【正文】 后物業(yè)管理工作的展開奠定基礎(chǔ)，物業(yè)接管前必須進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收工作。 1）門崗的任務(wù) 〃 禮儀服務(wù)（向業(yè)主行舉手禮或注目禮）； 〃 維護(hù)出入口的交通秩序； 〃 對(duì)外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記和換證； 〃 制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進(jìn)入小區(qū)； 〃 嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)； 〃 遇到外來人員將大件物品帶出小區(qū)，即與物主核實(shí)，并作登記； 〃 為業(yè)主提供便利性服務(wù)。 1 ．制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)； 2 ． 制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然； 3 ．建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)； 4 ．定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除； 5 ．做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)； 6 ．制止任何違反消防安全的行為； 7 ．積極開展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主傳授消防知識(shí)； 8 ．發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。 『 房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理方案 』 〃 管理內(nèi)容 1．房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀，小區(qū)內(nèi)房屋可分為已領(lǐng)房、空臵房和公共用房。 〃 管理措施 1． 測(cè)算水系運(yùn)行成本，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，制定使用規(guī)定； 2． 建立設(shè)施設(shè)備檔案，做好巡檢記錄； 3． 按規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)修。 『 檔案資料管理方案 』 〃 管理內(nèi)容 1．工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資 料等； 2．業(yè)主檔案：所有業(yè)主購、租房合同（復(fù)印件），業(yè)主基本情況登記表、裝修申請(qǐng)表和住戶 健康狀況登記表等； 3．財(cái)務(wù)檔案：逐年形成的小區(qū)財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等； 4．文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等； 5．管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、 監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。 1．?dāng)M訂社區(qū)文化建設(shè)計(jì)劃，主任負(fù)責(zé)，專人專項(xiàng)管理，日常活動(dòng)與大型活動(dòng)相結(jié)合； 2．運(yùn)用 CIS系統(tǒng)（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)），對(duì)社區(qū)文化建設(shè)進(jìn)行整體策劃； 3．運(yùn)用多種形式向業(yè)主宣傳物業(yè)管理知識(shí)，使廣大業(yè)主了解并支持物管工作； 4．開展走訪和談心工作，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通； 5．加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，搞好協(xié)作，充分利用小區(qū)的各項(xiàng)健身設(shè)施，積極開展有償專項(xiàng)文娛體育活動(dòng)， 多渠道籌集活動(dòng)經(jīng)費(fèi)； 6 ． 創(chuàng)造條件，提供教練指導(dǎo)，使社區(qū)健身活動(dòng)正規(guī)、健康、內(nèi)容豐富、形式多樣。 房產(chǎn)提供給人的各種需求保證（如生理需求包括運(yùn)動(dòng)、保健需求、安全需求、文化需求到心理需求、交往需求、休閑需求），促使房產(chǎn)品升級(jí)換代。 祿城有句話是“祿城人，快樂的工作著”。對(duì)于我們剛畢業(yè)的學(xué)生來說，這是多么大的信任和鼓勵(lì)。在急功近利的風(fēng)氣彌漫整個(gè)行業(yè)的時(shí)候，祿城近乎固執(zhí)地拒絕了可以使其迅速膨脹的很多誘惑，低調(diào)得像一位隱士。和他們一起工作，我經(jīng)常從中受到啟發(fā)。優(yōu)厚的待遇所帶來的意義絕不僅限于金錢，而是一種信任和肯定，它讓涉世不久的年輕人有了在任何時(shí)候保持尊嚴(yán)的資本。 ? 祿城南苑李先生：選擇祿城，是我的投資法寶 在住宅領(lǐng)域，祿城開發(fā)的樓盤，個(gè)個(gè)增值潛力令人難以想像。在祿城居住真的很省心、很放心。 ? ，私密性要求較高 。不僅能提供基本的傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，更能為業(yè)主直接提供諸如?家庭顧問、租賃代理、保姆服務(wù)?等高品質(zhì)、高附加值、超預(yù)期的管家式精品酒店服務(wù)。因此，立足客戶年齡、性別、職業(yè)、心理特質(zhì)、文化特質(zhì)等因素，對(duì)各類居住人群進(jìn)行細(xì)化的區(qū)分。 6． 以便利客戶購房，最大限度使客戶感到滿意為目標(biāo)，建立完善、系統(tǒng)的綜合服務(wù)體系。 門崗保安 門童式迎賓服務(wù) 參照高檔酒店專業(yè)門童迎賓禮儀，從微笑、基本動(dòng)作等細(xì)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)的專項(xiàng)培訓(xùn)，并實(shí)施過關(guān)考核；遇開車客戶，第一和第二門崗配合引導(dǎo)客戶停車后，主動(dòng)為客戶打開車門，并微笑致意?先生 /女士您好，這邊請(qǐng)?。 保安內(nèi)勤 電動(dòng)車免費(fèi)充電服務(wù) 對(duì)騎電動(dòng)車的客戶，保安人員引導(dǎo)客戶停至專門的非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)，然后詢問客戶是否需要充電，征得客戶同意后予以充電。 設(shè)備維護(hù)人員 為開車客戶免費(fèi)清洗車體外部 客戶將車輛停穩(wěn)后，征得客戶同意后，對(duì)其車體外部提供免費(fèi)清洗服務(wù)。 營業(yè)大廳保潔員 客戶用過的水杯、咖啡杯及時(shí)消毒 給客戶上咖啡等飲品時(shí)，須在杯子上貼上?已消毒?字樣，并在客戶每次用完后及時(shí)消毒。 商務(wù)服務(wù)兼職廣播員 健康服務(wù)體系 身高體重測(cè)量儀服務(wù) 在售樓處一樓大堂入口處設(shè)臵一部免費(fèi)身高體重測(cè)量儀，為客戶提供體重測(cè)量服務(wù)。 餐點(diǎn)服務(wù)員 開辟專門閱覽區(qū) 在客戶休息等候區(qū)設(shè)臵書架，擺放都市休閑讀物、家庭裝修、項(xiàng)目工程月報(bào)、 **會(huì)會(huì)刊、常州樓市圖、聯(lián)盟商家刊物、少兒讀物等書籍刊物，提升項(xiàng)目的品質(zhì)形象和人性化關(guān)懷。 客服內(nèi)勤 小型物品代購服務(wù) 征求客戶需要，購買香煙等小額物品。 客服部 嬰幼兒托管員 為帶嬰幼兒的客戶提供嬰幼兒休息及看護(hù)者陪護(hù)休息服務(wù) 售樓處備有嬰幼兒搖籃式睡床，當(dāng)嬰幼兒需要睡眠時(shí)，主動(dòng)登記做好相應(yīng)標(biāo)志后專人看護(hù)，同時(shí)為陪護(hù)的大人在旁邊提供專門休息的椅子。 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 11:11:42 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/14 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/142023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 2023/2/142023/2/142023/2/14 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 商務(wù)服務(wù)內(nèi)勤 客戶投訴處理服務(wù) 在案場(chǎng)開辟專門的投訴服務(wù)處和客戶投訴意見簿，由專人接待處理客戶的投訴處理，以?高效、快捷、熱情、滿意?作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 餐點(diǎn)服務(wù)專員 設(shè)臵手機(jī)加油站 方便客戶手機(jī)充電。 衛(wèi)生間保潔員 衣物、物品寄存服務(wù) 為帶較大或較多隨身物品（如雨傘等）、外套（風(fēng)衣等）等的客戶提供物品寄存服務(wù)。 售樓人員 物業(yè)維修及家居清潔管家式顧問服務(wù) 凡在售樓處正式登記的客戶，可享受私人管家式的、關(guān)于個(gè)人名下房產(chǎn)相關(guān)使用規(guī)則、物業(yè)維修的專業(yè)顧問服務(wù)和預(yù)約上門服務(wù)、家居清潔服務(wù)（只收基本維修成本、不以盈利為目的）。 商務(wù)服務(wù)內(nèi)勤 電子屏商務(wù)信息滾動(dòng)播出服務(wù) 在售樓處安裝電子顯示屏，每天除播放樓盤信息外，還可滾動(dòng)播放 24小時(shí)天氣預(yù)報(bào)、財(cái)經(jīng)新聞、時(shí)政要聞、高速公路信息、輪渡開行信息等商務(wù)資訊。 衛(wèi)生清潔分區(qū)規(guī)定、值日規(guī)定、完成標(biāo)準(zhǔn)上墻張貼機(jī)制和清掃登記卡制度 在衛(wèi)生間、樣板房、洽談區(qū)等主要區(qū)域的醒目位臵進(jìn)行張貼，吸引客戶注意，彰顯售樓處保潔服務(wù)的規(guī)范性，進(jìn)一步增進(jìn)客戶對(duì)售樓處衛(wèi)生環(huán)境的認(rèn)可。?然后用干凈的煙灰缸替換掉，并及時(shí)將臟煙灰缸清洗出來。 機(jī)動(dòng)保安 出租車召叫服務(wù) 沒有開私家車來的客戶，在客戶離開售樓處時(shí)由第一門崗禮貌的主動(dòng)詢問客戶是否需要代叫出租車，客戶同意后到路邊為客戶召叫出租車，直至召叫成功并主動(dòng)為客戶打開車門，目送客戶離開后方可返回崗位。即專業(yè)服務(wù)人員、銷售人員自我監(jiān)督考評(píng)，客戶 監(jiān)督考評(píng)，專業(yè)服務(wù)人員及銷售人員相互監(jiān)督和考評(píng)。 2． 把客戶需求作為提供服務(wù)的源頭，以關(guān)心客戶、關(guān)懷客戶、善待客戶作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)與 歸宿點(diǎn)。比如 ? 針對(duì)老年人或嬰幼兒提供的人性化服務(wù) ? 等。并逐步成為國際大都市酒店、高端公寓、寫字樓等各類高端服務(wù)業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求。我慶幸著幸好被保安發(fā)現(xiàn)了。選擇祿城，不僅保值，而且增值。 ? 看看業(yè)主對(duì)祿城的評(píng)價(jià) ： ? 祿城西苑王女士：選擇祿城，是我最簡單的選擇 在未成為“龍民”之前，祿城就把我當(dāng)作龍民對(duì)待了。祿城用它的寬容和耐心實(shí)踐著一個(gè)承諾：對(duì)年輕人的成長負(fù)責(zé)?！崩献拥闹腔墼诘摮巧砩系玫搅擞∽C。很多老客戶會(huì)介紹親朋好友來買房，還幫我們熱心介紹。 在祿城，你能強(qiáng)烈的感覺到身邊的同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任。如果不是對(duì)公司有著深厚的感情，不是對(duì)公司充滿著愛，怎么可能這樣激動(dòng)得不能自己。 行業(yè)劃分界定房地產(chǎn)業(yè)為服務(wù)性行業(yè)，充分反映出房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)的重要性。 1．制定崗位責(zé)任制，做到責(zé)、權(quán)、利分明； 2． 建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性； 3． 加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí)； 4． 崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合； 5．全面考核，做到公開、公平、公正。 導(dǎo)入 ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現(xiàn)?以人為本?的管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。 2 ．設(shè)備設(shè)施維護(hù) 1）公共水電設(shè)備設(shè)施定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修； 2）公共衛(wèi)生設(shè)施每周檢查一次； 3）對(duì)住戶自用水電設(shè)施報(bào)修，應(yīng)按規(guī)定填寫 《 有償服務(wù)聯(lián)系單 》 ，確保維修及時(shí)率與合格 率。 2 ．清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使小區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、 無破損。 2）值班安保接到治安報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員對(duì) 報(bào)警處理情況作詳細(xì)記錄，留檔備查。 『 業(yè)主入伙管理方案 』 1．準(zhǔn)備業(yè)主領(lǐng)房所需資料； 2．布臵業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng)，為業(yè)主辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)； 3．按領(lǐng)房流程辦理領(lǐng)房手續(xù)： 1）憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料； 2）收回業(yè)主按規(guī)定填寫的各類表格，收取業(yè)主應(yīng)繳納的費(fèi)用； 3）陪同業(yè)主驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)； 4）對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，填寫 《 業(yè)主驗(yàn)收交接表 》 ，并與業(yè) 主約定時(shí)間，及時(shí)解決。 2．學(xué)習(xí)、運(yùn)用各類專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高早期介入的專業(yè)技術(shù)含量。 5．提供小區(qū)環(huán)境設(shè)計(jì)的相關(guān)意見。 四、服務(wù)事項(xiàng) （一）公共服務(wù)項(xiàng)目（費(fèi)用含入物業(yè)管理費(fèi)） 1．代收代繳水電費(fèi)； 2．代收代繳有線電視； 3．代辦報(bào)刊訂閱； 4．代叫出租車；