【正文】 外出活動(dòng)項(xiàng)目工作重點(diǎn)及方法 － 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及變革管理項(xiàng)目工作重點(diǎn)及方法 – 知識(shí)轉(zhuǎn)移和隊(duì)伍培訓(xùn)ERP在全企業(yè)內(nèi)的拓展和完善是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不能長(zhǎng)期完全依靠外部的實(shí)施力量，我們建議 通過(guò)本項(xiàng)目能培養(yǎng)起集團(tuán)自己的 ERP隊(duì)伍，逐步負(fù)責(zé)后繼的系統(tǒng)支持，完善及在其他子公司的擴(kuò)展工作。? 項(xiàng)目的實(shí)施功能范圍需要嚴(yán)格控制，避免由于大量增加工作量而使項(xiàng)目難以按時(shí)完成或者實(shí)施質(zhì)量受到影響。2. 基本配置 基本配置計(jì)劃 基本配置 (IMG Notes)3. 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)操作手冊(cè) 系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃和程序 運(yùn)作支持計(jì)劃4. 最終配置以及確認(rèn) 最終配置計(jì)劃 最終配置 (IMG Notes) 業(yè)務(wù)流程程序5. 開(kāi)發(fā)報(bào)告，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及其它程序。為項(xiàng)目準(zhǔn)備整體的變化管理和溝通程序，并且以此指導(dǎo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。 實(shí)施方法論216。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，可以將運(yùn)輸管理外包?？蛻粲唵喂芾砹鞒痰南到y(tǒng)支持112233訂單接收及審核 訂單確認(rèn) 訂單跟蹤 發(fā)貨簽收 退貨管理 客戶將填寫好的訂單傳至訂單管理中心訂單管理中心進(jìn)行訂單的審核查詢供貨能力與客戶確認(rèn)訂單跟蹤貨物狀態(tài)解決客戶查詢通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨客戶確認(rèn)簽收解決訂單遺留問(wèn)題批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求庫(kù)房接收退貨基于共同的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過(guò)廣域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)的方式對(duì)訂單的執(zhí)行狀態(tài)進(jìn)行跟蹤和查詢。1. 交易服務(wù)2. 內(nèi)容服務(wù)3. 合作服務(wù)4. 第三方服務(wù)? 采購(gòu)交易、年費(fèi)、拍賣、網(wǎng)上洽談、 轉(zhuǎn)手貿(mào)易、 軟件使用許可? 廣告、目錄制作管理、社區(qū)管理、買方賣方分析? 供需雙方供應(yīng)鏈合作和優(yōu)化、產(chǎn)品合作開(kāi)發(fā)、合作需求計(jì)劃等? 物流服務(wù)、財(cái)務(wù)服務(wù)、其他電子交易市場(chǎng)服務(wù)未來(lái)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析作為獨(dú)立的電子商務(wù)公司，可以從以下幾方面獲得服務(wù)收入：IT實(shí)施高層行動(dòng)計(jì)劃? 信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述? 信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)? ERP系統(tǒng)概述? CRM系統(tǒng)概述? eHUB概述? 信息技術(shù)建設(shè)階段計(jì)劃? 信息技術(shù)和 業(yè)務(wù)流程? 流程驅(qū)動(dòng)式變革? 項(xiàng)目實(shí)施方法內(nèi)容流程級(jí)別信息技術(shù)支持信息技術(shù)和企業(yè)流程IT為企業(yè)流程提供決策支持、流程管理和交易自動(dòng)化三個(gè)層面的支持。 這種概念與其整體處理方法使它與其它的計(jì)劃方式區(qū)分開(kāi)來(lái)。配置管理使企業(yè)不同部門在產(chǎn)品生命周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息在統(tǒng)一配置（產(chǎn)品模型）下的共享，并可在不同的方面或不同的階段生成相應(yīng)的視圖，如設(shè)計(jì)視圖、裝配視圖、采購(gòu)視圖、生產(chǎn)視圖等新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計(jì)劃等部門無(wú)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/決策支持系統(tǒng)集成和存儲(chǔ)來(lái)自內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)，通過(guò)報(bào)表等方式，對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品、企業(yè)績(jī)效等情況進(jìn)行分析。并可考慮在集團(tuán)其他事業(yè)部及各下屬單位實(shí)施的可能性? 獨(dú)立電子商務(wù)平臺(tái)的建立及完善，為 控股下屬企業(yè)提供供應(yīng)鏈整合、電子銷售和 ASP等信息技術(shù)服務(wù)? 完備的專業(yè)人才體系的形成? 成立獨(dú)立的電子商務(wù)公司，能夠?yàn)槠渌行∑髽I(yè)提供專業(yè)服務(wù)。短產(chǎn)品生命周期254。 供貨商管理庫(kù)存254。 生產(chǎn)外包254。 CTI / IVR 功 能254。CRM的主要功能CRM功能模塊和業(yè)務(wù)流程? 商業(yè)智能? 直接市場(chǎng)? 渠道策略? 銷售力自動(dòng)化? 報(bào)價(jià)管理? 銷售 /產(chǎn)品配置? 銷售 /客戶智能開(kāi)發(fā)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)贏得訂單贏得訂單對(duì)話中心? 銷售前? 商業(yè)性? 技術(shù)性? 地區(qū)性? 銷售后? 訂單錄入? 訂單跟蹤? 訂單查詢? 電話處理? 電話跟蹤? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)? 工廠服務(wù)? 客戶獲利能力? 客滿意度戶電子平臺(tái)訂單實(shí)現(xiàn)訂單實(shí)現(xiàn)提供售后服務(wù)提供售后服務(wù)業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理交易引擎客戶數(shù)據(jù)庫(kù)間接直接‘電子 ’語(yǔ)音傳真因特網(wǎng)客客戶戶等數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，企業(yè)組織必須實(shí)施貫穿于所有渠道的支持客戶交互運(yùn)作的企業(yè)流程與專業(yè)技術(shù)。成型后的坯體 釉料球磨后漿料金崗屈砂 石英粉。信息技術(shù)發(fā)展回顧 系統(tǒng)架構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)趨勢(shì)?協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì) .? 設(shè)計(jì)計(jì)劃? 設(shè)計(jì)管理? 跨設(shè)計(jì)鏈合作? 產(chǎn)品配置?需求預(yù)測(cè)?定單履行?生產(chǎn)與配送?監(jiān)控與報(bào)告?渠道集成?銷售自動(dòng)化?協(xié)同和高效的客戶服務(wù)?提升計(jì)劃和決策能力?進(jìn)攻性的市場(chǎng)定位?持續(xù)的產(chǎn)品和流程績(jī)效檢測(cè)建立品牌認(rèn)知度培養(yǎng)緊密的客戶關(guān)系消費(fèi)者大客戶?統(tǒng)一的客戶管理與商業(yè)機(jī)會(huì)管理?定單管理?學(xué)習(xí)和員工技能發(fā)展?行業(yè)信息收集和分析?研究和開(kāi)發(fā)支持ERP系統(tǒng)?財(cái)務(wù)管理?銷售和分銷管理?人力資源管理?生產(chǎn)管理 .?物料管理?資金管理建立以 ERP為起點(diǎn)、面向客戶、集成和優(yōu)化價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)?供應(yīng)商管理?第三方物流提供商管理?呼叫中心基本 ERP系統(tǒng)功能延伸到供應(yīng)鏈 (SCM)管理系統(tǒng)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 (PDM)系統(tǒng)延伸到呼叫中心和客戶關(guān)系管理延伸到知識(shí)管理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和決策支持系統(tǒng)? 信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述? 信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)? ERP系統(tǒng)概述? CRM系統(tǒng)概述? eHUB概述? 信息技術(shù)建設(shè)階段計(jì)劃? 信息技術(shù)和 業(yè)務(wù)流程? 流程驅(qū)動(dòng)式變革? 項(xiàng)目實(shí)施方法內(nèi)容? ERP (Enterprise Resources Planning) 企業(yè)資源計(jì)劃? ERP作為企業(yè)管理哲學(xué)，它是一種新型的管理模式；而作為一種管理工具，它同時(shí)又是一套先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)什么是 ERPERP的發(fā)展歷程40年代的重定貨點(diǎn)計(jì)劃法60年代物料需求計(jì)劃 (MRP)的萌芽60年代末 70年代初的 MRP 準(zhǔn)時(shí)制 (JIT)的萌芽70年代出現(xiàn)閉環(huán) MRP80年代初期出現(xiàn)的 MRPII80年代中期的 MRPII/JIT90年代 ERP的發(fā)展電子管計(jì)算機(jī)晶體管計(jì)算機(jī)集成電路計(jì)算機(jī)大規(guī)模集成電路計(jì)算機(jī)超大規(guī)模集成電路計(jì)算機(jī)1234階段需求確定 時(shí) 間 庫(kù) 存 水 平 重 定 貨 點(diǎn)30個(gè)0 1月底 2月底 3月底需求不確定缺料庫(kù)存冗余消費(fèi)加快 消費(fèi)減慢7個(gè)采購(gòu)提前期 = 7 天重定貨點(diǎn) ＝ 提前期的需求 ＋ 安全庫(kù)存重定貨點(diǎn)計(jì)劃法Dr. Joseph A. Orlicky 于 60年代中期提出將需求分為 獨(dú)立需求 和 相關(guān)需求 . 由此而產(chǎn)生了初期原始 MRP的萌芽 .包裝材料半成品產(chǎn)品包裝材料 。? 銷售服務(wù)：公司如何提供最高標(biāo)準(zhǔn)的客戶支持。 部件化的 “子模塊 ”功能? 產(chǎn)品組中可用的 “外掛 ”工具 254。? 提高了客戶智商和目標(biāo)? 分段和分文件的數(shù)據(jù)庫(kù)引擎? 專門的爭(zhēng)取客戶策略 ? 增強(qiáng)銷售 / 生產(chǎn)力? 提高利潤(rùn)? 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力? 一個(gè)靈活響應(yīng)需求的企業(yè)? 保留有價(jià)值客戶的能力贏得客戶 保留客戶 /擴(kuò)大客戶群產(chǎn)品部署 服務(wù)開(kāi)展 / 支持 客戶關(guān)系管理的益處需求管理 需求匯總 /采購(gòu)控制呼叫中心信息發(fā)票現(xiàn)金管理 /付款 /電子商務(wù)服務(wù)中心 信息流 物流先進(jìn)的計(jì)劃配送供貨商消費(fèi)者最優(yōu)化生產(chǎn)原材料 產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)訂單ERPERP和 CRM? 信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述? 信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)? ERP系統(tǒng)概述? CRM系統(tǒng)概述? eHUB概述? 信息技術(shù)建設(shè)階段計(jì)劃? 信息技術(shù)和 業(yè)務(wù)流程? 流程驅(qū)動(dòng)式變革? 項(xiàng)目實(shí)施方法內(nèi)容高技術(shù)企業(yè) 8090年代面臨的挑戰(zhàn)? 不斷提高的客戶服務(wù)要求? 對(duì)于減少成本的壓力? 對(duì)于降低庫(kù)存的要求? 在供應(yīng)鏈范圍對(duì)于生產(chǎn)能力的優(yōu)化? 通過(guò)改進(jìn)技術(shù)來(lái)提高生產(chǎn)率高技術(shù)產(chǎn)業(yè)對(duì)于挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)254。 生產(chǎn)中心靠近市場(chǎng)254?？焖俚漠a(chǎn)品變化254。各系統(tǒng)進(jìn)入平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)期，并同業(yè)務(wù)實(shí)踐緊密結(jié)合? 隨著數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) /決策支持系統(tǒng)的引入，信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供決策支持? 信息技術(shù)開(kāi)發(fā)維護(hù)隊(duì)伍初具規(guī)模，可考慮集團(tuán)內(nèi)的共享式服務(wù)? 實(shí)施重點(diǎn)為集團(tuán)總部、品牌和通路事業(yè)總部。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理使 PDM從部門級(jí)或小組級(jí)上升為企業(yè)級(jí)新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計(jì)劃等部門無(wú)未來(lái)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 中期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用描述 對(duì)應(yīng)組織 核心流程產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)產(chǎn)品配置管理：在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上以物料清單（ BOM） 為核心，生成用于生產(chǎn)制造的具體零件對(duì)象的裝配關(guān)系，把產(chǎn)品的版本、有效性以及有關(guān)該產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，如設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、工藝數(shù)據(jù)、制造數(shù)據(jù)、維護(hù)數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)等組織起來(lái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的完整性、有效性控制及對(duì)產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)的檢索與查詢。生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)用系統(tǒng)遵循國(guó)際上認(rèn)可的計(jì)劃管理概念 MRPII。另外，項(xiàng)目管理系統(tǒng)還使企業(yè)能夠預(yù)見(jiàn)到某個(gè)項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的能力和資金流的影響，因而，能提高企業(yè)的生產(chǎn)率和做到資源的有效利用未來(lái)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析庫(kù)存管理托管應(yīng)用服務(wù) (ASP)物料需求計(jì)劃運(yùn)輸管理物流服務(wù)國(guó)際貿(mào)易物流管理倉(cāng)庫(kù)管理產(chǎn)品合作開(kāi)發(fā)合作需求計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理財(cái)務(wù)服務(wù)支付結(jié)算消費(fèi)分析分析會(huì)員活動(dòng)分析市場(chǎng)活動(dòng)分析客戶習(xí)慣分析增值服務(wù)內(nèi)容獲取內(nèi)容管理內(nèi)容維護(hù)內(nèi)容查詢核心服務(wù)個(gè)性化社區(qū)網(wǎng)站工具會(huì)員服務(wù)網(wǎng)站信息廣告正向拍賣交易反向拍賣網(wǎng)上洽談 目錄采購(gòu)基礎(chǔ)服務(wù)工作流程管理 訂單管理安全管理 新會(huì)員管理 會(huì)員級(jí)別管理 會(huì)員查詢供應(yīng)鏈計(jì)劃服務(wù)合同管理會(huì)員認(rèn)證會(huì)員認(rèn)證 /管理會(huì)員績(jī)效管理電子商務(wù)公司服務(wù)外包服務(wù)隨著 科技集團(tuán)信息技術(shù)能力的不斷提高，可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑿畔⒓夹g(shù)能力的服務(wù)范圍擴(kuò)展到整個(gè) 控股，甚至進(jìn)一步對(duì)外成立電子商務(wù)公司，成為業(yè)務(wù)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。通過(guò)與其他物流模塊的集成，可獲得實(shí)時(shí)的供貨能力信息。根據(jù)安全庫(kù)存，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生補(bǔ)貨訂單。 加上參考員工的意見(jiàn)， 使用績(jī)效管理技術(shù)將保證改進(jìn)的成果長(zhǎng)期的維持為了解決許多流程上的問(wèn)題， PDC理論體現(xiàn)了一些關(guān)鍵要點(diǎn) :PDC的關(guān)鍵理論? 信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述? 信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)? ERP系統(tǒng)概述? CRM系統(tǒng)概述? eHUB概述? 信息技術(shù)建設(shè)階段計(jì)劃? 信息技術(shù)和 業(yè)務(wù)流程? 流程驅(qū)動(dòng)式變革? 項(xiàng)目實(shí)施方法內(nèi)容項(xiàng)目工作重點(diǎn)及方法216。 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目組織 項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目策略2. 項(xiàng)目流程 項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)及流程 系統(tǒng)前景策略3. 項(xiàng)目啟動(dòng) 項(xiàng)目啟動(dòng)準(zhǔn)備4. 技術(shù)需求計(jì)劃5. 項(xiàng)目小組 ERP及應(yīng)用軟件概念培訓(xùn)1. 項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施方法論 (續(xù) )階段描述 工作內(nèi)容和交付成果根據(jù)整個(gè)項(xiàng)目范圍，用 ERP 的系統(tǒng)功能，交付經(jīng)雙方討論決定的核心流程設(shè)計(jì)成果。1. 舉行項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議，以及項(xiàng)目小組階段匯總會(huì)議。? 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)全力支持本項(xiàng)目，能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)參與討論，研究并審批業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)藍(lán)圖。由于對(duì) 業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化及新管理方式的引入會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很多變革，推行這些變革會(huì)遇到一些阻力并帶來(lái)相關(guān)問(wèn)題 (這些阻力及問(wèn)題往往是大型項(xiàng)目失敗的最重要原因 )，因此，在項(xiàng)目過(guò)程中我們將采用 的變革管理方法加強(qiáng)對(duì)這些變革的管理，同時(shí)采取相應(yīng)的措施如進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)、加強(qiáng)交流、高層領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)等。?在項(xiàng)目過(guò)程中我們將引入 的項(xiàng)目質(zhì)量管理流程， 公司將指派獨(dú)立合伙人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查和管理，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。保證所有 業(yè)務(wù)流程運(yùn)行結(jié)果有效2. 項(xiàng)目回顧5. 上線及支持項(xiàng)目實(shí)施方法論 (續(xù) )階段描述 工作內(nèi)容和交付成果負(fù)責(zé)系統(tǒng)的調(diào)諧，指導(dǎo)必要的后續(xù)培訓(xùn)，和實(shí)施后的回顧。2. 進(jìn)行項(xiàng)目小組功能培訓(xùn)。 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及變革管理216。流程驅(qū)動(dòng)式變革 (PDC) 現(xiàn)在的流程組織 信息系統(tǒng)和技術(shù) 業(yè)務(wù)流程 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 組織和人力資源啟動(dòng) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)流程組織流程組織信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)技術(shù)技術(shù)組織組織人力資源人力資源舊方法 業(yè)務(wù)流程重組PDC與 BPR初步評(píng)估 實(shí)施初評(píng)? 項(xiàng)目目標(biāo) 和關(guān)鍵成功因素? 工作范圍和重點(diǎn)流程分析遠(yuǎn)景規(guī)劃計(jì)劃詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)選擇編制培訓(xùn)大綱測(cè)試試點(diǎn)項(xiàng)目管理 +變革管理 交流初評(píng)? 組織和人力初評(píng)? 信息系統(tǒng)初評(píng)? 基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)評(píng)估?制約因素及初步建議組織結(jié)構(gòu)評(píng)估基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)估定義崗位和培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程框架設(shè)計(jì) 信息系統(tǒng)框架和影響組織結(jié)構(gòu)框架和影響基礎(chǔ)設(shè)施框架和影響啟動(dòng) 成功現(xiàn)狀分析 方案設(shè)計(jì) 實(shí)施總結(jié)和確認(rèn)選擇實(shí)