說服性銷售技巧培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 客戶的積極態(tài)度 建立良好的第一印象 查看客戶態(tài)度 保持正直誠實 服務不僅止于銷售 ?庫存記錄 ?整理貨架 ?數(shù)據(jù)分享 ?... 建立及維持客戶的積極態(tài)度 ? CREATING A GENUINELY GOOD FIRST IMPRESSION EVERY TIME YOU VISIT CUSTOMER ? CHECK THE CUSTOMER’S ATTITUDE THAT DAY AND GIVE A LITTLE TIME TO LISTEN. ? ALWAYS WORK WITH INTEGRITY ? TRY HARD TO PROVIDE A SERVICE OVER AND ABOVE YOUR SALES PROPOSAL. 建立及維持客戶的積極態(tài)度 說服性銷售模式的六步 ? 第一步 : 概況情況 ? 第二步 : 陳述主意 ? 第三步 : 解釋主意如何運作 ? 第四步 : 強調(diào)關鍵利益 ? 第五步 : 建議簡單易行的下一步 ? 第六步 : 取得共識 說服性銷售模式 State Idea Summary Situation Explain How it work Reinforce Key Benefit Easy Next Step Get Agreement 簡單明確 ,陳述目的 了解需求 ,吸引興趣 解釋方案如何實現(xiàn)承諾 裁剪好處 ,突出客戶需求 盡量方便客戶 共同的目標 ,一致的方向 概況情況 ? 了解和確認客戶的需求 ? 陳述一個具體的利益用以吸引客戶的興趣 陳述主意 將你的銷售方案簡單清晰的傳達給客戶 解釋主意如何運作 ? 準確的數(shù)據(jù)支持 ? 詳細的信息介紹 ? 具體的銷售方案執(zhí)行步驟 ? 嚴格的衡量步驟 ? …... 強調(diào)關鍵利益 客戶需求 產(chǎn)品利益 吻合 強調(diào)關鍵利益 某連鎖店老板說 “我們不買產(chǎn)品 ,只買產(chǎn)品所能帶來的 利益“ 產(chǎn)品特點 具體利益 ? 特點 : 我們賦予產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢 ? 利益 客戶從產(chǎn)品中所獲得的好處 對客戶的利益 ? 利潤 零售價格 利潤率 周轉(zhuǎn) 對客戶的利益 ? 良好聲譽 讓購買者更有信心 提高顧客忠誠度 提高商店形象 對客戶的利益 ? 廣告和促銷 – 促銷增加產(chǎn)品的銷售 – 讓產(chǎn)品更醒目 ,增加銷售量 – 提高商店的吸引力 對客戶的利益 ? 外觀和包裝 – 使產(chǎn)品顯得獨特和易于辨
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