公司專業(yè)形象塑造培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 18－ 120步 /分鐘u 穿平跟鞋的行進(jìn)姿態(tài) :J腳跟先著地，中心由腳跟到腳掌的過渡。在行進(jìn)中回答客人問題時，一定要把頭部和上身轉(zhuǎn)向客人。例 1：迎賓時，主動向前上步問候，然后向后退步做 “請進(jìn) ”手勢例 2：手臂向旁邊擺動時，一定要目視來賓，方顯尊重和禮貌。（ 6）雙臂豎擺式 適用：較隆重的場合，要向眾多客人做出 “請入座 ”、 “請開始 ”等的表示時J 雙手手指相對，由腹前抬到頭的高度，再向兩側(cè)分開下劃到腰部；在手臂向兩側(cè)分開時，目光從左至右環(huán)視全場客人，并微笑伴以恰當(dāng)?shù)淖Ｔ~請兩個人一組進(jìn)行以下模擬練習(xí)請兩個人一組進(jìn)行以下模擬練習(xí)? 請進(jìn)： 橫擺式? 為客人引導(dǎo)方向： 直臂式? 送客人進(jìn)房間或進(jìn)電梯：曲臂式? 請客人坐下： 斜式或雙臂橫擺式? 女士們、先生們請： 雙手豎擺式? 歡迎光臨： 鞠躬禮? 你好： 見面招手禮? 請到這邊來： 招手示意（六）表情（六）表情傳播學(xué)： 45%有聲語言 +55% 無聲語言（ 70%來自表情）在人際交往中，表情真實可信地反映著人們的思想、情感、以及其他一切方面的心理活動與變化。虛視：膽怯、疑慮、走神、疲乏、示意、無聊207。（ 2） “全句式 ”敬語法使用主語、謂語、賓語齊全的句式，一定比簡語式更讓客人感到受用。 09:44:1309:44:1309:443/22/2023 9:44:13 AM1以我獨沈久，愧君相見頻。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 9:44:13 上午 9:44 上午 09:44:13三月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 三月 219:44 上午 三月 2109:44March 22, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 三月 21三月 2109:44:1309:44:13March 22, 20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 三月 219:44 上午 三月 2109:44March 22, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/22 9:44:1309:44:1322 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。u他很厲害，甚至有點兒可怕u他是個守規(guī)矩的人，也很有頭腦u他堅持原則，可以信賴思考 ……平時自己對親朋、員工、上下級和顧客是否有肯定的態(tài)度和換位思考的反應(yīng)方式（ 3）避免說 “不 ”n 服務(wù)行業(yè)的禁忌（ 4）先苦后甜向客人推薦商品時，當(dāng)然強(qiáng)調(diào)其有點，但不能只列舉優(yōu)點，會引起客人的不信任，客人堅信產(chǎn)品 “一定有缺點 ”先說不好的地方，再說好的地方，以此強(qiáng)調(diào)其好的地方（ 5）以 “征 ”詢代替 “回答 ”從 “征詢 ”的態(tài)度里，我們看到了微笑、請求、建議、協(xié)助的精神，這就是服務(wù)“請稍等 ” VS “稍等一下可以嗎？ ”“請問那邊的服務(wù)臺 ” VS “去那邊的服務(wù)臺問一下可以嗎？ ”服務(wù)人的 “五勤 ”n耳勤n眼勤n口勤n腳勤n手勤生人距離： 7－ 8米，注目禮， “我在等你 ”熟人距離： 3－ 4米，注目、點頭、微笑、鞠躬、招手 ”歡迎你 “朋友距離： 1－ 2米，口頭歡迎親人距離： 不適于一般的服務(wù)接待業(yè)務(wù) 討論 ……您認(rèn)為作為管理人員，還需要 “勤 ”嗎？該如何做到 “勤 ”本章小結(jié)實施形象管理，預(yù)見客人需求，提供滿意加驚喜的服務(wù)印象管理練習(xí)u與您的顧客交談以下內(nèi)容：自己的家鄉(xiāng)地址、成長環(huán)境、地理風(fēng)情面貌、教育經(jīng)歷、興趣、愛好、工作體會心得及其他u測試對方的聽力u互相評價對方留給自己的印象u再請結(jié)合自己最初制定的印象目標(biāo)進(jìn)行自我評估，找出不足之處，以備學(xué)習(xí)補(bǔ)足靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。態(tài)度決定一切。直視、對視、凝視 、環(huán)視207。前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，腳站成右丁步，左手后背，微笑點頭示意客人入座（ 5）雙臂橫擺式 適用：面對較多客人表示 “請 ”時J 雙臂從腹前抬起，至橫膈膜處，雙手上下重疊，同時向身體兩側(cè)擺動，擺至身體側(cè)前方；上身稍前傾，不要撅臀，微笑施禮向客人致意。而不是生硬、指揮似的和毫無商量的。J走出的腳印要成柳葉形（一字步），即兩腳跟前后在一條直線上。 (2) White Tie Affair 有襯架的大群擺的晚禮服，大量珠寶、皮草披肩、長手套。 五扣 —— 五權(quán)分立（行政、立法、司法、考試、監(jiān)察）167。u小建議：把自己的照片和偶像或雇主對比，尋找差距繼而學(xué)習(xí)彌補(bǔ)。（二）女士服飾運動、下班后、周末、旅游 特點：簡潔、大方，反映品位、文化、修養(yǎng)和身份。J膝蓋在腳落地時應(yīng)當(dāng)伸直，腰部要成為重心移動的軸線J雙臂在身體兩側(cè)一前一后自然擺動。客人左前方 1米左右J 迎客時走在客人前面，送客時走在客人后面J 上樓時走在客人后面，下樓時走在客人前面J 有急事需要快速前行時，應(yīng)小步快走，不能奔跑；遇到客人時應(yīng)放慢步伐，并在距離 2米處停下，目視客人、面帶微笑，行 15度鞠躬禮，眼往下看，并問候致意J 避免橫沖直撞，在過道狹窄處應(yīng)注意方便照顧他人；當(dāng)自己擋住他人的道路時，應(yīng)閃身讓道；在服務(wù)時，服務(wù)人員的腳步要悄無聲息，不要制造噪音不良行姿不良行姿L 橫沖直撞L 勾肩搭背L 阻擋道路L 不守
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