【正文】 門沒有很好地發(fā)揮作用的原因是什么？權(quán)責(zé)不明、職責(zé)不清人員素質(zhì)低22%沒有得到充分授權(quán)7%內(nèi)部關(guān)系不好協(xié)調(diào)10%工作的積極性不高8%服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)34%在新的運(yùn)作模式存在諸多問題的情況下，武漢院一些傳統(tǒng)的職能也沒有很好發(fā)揮作用，比如營銷職能167。上級對下級只能越級檢查不能越級指揮F 造成企業(yè)管理指揮系統(tǒng)失靈240。直接下級不聽從指揮，拒絕服從；－－訪談?dòng)行┲贫瓤刹僮餍圆?。雙方上級溝通效率依次下降問題：部門間出現(xiàn)推委或扯皮現(xiàn)象的原因？%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%規(guī)章制度不健全業(yè)務(wù)流程不合理本位主義嚴(yán)重員工主動(dòng)性不強(qiáng)其它51…… 并且管理制度可操作性差，缺乏有效執(zhí)行訪談發(fā)現(xiàn)：制度不完善，有制度也不執(zhí)行　　　　　　　 項(xiàng)目經(jīng)理 非項(xiàng)目經(jīng)理需要 無所謂 不需要0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%被調(diào)查的項(xiàng)目經(jīng)理中，有 85%認(rèn)為需要在人員調(diào)配、考核、晉升、年終資金分配上需要更大的權(quán)力50分析四：管理制度不健全，加大了科室之間的協(xié)調(diào)成本導(dǎo)致工作效率大大降低訪談發(fā)現(xiàn)：F 制度不健全，因人而異，對人不對事；信息渠道不暢通， 2分精力在工作， 8分精力在人際關(guān)系制度化建設(shè)不足，倒 U型溝通影響效率上級員工上級員工直接協(xié)商與對方上級溝通雙方上級溝通制度化溝通溝通方式：216。一方面 遇到問題的時(shí)候只能憑著經(jīng)驗(yàn)辦事45這種組織功能定位不清，與項(xiàng)目組、專業(yè)科室和職能部門的分工協(xié)作、完成項(xiàng)目的需求之間產(chǎn)生矛盾q高層管理人員過多參與項(xiàng)目的具體運(yùn)作，對項(xiàng)目的目標(biāo)等制訂支持少q專業(yè)科室在項(xiàng)目運(yùn)作的過程中經(jīng)常占據(jù)主導(dǎo)地位q由于高層的過多參與和專業(yè)科室功能的過于強(qiáng)化，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目決策和協(xié)調(diào)功能上不能充分發(fā)揮作用，有時(shí)候只能起到簡單的協(xié)調(diào)人的作用。只能通過院里劃分一部分產(chǎn)值的方式來激勵(lì)，相對其他項(xiàng)目而言，專業(yè)人員沒有積極性，影響對新項(xiàng)目的開拓部門沒有 全局觀人員的安排沒有正規(guī)的計(jì)劃和渠道特殊項(xiàng)目 的激勵(lì)措施項(xiàng)目內(nèi)部沒有合理化的分工設(shè)計(jì)流程和經(jīng)營相關(guān)流程設(shè)計(jì)策劃 設(shè)計(jì)準(zhǔn)備 設(shè)計(jì)輸入 過程控制接口控制 分包控制項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)計(jì)更改投標(biāo)流程簽訂合同信息收集客戶投訴合同收費(fèi)23設(shè)計(jì)策劃流程設(shè)計(jì)經(jīng)理 工程管理部 院領(lǐng)導(dǎo) /項(xiàng)目經(jīng)理客戶合同要求 對設(shè)計(jì)過 程要求設(shè)計(jì)策劃開工報(bào)告 審核 審批發(fā)布1. 項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)參差不齊2. 項(xiàng)目經(jīng)理之間交流不足3. 沒有規(guī)范的作業(yè)指導(dǎo)書與流程1. 出現(xiàn)項(xiàng)目周期安排不合理現(xiàn)象2. 不同的項(xiàng)目犯類似錯(cuò)誤3. 項(xiàng)目策劃隨意性大60%~70%25%~35%5%~10%初步設(shè)計(jì)階段 施工設(shè)計(jì)階段 施工階段不同階段對工程造價(jià)的影響程度項(xiàng)目策劃帶有一定的隨意性24設(shè)計(jì)準(zhǔn)備流程專業(yè)室 工程管理部 客戶設(shè)計(jì)經(jīng)理項(xiàng)目任務(wù)單下達(dá)人員配置要求選派人員審批確定外包方專項(xiàng)考察 /收集資料項(xiàng)目經(jīng)理識(shí)別、驗(yàn)證 表示非必須客戶需求設(shè)計(jì)輸入文件開工會(huì)發(fā)布YN Y需要外包嗎N由于項(xiàng)目由主要設(shè)計(jì)人安排具體人員，所以室主任會(huì)有不清楚室內(nèi)人員工作忙閑的情況，但工程管理部需要人時(shí)一般只向室主任要人，這里會(huì)出現(xiàn)一些失誤情況人力資源短缺現(xiàn)狀：解決方式：1. 培養(yǎng)梯隊(duì)2. 人員分層3. 總工室做高階段工作專業(yè)科室內(nèi)部管理人力資源的合理使用25設(shè)計(jì)輸入流程專業(yè)室工程管理部 客戶上行專業(yè)人項(xiàng)目策劃輸出文件下行專業(yè)人技術(shù)規(guī)定與要求顧客資料 /要求設(shè)計(jì)委托書設(shè)計(jì)依據(jù)進(jìn)行設(shè)計(jì)? 顧客提供資料不全 /滯后；? 客戶采購設(shè)備資料常滯后? 溝通協(xié)調(diào)花費(fèi)時(shí)間多? 上行專業(yè)提要求有漏提、提得不準(zhǔn)現(xiàn)象，出現(xiàn)大量反復(fù)工作；? 專業(yè)溝通非常重要、溝通得好可以大大減小工作量內(nèi)外接口的管理26設(shè)計(jì)控制流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)書施工圖專業(yè)作業(yè)計(jì)劃專業(yè)室項(xiàng)目經(jīng)理 設(shè)計(jì)經(jīng)理主要設(shè)計(jì)人確定過程控制的關(guān)鍵部位、進(jìn)度；評審、驗(yàn)證的時(shí)機(jī)和方式進(jìn)行設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)接口控制設(shè)計(jì)分包控制設(shè)計(jì)輸出控制設(shè)計(jì)評審控制設(shè)計(jì)驗(yàn)證控制設(shè)計(jì)確認(rèn)控制高階段設(shè)計(jì)更改控制施工經(jīng)理施工圖設(shè)計(jì)更改控制設(shè)計(jì)更改控制院內(nèi)現(xiàn)場27接口控制流程室審互審審核任務(wù)委托書上行專業(yè)互審人上行專業(yè)設(shè)計(jì)人上行專業(yè)室審人設(shè)計(jì)經(jīng)理下行專業(yè)接受人下行專業(yè)設(shè)計(jì)人接受設(shè)計(jì)檢查? 確保方案穩(wěn)定性的關(guān)鍵? 發(fā)現(xiàn)的問題越來越多 多級審核，誰負(fù)責(zé)？? 內(nèi)部客戶沒有參與評估和審核28分包流程跟工程管理部協(xié)商同意人手不夠，提出分包推薦給專業(yè)科室下達(dá)任務(wù)專業(yè)科室主任設(shè)計(jì)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理工程管理部外委方檢查推薦推薦決定會(huì)審發(fā)圖? 找不到合適的人，沒有健全規(guī)范的外部市場? 分包決策點(diǎn)滯后過程控制缺乏，有時(shí)會(huì)失控? 分包工作量估不準(zhǔn) ? 沒有重視和認(rèn)真研究分包管理，也沒有規(guī)范的運(yùn)作流程項(xiàng)目計(jì)劃流程簽字簽字下發(fā)任務(wù)下任務(wù)單工程管理部項(xiàng)目經(jīng)理院領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)科室協(xié)調(diào)開工報(bào)告項(xiàng)目作業(yè)計(jì)劃兩級審核的內(nèi)容相近，都為技術(shù)方案和院人力是否滿足要求? 只是針對單個(gè)項(xiàng)目制定計(jì)劃，沒有多項(xiàng)目的統(tǒng)一計(jì)劃? 制定計(jì)劃的人為主任和總師，存在多頭調(diào)配人力的情況更改流程（高階段和施工圖設(shè)計(jì)階段）評審更改發(fā)現(xiàn)問題設(shè)計(jì)經(jīng)理問題發(fā)現(xiàn)人院領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)科室大問題 NY簽字接到更改通知單發(fā)現(xiàn)問題主要設(shè)計(jì)人問題發(fā)現(xiàn)人設(shè)計(jì)經(jīng)理客戶更改反映問題的渠道多樣化，沒有固定的接收問題的人員、隨意性大? 存在倒 U型溝通；? 多人參與決策，既耗時(shí)間，而且常常效果不佳投標(biāo)流程分析主管副院長 國內(nèi)營銷部 工程管理部 各專業(yè)科室收到招標(biāo)書收到任務(wù)單確定設(shè)計(jì)人選致歉函組建項(xiàng)目組決定參加專業(yè)前期策劃下發(fā)任務(wù)單簽進(jìn)度表初步方案確定經(jīng)理人選決策決策意見 決策意見各專業(yè)互提任務(wù)開展設(shè)計(jì)技術(shù)審核 技術(shù)審核價(jià)格審核 采購審核商務(wù)審核收到任務(wù)單修改方案形成標(biāo)書標(biāo)書演示 end技術(shù)審核往往被忽視非客戶導(dǎo)向?qū)е抡l不忙就派誰去，影響標(biāo)書的質(zhì)量責(zé)任不明晰，各種審核沒有明確責(zé)任人缺乏前期的風(fēng)險(xiǎn)控制和客戶信用調(diào)查收費(fèi)流程分析主管副院長 國內(nèi)營銷部 工程管理部 財(cái)務(wù)部制定月收費(fèi)計(jì)劃分解到地區(qū)經(jīng)理計(jì)劃實(shí)施進(jìn)賬開發(fā)票項(xiàng)目經(jīng)理配合困難end收款計(jì)劃根據(jù)合同執(zhí)行情況編制，但是部門之間缺乏溝通導(dǎo)致合同變更的時(shí)候計(jì)劃沒有及時(shí)調(diào)整合同收款和合同執(zhí)行脫鉤，責(zé)任不對等客戶投訴流程分析接到投訴部門 工程管理部 各專業(yè)科室接到客戶投訴接到投訴通知轉(zhuǎn)到其他部門處理處理end接到投訴通知對客戶的投訴的處理沒有明確的部門和負(fù)責(zé)人，導(dǎo)致信息從多個(gè)渠道進(jìn)入，并且流轉(zhuǎn)不暢對客戶的投訴意見沒有認(rèn)定責(zé)任的程序，處理憑經(jīng)驗(yàn) 處理以后沒有反饋，處理結(jié)果的收集和整理信息收集流程分析地區(qū)經(jīng)理 主管副部長 部長 主管副院長收集市場信息初步分析 匯總分析意見形成市場競爭策略 決策支持形成總體信息end? 對信息的收集沒有統(tǒng)一規(guī)劃和指導(dǎo)，憑地區(qū)經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和感覺? 對潛在客戶的信息收集很被動(dòng) ? 信息的收集和整理沒有形成制度，對院的決策支持弱化? 對信息的質(zhì)量沒有評價(jià)和反饋，不利于信息收集工作水平的提高綜上，武漢院關(guān)鍵流程中的問題突出表現(xiàn)在三個(gè)方面：項(xiàng)目計(jì)劃性缺乏、接口管理弱化、客戶需求管理不足 武漢院目前的項(xiàng)目管理在院戰(zhàn)略層面和各個(gè)科室作業(yè)層面都存在 計(jì)劃不完善的問題 接口管理問題：接口太多，協(xié)調(diào)量大 對客戶需求的管理關(guān)鍵流程問題表現(xiàn) 根源C 計(jì)劃管理薄弱C 項(xiàng)目管理職能不全、弱化C 職能定位不清晰，橫向權(quán)力弱化C 缺乏制度化建設(shè)C 專業(yè)分工過細(xì)，管理幅度過大C 企業(yè)文化方面依然有較濃厚的官僚作風(fēng)36分析一 :項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)是建立系統(tǒng)和科學(xué)的計(jì)劃體系項(xiàng)目計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃設(shè)計(jì)計(jì)劃采購計(jì)劃施工計(jì)劃開車計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃院整體計(jì)劃科室人力協(xié)調(diào)計(jì)劃科室作業(yè)計(jì)劃。?項(xiàng)目為前期規(guī)劃，發(fā)展為設(shè)計(jì)項(xiàng)目或者總承包項(xiàng)目。這種工作和協(xié)調(diào)的方式容易形成任務(wù)不斷變更，設(shè)計(jì)更改的結(jié)果多道審核都能發(fā)現(xiàn)簡單和低層次的問題，說明部分員工在工作中的積極性沒有充分調(diào)動(dòng)要求甲方提供的資料不能保證一次明確提出對甲方的變化不能保證及時(shí)的溝通導(dǎo)致工作反復(fù)技術(shù)人員的工作安排不能做到定時(shí)、定任務(wù)，缺乏事前的規(guī)劃和安排，甚至事先安排好的計(jì)劃被打亂，影響項(xiàng)目的進(jìn)度沒有項(xiàng)目意識(shí)和進(jìn)度意識(shí)已是武漢院較普遍的現(xiàn)象和甲方意見的 溝通 不及時(shí)人員調(diào)配缺乏 計(jì)劃 性人員的 積極性 不高子項(xiàng)目不能跟上進(jìn)度導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目 拖期高階段項(xiàng)目分析工程部選定項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理匯總項(xiàng)目經(jīng)理收集資料重新匯編方案開工報(bào)告各個(gè)專業(yè)簽進(jìn)度表發(fā)委托書，確定任務(wù)、內(nèi)容和進(jìn)度院里決定砍掉一個(gè)備選方案消化方案，做幻燈片匯報(bào)（計(jì)劃 27/3）出初稿（進(jìn)度計(jì)劃為 10/3，結(jié)果到了 13/3）送到甲方（甲方截止日期為 15/3，實(shí)際送到為 16/3）涉及的專業(yè)較多，有的專業(yè)人手不夠，所以參加專業(yè)的人手不整齊，項(xiàng)目經(jīng)理只能提前很長時(shí)間跟專業(yè)科室領(lǐng)導(dǎo)打招呼，或者通過個(gè)人的關(guān)系協(xié)調(diào)，希望專業(yè)科室做好人員的安排。 10導(dǎo)致武漢院整體運(yùn)作效率低有個(gè)體和組織兩個(gè)層面上的原因，其中員工積極性沒有充分調(diào)動(dòng)是個(gè)體效率低的主要原因問題：您認(rèn)為本院目前迫切需要解決的問題是什么？%%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性加強(qiáng)制度建設(shè)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理提高院員工凝聚力 大力引進(jìn)人才建立符合院發(fā)展需要組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行模式真正落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制 員工訪談?dòng)涗泦T工訪談?dòng)涗?67。q遠(yuǎn)期影響今年，尤其是下半年，項(xiàng)目比較多，特別是有一些很好的大項(xiàng)目，因人力資源的不夠而不能夠接，作出許多放棄的選擇是非常痛苦的?！?訪談?dòng)涗浻幸话雴T工認(rèn)為部門間經(jīng)常存在推諉或扯皮現(xiàn)象%部門間存在推諉扯皮的原因主要是規(guī)章制度不健全、本位主義嚴(yán)重9直接后果是低效的運(yùn)作體系不能充分利用外部市場迅猛發(fā)展的機(jī)會(huì)，錯(cuò)失良機(jī)國內(nèi)營銷部總結(jié)：（ 2023年）感受的市場壓力營銷部門 工程管理部 專業(yè)室 專業(yè)人員專業(yè)人員的市場意識(shí)不強(qiáng)，主動(dòng)性不夠 市場壓力衰減8表現(xiàn)之三：部門間經(jīng)常存在推諉或扯皮現(xiàn)象，大量的內(nèi)部協(xié)調(diào)降低了武漢院運(yùn)作的效率 q “問題常常得不到解決，有時(shí)我們干脆找院領(lǐng)導(dǎo) ……”q “項(xiàng)目經(jīng)理和專業(yè)室有大量的協(xié)調(diào)工作，我們需要人，可專業(yè)室說沒有人 ”—— 某客戶訪談?dòng)涗?這種現(xiàn)象有多方面的原因，但其中一個(gè)重要原因是對部分專業(yè)室或設(shè)計(jì)人員來說市場意識(shí)不強(qiáng)，不能主動(dòng)想辦法滿足客戶要求。 — 中層訪談武漢鋼鐵設(shè)計(jì)研究總院組織結(jié)構(gòu)與人力資源診斷報(bào)告北大縱橫管理咨詢公司二 OO三年四月機(jī)密目錄q 組織構(gòu)架診斷F 組織現(xiàn)狀分析F 設(shè)計(jì)總體原則q 人力資源診斷F 績效考核F 薪酬體系F 其它職能F 初步建議q 企業(yè)文化診斷2武漢院擁有一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的隊(duì)伍，近幾年成績輝煌，收入和資產(chǎn)增長迅速3但武漢院目前存在個(gè)人能力強(qiáng)、素質(zhì)高，整體運(yùn)作效率弱化的現(xiàn)象問題：您認(rèn)為下面哪些關(guān)于個(gè)人與院整體運(yùn)作效率的說法比較符合本院的現(xiàn)狀？12％54％3％31％0102030405060個(gè)人和院整體運(yùn)作效率都高個(gè)人運(yùn)作效率高，整體不高個(gè)人不高，整體高個(gè)人和院整體都不高% % % %%%%% % %%%%%%% %%% % %% %%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%戰(zhàn)略思維能力遠(yuǎn)見卓識(shí)決斷能力確立工作重點(diǎn)激勵(lì)他人培養(yǎng)他人最具優(yōu)勢較占優(yōu)勢不太占優(yōu)勢最弱問題：武漢院領(lǐng)導(dǎo)能力現(xiàn)狀評價(jià)4表現(xiàn)之一：工程拖期現(xiàn)象嚴(yán)重資料來源：工程管理部月份 計(jì)劃完成項(xiàng)目延期項(xiàng)目 延期比例10 84 29 35%11 105 35 33%12 120 31 26%合計(jì) 309 95 31%2023年 1 12月項(xiàng)目拖期情況統(tǒng)計(jì) q 說明武漢院項(xiàng)目拖期現(xiàn)象嚴(yán)重拖期造成的影響問題描述 拖期原因類別