卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 T Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 04:32:1804:32:1804:322/14/2023 4:32:18 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 04:32:1804:32:1804:32Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時 32分 18秒 04:32: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 卡耐基 不管在任何地方、任何時間、任何 情況下，也不管您的心情有多么地壞， 您都不能將這種消極的情緒傳染給電話 另一端的人！因為您無權(quán)這樣做，更重 要的是您代表著整個公司。 54 客戶漏斗的四個階段 四、簽約客戶 ? 只有簽訂合同并支付足額首款的客戶才能被列為簽約客戶，而按付款期限獲得全款的為合格的簽約客戶。 ? 在企業(yè)進行廣告宣傳、促銷、電話營銷等活動之前，需要將目標(biāo)市場中的客戶群按照購買力（這關(guān)系到客戶貢獻利潤）、渠道、地區(qū)等維度進行細(xì)分。 ? 服務(wù)成功 的重要標(biāo)志是我們擁有越來越多的回頭客 35 優(yōu)質(zhì)服務(wù) “ 三境界 ” ? ① 讓客人滿意 讓顧客滿意的服務(wù)，是為顧客提供一切所能提供的服務(wù)。 ? 對最初所購產(chǎn)品不滿意的客戶不能享受售后的差價優(yōu)惠。1 卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn) 講師：譚小琥 2 課程內(nèi)容 ? 第一部分 顧客抱怨及其應(yīng)對之道 ? 第二部分 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 第三部分 高效使用客戶漏斗 ? 第四部分 客服中的技能 3 課程內(nèi)容 ? 第一部分 顧客抱怨及其應(yīng)對之道 ? 第二部分 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 第三部分 高效使用客戶漏斗 ? 第四部分 客服中的技能 4 第一部分 客戶抱怨及其應(yīng)對之道 5 面對客戶抱怨的態(tài)度 你期待處理客戶的抱怨嗎？ 干細(xì)胞美容騙局曝光 ——“返老還童 ”只能是美麗的謊言 6 你與客戶爭論的結(jié)果 —— 你永遠(yuǎn)無法在與顧客的爭論中獲勝 7 客戶會向誰抱怨 不滿意的顧客會向別人抱怨你：你的產(chǎn)品、你的服務(wù)、你的公司 …… 最后才向你抱怨。 ? 保證程序要求客戶保留原始收據(jù)，否則保證書不能生效。 ? 當(dāng)客人成為你的回頭客時，你就成功了。 ? 在直銷領(lǐng)域，目標(biāo)市場通常是指最終用戶群；而在分銷領(lǐng)域，目標(biāo)市場常常是終端銷售機構(gòu)。 ? 但許多企業(yè)卻沒有拿出足夠的資源為這些客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 58 課程內(nèi)容 ? 第一部分 顧客抱怨及其應(yīng)對之道 ? 第二部分 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 第三部分 高效使用客戶漏斗 ? 第四部分 客服中的技能 59 課程內(nèi)容 ? 第一部分 顧客抱怨及其應(yīng)對之道 ? 第二部分 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 第三部分 高效使用客戶漏斗 ? 第四部分 客服中的技能 60 第四部分 客服中的技能 61 一、電話 62 電話溝通的幾個技巧 您不可能有第二次機會來重建您的第一印象。 :32:1804:32:18February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :32:1804:32Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同
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