電子商務(wù)的知識管理-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 電子商務(wù)時代 企業(yè)知識管理方法 2 電子商務(wù)的系列決策列舉 ? 將為哪一類顧客服務(wù)？ ? 該如何為目標(biāo)顧客提供最大的價值？我將如何針對在線和離線的競爭者進行差異化的“價值定位”？ ? 該怎樣與顧客交流 ? ? 站點將包括哪些內(nèi)容？網(wǎng)站界面的“視覺和感受”、社區(qū)化水平以及個性化程度如何？ ? 應(yīng)該怎樣建立企業(yè)組織？企業(yè)將提供何種服務(wù)，采用何種應(yīng)用軟件？ ? 潛在合作者是誰？哪家公司的能力與我們互補？ ? 本企業(yè)將給股東提供多少價值？ ? 應(yīng)該用什么衡量標(biāo)準(zhǔn)來判斷企業(yè)的進步？如何衡量企業(yè)的價值？ 3 知識是什么 ? 世界經(jīng)合組織 (OECD)在 1996年《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟》（ The KnowledgeBased Economy） 的報告中，首次提出“知識經(jīng)濟”概念，將知識分為 4種： ? ① Knowwhat ? 知道是什么的事實知識 (Knowwhat)， 是指可以觀察、感知或數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的知識，如統(tǒng)計、調(diào)查等等。有了這種知識，員工在工作過程中，出現(xiàn)問題時能夠很快地知道應(yīng)該請教誰。一個現(xiàn)代具有文藝復(fù)興精神的人，具有著從科學(xué)家到哲學(xué)家的一切優(yōu)點。 ?奎達斯等 (P． Quitas， 1997)： 把知識管理看作 “ 是一個管理各種知識的連續(xù)過程，以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識資產(chǎn)，開發(fā)新的機會。 ? GartnerGroup： 知識管理是通過對企業(yè)組織能力的提升 ,成功的達到對企業(yè)信息的掌握 、 鑒別 、 檢索 、分享與評價 。 …… 假如新聞記者距一家數(shù)據(jù)庫公司交談的話 ， 就會發(fā)現(xiàn)知識管理是數(shù)據(jù)庫中最新的事物 。 外部化是指從外部獲取知識并按外部知識摩中篩選 、 提取人們想得到的與特定用戶有關(guān)的知識；中介化是指為知識尋找者找到知識的最佳來源；認(rèn)知化則是將以上三種功能獲得的知識加以應(yīng)用的過程 。 即傾向于將知識管理看作是一種方法和技術(shù)； ? 大部分觀點基于知識的概念 ,對知識 、 信息 、 信息管理 、 知識管理做了慎密的辨別和分析 。知識經(jīng)過轉(zhuǎn)換四種模式放大，這個過程可以作描述為： 共同化：透過直接體驗分享和創(chuàng)造暗默知識。當(dāng)找不到恰當(dāng)表達方式時，比喻和類比就成為有用的工具。而且由高層曹理者創(chuàng)造的知識需要進一步的落實。在“由下面上 模型里，知識創(chuàng)造者是有奮斗精神的組織基層個人，中層管理人員的角色懂不足道。 ?并不是針對例外情況的會議，是工作中的慣例 ?規(guī)律性的舉行也會減少團隊成員的擔(dān)心，如果僅僅在出現(xiàn)某些錯誤的時候舉行會議，就會擔(dān)心會議是個責(zé)備人的地方。但是團隊并不是在一開始就帶著信任，信任是隨著時間而增加的。 ?能更快的、用最低的成本，最高的質(zhì)量，或者讓客戶更滿意的，完成重復(fù)性任務(wù)的途徑。 62 管理原則 ?會議由當(dāng)?shù)亟M織 ?連續(xù)轉(zhuǎn)移會議由團隊的一個成員來組織，并不需要外來的經(jīng)驗。不參加的潛臺詞就是 “ 結(jié)果跟我所做的沒有關(guān)系， ” 或者是“ 我只是正常操作 ” ，或者是 “ 我只是按吩咐的做 ” 。 ? 通過兩個途徑獲取經(jīng)驗： ? 首先，是通過每次的星期例會，這種管理要求管理人員帶來他們所學(xué)的經(jīng)驗； ? 其次，在每個項目結(jié)束時，項目經(jīng)理召集所有的員工，開上一整天的會議，來集中討論所學(xué)習(xí)的知識?！坝上露稀蹦Ｐ蛣t恰好相反。 ?偶然的討論會上，邊喝啤酒，邊將制造啤酒罐的過程與鋁制墨粉盒的制造聯(lián)系起來。 30 ?知識螺旋還可以在存在論維度上加以放大，即從個體到組織， SECI過程的每種模式都涉及創(chuàng)造知識實體的不同組合如下： 共同化；從個體到個體。知識轉(zhuǎn)換有四種模式 : ? 1．共同化 (socialiZation)； 從暗默知識到暗默知識； ? 2．表出化 (externalization)； 從暗默知識到形式知識； ? (bination):從形式知識到形式知識； ? 4．內(nèi)在化 (internalization)： 從形式知識到暗默知識。(４ )促使企業(yè)員工都能利用與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的知識 。 ? 美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心 (APQC)： 知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略 ， 它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人 。 ?達文波特教授 (T． H． Davenport， 1998)：“知識管理真正的顯著方面分為兩個重要類別：知識的創(chuàng)造和知識的利用 。 ?馬斯 (E． Maise， 1998)： 知識管理是一個系境地發(fā)現(xiàn) 、 選擇 、 組織 、 過濾和表述信息的過程 ， 目的是改善雇員對待特定問屬的理解 。 ? Know—what和 Knowwhy通常屬于編碼類知識，即顯性知識；而 Knowhow和 Knowwho則屬于 ? 隱含經(jīng)驗類知識，即隱性知識。2023年，被《 CIO》 雜志評選為“新經(jīng)濟十大杰出人 物”之一。對于企業(yè)而言就是研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1