【正文】 員共同遵循的宗旨（使命）、最高目標（愿景）、價值標準、基本信念和行為規(guī)范（價值觀）等的總和及其在企業(yè)活動中的反映。標準關注人力資源、全面質量和可持續(xù)發(fā)展，要求均衡考慮相關方利益，體現了以人為本和全面、協調、可持續(xù)的科學發(fā)展觀。在內容上有一些差別： ? “測量、分析和知識管理”基礎上，增加“改進”部分，并將該類別后移至“結營結果”類目。在制定戰(zhàn)略、評價結果時要考慮可持續(xù)發(fā)展的要求和相關因素。創(chuàng)新的管理； ? 39 五 .卓越績效評價準則中七大類的具體要求 過程 結果 戰(zhàn)略 測量、分析和改進 顧客與市場 領導 資源 過程管理 顧客與市場的結果 財務結果 組織的治理和社會責任結果 過程有效性結果 資源結果 40 GB/T19580 標準概術 ? 標準的第 1章為“范圍”，第 2章為“規(guī)范性引用文件”第 3章為“術語和定義”，第 4章“評價要求”是標準的主體內容，共包括 7個類目（ ）和 22個評分項（ ），具體概述如下： 41 ? ? ? a）高層領導如何確定和展開組織的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標；如何在績效目標中均衡地考慮顧客及其他相關方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標；如何確保雙向溝通。 ? b）說明高層領導定期評審的關鍵績效指標及按期績效評審的結果。 ? a）組織應描述其戰(zhàn)略制定過程、主要步驟、說明主要參與者及長、短期計劃時間區(qū)間，時間區(qū)間如何設定，戰(zhàn)略制定過程如何與長、短期計劃時間區(qū)間相對應。 ? b）如何了解關鍵顧客的需求和期望，以及這些需求和期望對于顧客購買決策的相對重要性。 ? d）如何使建立顧客關系的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。 ? a）工作的組織和管理 ? 組織應說明對其工作和職位如何進行組織、管理，以促進組織內部的合作，調動員工的主動性、積極性，促進組織的授權、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化。 ? 組織如何結合員工和組織的績效，評價教育、培訓的有效性。 ? ? 組織如何識別所需員工的特點和技能、提高員工的技能，如何聘用和留住新員工。 ? 本條款用于評價組織過程管理的主要方面。 ? 組織如何確定價值創(chuàng)造過程的主要績效測量方法和指標；在管理這些過程中，如何應用過程測量方法和使用相關方的信息；如何使價值創(chuàng)造過程整體成本最小化；如何確保這些過程的日常運行滿足價值創(chuàng)造過程的要求。組織如何使支持過程的成本最小化。 62 組織應說明其確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數據和信息的質量和可用性，確保這些數據和信息易于獲取，并說明組織積累和共享知識的方法。 ? 組織如何實施和測量改進活動。適當時可將結果按產品和服務種類、顧客群和市場區(qū)域進行劃分，包括適當的比較數據： ? 組織主要產品和服務績效的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢； ? 主要產品和服務績效與競爭對手的績效相比較的結果； ? 產品和服務質量在國內同行業(yè)中的水平，以及與國際同類產品和服務的水平比較結果； ? 組織的主要產品（包括名牌產品）和服務具有的特色及創(chuàng)新成果。 69 結果 ? 組織應從以下方面描述組織的治理與社會責任結果，包括組織的治理、公共責任、道德行為以及履行組織的公民義務等方面的績效，可采用適當的比較數據： ? a）組織的治理的主要測量指標及其當前結果和發(fā)展趨勢； ? b）組織的產品、服務和經營對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、產品安全、公共衛(wèi)生等社會影響的主要測量結果，包括滿足和超越法律法規(guī)要求，促進可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測量結果； ? c）組織的誠信等級、相關方信任程度等道德行為的主要測量結果； ? d）組織履行公民義務，支持公益事業(yè)的主要測量結果。綜合協調機構常常是質量部門、企管部門、人力資源部門。 ? ②以卓越績效模式推進項目組為主體，選擇內部評審員，建立自我評價組。 ? 組織可以按上述要求進行全面的詳細評價，也可以僅進行定性評價而不進行定量評分，僅輸出綜合報告而不編寫逐項的評語。 78 第八步：“學習循環(huán)”與質量獎申報 ? 上述第四至第七步構成了一個完整的學習循環(huán)(即“評價、改進和創(chuàng)新、分享循環(huán)” )每經過一個循環(huán)，組織經營管理的成熟度就會得到一次提升。即便經過多年努力仍然難以達到 500分的水準，組織的競爭和持續(xù)成功能力也得到了大幅度的改進，這種情況下也可償試申報質量獎以獲得反饋報告。 ? 第六步：再次申報，直至獲獎 ? 到了第二年，再修改原有的申報材料，再次申報材料。當然，如果能夠有效利用評審機構的反饋報告，驅動改進和創(chuàng)新，就會有更大的增值。 :36:2904:36:29February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :36:2904:36Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 4時 36分 29秒 04:36:2914 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 14日星期二 4時 36分 29秒 04:36:2914 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。缺少系統(tǒng)的自我評價還意味著不能在組織內部培養(yǎng)一批自我診斷評審人員，不能形成一個持續(xù)不斷的自我評價機制。 ? 此外，卓越績效模式為組織管理體系的整合提供了一個非常好的框架。申報后不能入圍現場評審或者入圍后未能獲獎，則需要繼續(xù)“學習循環(huán)”。 ? 這里需要強調的是，自我評價本身只是一項分析、診斷和評價的活動，不會導致組織經營管理水平的提高。 75 ? ③制定自我評價計劃，包括評價時間，場所，評價內容和評審員分工安排。當從中識別出問題或不足時，就可以直接制訂并實施改進計劃。高層領導接觸、了解卓越績效模式的途徑有二：一是通過政府機構、質量協會、雜志等自己了解；二是聽取專家講課或下屬 (如管理者代表、質量部門負責人等的匯報 )。必要時，將結果按員工的類別和等級進行劃分： ? a）工作系統(tǒng)績效的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：簡化崗位劃分、崗位輪換、工作環(huán)境改進、留住員工和內部晉升比率，以及管理人員比例的變化等； ? b）描述員工學習與發(fā)展的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：創(chuàng)新手建議的數量、崗位成績的提高以及交叉培訓等方面； ? c）員工權益、滿意程度、不滿意程度的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：工作環(huán)境改進、合理化建議和 QC小組的數量、員工滿意程度等。 64 經營結果 顧客與市場的結果 ? 組織應描述其顧客和市場的結果，包括顧客滿意程度和忠誠程度、產品和服務的績效結果以及市場占有率結果。 ? 組織應從以下方面說明如何對其知識進行管理： ? a）組織如何有有效地管理組織的知識，收集和傳遞員工知識，并傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關信息，確認和分享最佳實踐。 ? b）組織如何選擇和有效應用主要的對比數據和信息分析結果，支持組織的經營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新。 ? ? 組織如何使支持過程的設計滿足已識別的要求，設計支持過程時如何考慮新技術和組織獲得的信息。 ? ? 組織如何確定價值創(chuàng)造過程的要求，確保這些要求清晰并可測量，必要時在全部要求中確定主要要求。 56 信 息 ? 組織應說明如何識別和開發(fā)信息源。如何規(guī)定每個關鍵場所工作環(huán)境的測量項目和指標； ? ——組織如何確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險情況做好應急準備； ? ——為了員工和顧客的利益，組織如何確保經營的連續(xù)性； ? ——組織如何鼓勵員工積極參與多種形式的群眾性質量管理活動；如何對群眾性質量管理活動實施科學管理，提供必要的資源，并對活動成果進行評定、認可，以提高員工參與程度和積極性 53 ? b）對員工的支持和員工滿意程度 ? 組織如何確定影響員工權益、滿意程度和積極性的關鍵因素，以及這些對不同員工的影響。員工績效管理系統(tǒng)如何促進組織獲得更高績效。 ? c）如何獲取和使用可與競爭對手和（或）行業(yè)標桿相比較的顧客滿意信息。 49 組織應說明如何建立和完善顧客關系，以贏得和保持顧客，增強顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機，并說明如何測定顧客滿意，提高顧客滿意度。 47 戰(zhàn)略部署 組織應說明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，以及如何進行績效預測 ? 組織應從以下方面說明將戰(zhàn)略目標轉化為戰(zhàn)略規(guī)劃的方式、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及相應的關鍵績效測量方法和目標： ? a）如何制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現關鍵戰(zhàn)略目標，說明主要的長、短期計劃，包括關鍵的人力資源計劃，并說明在產品和服務、顧客和市場以及運營方面的關鍵變化以； ? b）如何配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，如何保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關結果； ? c）說明監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進展情況的關鍵績效測量方法和目標，如何通過強化測量系統(tǒng)確保組織的協調一致性，如何確保測量指標系統(tǒng)涵蓋了所有關鍵的戰(zhàn)略部署領域和相關方。 ? b）如何預見和應對公眾對組織的產品、服務和運營中當前和未來對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、產品安全、公共衛(wèi)生等方面的隱憂。財務方面的責任； ? 36 四 .卓越績效評價準則的結構 標準的結構及其相互關系 結果 過程：方法－展開－學習－整合 戰(zhàn)略 經營結果 顧客與市場 領導 過程管理 資源 測量 、 分析與改進 經營 領導 卓越績效評價準則框架模型圖 37 卓越績效評價準則框架模型圖 分析 ? 卓越績效評價準則共包括七大類目： ? “ ”、 ? “ ”、 ? “ ”、 ? “ ”、 ? “ ”、 ? “ 、分析與改進” ? “ ” ? 有關過程的類目包括 、 、 、 、 、 ，有關結果的類目為 。培育學習型組織和個人； ? 建立以人