【正文】 ions6P’S第一節(jié) 市場營銷組合的概念及特征三、 4C’S 營銷組合營銷組合? Customer（顧客的需求和期望） 創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要； 滿足顧客的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要? Cost（顧客成本） 顧客的購買與使用的角度考慮成本。? 渠道渠道 （（ Place））? 促銷促銷 （（ Promotion）） 1?意義 :更好地貫徹市場營銷導(dǎo)向，?深化和廣泛對產(chǎn)品概念的認(rèn)識。1）耐用品 ? 中包裝，外包裝，標(biāo)簽 .? 產(chǎn)品的裝潢是指對包裝的裝飾和美化。產(chǎn)品種類具有最長的生命周期，許多產(chǎn)品種類的銷售在成熟階段是無限期的；? 品牌產(chǎn)品顯示了最短的產(chǎn)品生命周期歷史。 迅速增長 平均成本 多數(shù) 第七節(jié)　新產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略? 第五節(jié) 產(chǎn)品包裝策略? 二、產(chǎn)品包裝的作用? 保護(hù)產(chǎn)品? 便于運(yùn)輸、攜帶和銷售? 便于使用和消費(fèi)? 促進(jìn)銷售? 第六節(jié)　產(chǎn)品生命周期及營銷策略? 一、產(chǎn)品生命周期含義：? 產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)壽命（與產(chǎn)品自然壽命或使用壽命無關(guān)），即一種新產(chǎn)品從開發(fā)、上市，在市場上由弱到強(qiáng)又從盛轉(zhuǎn)衰，直到被市場淘汰為止的全過程。4）完善分銷渠道，開發(fā)新的細(xì)分市場? 第六節(jié)　產(chǎn)品生命周期及營銷策略? 二、不同階段的特征和營銷策略? ? 市場供過于求，部分企業(yè)退出市場，企業(yè)利潤下降。? 第七節(jié)　新產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略? 四、新產(chǎn)品開發(fā)的組織方式 ⑴ 委員會制 ⑵ 新產(chǎn)品經(jīng)理制 ⑶ 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) ⑷ 產(chǎn)品經(jīng)理兼任五、新產(chǎn)品開發(fā)的趨勢 ① 相對優(yōu)越性更高 ② 適應(yīng)性更強(qiáng) ③ 利于環(huán)保、節(jié)能 ④ 時代感更強(qiáng) ⑤ 多功能化、小型化 ⑥ 人性工程化? 第七節(jié)　新產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略? 六、新產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)略? ? 早期采用者的特征：? ；? ；? ；? 新產(chǎn)品采用過程中的個人差異性和影響力? 按對新產(chǎn)品反應(yīng)的個人差異性，可把消費(fèi)者分為： 最早采用者者（革新）、早期采用者（意見領(lǐng)袖）、早期多數(shù)采用者、晚期采用者、最后采用者（懷疑論者）。在 評估 階段的影響大；? ? ⑷ 新產(chǎn)品的可分性。指在推銷產(chǎn)品之前為顧客所提供的服務(wù)。補(bǔ)充性服務(wù)，供接待的顧客選擇。? 人的因素、 “機(jī) ”的因素、環(huán)境因素發(fā)的因素、其他因素? ? 企業(yè)的最終目的是持續(xù)的盈利、? 創(chuàng)造和留住顧客，維持顧客忠誠度則是企業(yè)利潤的源泉二、 服務(wù)營銷組合策略? 五、服務(wù)流程和 “真理一刻 ”? ㈠ 服務(wù)合格度（ MSA） =? ③ 建立快速響應(yīng)機(jī)制? 建立服務(wù)績效指標(biāo)，重視服務(wù)承諾偏向定價? ４） 階段定價? ８） 23:18:3523:18:3523:184/2/2023 四月 21四月 2123:18:3523:18:35April2111:18 11:18:3511:18:3502,下午 四月 2123:18April下午 11:18PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。02,下午 四月 2123:18April下午 11:1823:18:3523:18:3502202311:18:3502,02,23:18:3523:18:3502202311:18:35AprilApril 2023/4/2四月 23:18:3523:18:3523:18Friday, 四月 21四月 21Friday,高價位的維持定價? ６） 差別定價? ２） 增值服務(wù)應(yīng)與市場定位、核心優(yōu)勢相匹配? 七、服務(wù)承諾與服務(wù)補(bǔ)救二、 服務(wù)營銷組合策略? 七、服務(wù)承諾與服務(wù)補(bǔ)救? 感覺到的服務(wù) 滿意的服務(wù)? Truth? 人的因素、 “機(jī) ”的因素、環(huán)境因素的因素、其他因素? （高峰） 。 4）商店環(huán)境布置。第八節(jié)第八節(jié) 服務(wù)市場營銷二、服務(wù)的分類 ： ⑴ 技術(shù)性服務(wù) 是指提供與產(chǎn) 品技術(shù)和效用有關(guān)的服務(wù)如安裝維修調(diào)試技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)等。更新?lián)Q代策略? 新產(chǎn)品信息的可觀察性、可溝通性。在 風(fēng)險大 的情況下作用大。以下幾種情況交流的作用更大：? ? 類型包括：全新產(chǎn)品、換代產(chǎn)品、改進(jìn)新產(chǎn)品和新牌號產(chǎn)品。21）營銷策略：必須刺激顧客，方式有廣告、宣傳、營業(yè)推廣、嘗試、打通分銷渠道等，而且要將重點(diǎn)放在高收入、文化素質(zhì)高的年輕顧客身上。高）? 三、產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略? 增長期營銷策略 1）提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種、擴(kuò)大產(chǎn)品用途? 2 ）適時降價，以吸引更多顧客? 3 ）建立品牌偏好，知名度向美譽(yù)度轉(zhuǎn)化? 4）完善分銷渠道，開發(fā)新的細(xì)分市場第六節(jié)　產(chǎn)品生命周期及營銷策略? ? 成熟期可供選擇的企業(yè)策略：? 1）調(diào)整市場? 市場滲透－－市場擴(kuò)張－－市場發(fā)展? 2）改進(jìn)產(chǎn)品? 主要有三個策略：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量；二是增加產(chǎn) 品功能；三是改進(jìn)產(chǎn)品款式。 漸多 低或平均 波動 理想產(chǎn)品生命周期的形態(tài)銷售時 產(chǎn)品形式比產(chǎn)品種類更能準(zhǔn)確地體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品生命周期的歷史；? ? 中包裝，外包裝，標(biāo)簽 .? 產(chǎn)品的裝潢是指對包裝的裝飾和美化。第四節(jié) 品牌策略品牌化決策一覽表品牌化決策一覽表品牌化 決策是否應(yīng)為該產(chǎn)品制定一個品牌？用品牌不用品牌品牌使用者 決策品牌質(zhì)量 決策家族品牌 決策品牌擴(kuò)展 決策多品牌 決策品牌再定位 決策由 誰來使用該品牌？制造商 品牌私人品牌混合品牌高質(zhì)量中等質(zhì)量低質(zhì)量品牌應(yīng)體現(xiàn)什么樣質(zhì)量？每一個產(chǎn)品應(yīng)采用個別品牌還是家族品牌個別品牌名稱 通用的家族品牌名稱 個別的家族品牌名稱 公司（個別）品牌名稱是否應(yīng)給其它產(chǎn)品以同樣品牌名稱品牌擴(kuò)展品牌不擴(kuò)展是否應(yīng)給 同類產(chǎn)品制定兩個或更多的品牌一個品牌一個以上品牌品 牌應(yīng)再定位嗎？品牌再定位品牌不再定位返 回? 三、品牌決策 ⑴ 品牌歸屬策略 包括? 制造商品牌 (全國品牌 )、 ? 中間商品牌 (自有品牌 ) 、? 和混合