【正文】 配套的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)3. 指標(biāo)多 ，重點(diǎn)不突出4. 沒(méi)有分層分類5. 強(qiáng)制分布職員 職員調(diào)整 調(diào)整問(wèn)題描述F 考評(píng)體系 多樣化 ：院有兩套考評(píng)體系，而各部門(mén)又自成體系252。問(wèn)題：您認(rèn)為您在武漢院的發(fā)展空間有多大？不大67%沒(méi)有空間11%很大1% 比較大21%調(diào)查問(wèn)卷顯示： 必須突破武漢院目前許多員工的小團(tuán)體意識(shí)，樹(shù)立項(xiàng)目意識(shí)、進(jìn)度意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)q 管理能力的突破216。 以項(xiàng)目為導(dǎo)向，橫向整合，發(fā)揮武漢院整體協(xié)同作戰(zhàn)實(shí)力167。 （ ENR）全球最大的 225家工程承包商 （列 159） 200家設(shè)計(jì)公司 （列 142）2023年 167。 由設(shè)計(jì)院 改組 為中國(guó)寰球化學(xué)工程公司，為建設(shè)項(xiàng)目提供全過(guò)程服務(wù)1988年 167。 事業(yè)單位，設(shè)立計(jì)劃科167。 中標(biāo)率低167。 產(chǎn)品銷售167。下級(jí)對(duì)上級(jí)不能越級(jí)報(bào)告，只能越級(jí)申訴資料來(lái)源：武漢院調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題：在日常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存在越級(jí)現(xiàn)象？020406080非常普遍 有時(shí)有 幾乎沒(méi)有高層領(lǐng)導(dǎo)陷入事務(wù)性工作的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生4601020304050基本沒(méi)有 上述現(xiàn)象有時(shí)發(fā) 過(guò)多，高層領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有時(shí)間考慮重大問(wèn)題過(guò)多，高層領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有時(shí)間考慮重大問(wèn)題，且影響民中層的積極性問(wèn)題：您認(rèn)為高層領(lǐng)導(dǎo)是否過(guò)多地陷入了事務(wù)性工作？%武漢院目前上下級(jí)之間溝通效果不佳，尚未形成鼓勵(lì)員工提合理化建議的氛圍5% 9%52%13%21%和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，還能得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見(jiàn)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，但通常不被領(lǐng)導(dǎo)重視會(huì)說(shuō)，但僅僅和同事聊一聊想說(shuō)，但不知道和誰(shuí)說(shuō)不說(shuō)，說(shuō)了也沒(méi)用問(wèn)題：如果您有關(guān)于院經(jīng)營(yíng)發(fā)展的合理化建議，您通常的做法是：?jiǎn)栴}：在您相關(guān)工作中，是否能充分行使建議權(quán)？%47% %01020304050經(jīng)常 一般 偶爾調(diào)查問(wèn)卷顯示：q在相關(guān)的工作中，只有 %的被調(diào)查員工能經(jīng)常行使建議權(quán)q 對(duì)院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有合理化建議時(shí)，只有 5%的被調(diào)查員工會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)提出并得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見(jiàn)問(wèn)題：您能及時(shí)了解到您應(yīng)該知道的相關(guān)信息嗎？01020304050經(jīng)常能 偶爾能 偶爾不能 經(jīng)常不能問(wèn)題：您通過(guò)什么渠道了解本院重要消息？0 5 10 15 20 25 30 35 40會(huì)議傳達(dá)或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)小道消息無(wú)從了解%訪談發(fā)現(xiàn)：? 知識(shí)不能共享，特別是一些經(jīng)驗(yàn)，即使是部門(mén)內(nèi)也不能很好地共享，影響工作效率? 我們的管理水平上，比如信息化方面比較差調(diào)查問(wèn)卷顯示：F 只有 %的被調(diào)查員工經(jīng)常能及時(shí)了解到相關(guān)信息，對(duì)于院的重要消息，通過(guò)小道消息了解信息達(dá) %信息管理不規(guī)范，信息缺乏必要的傳遞或者速度很慢，工作效率不高員工調(diào)查問(wèn)卷顯示由于服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)和人員管理素質(zhì)低造成職能部門(mén)不能夠很好的服務(wù)于項(xiàng)目運(yùn)作問(wèn)題：本院的職能部門(mén)能很好地服務(wù)于項(xiàng)目運(yùn)作嗎？020406080非常好 一般 不好 很不好調(diào)查問(wèn)卷顯示：216。必要時(shí)的整體指揮。員工之間直接協(xié)商216。q速度 ： 對(duì)客戶要求要能夠快速作出反應(yīng)q程度 ： 直接面對(duì)客戶的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該能夠具有充分的權(quán)限滿足客戶的合理要求，而不是客戶經(jīng)常越級(jí)去尋求更高層次人員的支持q協(xié)同度： 要求各專業(yè)間協(xié)同配合良好，運(yùn)作流程順暢分工協(xié)作高效完成項(xiàng)目需求46從橫向來(lái)看，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，武漢院工程項(xiàng)目參加專業(yè)平均達(dá)到約 14個(gè)工程類型工程類型 平均參加的專業(yè)數(shù)平均參加的專業(yè)數(shù)原料供應(yīng)及高爐 15轉(zhuǎn)爐工程 電爐工程 CSP工程 冷軋工程 型線材工程 16其它軋鋼工程 動(dòng)力工程 武鋼零星工程 其它項(xiàng)目 工程總承包 由于冶金設(shè)計(jì)行業(yè)的復(fù)雜性，工程項(xiàng)目大多涉及到十幾個(gè)專業(yè)，從而產(chǎn)生了大量的專業(yè)之間的協(xié)調(diào)工作多專業(yè)的橫向協(xié)調(diào)要求項(xiàng)目經(jīng)理具有較多且對(duì)等的責(zé)權(quán)，但是武漢院的項(xiàng)目經(jīng)理具有的責(zé)任和權(quán)力不對(duì)等項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任?保證項(xiàng)目的目標(biāo)與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相一致；?對(duì)項(xiàng)目的成功負(fù)有主要責(zé)任，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、監(jiān)督與控制，保證項(xiàng)目按時(shí)、在預(yù)算內(nèi)達(dá)到預(yù)期結(jié)果?對(duì)項(xiàng)目小組成員進(jìn)行績(jī)效考核；?對(duì)項(xiàng)目主要成員不具備選擇、決定權(quán)力?項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中的協(xié)調(diào)和對(duì)資源的要求權(quán)弱化?對(duì)項(xiàng)目組成員的分配具有部分的決策權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力權(quán)力 ？責(zé)任有 50%的員工認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理在人員調(diào)配、考核晉級(jí)、獎(jiǎng)金分配上需要更大的權(quán)力問(wèn)卷調(diào)查：您認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理在人員調(diào)配、考核晉級(jí)、獎(jiǎng)金分配上需要更大的權(quán)力么職能部門(mén)和專業(yè)科室的縱向權(quán)力項(xiàng)目經(jīng)理橫向協(xié)調(diào)權(quán)力對(duì)可能帶來(lái)較大總承包的項(xiàng)目沒(méi)有給于必要的重視方案的一些文案工作都需要項(xiàng)目經(jīng)理親自來(lái)完成，占用了項(xiàng)目經(jīng)理相當(dāng)?shù)臅r(shí)間，降低了項(xiàng)目組的效率人員的安排只能通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理跟專業(yè)科室提前打招呼，沒(méi)有正式的渠道和計(jì)劃，甚至只能通過(guò)私人的關(guān)系?！叭绻s事、雜活少的話，我能出更多活，心情也能舒暢不少。q近期影響 原來(lái)很多人加班，現(xiàn)在加班的人少了，是工作量少了嗎，不是，現(xiàn)在的積極性比原來(lái)低了……167。但仍然面臨人手不夠的問(wèn)題。 部門(mén)之間的職責(zé)不太明確會(huì)導(dǎo)致工作的流程沒(méi)有一定的規(guī)則，造成流程的低效167。F環(huán)球公司只有項(xiàng)目經(jīng)理跟客戶溝通，效率高。下級(jí)無(wú)力完成工作，準(zhǔn)備取締其職務(wù)時(shí)； 制定營(yíng)銷管理制度與營(yíng)銷政策167。 市場(chǎng)研究不夠167。問(wèn)題武漢院在營(yíng)銷與項(xiàng)目運(yùn)作銜接方面還存在很多的問(wèn)題原因分析問(wèn)題描述q溝通 ：例如：營(yíng)銷部門(mén)的某 任務(wù)通知單 是要求 3月 20完成，但沒(méi)有和項(xiàng)目經(jīng)理溝通，項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)理按任務(wù)量和當(dāng)時(shí)任務(wù)情況在 項(xiàng)目任務(wù)單 中將計(jì)劃排到 3月 30日完成。國(guó)內(nèi)總包業(yè)務(wù)和國(guó)外分包業(yè)務(wù)是武漢院培育核心能力的關(guān)鍵項(xiàng)目運(yùn)作能力、組織能力是武漢院急需培育加強(qiáng)的短板71美國(guó) Bechtel集團(tuán)通過(guò)能力積累，發(fā)展成為美國(guó)最大、世界第三強(qiáng)的項(xiàng)目管理型承包公司p依賴和重視最新技術(shù)，從鐵路工程起家，逐步發(fā)展到公路、橋梁、隧道、堤壩等工程領(lǐng)域，成為綜合性工程公司18981930國(guó)內(nèi)多元化國(guó)內(nèi)多元化發(fā)展階段發(fā)展階段 p業(yè)務(wù)全能化、市場(chǎng)全球化，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步拓展到管線、石油、化工、采掘和能源領(lǐng)域，成為全球性工程公司p業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向規(guī)模大、附加值高的產(chǎn)業(yè)。 1994年在國(guó)外設(shè)立了第一個(gè) 辦事處1995年 167。每個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn) 單獨(dú)成本核算 ，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和項(xiàng)目組獎(jiǎng)金掛鉤q專業(yè)科室數(shù)量少167。 聚焦于客戶滿意的真正驅(qū)動(dòng)因素，市場(chǎng)壓力傳遞到每個(gè)崗位167。 分配考核體系：各部門(mén)年終考核的主要目的是年終獎(jiǎng)分配，經(jīng)過(guò)多次調(diào)整，與項(xiàng)目運(yùn)作業(yè)績(jī)掛鉤不緊密。程 預(yù) 特殊項(xiàng)目目標(biāo)舉例定性指標(biāo)應(yīng)遵循 SMART原則A. 具體： 具體的業(yè)績(jī)和成果B. 可衡量： 質(zhì)量 /數(shù)量 /時(shí)間 /費(fèi)用C. 認(rèn)可： 上下相互認(rèn)可D. 可行： 有挑戰(zhàn)性，但可行E. 相關(guān)： 與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)緊密相關(guān)101工作業(yè)績(jī)60分考 正確做法同時(shí)，一線部門(mén)員工績(jī)效考核單純以圖紙工時(shí)量，實(shí)現(xiàn) 院目標(biāo) 的壓力無(wú)法傳遞下去單一的圖紙量指標(biāo)容易導(dǎo)致設(shè)計(jì)人員對(duì) 院的發(fā)展甚至項(xiàng)目運(yùn)作考慮不足院 圖紙?jiān)O(shè)計(jì)項(xiàng)目代表設(shè)計(jì)人員工程總承包項(xiàng)目科室業(yè)務(wù)建設(shè)財(cái)務(wù)性 指標(biāo)圖紙量能力提升設(shè)計(jì)成本客戶滿意 項(xiàng)目進(jìn)度綜合性指標(biāo)單一指標(biāo)96員工對(duì)此都有諸多反應(yīng)? 員工訪談： 設(shè)計(jì)人員不愿意參與總承包項(xiàng)目，特別是一些前期工作，如技術(shù)咨詢、設(shè)備咨詢等，對(duì)總承包項(xiàng)目產(chǎn)生了阻力? 干部訪談： 我們以前是工廠設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)人員的主要工作是畫(huà)圖，圖紙量也是主要的考核指標(biāo)，現(xiàn)在院里搞總承包，我們的考核也需要做一些調(diào)整? 技術(shù)主管訪談： 目前現(xiàn)狀一方面原因是項(xiàng)目多，人少，另一方面是工作效率不高? 管理層訪談： 以前院里要求我們要做業(yè)務(wù)建設(shè)，但大家積極性不高，后來(lái)這項(xiàng)工作又給科質(zhì)部做，現(xiàn)在又要求專業(yè)科室做，還專門(mén)提取 10%的經(jīng)費(fèi)支持，我是做技術(shù)把關(guān)，但有些圖紙?jiān)O(shè)計(jì)人員拿的錢比我多，不平。計(jì)劃 使員工認(rèn)識(shí)到自己的不足，明確今后的努力方向252。雖然員工普遍認(rèn)為戰(zhàn)略方向是否正確決定院的生存與發(fā)展，但大部分員工對(duì)院戰(zhàn)略不甚了解，必然也不能感受到院的前景；調(diào)查問(wèn)卷同時(shí)也顯示只有 12%的員工看好武漢院前景010203040506070了解 比較了解 不太了解 不知道問(wèn)題：您了解武漢院的戰(zhàn)略嗎？0%%%% %% %10%20%30%40%50%戰(zhàn)略方向正確項(xiàng)目管理能力技術(shù)水平內(nèi)部管理水平品牌 其它問(wèn)題：未來(lái)五年取得成功的關(guān)鍵因素是什么？好12%一般78%不好10%問(wèn)題：您認(rèn)為武漢院的前景如何？84另一方面是由于人力資源體系缺乏系統(tǒng)思考， 不能很好的激勵(lì)員工，員工只能感受到狹小的個(gè)人發(fā)展空間武漢院的激勵(lì)機(jī)制缺乏系武漢院的激勵(lì)機(jī)制缺乏系統(tǒng)思考和整體思維：統(tǒng)思考和整體思維：事業(yè)留人、感情留人、待遇留人是企業(yè)激勵(lì)、吸引和保留員工的三個(gè)層面，而武漢院目前的激勵(lì)機(jī)制往往只重待遇留人，而忽視事業(yè)、職業(yè)生涯通道、組織承諾等對(duì)吸引和保留員工的重要性，加上薪酬和業(yè)績(jī)管理體系的不科學(xué)性，導(dǎo)致武漢院在薪酬水平并不低的情況下難以吸引和保留人才。 要實(shí)現(xiàn)組織能力和協(xié)同效益的發(fā)揮，必須突破武漢院目前過(guò)分強(qiáng)調(diào)條線管理而缺乏溝通的管理文化，應(yīng)該引入?yún)f(xié)同、溝通的團(tuán)隊(duì)工作精神q 人員意識(shí)的突破167。 組織能力：橫向職能合理劃分、縱向職能清晰定位，規(guī)范流程發(fā)揮協(xié)同效益激發(fā)個(gè)人潛力167。 （ ENR）全球最大的 225家工程承包商 （列 161） 200家設(shè)計(jì)公司 （列 162）2023年 167。 提出了與國(guó)際接軌、向國(guó)際工程公司的 發(fā)展目標(biāo)1984年 167。 1998年167。有待改改善之處設(shè)計(jì)人員在前期應(yīng)多參與項(xiàng)目個(gè)人所得應(yīng)與項(xiàng)目效益緊密掛鉤對(duì)項(xiàng)目組應(yīng)是 支持、服務(wù) 的角色，而不是其它的角色產(chǎn)能分析 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 不足，對(duì)營(yíng)銷的支持力度不夠q個(gè)人 所得 和項(xiàng)目結(jié)果的好壞聯(lián)系不大62營(yíng)銷與運(yùn)作的職能以及營(yíng)銷和運(yùn)作的銜接上，改進(jìn)的余地很大q 工程管理部現(xiàn)有職責(zé)生產(chǎn) 計(jì)劃 、人員總體調(diào)度協(xié)助營(yíng)銷部門(mén) 投標(biāo)、報(bào)價(jià)組織成立項(xiàng)目管理 團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程 監(jiān)控項(xiàng)目管理 制度建設(shè)組織項(xiàng)目間 經(jīng)驗(yàn)交流處理 顧客報(bào)怨q 營(yíng)銷部現(xiàn)有職責(zé)接受顧客的招標(biāo)書(shū)、委托書(shū)等組織開(kāi)展 投標(biāo) 活動(dòng)業(yè)務(wù)洽談 ，確定顧客要求并組織顧客要求的評(píng)審簽定合同、 合同管理與 顧客溝通 、顧客滿意度調(diào)查及分析有待改改善之處 營(yíng)銷不系統(tǒng)167。 產(chǎn)品促銷167。只有 %的被調(diào)查員工認(rèn)為院的職能部門(mén)能很好的服務(wù)于項(xiàng)目運(yùn)作216。越級(jí)指揮的危害 240。與對(duì)方上級(jí)溝通216。項(xiàng)目經(jīng)理和部分專業(yè)人員因?yàn)槠渌?xiàng)目出差，中間出差 3天，回來(lái)后組織專業(yè)技術(shù)人員加班 3天才趕回計(jì)劃進(jìn)度項(xiàng)目主要問(wèn)題分析院里對(duì)項(xiàng)目的安排和調(diào)度沒(méi)有統(tǒng)一的原則，不能形成全院一盤(pán)棋。11缺乏激勵(lì)致使員工能力沒(méi)有得到充分發(fā)揮問(wèn)題：您認(rèn)為自己的才能在目前崗位是否得以發(fā)揮？0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%職能部門(mén) 專業(yè)科室 輔助部門(mén)完全沒(méi)有發(fā)揮 有些方面沒(méi)有發(fā)揮發(fā)揮尚可 已充分發(fā)揮0102030405060完全沒(méi)有發(fā)揮有些方面沒(méi)有發(fā)揮發(fā)揮尚可 已充分發(fā)揮[　在被問(wèn)到 “您認(rèn)為自己的才能在目前崗位上是否得以發(fā)揮 ”時(shí)，有 %的被調(diào)查者認(rèn)為完全沒(méi)有發(fā)揮或沒(méi)有發(fā)揮，其中專業(yè)科室的這一比例達(dá)到了 66%另一方面人員沒(méi)有得到合理配置和充分利用，也造成個(gè)體層面效率不高，如一線員工過(guò)多陷入雜務(wù)0%20%40%60%80%100%職能部門(mén) 專業(yè)科室 輔助部門(mén)0102030405060基本沒(méi)有 上述現(xiàn)象有時(shí)會(huì)發(fā)生過(guò)多問(wèn)題：您認(rèn)為專業(yè)室技術(shù)人員是否過(guò)多地陷入了雜務(wù)或事務(wù)性工作？基本沒(méi)有上述現(xiàn)象有時(shí)會(huì)發(fā)生過(guò)多 專業(yè)人員訪談?dòng)涗? q 設(shè)計(jì)質(zhì)量、成本方面左邊這個(gè)圖是對(duì)月計(jì)劃完成情況的一個(gè)統(tǒng)計(jì)，包括子項(xiàng)目，這個(gè)計(jì)劃還是在前期資料比較完善的情況下所做的月計(jì)劃。 設(shè)計(jì)人員有抵觸，不但要做設(shè)計(jì)還要參與采購(gòu)等。匯報(bào)需要專業(yè)技術(shù)人員組成的團(tuán)隊(duì)，人手可能不夠項(xiàng)目經(jīng)理通知各個(gè)專業(yè)做修改，自己在方案上做一些修改。v武漢院在計(jì)劃體系的建設(shè)上非常薄弱v在院級(jí)計(jì)劃上，簡(jiǎn)單的以項(xiàng)目匯總代替院整體計(jì)劃v科室沒(méi)有針對(duì)科室的所有項(xiàng)目制定計(jì)劃v項(xiàng)目計(jì)劃上，有時(shí)候以簡(jiǎn)單的進(jìn)度表代替計(jì)劃v計(jì)劃中的目標(biāo)單一、考核經(jīng)濟(jì)指標(biāo)缺失問(wèn)題描述分析二：項(xiàng)目管理職能不全（ 1）項(xiàng)目經(jīng)理 設(shè)計(jì)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)度經(jīng)理施工經(jīng)理