服裝導購素質形象培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 ―― 注意你的笑容、語氣及態(tài)度，切實注意禮貌用語的使用；早晨，你好，請，謝謝，對不起，麻煩你等等（說話時語氣溫和和自然，切忌自言自語）。 07:31:2107:31:2107:31Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 07:31:2107:31:2107:312/14/2023 7:31:21 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 7時 31分 21秒 上午 7時 31分 07:31: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 7時 31分 :31February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:31:2107:31:2107:31Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 14日星期二 上午 7時 31分 21秒 07:31: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 7時 31分 :31February 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 顧客服務的等級 第四節(jié) 顧客服務的管理 一、有問必答 二、保持溝通 三、專人負責 四、超常服務 五、專業(yè)顧問 六、長期伙伴 等級 你 的 位 置 在 哪 里 ？ 謝謝大家！ Q A 銷售部終端培訓項目 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 1 找回給客人的款項。 (其它時間 ) 站立中、后線的同事，可以用以下話語向顧客打招呼和提供服務 a.“你好，請隨便看看”。 C、顧客的需要是多元化的、善變；所以導購員必須注意日常工作態(tài)度及接待顧客時的每一分一秒。 – 電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。此時可用“請稍候“等語言。 – 引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。 第二節(jié) 導購員的形象 行走 動作要領 要求注意穩(wěn)重與干煉。 – 然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。 ? 注意事項： 不要突然下蹲； 不要距人過近； 不要方位失當； 不要毫無遮掩； 不要蹲著休息。 第二節(jié) 導購員的形象 坐姿 ? 正確的坐姿 ? 不美的坐姿 第二節(jié) 導購員的形象 離坐 ? 先有表示； 離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。 第二節(jié) 導購員的形象 坐姿 ? [動作要領 ]在他人之后從座位左側走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認一下座椅，然后隨勢坐下。 第二節(jié) 導購員的形象 站姿 ? 目光凝視區(qū)域： ? A、公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 – 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收，頸部挺直。 八、導購人員必備素質 適應能力 八、導購人員必備素質 對環(huán)境的變化做出正確的反 應，以對失敗、挫折不屈不 撓的積極心態(tài)戰(zhàn)勝困難 八、導購人員必備素質 主動性 市場機會稍縱即逝，捕捉市場信息、機會一定要主動 人際理解 “權，然后知輕重； 度，然后知長短； 物皆然，心為甚” 只有了解他，才能 把握他 八、導購人員必備素質 八、導購人員必備素質 關系建立 牢固的市場關系是開 展市場營銷的堅實平 臺 。 現(xiàn)今商品的日益豐富與重疊性使市場的競爭愈演愈烈，在多樣化與個性化的消費導向下，單純的商品買賣已不能滿足消費者的購物要求，因此如何塑造商品和商品的附加價值以吸引更多顧客光臨，以及如何提供給顧客更多有關于購物上的服務，就成為我們現(xiàn)代優(yōu)秀導購人員所必須承擔的工作使命。 第二節(jié) 導購員的形象 第二節(jié) 導購員的形象 儀表、儀容是內在價值的綜合象征，是給人留下良好第一印象的資本 ,故從事營銷工作的人員必須注重自我形象的修飾，切實做到； 禮貌體現(xiàn)習慣 更能體現(xiàn)品德 第二節(jié) 導購員的形象 儀表、儀容是內在價值的綜合象征，是給人留下良好第一 印象的資本 ,故從事營銷工作的人員必須注重自我形象的修飾，切實做到； 你的服裝要與同行業(yè)、時間、地點等 ,要使自己成為一個 成功的導購員 第二節(jié) 導購員的形象 ? ???儀容儀表：發(fā)型、狀容、著裝、飾物 ? ???肢體語言：眼神、微笑、手勢、站姿 ? ???文明用語：①您好 ！歡迎光臨！ ②請慢走，歡迎下次光臨！ ③對不起 ④ …… 第二節(jié) 導購員的形象 禮儀的本質 不僅僅是禮節(jié)標準 首要的是發(fā)自內心 重在與人互動交流 先入為主，第一印象，非常深刻 舉止表情比有聲語言更能打動人心 三秒鐘印象： 60%舉止儀容表情 40%聲音語氣內容 第二節(jié) 導購員的形象 微笑 —— 專業(yè)形象先入為主 ? 微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。兩腿呈“ T”字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。 ? 目光運用中的忌諱： ? 盯視、瞇視。若著裙裝，應用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當人整理服飾。 從坐椅左側離開。 握手 第二節(jié) 導購員的形象 鞠躬 ? 運用場合 遇到客人或表示感謝或回禮時， 15度鞠躬； 遇到尊貴客人時， 30度鞠躬禮。 第二節(jié) 導購員的形象 手式 —— 遞物 ? 動作要領 – 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； – 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； – 將帶尖、帶刃或
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