【正文】 小天鵝集團(tuán)簽署戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議，雙方將在電子商務(wù)等多個領(lǐng)域進(jìn)行廣泛合作；紫光生物、浙江醫(yī)藥和百科藥業(yè)３家上市公司發(fā)起成立 “清華紫光醫(yī)藥聯(lián)盟 ”等。 非轉(zhuǎn)移性是指企業(yè)的核心能力不象原材料等資源那樣容易轉(zhuǎn)移和獲得 可仿造性是指競爭者對某個企業(yè)所具有的核心能力不容易開發(fā)和仿造出來。其形式包括虛擬營銷、虛擬儲運(yùn)、虛擬廣告設(shè)計、虛擬結(jié)算、虛擬制造等。● 虛擬企業(yè)之間并不以物質(zhì)資產(chǎn)作為企業(yè)的邊界，而是以數(shù)字信息流形成的虛擬協(xié)作關(guān)系作為企業(yè)的紐帶，這種新的產(chǎn)權(quán)形態(tài)，可以對虛擬企業(yè)內(nèi)的物流和資金流進(jìn)行約束，使其在信息流的引導(dǎo)下按照最有利于信息流動的原則進(jìn)行流動。 企業(yè)電子商務(wù)1．企業(yè)電子商務(wù)的概念 人：企業(yè)產(chǎn)品與客戶發(fā)生聯(lián)系的終結(jié)，是電子商務(wù)活動能否開展的關(guān)鍵。資金：企業(yè)開展電子商務(wù)活動的能量來源。（二）企業(yè)電子商務(wù)子系統(tǒng) （三）具體企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng) （四）企業(yè)電子商務(wù)分系統(tǒng) （五）電子商務(wù)大系統(tǒng) 電 子商 務(wù)對 人力 資 源管理的影響 企業(yè)電子商務(wù)的資源管理 企 業(yè)電 子商 務(wù) 人力 資 源管理的 實(shí) 施 企業(yè)電子商務(wù)的資源管理 使企業(yè)的財務(wù)管理活動出現(xiàn)了新的風(fēng)險 216。（ 2）內(nèi)部管理因素。許多財務(wù)軟件缺乏操作日志記錄功能，對操作人、操作日期和內(nèi)容沒有具體記錄，出現(xiàn)問題不便于追究責(zé)任；數(shù)據(jù)庫缺少必要的加密措施，可以很方便地從外部打開修改，很難保證財務(wù)信息的完整與真實(shí)。 企業(yè)電子商務(wù)的資源管理 電 子化采 購 的 優(yōu)勢 – 產(chǎn)品 – 不同商業(yè)角色潛在利益 – 收入來源（一）商業(yè)模式的描述 戰(zhàn) 略目 標(biāo) 互聯(lián)網(wǎng)帶來的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革。以一個面孔面對客戶是成功實(shí)施 CRM的根本。別的航空公司及時向客戶提供折扣，或在更改航班的時候通知客戶，保持每次飛行的客滿率，而他們?nèi)匀灰冒嘿F的長途電話方式人工運(yùn)作。但是，隨著社會進(jìn)步，現(xiàn)代社會越來越注重個性的尊重，注重更高層次的服務(wù)質(zhì)量，批量生產(chǎn)的產(chǎn)品顯得單調(diào)、重復(fù)和呆板。良好的客戶關(guān)系管理是企業(yè)把握在線顧客的真實(shí)需求、改善企業(yè)與顧客的相互關(guān)系、培植顧客忠誠的核心內(nèi)容；也是整個企業(yè)系統(tǒng)高效運(yùn)行的必要前提。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫管理、 Inter等信息系統(tǒng)和信息技術(shù)，企業(yè)不僅能夠及時、迅速、大量地收集客戶信息，并及時傳遞給客戶服務(wù)中心加以處理，而且可以實(shí)現(xiàn)對客戶信息的更好保護(hù)和利用。企業(yè)實(shí)施 CRM， 必須補(bǔ)上過去落下的 “功課 ”—— 它要求企業(yè)更了解現(xiàn)存和潛在客戶，要求企業(yè)能夠準(zhǔn)確及時地判斷競爭對手的行為，要求企業(yè)能夠追趕得上日新月異的信息技術(shù)，尤其要求企業(yè)的內(nèi)部管理能夠適應(yīng)這些變化。而賣方極力抬高價格，取而代之的是 “雙贏 ”和 “多贏 ”的新型企業(yè)合作關(guān)系，從根本上改變了企業(yè)特別是上下游企業(yè)之間的對立關(guān)系，強(qiáng)調(diào)在供應(yīng)鏈上建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。l 在供應(yīng)鏈管理模式下，遵循的原則是個體利益服從集體利益。 （四 ） 供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)企業(yè)管理模式區(qū)別競爭與合作方面l 在傳統(tǒng)管理模式下，企業(yè)都是獨(dú)立運(yùn)作，體現(xiàn)更多的是競爭。l 供應(yīng)鏈管理通過建立成員企業(yè)之間戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，充分發(fā)揮鏈上企業(yè)的核心能力，創(chuàng)造競爭的 整體優(yōu)勢 。漢默與咨詢專家詹姆斯 一是企業(yè)外部的環(huán)境發(fā)生了變化，全球化、技術(shù)更新和顧客至上成為三個主要動力。216。盡管兩個公司在規(guī)模上存在一定的差距，但 5： 500的差距讓福特公司震驚了。海爾集團(tuán)取得今天的業(yè)績，和企業(yè)實(shí)行全面的信息化管理是分不開的。252。OEC管理法 ( Overall Every Control and Clea 252。 在業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上，海爾形成了 “前臺一張網(wǎng)，后臺一條鏈 ”（前臺的一張網(wǎng)是海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站（）， 后臺的一條鏈?zhǔn)呛柕氖袌鲦湥┑拈]環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、 ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國的分銷管理系統(tǒng)及客戶服務(wù)響應(yīng) CallCenter系統(tǒng)，并形成了以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng)集成。 海爾集團(tuán)于 2023年 3月 10日投資成立海爾電子商務(wù)有限公司，在家電行業(yè)率先建立企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，全面開展面對供應(yīng)商的 B2B業(yè)務(wù)和針對消費(fèi)者個性化需求的 B2C業(yè)務(wù)。通俗地說， CIMS是 CAD、 CAM等自動化技術(shù)發(fā)展的繼續(xù)和在更高水平上的集成。還有集開發(fā)、生產(chǎn)和實(shí)物分銷于一體的適時生產(chǎn)（ JIT）， 供應(yīng)鏈管理中的快速響應(yīng)和柔性制造（ Agile 3月 31日，海爾商用空調(diào)已經(jīng)完成定制產(chǎn)品生產(chǎn)， 5臺商用空調(diào)室外機(jī)組已經(jīng)入庫。在產(chǎn)品設(shè)計方面，美高美彩電就是通過技術(shù)人員到市場上獲得用戶需求信息，并把信息轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)概念。零距離、零庫存 ——零運(yùn)營資本借助信息化管理，海爾確立了業(yè)界領(lǐng)先地位 “現(xiàn)金流第一 ”是說企業(yè)一定要有現(xiàn)金流的支持，因?yàn)槔麧櫴菑膿p益表看出的，但是資產(chǎn)負(fù)債表和損益表編制的原則都是權(quán)責(zé)發(fā)生制。運(yùn)營資本，國內(nèi)把它叫做流動資產(chǎn)，國外叫做運(yùn)營資本。庫存不僅僅是資金占用的問題，最主要的是會形成很多的呆壞賬。 JIT采購就是按照計算機(jī)系統(tǒng)的采購計劃，需要多少，采購多少。 ERP是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門的 “墻 ”， CRM是拆除企業(yè)與客戶之間的 “墻 ”，從而達(dá)到快速獲取客戶定單，快速滿足用戶需求。 　 　 最終海爾美高美彩電從獲得定單到產(chǎn)品上市只用了 2個半月的時間，創(chuàng)造了產(chǎn)品開發(fā)的一個奇跡。海爾電子事業(yè)部的美高美彩電也是海爾實(shí)施信息化管理、采用并行工程的典型案例。定單在網(wǎng)上發(fā)布的同時，所有的部門都可以看到，并同時開始準(zhǔn)備，相關(guān)工作并行推進(jìn)。為了使生產(chǎn)線的生產(chǎn)模式更加靈活，海爾有針對性地開發(fā)了 EOS商務(wù)系統(tǒng)、 ERP系統(tǒng)、 JIT三定配送系統(tǒng)等六大輔助系統(tǒng)。CIMS+JIT： 海爾 e制造海爾 ERP系統(tǒng)每天準(zhǔn)確自動地生成向生產(chǎn)線配送物料的 BOM（ 物料清單），通過無線掃描、紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術(shù)的支持，實(shí)現(xiàn)定時、定量、定點(diǎn)的三定配送；海爾獨(dú)創(chuàng)的過站式物流，實(shí)現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化。 面對個人消費(fèi)者，海爾可以實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。ERP+CRM： 快速響應(yīng)客戶需求– 產(chǎn)品事業(yè)部在盯基礎(chǔ)支持流程支持下將商流獲取的訂單和產(chǎn)品本部創(chuàng)造的訂單執(zhí)行實(shí)施，在海爾流程再造下的制造從過去的大批量生產(chǎn)變?yōu)榇笈慷ㄖ?，采?CIMS(計算機(jī)集成制造系統(tǒng) )輔助，實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)；以市場鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務(wù)流程 OOverall 全方位 海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。以市場鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務(wù)流程 從生產(chǎn)規(guī)?？?，海爾現(xiàn)有 10800多個產(chǎn)品品種，平均每天開發(fā) ，每天有 5萬臺產(chǎn)品出庫。福特汽車公司應(yīng)付賬款部門的工作就是接收采購部門送來的采購訂單副本、倉庫的收貨單和供應(yīng)商的發(fā)票，然后將三類票據(jù)在一起進(jìn)行核對，查看其中的 14項數(shù)據(jù)是否相符，絕大部分時間被耗費(fèi)在這 14項數(shù)據(jù)由于種種原因造成的不相符上。最初，管理人員計劃通過業(yè)務(wù)處理程序合理化和應(yīng)用計算機(jī)系統(tǒng)，將員工裁減到最多不超過 400人，實(shí)現(xiàn)裁員 20%的目標(biāo)。第三個方面的驅(qū)動力來自管理理論的發(fā)展。216。 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）（一）什么是業(yè)務(wù)流程（ 二）什么是業(yè)務(wù)流程重組（再造）（三）為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（四） 基于客戶滿意的企業(yè)業(yè)務(wù)流程（一）什么是業(yè)務(wù)流程 所謂業(yè)務(wù)流程，就是企業(yè)以輸入各種原材料和客戶需求為起點(diǎn)，直到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動。共同制定的決策如生產(chǎn)計劃、采購計劃、庫存策略、價格策略等。因此他們與那個支配企業(yè)的地位是不平等的。（三 ） 供應(yīng)鏈管理的核心思想 提升核心競爭力 供應(yīng)鏈管理思想認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)自身的核心競爭力，這是企業(yè)得以存在的基礎(chǔ)，企業(yè)核心競爭力以外的業(yè)務(wù)建議采取外包的方式委托其他專業(yè)企業(yè)來完成，而企業(yè)則集中精力來完成主業(yè)。 供應(yīng)鏈的定義：供應(yīng)鏈（ Supply Chain） 是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖 供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖（二）什么是供應(yīng)鏈管理l 馬士華《供應(yīng)鏈管理》 供應(yīng)鏈管理是以各種技術(shù)尤其是 信息技術(shù)為依托 ， 以集成化和協(xié)同化思想為指導(dǎo) ， 應(yīng)用系統(tǒng)的方法來管理供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)間 的相互關(guān)系，以期在供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)間建立一種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)從原材料供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶的 商流、物流、信息流、資金流在整個供應(yīng)鏈上的暢通無阻的流動 ，最終達(dá)到雙贏甚至是 多贏目的 的過程。在這一基礎(chǔ)的支持下， CRM系統(tǒng)不僅是企業(yè)的主動選擇，同時也成為廣大在線客戶的一種必然要求?？蛻糁灰M(jìn)入企業(yè)的 Web網(wǎng)站，就能了解到企業(yè)以及關(guān)于企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)信息，尋找用以決策的依據(jù)及滿足需求的可行途徑。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和電子商務(wù)的展開，以 “量身定做 ”為主要特征的批量定制迅速得到發(fā)展，正在越來越多的企業(yè)中得到應(yīng)用，而 CRM則是專門為此服務(wù)的軟件系統(tǒng)。通過互聯(lián)網(wǎng)和電話與企業(yè)進(jìn)行交流的用戶往往更加沒有耐性，他們要求電子郵件能夠立刻回復(fù)、訂單可以及時查詢、更新修改都要能夠及時辦到。而實(shí)施 CRM后則能夠就指定的消費(fèi)群體進(jìn)行一對一的營銷，用戶往往是主動的，而且成本低，效果好。 (二 )客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理也是一種管理技術(shù) 它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案，使企業(yè)有了一個基于電子商務(wù)的面對客戶的前沿，從而順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。現(xiàn)在是一個變革和創(chuàng)新的時代，比競爭對手領(lǐng)先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。 價 值鏈 ② 電子商務(wù)對服務(wù)的要求 電 子化服 務(wù) 電子化采購是指通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計算機(jī)管理企業(yè)的采購活動。 企業(yè)電子商務(wù)的資源管理企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于財務(wù)管理中 ,從而實(shí)現(xiàn)解決一系列目前的財務(wù)活動無法解