【正文】 售 . 客戶溝通 本 公司 針對以下方面確定并實施與客戶溝通 : 產(chǎn)品信息 。 C. 質量體系的要求 . 適合于產(chǎn)品生產(chǎn)所用物料及其供貨商之數(shù)據(jù) ,應由采購部對其適切性加以審核 . A. 本 公司 對采購物料均需經(jīng)品管部執(zhí)行檢驗或驗證后 ,才決定接受或做其它處理 。 、物料進購一致性管制：產(chǎn)品所用的主要原 /輔材料 、 零部件等必須嚴格的保持使 用： 同一供應商，同一批號，同一規(guī) 格，同一質量，同一生產(chǎn)周期。 B. 形式 :書面的﹑口頭的 。 B. 讓步接受 。 D. 確定合格的糾正措施并實施 ,采取糾正措施時應考慮效率及有 效性 。 C. 滿意程度測量的輸出 。 C. 確定并實施所需的預防措施 。 C. 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢 ,包括采取的預防措施的機會 。 B. 跟蹤措施應包括對糾正措施的實施進行驗證并提供驗證結果報告 . 審核人員應由非從事受審活動的人員進行 ,并保證審核過程的客觀性和公正性 . 過程的監(jiān)視和測量 公司 通過對各部門的工作進行評估監(jiān)督和檢查以及 相關作業(yè)指導書的監(jiān)控和統(tǒng)計分 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 文件標題 :質量手冊 測量和監(jiān)控 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 36 of 42 析記錄 ,過程能力監(jiān)控等方法對質量管理體系過程進行監(jiān)視并在適用時進行測量 .這些方法應證實為過程實現(xiàn)所策劃的實際結果和能力 .當未能達到所策劃的結果時 ,應采取適當?shù)募m正 /預防措施 ,以確保產(chǎn)品的符合性 . 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 本 公司 由品管部針對來料﹑制程和成品進行檢驗 . 公司 對來料﹑制程和成品進行檢驗和測試應考慮 : A. 計劃 :考慮監(jiān)視和測量的點﹑特性﹑相關文件﹑儀器和工具﹑人員的要求﹑驗收準則﹑客戶的要求﹑ 強制性的標準和法律法規(guī)要求的檢驗和測試 。 檢驗一致性管制： A： IQC、 QC、 QA等質檢員都要嚴格的按照 檢驗標準要求執(zhí)行對每一批物料做好檢測，要認真的對每一批物料的材質、規(guī)格、數(shù)量、功能 、結構、安全性 、標識標簽 進行確認。 范圍： 本程序適用于：需要批量生產(chǎn)的產(chǎn)品 管理要點 ： 職責 管理者代表 負責產(chǎn)品一致性的策劃，并組織 訂 單批量生 產(chǎn)前 的 產(chǎn)品一致性會議的召開。 B. 對供貨商送樣的評估結果 。 確保每一份合約 (訂單 )認真審查 ,并達成 A. 合約 (訂單 )的所有要求事項均已有適切的明文規(guī)定 。 E. 內(nèi)部質量審核人員 . 從事國家規(guī)定的特殊工種人員 ,須持有國家授權機構發(fā)給的正式資格證書才能上崗 . 對所有與產(chǎn)品質量 有關的崗位人員的培訓及所采取的其它措施的有效性進行評估考核 (可通過口試﹑筆試﹑實際操作等方式進行 ). 加強質量意識教育 ,使每一名員工都意識到自己的工作對質量管理體系的重要性 ,以及如何為實現(xiàn)質量目標做出貢獻 . 行政部保留員工的教育培訓﹑崗位資格認可和經(jīng)驗的適當記錄 . 支援性檔 《人力資源控制程序》 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 文件標題 :質量手冊 基礎設施 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 25 of 42 目的 確保生產(chǎn)及服務所需的設備設施之識別﹑提供及維護 ,以滿足客戶的質量要求 . 適用范圍 適用于產(chǎn)品生產(chǎn)及服務所使用之設備設施 . 管理要點 總經(jīng)理組織配置生產(chǎn)及服務所需的設施設施 。 員工培訓主要內(nèi)容 意識培訓 : 使員工意識到滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性 。 C. 資源需 求的滿足 。 D. 電話 /傳真等 . 支援性檔 《內(nèi) 外部溝通控制程序》 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 文件標題 :質量手冊 管理評審 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 22 of 42 目的 定期對質量管理體系進行評審 ,確保 公司 質量管理體系的持續(xù)適用性﹑充分性﹑有效性 . 適用范圍 適用于 公司 管理評審過程 . 管理要點 根據(jù)質量系統(tǒng)的運行情況一年至少召開一次管理評審會議 。 堅持質量體系的持續(xù)改進 ,并在改策劃及實施時 ,保持質量管理體系與ISO9001:20xx要求的完整性 . 支援性檔 《管理策劃控制程序》 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 文件標題 :質量手冊 職責﹑權限和溝通 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 21 of 42 目的 明確規(guī)定組織內(nèi)職責﹑權限及相互關系 ,加強質量活動過程之內(nèi)部溝通 . 適用范圍 適用于本 公司 組織內(nèi)部各部門﹑各車間之間的權限和溝通 . 管理要點 職責及權限 組織內(nèi)部各層次之職責﹑權限及相互關系由各部門經(jīng)理草擬交行政部整理 ,經(jīng)相關部門人員討論后 ,呈總經(jīng)理批準 . 管理者代表 由總經(jīng)理任命一名管理者代表 ,并明確其職責及 權限 . 確保質量管理體系所需的過程得到建立﹑實施和保持 。 提供制定和評審質量方針的依據(jù) 。 ,規(guī)定質量記錄保存年限 . 支援性檔 《文件控制程序》 《質量記錄控制程序》 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 文件標題 :質量手冊 管理承諾 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 17 of 42 目的 確保質量管理體系的建立﹑實施﹑改進活動與 ISO9001標準的一致性﹑有效性 ,完整性 . 適用范圍 適用于本 公司 質量管理體系的建立﹑實施和改進活動 . 管理要點 通過內(nèi)部溝通確立以 “滿足顧客需求 ,增強顧客滿意 ”的經(jīng)營理念 ,讓本 公司 全體人員明確滿足客戶要求和法律法規(guī)的重要性 。 。 公司 所確定的質量管理體系過程包括管理活動﹑資源提供﹑產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關的 過程 . . 支援性檔 《質量管理體系流程圖》 (附錄 3) 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 16 of 42 文件標題 :質量手冊 檔要求 目的 為有效管理 公司 質量體系文件之制訂﹑分發(fā)﹑回收﹑修改﹑作廢和保存作業(yè) ,本公司 所有工作場所獲得及使用有效版本之受控文件 . 適用范圍 適用于本 公司 質量體系有關的文件管理 . 管理要點 本公司 質量體系文件包括 。 2. 負責進料﹑制程﹑成品的檢驗工作 。 5. 負責不合格品之糾正和預防措施的實施 . 6. 根據(jù)生產(chǎn)計劃制定 生產(chǎn)排期 。 2. 了解客戶需求 ,負責與客戶的溝通與聯(lián)絡 。 5 負責主持管理評審會議 。該手冊不受文控中心管理 . 對提供給認證機構的質量手冊 ,需按《文件控制程序》執(zhí)行 . 手冊修改 修改時機 A. 手冊內(nèi)容與國家的法律﹑法規(guī)相抵觸 。 總經(jīng)理 : 日 期 : 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 文件標題 :質量手冊 公司 簡介 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 6 of 42 公司 簡介 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司成立于一九八九年，位于深圳市龍崗區(qū)平 湖街道新木社區(qū)文新路 4號， 廠房面子 20xx平方米，設備投資額 。經(jīng)核準后轉文控中心 ,并由其負責修改 ,并保留修改記錄 . 修改之《質量手冊》需經(jīng)總經(jīng)理批準后才予發(fā)放 . 手冊管理 手冊持有人應妥善保管 《質量手冊》 ,如有遺失或損壞 ,可向文控中心申請補發(fā) .文控中心可重新發(fā)給一本 ,或改換損壞頁次 ,原損壞手冊收回銷毀 . 支援性檔 《文件控制程序》 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 9 of 42 文件標題 :質量手冊 質量方針 質量方針 以客戶為中心 追求完美質量 質量方針的解釋 : 樹立以客戶為關注焦點的管理理念 .以客戶滿意為 公司 質量管理活動的宗旨 .也是所有質量工作的目標 . : 質量是企業(yè)的生命 ,通過各項活動的目標達成和不斷提高 ,持續(xù)改進產(chǎn)品質量﹑服務和質量管理體系水平 . 總經(jīng)理 : 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 文件標題 :質量手冊 質量目標 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 10 of 42 質 量 目 標 客戶投訴次數(shù) ≦ 2 次 /月 客戶驗貨合格率≥ 95% 說明 : 此質量目標已分解落實到相關部門 ,在今后的每次管理評審會議上將評審質量目標的有效性 ,必要時對目標值及其分解值進一步修訂 ,新的目標頒布后 ,各部門需按新的質量 目標執(zhí)行 . 總經(jīng)理 : 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 11 of 42 文件標題 :質量手冊 組織架構圖 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 總經(jīng)理 管理者代表 文 控 部 采 購 部 生 產(chǎn) 部 品 管