【正文】 目 錄 Contents Ⅰ、公司管理流程表 ???????????? 1 Ⅱ、各崗位責任制???????????? 217 Ⅲ、崗位考核標準???????????? 1820 Ⅳ、業(yè)務操作流程表??????????? 2128 上海華毅東方展覽服務有限公司 總 經(jīng) 理 管理層級關系 直接上級：分管書記 直接下級：副總經(jīng)理、質量管理員、業(yè)務員、材料員、 施工現(xiàn)場監(jiān)理 崗位職責： 在董事會的領導下，要以強烈的事業(yè)性和高度的責任感，對國家和股東的利益負責，敬業(yè)地主持公司的經(jīng)營管理工作，不折不扣地組織、實 施董事會決議。 講究領導藝術，注意工作方法，改進工作作風，經(jīng)常主動地向上級領導、董事會匯報工作構想，傾聽領導和大家的意見和建議，顧全大局、踏踏實實地為企業(yè)的更高、更強、更大而貢獻自己的一份力量。同時，做好原始記錄，以便使各項工作規(guī)范化、標準化、數(shù)據(jù)化、科學化。結賬時統(tǒng)邀施工負責人到場。 預先做好施工前的材料籌備工作，根據(jù)現(xiàn)場施工進度及時送料到現(xiàn)場，一旦發(fā)現(xiàn)材料質量問題，先解決現(xiàn)場材料的質量，隨后處理材料退后問題。 工作內容： 主動為顧客上門服務，精確測量房間裝潢面積及初步裝潢風格?，F(xiàn)場監(jiān)理應熟悉《上海市住宅裝飾裝修驗收標準》，并嚴格執(zhí)行 本公司的《質量管理規(guī)定》控制質量通病，力求一次性竣工驗收合格率達到 95%以上。 上海華毅東方展展覽服務有限公司 施工隊伍管理 管理層級關系 直接上級： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、工程部 管理內容： 一、使用施工隊伍的條件和程序： 凡愿意到本公司進行裝潢工程施工的隊伍必須具備以下條件： a、施工人員必須遵守國家的法律、法規(guī)及本公司的各項 規(guī)章制度。 施工隊應按《施工合同》在三天內完成前期準備工作，第四天進入現(xiàn)場施工。 1凡施工期間，施工人員需離開現(xiàn)場或個別離開現(xiàn)場必須事先通報現(xiàn)場監(jiān)理同意。 對使用功能項目（如給排水、照明電器等）必須經(jīng)試驗合格，施工負責人經(jīng)及時安排施工人員整改，直至復驗合格。 施工現(xiàn)場不準收留與施工無關人員，特殊情況須經(jīng)監(jiān)理同意，作業(yè)時不得睡覺、 打撲克和嗜酒，因此出現(xiàn)的傷亡事故由其本人負責。 施工隊在施工中發(fā)生安全事故，由施工隊 負全部責任。 施工人員凡未經(jīng)工程部同意 擅自進出工地的，離開 者扣除全部押金，新進者按規(guī)定重新交納個人押金。 六、 負責固定資產(chǎn)明細核算時購置、調入、租憑、調出、報廢的固定資產(chǎn)要督促有關部門和人員辦理有關手續(xù)，加強對固定資產(chǎn)的管理。 三、嚴格按照現(xiàn)金管理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結算業(yè)務，不得坐支。 八、做好工資、獎金的核算工作，每月按時、正確地做好發(fā)放工作。 會同施工隊長向業(yè)務員了解施工內容，再會同客戶現(xiàn)場交底，并檢查工地的土建質量，如水、電、墻頂、地漏等，發(fā)現(xiàn)問題說明情況讓客戶與當?shù)匚?業(yè)部門辦清書面手續(xù)后方可施工。 質量管理員應遵守公司的其它規(guī)定和行為規(guī)范。 上海華毅東方展展覽服務有限公司 業(yè)務員崗位職責 為體現(xiàn)“為眾辦實事，讓民更放心”宗旨，樹立公司窗口形象。 掌握施工現(xiàn)場的生產(chǎn)情況，發(fā)現(xiàn)施工項目，減少或增加，及時變更施工內容，并通知顧客認可，簽單。 根據(jù)市場行情，隨行就市，規(guī)范買賣合同，做到有機可查，先 填寫借款單，再領支票。 上海華毅東方展展覽服務有限公司 業(yè)務員考核標準 宗旨：嚴執(zhí)制度、創(chuàng)好品牌、服務于眾、追求效益 序號 考 核 內 容 考核分值 考核扣分情況 業(yè)務員必須熟悉上海市家庭居室裝飾施工合同（正副本合同）內容，并逐條吃透、逐條了解。支付方法為該項目結束驗收合格，工程款全部到賬，以財務結算為準。 10 購買各種裝潢必須規(guī)范買賣合同，做到各種票證隨時進賬，各大品種按合同單位進貨；小品種定點處進貨。 10 材料員必須主動向業(yè)務員了解材料清單情況。 10 施工隊伍進入工地，必須和工程負責人簽訂施工協(xié)議 方可施工。提成以該項目結束、驗收合格，工程款到賬，財務結算為準（以此項目毛利在 10%以上方可執(zhí)行）。 六、工程竣工后業(yè)務員根據(jù)合同總價及施工內容加減可變更的施工費用，收回全部工程款及材料余料，列出裝潢總費用，財務部根據(jù)業(yè)務員提供的材料對客戶進行結算。 嚴格把好現(xiàn)場施工質量關與裝潢材料質量關，對不合格裝潢材料及假冒偽劣裝潢材料應拒絕使用，并及時通知材料部門，做好記錄。 一經(jīng)使用的施工隊伍，必須憑身份證登記，訂立施工合同并交押金每人 500 元，及全部施工人員 1 寸報名照 5 張。 施工期間，現(xiàn)場施工人員必須保持相對穩(wěn)定，不得擅自更換施工人員，不得串崗，如確需更換施工人員，須經(jīng)現(xiàn)場監(jiān)理同意。 施工隊的施工人員必須嚴格遵守本公司的 質量管理規(guī)定，并服從現(xiàn)場監(jiān)理的指揮。 每一工程竣工在本公司結賬時由本公司代扣質量保證金人工費結算的 5%，由泥、木、水電、漆工種分攤。 六、安全施工要求 施工現(xiàn)場用電必須使用安全接 線盒，不準亂拖、亂接電線，現(xiàn)場電線應架空，室外登高作業(yè)必須戴好安全帽、系好保險帶。 凡在施工中違反本公司文明施工規(guī)定、質量管理規(guī)定和安全施工規(guī)定的視情節(jié)輕重扣除人民幣 3050元，同類錯誤再犯加倍罰款。 以上本公司的（施工隊伍管理辦法）由工程 部負責解釋實施和修改，并對每一新進入本公司的施工隊進行培訓，督促執(zhí)行，本管理辦法自頒布之日起全面實施。 凡未執(zhí)行本公司質量管理規(guī)定造成質量迫工或信譽損失的除按上述規(guī)定賠償外，還需承擔全部的賠償損失。 施工人員在施工中不得赤膊、穿拖鞋（ 油漆工漆地板除外 ） 施工現(xiàn)場不準使用電爐等可能導致不良后果的用電器具，并嚴禁一切違反安全規(guī)定 的行為。 施工現(xiàn)場材料、生活用具須堆放整齊，高檔 夾板、貴重物品要 注意保護，不得污損，施工 垃圾每天清理裝袋，垃圾及化工原料不得倒入下水道，暴露的下水道必須進行遮蓋。 工種與工種交接時，施工負責人必須通知現(xiàn)場監(jiān)理，會同施工人員進行交接 質量驗收，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，經(jīng)復驗合格后方能進行下道工序施工。 嚴禁施工隊在本公司期間私自承接工程或用公司名義承接工程，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將扣除全部押金，離開本公司。對原建筑存在的質量問題（如地漏堵塞、 排水不暢、電器照明 ） 等做好書面記錄，由客戶簽字后現(xiàn)場監(jiān)理保管，客戶須對此問題要求物業(yè)管理先行解決。施工場地要每日清，施工垃圾袋裝化，材料堆齊，貴重物品保護好。 嚴格執(zhí)行公司的用工制度，做好外來人員的登記制度、押金制度，做到一人一卡。 三、業(yè)務員在施工現(xiàn)場交底完畢后會同施工隊長開出該工地的材料清單（一式四份，業(yè)務、工程、材料、財務一份），業(yè)務員將材料清單填寫正確后同工程隊長同時簽字后提前三天通知材料部和工程隊送料進場，同時附領料單。 10 水、電、泥、木工結束后，油漆 進場前應認真做好一次驗收，為施工辦理轉場，做好交接驗收工作。嚴禁弄虛作假。 10 材料員必須根據(jù)現(xiàn)場施工進度要求，及時供 料、保證質量，一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場材料質量問題，先解決現(xiàn)場材料問題，隨后處理材料退貨問題。 10 業(yè)務員工資按業(yè)務情況來考核。 10 熟悉公司內部的裝修定額，嚴格按公司材料價目正確預算。 施工結束，及時將工地上的多余材料退進倉庫，核算該工程的材料成本，協(xié)助財務做成本核算及材料庫存月報表。 業(yè)務員在崗時，應儀表端正，談吐風雅，應遵守公司的其它規(guī)定和行為規(guī)范。 熟悉公司的裝潢定額，并嚴格按公司材料價目進行預算。并由客戶與物業(yè)管理交涉好后進場施工 。 整個施工結束，應會同客戶進行第二次驗收，驗收合格后應將工程質量合 格驗收單交給客戶簽字就可，并及時通知客戶到公司結賬。 十二、爭