【正文】 合的社區(qū)、生活小區(qū)服務體系是社區(qū)開發(fā)建設的重要組成部分而非附帶品； 3．社區(qū)、生活小區(qū)服務已經從初級發(fā)展階段（物業(yè)管理、物業(yè)服務階段，突出對于?物?的 管理）逐步向全面服務過渡，突出對于?入住者（人）?的生理、心理需求滿足的服務； 4．社區(qū) /生活小區(qū)服務是關心人、關懷人、善待人生的出發(fā)點與歸宿點； 5．全面、良好的社區(qū) /生活小區(qū)服務在滿足客戶身心愉悅需求的同時，真正實現(xiàn)行業(yè)價值、房 產價值以及企業(yè)的社會責任。祿城進入成都不久，舉辦了“下渝州”活動，邀請成都朋友前往重慶探親訪友。很多人即使加班、不休節(jié)假日還是那么有激情的工作著，因為他們覺得在這里可以找到自己的位子。特別是對新人的信任。 在祿城，你能強烈的感受到客戶對你的信任。這個時候，我們的心里總是特別感動，就是因為有這些人的信任和支持，祿城才能走到今天。十年磨一劍，祿城積聚了深厚的內力。 ? 選擇祿城，我結識了一群智者?，F(xiàn)在看來，那句話是對的：“重要的不是你在干什么，而是和什么人一起干。同時，祿城自身也在飛速發(fā)展，進軍全國的號角已經吹響，祿城的員工將有幸和祿城一起見證輝煌?！皞}廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。當我和家人去看樣板房，還有近 10步樓梯的距離到達門口時，就有保潔員微笑著把拖鞋拿在手上，等著我們過來，放在我們面前，然后默默走開。先不說在轉手出售方面，祿城創(chuàng)造的最高增值幅度，單就出租這一個方面來看，祿城完全是沒有對手。 ? 祿城楓香庭吳先生：選擇祿城，是最明智的選擇 沒有哪家樓盤能像祿城那樣，由業(yè)主來幫忙“賣房子”。大家都看到這點，成為“龍民”自然是最明智的選擇。后來我才知道，原來那個負責的保安在發(fā)現(xiàn)我的汽車輪胎漏氣之后怕我不知道而出意外，一個人在樓下等著我上班出門。 ? ，特別是會所的相關活動； ? ，對物業(yè)管理的要求差異較大； ? ，更多的裝修建議； ? 。 XX春天大道旨在打造貴州第一家遵循 Boutique物業(yè)服務理念的物業(yè)管理項目， 以?人性化、專屬化、個性化?的服務原則，追求一種完全以人的需求和尊重為核心的管家式、精細化物業(yè)服務方式，深度實現(xiàn)人性關懷。 （一） 璞瑅 （ Boutique）服務理念的概述 1． 人性化設計 一切服務內容、服務要求及服務標準均從實際服務對象出發(fā)。 （二） 璞瑅 （ Boutique）服務理念的解構 2．專屬化服務 除為業(yè)主 /客戶提供高標準的基本物業(yè)服務之外，超出傳統(tǒng)物業(yè)服務的外延，為業(yè)主 提供在普通社區(qū)無法享受到的，私人管家式的，能夠體現(xiàn)個人價值感、成就感、尊崇感的服務。 打破傳統(tǒng)物業(yè)管理的條框式標準，提供針對性的、超常規(guī)的、差異化的物業(yè)服務。 3． 貫徹雙向溝通意識，多聆聽來自客戶方面的意見和建議。 7． 全面服務，全員參與。 9． 使用統(tǒng)一的視覺、行為、理念識別系統(tǒng)規(guī)范所有服務體系和服務細節(jié)。然后第二和第三門崗配合，由第三門崗微笑為客戶打開售樓處大堂門，并引導進入銷售區(qū)；遇有步行客戶，除不需要引導客戶停車及為客戶打開車門外，流程同上。 門崗保安 為來訪車輛鋪設擋光錫紙 防止夏天汽車在陽光下直射導致車內溫度過高。 保安內勤 出租車信息登記服務 凡乘出租車來售樓處的客戶，由保安人員第一時間予以詳細登記，登記內容包括?日期、時間、往 /返說明、出租車號、登記人員?。 營業(yè)大廳保潔員 每日兩次集中收集垃圾袋并隨手更換 每日中午 12： 00和下午售樓處下班后集中清理、更換垃圾袋，做到收集點周圍整潔、無散落、無異味。 專業(yè)清洗保潔員 免費擦鞋服務 在售樓處一樓大堂入口處擺放擦鞋機一部，客戶可自由清潔皮鞋； 購臵一批一次性拖鞋，客戶進入樣板房參觀前統(tǒng)一換穿一次性拖鞋，同時將客戶皮鞋編號后統(tǒng)一保管，并人工擦亮；每周 2次對售樓處所有照明設施進行地毯式巡檢，及時清理或更換。 售樓處白天營業(yè)期間各區(qū)域動態(tài)實時清潔機制 / 營業(yè)大廳保潔員 保潔人員實行編號制度，白天營業(yè)期間相互溝通時只報個人編號，不報姓名。 餐點服務員 洗手盆邊備有消毒毛巾和使用后存放籃，在消毒毛巾邊標注? 已消毒，請放心使用 ? 字樣 3．商務、健康、顧問及文教休閑服務體系 項 目 服務內容 操作細則 執(zhí)行人員 商務服務體系 基本信息咨詢服務 火車、飛機航班查詢，常用電話號碼查詢，周邊公交咨詢，高速及輪渡開行情況查詢等服務。 商務服務內勤 為客戶提供手機充值服務 信用卡充值或申辦空中充值服務點 客服內勤 為客戶提供附近的酒店預訂服務 建立常州市區(qū)各主要酒店信息庫，應客戶要求提供預訂餐廳或客房服務。旁邊張貼一張權威部門發(fā)布的標準體重表，方便客戶查閱。 維修及家政專員 家庭裝修顧問服務 凡在售樓處正式登記的客戶，可享受私人管家式的、關于個人家庭裝修風格、裝修方案、建材采購等方面的專業(yè)顧問服務。 商務服務內勤 定期少兒興趣輔導班服務 售樓處開辟專門場地，定期聯(lián)系相關培訓機構舉辦少兒興趣輔導班，如：音樂、舞蹈、英語等。在售樓處設臵專門的物品寄存安全柜，遇有隨身物品較多、較大或較重的客戶由服務人員主動提示客戶可以為其提供安全的物品寄存服務，征得客戶同意后將物品編號排好后寄存在相應的安全柜中，并發(fā)給客戶相應的取物標牌。 客服內勤 服務滿意度調查服務 在售樓處一樓大堂一側設臵滿意度調查卡片箱，分為?非常滿意、基本滿意、不滿意?三項，待客戶準備離開前，由專門的服務人員遞上一張服務滿意度調查卡片，告知客戶可將卡片放入卡片箱進行服務的滿意度調查。 客服內勤 現(xiàn)場所有引導牌均用中英文對照標示 契合項目定位，渲染高端生活氛圍。 客服部 嬰幼兒托管員 印刷 《 XX物業(yè)服務指南 》 ，擺放在醒目位臵 客戶可免費取閱，能夠清楚了解 XX物業(yè)的品質服務。 客服專員 24小時緊急用車服務 限定緊急用車的情況，設立 24小時特約用車熱線，由專人負責接聽，收到客戶提出的緊急用車申請并經核實符合限定服務范疇規(guī)定的，立即聯(lián)系緊急用車司機提供出車服務。 2023/2/142023/2/142023/2/14Feb2314Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 11:11:42 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 14日星期二 2023/2/142023/2/142023/2/14 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/2/142023/2/14February 14, 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 14日星期二 2023/2/142023/2/142023/2/14 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/2/142023/2/142023/2/14Feb2314Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/2/142023/2/14February 14, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/2/142023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/14 ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 將發(fā)生在售樓處的員工與客戶間的點滴小事以故事的形式加以記錄，充分體現(xiàn)對客戶的尊重。 客服內勤 售樓處提供兒童娛樂區(qū)服務 在售樓處一層設臵出一塊區(qū)域為兒童娛樂區(qū)，裝飾兒童趣味，擺放小型木馬、卡通公務滑梯、蹺蹺板、小電瓶車等兒童娛樂設施，專人負責照顧客戶帶來的兒童，以避免兒童來訪感到枯燥無味哭鬧影響大人看房，并吸引兒童留戀忘返以延長客戶看房時間，有利于客戶下次來訪。 商務服務內勤 中午為客戶提供點心服務 提供簡單的西式點心，方便客戶中午用餐。 保安司機 雨傘、雨衣臨時借用服務 借用時登記客戶姓名、電話。 客服兒童托管員 在女衛(wèi)生間開辟化妝臺，為看樓的女客戶提供補妝服務 在女更衣室開辟專門的化妝場地以及名牌粉底霜等基本補妝物料，服務人員應根據(jù)女客戶的實際情況適時主動提示、告知客戶可以提供補妝場地，但不要強制要求客戶補妝，避免引起客戶反感。 客服專員、技術人員 文教休閑服務體系 西式咖啡、飲品服務 在售樓處開辟專門的西式飲品區(qū)，提供純正西式咖啡吧式的現(xiàn)磨咖啡和其它飲品服務（夏天冷飲、冬天熱飲），使用制作精美的飲品茶點菜單供客人選擇，菜單配圖并配多種語言。 健康服務內勤 定期健康咨詢及義務體檢，并同時建立客戶健康檔案 / 健康服務內勤 顧問服務體系 高級臵業(yè)顧問提供家庭式的購房、賣房等顧問服務 凡在售樓處正式登記的客戶，可享受私人管家式的、關于個人購房、賣房、房屋信貸等方面的專業(yè)顧問服務。 商務服務內勤 設專人提供語音廣告服務 歡迎詞、服務須知等內容，視現(xiàn)場人數(shù)多少循環(huán)播出。 商務服務內勤 一樓大堂開辟小型商務服務中心 免費為客戶提供?復印、收發(fā)傳真、掃描?等服務。 客服內勤 地面拖洗后放臵溫馨提示牌 保潔人員凡是使用較濕的拖布擦洗地面后，均須在主要人行處放臵警示牌，標注?地面清洗，小心滑倒?類似的文字和符號提示。 每接待完一批客戶后，即隨時對樣板房內的地面、軟裝物品擺放等進行清理。 專業(yè)清洗保潔員 定期對售樓處家具（空調過濾網、飲水機等）、工藝品等擺設進行專業(yè)保潔 空調過濾網每月更新一次，飲水機、工藝品等擺設每日下班后集中清潔一次。 / 售樓處煙灰缸內鋪濕潤紙巾，避免煙灰散落，并進行實時動態(tài)清洗 白天售樓處營業(yè)時間，保潔人員應實時動態(tài)巡視各接待區(qū)域的煙灰缸，并及時清理，原則上每個煙灰缸煙頭達到 3個就應清理，清理臟煙灰缸時，應微笑著說?對不起，打擾一下，換下煙灰缸。 各崗位保安 失物招領服務 現(xiàn)場如發(fā)現(xiàn)有客戶遺失的物品，則及時登記并保存，同時通過電話、電子屏等方式提供招領服務 保安內勤 物品臨時存放保管服務 對隨身攜帶物品較多的客戶，應主動詢問是否需要寄存，征得客戶同意后詳細登記并存放，客戶憑牌號取回寄存物品。 女泊車員 短時私人保安服務 應客戶要求，在客戶到工地看房或到附近銀行取款等情況下，認真做好登記后，可為客戶提供最長不超過 1小時的短時私人保安服務。 （一）前期 銷售階段物業(yè)服務原則建議 1．保安服務體系內容建議 （二） 前期銷售階段服務內容細化建議 服務內容 操作細則 執(zhí)行人員 以統(tǒng)一的視覺、行為和理念識別系統(tǒng)規(guī)范售樓處保安隊伍 項目 VI系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)范保安人員制服、名片、工卡、執(zhí)勤單、 《 保安服務手冊 》等所有的視覺物料且別墅區(qū)保安人員服裝區(qū)別于其他區(qū)域 / 設立?三段式?保安門崗 在售樓處最外圍主