日化行業(yè)企業(yè)如何進(jìn)行有效的績效評估-文庫吧在線文庫
【正文】 們必須在哪些方面做到優(yōu)秀？客戶如何評價我們？來源： Kaplan and Norton示例：服務(wù)型組織的記分卡客戶視角創(chuàng)新與學(xué)習(xí)視角財務(wù)視角內(nèi)部經(jīng)營視角 響應(yīng)速度服務(wù)準(zhǔn)確率服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)程度客戶聯(lián)系部門的知識水平與服務(wù)態(tài)度人力利用程度服務(wù)成本員工發(fā)展情況 : 參加實踐 /培訓(xùn)的機會；內(nèi)部知識與技術(shù)積累員工士氣 (訪談 /流動率 /缺席率 )工作流程的準(zhǔn)確性與及時性 行政管理人員占到的比率l 客戶視角l 內(nèi)部運營視角l 財務(wù)視角l 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)視角n 財務(wù)n 公司發(fā)展n 效率n 信譽n 質(zhì)量n 周期n 浪費n 靈活性等等從評估指標(biāo)到綜合記分卡的映射評估體系的五個認(rèn)識要點l 是一種戰(zhàn)略性的溝通渠道– 在組織上下傳達(dá)了這樣的信息： “什么才是對于我們真正重要的東西 ”– 映射出公司的戰(zhàn)略使命、定位、目標(biāo)等等。 ”面向外界的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)l 即與本組織或部門以外的運營方式進(jìn)行比較。流程描述中應(yīng)包括的主要元素活動增值性分析l 非增值– 如果前項活動做適當(dāng)變動，此項活動是可以消除的；– 可以用自動化手段完成；– 此項活動的消除對最終產(chǎn)出沒有影響。– 管理者不可能把監(jiān)控范圍內(nèi)的一舉一動都盡收眼底。評估體系的五個認(rèn)識要點有效的績效評估體系是一種有力的管理工具最初的推動 持續(xù)改進(jìn)跟蹤記錄工作表現(xiàn)激勵與回報糾錯與改進(jìn)預(yù)測與防范價值高 低時間 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THA
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