上門取送車流程-文庫吧在線文庫
【正文】 查結(jié)果顯示，相當(dāng)高比例的車主表示如果能最低限度的減少時間花費，他們將更愿意按時保養(yǎng)車輛 二 、 上門取送車 客戶的懷疑點： 車輛安全：上門取送車輛，客戶對愛車的安全有疑慮。在環(huán)檢單上注明：油表注明、寫明公里數(shù)。并由 SA 向客戶展示舊件（事先征詢客戶意見是否返回舊件） 上門取送車－服務(wù)要點 四、內(nèi)部 培訓(xùn)： 預(yù)約取送車輛電話接聽標(biāo)準(zhǔn)（禮貌用語、快速響應(yīng)等）、 DOS標(biāo)準(zhǔn)的接車流程、預(yù)檢、環(huán)檢、估時估價準(zhǔn)確性培訓(xùn)、取送時間、路線報備標(biāo)準(zhǔn)（路線設(shè)定、到公司后的短信或電話提醒）、維修完畢后的自檢環(huán)節(jié)、送車標(biāo)準(zhǔn)（車輛清洗干凈、座椅、音響、收音機調(diào)整到原位置）、透明制結(jié)算交車環(huán)節(jié)培訓(xùn)。 上門取送車服務(wù)協(xié)議 服務(wù)內(nèi)容： 服務(wù)模式：凱迪拉克服務(wù)站半徑 10公里內(nèi)保養(yǎng)維修免費取送車服務(wù)。請您放心將車輛交給您的專屬客戶經(jīng)理即可。交車時客 戶經(jīng)理要檢查三件套使用情況。請您和我一起看一下維修成果好嗎？” KPI64 客戶經(jīng)理是否將用車建議和維修情況填入年度保養(yǎng)計劃 KPI65 客戶經(jīng)理是否提前準(zhǔn)備各種單據(jù)和尊享手冊 KPI66 客戶經(jīng)理是否陪同客戶驗車 交車與結(jié)賬 —— 交車：展示舊件 向客戶展示舊件 “ 先生 /女士您好，您看一下您這次維修 /保養(yǎng)更換下來的舊件，這是 XX。 ： 自己開始微笑回訪準(zhǔn)備，將情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)，語氣親切，開始回訪。 回訪專員 ：祝您用車愉快，再見?。ǖ却蛻魭鞌嚯娫捄?，在自行掛斷電話。 回訪專員 ：想問一下您對我們客戶經(jīng)理的費用解釋方面打多少分 客 戶 ： 10分。希望下次還能為您提供取送車服務(wù)！祝您用車愉快，再見！”等客戶離開后，方可離去。 接待、環(huán)檢與預(yù)檢 —— 接待：解釋維修項目 解釋維修項目要求： 使用簡單易懂的詞句向客戶清楚無誤地解釋將進行的維修項目、估計的交車時間、每項配件的價格、預(yù)計總費用、客戶經(jīng)理的相關(guān)信息 (如姓名、聯(lián)系電話等 )、付費方式等。詳細(xì)記錄取送車內(nèi)容 ………….. 配馬君照片 取車準(zhǔn)備 工具包展示等 客戶經(jīng)理準(zhǔn)備 檢查工具包：筆記本電腦、三件套、表格冊等。我們的工作人員都承諾嚴(yán)格遵守交通法規(guī)并以不高于 60km/小時的速度行駛，但鑒于交通意外的不可預(yù)測性，請您認(rèn)真閱讀以下發(fā)生交通意外的責(zé)任判定原則和說明： 車主責(zé)任：對于車主要求上門取送的車輛，保證車輛的手續(xù)、保險齊全有效。 建議客戶首選結(jié)算方式：刷卡 ， SA自帶 POS機登門服務(wù)。所有的通訊聯(lián)系是由公司的 客戶熱忱經(jīng)理 ，統(tǒng)一調(diào)動安排。面對如上三高狀況即：時間成本高、出行成本高，油費高等，尊貴車主還要花 幾 個 小時 甚至半天的寶貴的時間，在 ASC等待愛車維修、保養(yǎng)，必然很是煩惱?！盾囕d物品清單》確認(rèn)。 后備箱溫馨小貼士：服務(wù)中心電話等提示。 服務(wù)時間：建議在 10:00~22:00之間，各 ASC可根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r并且錯開本店繁忙時間，自行決定。 如果您對上述內(nèi)容無異議，請在下方簽署區(qū)簽字確認(rèn)。 KPI40 客戶經(jīng)理是否當(dāng)著客戶面安裝保護套（方向盤套、座椅套、腳踏墊等）工具保護車輛 接待、環(huán)檢與預(yù)檢 —— 環(huán)檢：車內(nèi) 環(huán)車檢查車內(nèi)要求： 環(huán)車檢查車內(nèi)時，要確認(rèn)客戶車輛內(nèi)飾是否有損傷、記錄車輛里程數(shù)及燃油表指針位置，并環(huán)視客戶車內(nèi)是否有貴重物品放置，并向客戶確認(rèn)有無貴重物品或遺留物，如有，應(yīng)提醒客戶收好貴重物品。 請您過目。 回訪專員 ：（上午好 /下午好） XX先生 /小姐（個性化稱呼），我是 凱迪拉克的回訪專員 ，前天您過來做過 項目，想問一下您這幾天的行駛情況如何。） 演講完畢，謝謝觀看！ 。 回訪專員 ：想問一下您對我
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1