【正文】 下集 四、向上管理 管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓練 前言 在閱讀下面的說明之前，你應該考慮一些有效的督導原理（ Principles of Effective Supervision）： 沒有萬靈藥可適用于每一種督導情況。一位優(yōu)秀的管理人員會看情況的需要，團體與個人的處境，而靈活應用這三種領導方式。你剛上任的時候，他態(tài)度上顯得很冷淡；這并不是因為你占了他的位置，而是他喜歡倚老賣老，貪小便宜。你上任的第一天，他就問你有關他未來的機會。據(jù)你所知，他主要的問題是出在粗心。你感覺到：當他蓄意推諉責任時，若你同意他的做法，他就感到自豪。 簡良貴 是一位令人厭煩而講話單調(diào)的人，他除了適合他所做的工作外，乏善可陳。簡良貴有四個孩子，老大已結(jié)婚，老二在大學讀書，另外兩個孩子分別是四歲與六歲。 最后再感謝好意也不遲。 保持部屬的自尊。 就算讓他去， 也不能造成有沒有你也無所謂的感覺。 說明公司政策的出發(fā)點與考慮面。 贊美要具體，不要泛泛論。 溝通，溝通，再溝通。 要取得上司的支持 。 加強新人輔導。 關心員工的嗜好。 多說「我們」 ，少說「你，我」 。 要求加班，無法強制，靠魅力 。 只要理直而不氣壯，堅持或許可擇善。 二十、如何選拔單位績優(yōu)人員 ? 必須有具體的事跡。 外強中干， 外方內(nèi)圓與外圓內(nèi)方， 外干中強的差異性。 推薦愈多， 當選愈多的要領。 完全不講不妥，講的太多又讓上司失光彩，所以講到恰到好處。 與上司愈熟，做下屬的應自知分寸，權責觀念清楚。「若愚」非「真愚」。 善用肢體語言，避免口角。 事先溝通勝于事后溝通。 十、如何 面對上司決策有誤而你卷入其中 要有為上司扛過的決心－棄車保帥的念頭。但之后，你私下詢問胡文欽有關這方面的情形。最好的方法是： 向下管理－上集 步驟 強烈反擊 A、把邱顯斌叫進來，讓他與胡文欽當面對質(zhì)。 D、與他約談，分析邱顯斌這項錯誤對你所造成不利的影響。你應該如何開始呢？ 向下管理－上集 步驟 對癥下藥 A、給邱顯斌一個嚴重的警告，并指出他的后果。 B、委婉地駁回他的請求。 D、原則同意，不過最多以十五分鐘為限。 繼蘇瑞征，簡良貴之后，其他的職員都紛紛地向你提出特別的請求 (希望依個人的方便，各自訂定上下班的時刻 ) ，這下你可給纏住了 !在你未予承諾之前，最好先發(fā)制人。 C、向胡文欽分析，他如此反應是不智的舉動。他已察覺到胡文欽在工作態(tài)度上的變異，他要知道究竟發(fā)生什么事。 B、加強對他工作嚴密的督導，偶爾勸他少抽幾根煙為妙。 假定你對邱顯斌的違規(guī)事件處理不當，以致大多數(shù)的職員不遵守這個禁煙政策，且利用各種方法濫用它。 C、只是傾聽，了解他的感受。 C、把邱顯斌與胡文欽都叫來談。碰到這種情況，你應該： 向下管理－上集 步驟 依然故我 A、同情他，并建議他對此不合理的要求，有拒絕的權利。否則，將危及他的工作。 去年，你嘗試著要與部屬們建立門戶開放政策。 你已經(jīng)注意到：范姜明最近的舉止有些改變。 D、不要泄露你已經(jīng)知道他的行動，但繼續(xù)暗自觀察。 B、轉(zhuǎn)達歐陽德對此事決定的理由，給他兩周的資遣預告時間。 D、召開職員會議，請邱顯斌表態(tài)，并指出他的錯誤。 你的頂頭上司歐陽德，他已要求你批準范姜明為督導人員。 D、讓他從事一些溝通協(xié)調(diào)工作，以歷練其督導能力。其中有兩位對離職之原因較接近，他們表示，部門內(nèi)死氣沉沉，新人不但沒有受照顧，某些老員工還喜歡倚老賣老，不懂得引導新人，同事間各自為政 ???，同時，也認為，薪資似乎不太合于同工同酬。不料，蘇瑞征矢口否認，更指責這批新人眼高手低，好高騖遠。 C、加強對胡文欽所耽誤的工作進度評估與控制。 假如你已找過胡文欽表明你的態(tài)度，胡文欽回答說：〖足球是公司同仁最熱衷的運動，你看已經(jīng)有 1/3以上的同仁表示參加足球社，成立這個社團可以帶動士氣、增進情感???；不但是公事，也算我們部門對組織的貢獻，希望你能諒解。 B、先告訴他，你了解他對主管職位的期望。 B、在考評表〖評語〗上給予適當?shù)目隙ā? 〖設若你在績效評估上給予蘇瑞征充分的承諾，包括調(diào)薪、績效獎金等等，然而結(jié)果卻未如預期，蘇瑞征向你大表不滿。此時，你應該如何？ 向下管理－下集 步驟 亦步亦趨 A、批準他，但召開會議，宣布加班申請標準。 D、向上司請教工作效率合理的標準。 B、與簡良貴商量，有關家事與加班兩者兼顧的方式。 簡良貴一連三天都請事假，處理私事，他突然其來的請假，不只無法加班，也讓別人又額外分擔了他的工作，今天一早，他銷假返回上班，你會：你應如何回答？ 向下管理－下集 步驟 培育人才 A、將范姜明工作平均分配給其他同仁。 C、拒絕他，并強調(diào)訓練不是福利。 由于你安排范姜明的訓練，其他同仁紛紛視訓練為福利，亦相繼提出請求。 C、請他敘述，有關完成本次任務所要采取的行動。你正與他一起評估本次任務的得失，你會先如何？ 向下管理－下集 步驟 石沉大海 A、向上司了解，建議書只字不提，不見動靜的原因。 D、向總經(jīng)理解釋 ,有好的設備才能改善工作效率。此時，你會： 向下管理－下集 步驟 獎勵傳聞 A、先了解，上司對此計劃執(zhí)行的看法。 D、告訴上司，在此計劃中，有那些不可控制的因素，將影響計劃的預期成效。上司十分關心，找你討論此事。 C、向上司表達，你會接受此一事實。你會： 向下管理－下集 步驟 越級指揮 A、與上司討論，有關這兩項事情的具體作法，并提出建議。 B、向上司致歉，因為你未能事先被告知，所以產(chǎn)生誤會。 D、向上司建議，以后類似事情，仍請上司獨立負責完成，你一定盡力配合。 你與上司一起出席某次會議，頂頭上司在聽完他的報告后，面帶疑慮地請你做補充。但他卻在場人士表示 :做主管的任何報告，如果一開始就能結(jié)合承辦部屬的意見，豈不是一目了然。 B、向他表示，上司難免會有些缺點，但你仍然非常欣賞他。 C、向上司解釋，你并無惡意中傷他。此時，你會 : 向上管理 步驟 數(shù)據(jù)不足 A、請上司指示，數(shù)據(jù)不夠完整的地方，并說明這份報告的重點。 C、針對重要的數(shù)據(jù)部分，加以圖表化。 經(jīng)過幾番折騰后，你終于完成了報告。 B、保持靜默，除非頂頭上司詢問及你時，才予以回答。有天頂頭上司向你表示：聽說你并沒有充分地給予上司協(xié)助，才導致如此。不巧是，上司前一陣子，撞見小范抽煙，聽說當時臉色很不好看。 B、表示失望，并建議上司捐棄成見，重新考慮。你一時無法與上司聯(lián)絡上，只好打電話給部門內(nèi)與此事有關的同級主管商量。 B、只就最重要的一、二件事，簡單扼要地向上司報告。 前陣子，你的上司要求你在一周內(nèi)針對改善工作效率提出建議書，你花費不少心血總算如期完成它。此時 ，你如何面對 ? 向上管理 步驟 早有預感 A、向上司表示，你將考慮頂頭上司的觀點，重新提出建議書。 C、先表示，你期望上司能大力支持此一計劃。 上司對你所提及之獎勵傳聞，并不予置評。你會 : 向上管理 步驟 自請?zhí)幏? A、不同意上司法的觀點，并指出此次的疏失，你也有少部分的責任。此時，你會如何 ? 向上管理 步驟 無可奈何 A、詢問上司，為何上司所受的懲罰比你輕微的原因。 頂頭上司十分關心你對此處分事件的感受，找你聊聊。 此一處分事件經(jīng)批示結(jié)果，你所受到的懲罰比你的上司法還嚴重 (例如 :你記大過 )上司知悉此事，向你表達他亦無可奈何之意，此時 ，你如何面對上司 : 向上管理 步驟 將功折罪 A、接受建議，努力于工作表現(xiàn)。 由于你的疏失，造成公司不小的損失 。 D、向上司表示你的確已盡全力解決那些困難。一大早，上司找你討論此一計劃執(zhí)行細節(jié)，你會 : 向上管理 步驟 表達感謝 A、告訴上司法，此計劃在執(zhí)行過程中 ，你期望上司法給予的激勵方式 。所以他一直遲遲不想提出此建議書， ? 。 C、向頂頭上司請示，具體改善方案的想法?；谏洗问录阌跁罅⒖滔蛩麍蟾妫涣?，經(jīng)過還不到五分鐘，上司打斷你的話，他說：一個例行會議，你有必要如此瑣碎地報告嗎？此時，你會： 向上管理 步驟 石沉大海 A、向上司了解，建議書只字不提，不見動靜的原因。 C、向上司說明，你愿為此一決定，負完全的責任。 B、為你未能在上司出差返回后立即報告，向他表示歉意。 C、更具體地指出小范表現(xiàn)杰出的地方，并請上司同意升遷。 D、先不提抽煙之事，只說明小范的工作表現(xiàn)，以爭取上司同意。 B、表示驚訝的神情，并向他說明你的確已盡力協(xié)助。 D、讓上司了解，你過去領導此單位的作風。針對此次指示，你會如何 ? 向上管理 步驟 幾番折騰 A、謝謝他的協(xié)助，并表示以后將在著手報告前，加強與上司默契的建立。 最近，你竭盡所能才完成一份報告，你自覺是一份杰出的報告。 C、遵從上司指示并詢問做此決定的原因。幾天前，你還親眼瞧見他們在部門會議中針鋒相對的激辯場面。 D、安慰上司，可能頂頭上司一時情緒欠佳所致，恐非報告之過。 C、建議上司，類似情況可事先避免。面對上司的指責，你會如何處理 ? 向上管理 步驟 補充報告 A、針對上司遺漏的地方，提出扼要的說明。他在聽完你的話后，向你說明他之所以如此進行是因為事情既重要又緊急。 一周前，上司未通知你而直接指示你的部屬執(zhí)行一項新任務 。 C、接受建議，但向總經(jīng)理表示你因此事件所帶來的一些委屈。 D、不同意上司的觀點 ,并提出你自己所應負的責任。 C、向上司說明，進度延誤系屬不可控制因素居多。 最近你聽說，你的上司即將獲得一項令人矚目的獎勵，而這項獎勵的主要是針對你所草擬的一份對公司極有幫助的計劃，經(jīng)上司提出而獲得賞識；你更聽說，這次獎勵未包括你在內(nèi)。 B、與上司討論，上司與頂頭上司的觀點差異之處。 前陣子，你的上司要求你在一周內(nèi)針對改善工作效率提出建議書，你花費不少心血總算如期完成它。 B、向他表示，進度耽誤所造成的影響程度。 C、向他告知，這次任務的目標與執(zhí)行方法。你應該如何？ 向下管理－下集 步驟 連續(xù)請假 A、召開會議，強調(diào)訓練不是福利的觀念。 由于范姜明積極上進、工作表現(xiàn)愈來愈佳。此時，你如何處理？ 向下管理－下集 步驟 連續(xù)請假 A、向簡良貴表示，你無法認同部屬不遵守信用的行為。 C、向簡良貴表示，如果他可以配合，你會協(xié)助照顧他小孩。 由于你批準簡良貴的加班費，于是，胡文欽也利用下班后處理一些白天沒完成的事務，他向你事先提出申請加班，依你的研判，這些事項并非得加班不可。 D、批準他的加班申請，同時向他說明你的看法。此時，你會如何？ 向下管理－下集 步驟 期盼過高 A、向他說明作業(yè)程序，并表示你的確盡了力。你曾聽說，在你還未接任這部門主管的職位之前，蘇瑞征懷抱很大希望，認為自己是最理想人選。 D、警告胡文欽，再如此下去，今年考績必受影響。你決定采取些行動，你應該： 向下管理－下集 步驟 相互諒解 A、與胡文欽協(xié)定，一旦足球社成立，就應恢復原先工作水準。 D、表示是蘇瑞征不知引導新人所致。 C、留心觀察仍在職之新人，是否有蘇瑞征所指責的現(xiàn)象。 C、召開會議檢討新人流動的問題。 D、讓他知道：你與歐陽德在不久的將來，會考慮他的升遷問題。 B、建議暫緩，因為任何有過越級報告的人（象范姜明本人最近所做的），是無法成為一位負責的督導人員。處理這種情形的最好方法是 : 向下管理－上集 步驟 謠言惑眾 A、不以為意。 C、向你的頂頭上司歐陽德提出資遣他的主張。歐陽德自然是支持你，他當面告訴范姜明不該越級報告。 B、指出他濫用門戶開放政策的不妥之處，及以工作低落反彈更是不智之舉。這是你大好的機會，你最好是： 向下管理－上集 步驟 濫用德意 A、傾聽范姜明的陳述。 簡良貴依然不定期地缺席。 C、表示關切，設法減輕他工作的負荷。他自以為對工作的投入、貢獻良多。 D、把胡文欽叫到辦公室來，親自嘉獎其表現(xiàn)。你應該 : 向下管理－上集 步驟 紀綱廢弛