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質量管理學(ppt81頁)(文件)

2025-02-20 11:31 上一頁面

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【正文】 程以及必要時所采取的糾正措施(例如解決出現的問題 )等因素的影響。 3/16/2023 30 質量的決定因素 — 售后服務 質量的決定因素:售后服務 ? 有許多原因可導致產品不能如希望的那樣發(fā)揮它們的功能或者顧客不能得到優(yōu)良的服務。對服務來說,補救就是改善服務。 (4) 成本。 3/16/2023 33 質量成本 鑒定成本 質量成本:鑒定成本 定義: 鑒定成本是指為發(fā)現不合格產品或服務或確保沒有質量問題而進行的檢查、試驗和其他活動有關的費用。 3/16/2023 35 質量成本 — 討論 質量成本:討論 %完善程度的質量,您滿意嗎? 因有一定不良質量存在所發(fā)生的 費用 和為達到一定質量水平所發(fā)生的 費用 ,兩者間 費用 達到什么關系比較合適; 3/16/2023 36 質量成本 — 討論 質量成本:兩種觀點 ?傳統(tǒng)的質量成本觀點認為存在一個理想的質量成本水平。根據這一觀點 ,除非產品或服務十全十美,否則不管質量水平多么高,為達到一個更高的質量水平而發(fā)生的費用總是比實現這一質量水平后所獲得的利潤要少。 戴明還強調了減少質量變動 (與一定標準之間的偏差 )的必要性。 ? 包含質量計劃、質量控制和質量改進的質量三元論的思想來描述質量管理。管理就是不斷改進工作是朱蘭理論的一個核心。 ; 。 質量管理專家 — 費根鮑姆 3/16/2023 58 、維持和改進集成于一體的系統(tǒng)。用定量表示的質量特性,通常稱為 質量特性參數 ,或適用性參數。由產品標準所反映的質量特性稱 代用質量特性 。 ?根據質量指標性質的不同,質量特性值可分為 計數值 和 計量值 兩大類。 ②在質量管理中要考慮到經濟性因素。 3/16/2023 63 質量管理的任務: 質量管理定義 ? 正確制訂和貫徹執(zhí)行質量方針和政策 。 ?研究和發(fā)展質量理論和質量科學。國際標準 1994(質量管理和質量體系要素第一部分指南)中就采取了這種表述。質量管理理論中的“朱蘭質量螺旋、 “質量環(huán) 等理論模式 ,對指導質量管理的實踐活動有著重要的意義。通常稱之為“朱蘭三部曲”。野公豬回答 :“ 如果敵人撲上來,我就沒有時間再去磨牙了”。而故障是由于沒有對其進行維修造成的。” 農夫回答:“沒準你確是一只鸛,不過事實擺在面前我只能說你也來吃我播下的種子了。文檔和記錄應準確并反映實際情況。于是這些老鼠召開了一次會議,討論如何解決他們的問題。這時,一只上了年紀的老鼠背著手踱上講臺。很多計劃都是由于沒有能夠對人類資源做出正確評價,沒有能夠正確估計到可能遇到的約束而以失敗告終。驢的個頭小且在陡坡上不夠靈活。主人把驢的皮剝下來,然后把原來驢馱的貨物和驢皮都放在了騾子的背上。而最后的結局就是不得不咽下自己釀成的全線停工的苦果。為找到藏寶,他們把土地翻了個底朝天。之所以如此,是迫于來自他們用戶的壓力或者本身是一個市場策略。 3/16/2023 80 課堂作業(yè) 以服務為例說明質量的內涵 內涵 產品(手表) 服務 如手表的計時準確、防水、防磁、防震。 故障率 工作年數 極品 處理顧客抱怨或提供必要的資料 3/16/2023 81 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 高科技 手表的雙時區(qū)顯示。他們從中得到的利益超過了他們的全部預想。不過 ,由于土地有了新的生機,來年葡萄獲得了大豐收。 3/16/2023 78 臨終前的父親和他兒子們的故事 臨終前的父親在病床上告訴他的兒子們,在他的葡萄園里可以找到大量的財寶。騾子就代表管理者。騾子根本不顧驢的乞求。說著容易做起來難。 3/16/2023 75 給貓掛個鈴鐺的故事的啟示 讓我們再回到戴明質量循環(huán)并看看如何才能實施糾正和預防計劃。所以,我建議在這只貓的脖子上掛個鈴鐺。 3/16/2023 74 給貓掛個鈴鐺 從前,在一座大房子里有一群老鼠。 3/16/2023 73 農夫和鶴的故事的啟示 在 ISO標準中,我們可以找到評價質量管理體系的指導原則。在他捕到的鶴中有一只鸛。這一條款明確地規(guī)定了必須對設備進行維護,以便當我們使用它時,其性能是可靠的。而眼前似乎并沒有什么危險。 ? (質量管理和質量體系要素第一部分指南 )中指出 ,質量體系建立的依據是質量環(huán) , 它是指導企業(yè)建立質量體系的理論基礎和基本依據。這種質量循環(huán)不是簡單的重復循環(huán) ,它與質量螺旋有相同意義。對于質量形成過程 ,質量專家朱蘭稱之為“質量螺旋” ,(見圖 11),意思是指產品質量從市場調查研究開始 ,到形成 ,實現后交付使用 ,在使用中又產生新的想法 ,構成動力再開始新的質量過程 ,產品質量水平呈螺旋式上升。 ?不斷降低物質消耗 ,降低質量成本和提高經濟效益 。企業(yè)一般包括經營決策、計劃、生產、技術、質量、勞資、供應、銷售、銷后服務、成本財務等管理部門。 注 : ①質量管理是各級管理者的職責 ,但必須由最高管理者領導。 ?一個具體產品常需用多個指標來反映它的質量。 質量特性 3/16/2023 60 ②真正質量特性與代用質量特性 真正質量特性 是用戶所要求的使用質量特性。人為的因素更為重要; :預防成本、鑒定成本、外部損失成本和內部損失成本; ; 費根鮑姆質量控制基本原理要點 3/16/2023 59 ①質量特性參數: 前面談到的產品質量概念 ,是從用戶角度來加以劃分的。 在推行 “ 缺陷成本”方法方面起重要作用。他解釋了如果不良質量的成本可以降低的話,那么就有可能增加公司利潤。為了掌握何時采取必要措施糾正質量問題就必須實施質量控制。 質量管理專家 — 戴明 3/16/2023 38 戴明 14條: 1 建立改進產品和服務的堅定目標; Create and publish the aims and purposes of the anization 戴明 14條( 1) 3/16/2023 39 戴明 14條: 2 采用新觀念; Learn the new philosophy 戴明 14條( 2) 3/16/2023 40 戴明 14條: 3 停止依靠大量檢驗來保證質量; Understand the purpose of the inspection 戴明 14條( 3) 3/16/2023 41 戴明 14條: 4 結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法; Stop awarding business based on the price alone 戴明 14條( 4)
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