【正文】 外出活動項目工作重點及方法 － 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及變革管理項目工作重點及方法 – 知識轉(zhuǎn)移和隊伍培訓(xùn)ERP在全企業(yè)內(nèi)的拓展和完善是一個長期的過程，不能長期完全依靠外部的實施力量，我們建議 通過本項目能培養(yǎng)起集團(tuán)自己的 ERP隊伍，逐步負(fù)責(zé)后繼的系統(tǒng)支持，完善及在其他子公司的擴展工作。? 項目的實施功能范圍需要嚴(yán)格控制，避免由于大量增加工作量而使項目難以按時完成或者實施質(zhì)量受到影響。2. 基本配置 基本配置計劃 基本配置 (IMG Notes)3. 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)操作手冊 系統(tǒng)測試計劃和程序 運作支持計劃4. 最終配置以及確認(rèn) 最終配置計劃 最終配置 (IMG Notes) 業(yè)務(wù)流程程序5. 開發(fā)報告，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及其它程序。為項目準(zhǔn)備整體的變化管理和溝通程序，并且以此指導(dǎo)業(yè)務(wù)的開展。 實施方法論216。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，可以將運輸管理外包?？蛻粲唵喂芾砹鞒痰南到y(tǒng)支持112233訂單接收及審核 訂單確認(rèn) 訂單跟蹤 發(fā)貨簽收 退貨管理 客戶將填寫好的訂單傳至訂單管理中心訂單管理中心進(jìn)行訂單的審核查詢供貨能力與客戶確認(rèn)訂單跟蹤貨物狀態(tài)解決客戶查詢通知倉庫發(fā)貨倉庫發(fā)貨客戶確認(rèn)簽收解決訂單遺留問題批準(zhǔn)退貨請求庫房接收退貨基于共同的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過廣域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)的方式對訂單的執(zhí)行狀態(tài)進(jìn)行跟蹤和查詢。1. 交易服務(wù)2. 內(nèi)容服務(wù)3. 合作服務(wù)4. 第三方服務(wù)? 采購交易、年費、拍賣、網(wǎng)上洽談、 轉(zhuǎn)手貿(mào)易、 軟件使用許可? 廣告、目錄制作管理、社區(qū)管理、買方賣方分析? 供需雙方供應(yīng)鏈合作和優(yōu)化、產(chǎn)品合作開發(fā)、合作需求計劃等? 物流服務(wù)、財務(wù)服務(wù)、其他電子交易市場服務(wù)未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析作為獨立的電子商務(wù)公司，可以從以下幾方面獲得服務(wù)收入：IT實施高層行動計劃? 信息技術(shù)規(guī)劃項目綜述? 信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢? ERP系統(tǒng)概述? CRM系統(tǒng)概述? eHUB概述? 信息技術(shù)建設(shè)階段計劃? 信息技術(shù)和 業(yè)務(wù)流程? 流程驅(qū)動式變革? 項目實施方法內(nèi)容流程級別信息技術(shù)支持信息技術(shù)和企業(yè)流程IT為企業(yè)流程提供決策支持、流程管理和交易自動化三個層面的支持。 這種概念與其整體處理方法使它與其它的計劃方式區(qū)分開來。配置管理使企業(yè)不同部門在產(chǎn)品生命周期內(nèi)實現(xiàn)信息在統(tǒng)一配置（產(chǎn)品模型）下的共享，并可在不同的方面或不同的階段生成相應(yīng)的視圖，如設(shè)計視圖、裝配視圖、采購視圖、生產(chǎn)視圖等新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計劃等部門無數(shù)據(jù)倉庫/決策支持系統(tǒng)集成和存儲來自內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)，通過報表等方式，對市場、產(chǎn)品、企業(yè)績效等情況進(jìn)行分析。并可考慮在集團(tuán)其他事業(yè)部及各下屬單位實施的可能性? 獨立電子商務(wù)平臺的建立及完善，為 控股下屬企業(yè)提供供應(yīng)鏈整合、電子銷售和 ASP等信息技術(shù)服務(wù)? 完備的專業(yè)人才體系的形成? 成立獨立的電子商務(wù)公司，能夠為其他中小企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。短產(chǎn)品生命周期254。 供貨商管理庫存254。 生產(chǎn)外包254。 CTI / IVR 功 能254。CRM的主要功能CRM功能模塊和業(yè)務(wù)流程? 商業(yè)智能? 直接市場? 渠道策略? 銷售力自動化? 報價管理? 銷售 /產(chǎn)品配置? 銷售 /客戶智能開發(fā)市場開發(fā)市場贏得訂單贏得訂單對話中心? 銷售前? 商業(yè)性? 技術(shù)性? 地區(qū)性? 銷售后? 訂單錄入? 訂單跟蹤? 訂單查詢? 電話處理? 電話跟蹤? 現(xiàn)場服務(wù)? 工廠服務(wù)? 客戶獲利能力? 客滿意度戶電子平臺訂單實現(xiàn)訂單實現(xiàn)提供售后服務(wù)提供售后服務(wù)業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理交易引擎客戶數(shù)據(jù)庫間接直接‘電子 ’語音傳真因特網(wǎng)客客戶戶等數(shù)據(jù)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理，企業(yè)組織必須實施貫穿于所有渠道的支持客戶交互運作的企業(yè)流程與專業(yè)技術(shù)。成型后的坯體 釉料球磨后漿料金崗屈砂 石英粉。信息技術(shù)發(fā)展回顧 系統(tǒng)架構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)趨勢?協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計 .? 設(shè)計計劃? 設(shè)計管理? 跨設(shè)計鏈合作? 產(chǎn)品配置?需求預(yù)測?定單履行?生產(chǎn)與配送?監(jiān)控與報告?渠道集成?銷售自動化?協(xié)同和高效的客戶服務(wù)?提升計劃和決策能力?進(jìn)攻性的市場定位?持續(xù)的產(chǎn)品和流程績效檢測建立品牌認(rèn)知度培養(yǎng)緊密的客戶關(guān)系消費者大客戶?統(tǒng)一的客戶管理與商業(yè)機會管理?定單管理?學(xué)習(xí)和員工技能發(fā)展?行業(yè)信息收集和分析?研究和開發(fā)支持ERP系統(tǒng)?財務(wù)管理?銷售和分銷管理?人力資源管理?生產(chǎn)管理 .?物料管理?資金管理建立以 ERP為起點、面向客戶、集成和優(yōu)化價值鏈與供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)?供應(yīng)商管理?第三方物流提供商管理?呼叫中心基本 ERP系統(tǒng)功能延伸到供應(yīng)鏈 (SCM)管理系統(tǒng)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 (PDM)系統(tǒng)延伸到呼叫中心和客戶關(guān)系管理延伸到知識管理、數(shù)據(jù)倉庫和決策支持系統(tǒng)? 信息技術(shù)規(guī)劃項目綜述? 信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢? ERP系統(tǒng)概述? CRM系統(tǒng)概述? eHUB概述? 信息技術(shù)建設(shè)階段計劃? 信息技術(shù)和 業(yè)務(wù)流程? 流程驅(qū)動式變革? 項目實施方法內(nèi)容? ERP (Enterprise Resources Planning) 企業(yè)資源計劃? ERP作為企業(yè)管理哲學(xué)，它是一種新型的管理模式；而作為一種管理工具，它同時又是一套先進(jìn)的計算機管理系統(tǒng)什么是 ERPERP的發(fā)展歷程40年代的重定貨點計劃法60年代物料需求計劃 (MRP)的萌芽60年代末 70年代初的 MRP 準(zhǔn)時制 (JIT)的萌芽70年代出現(xiàn)閉環(huán) MRP80年代初期出現(xiàn)的 MRPII80年代中期的 MRPII/JIT90年代 ERP的發(fā)展電子管計算機晶體管計算機集成電路計算機大規(guī)模集成電路計算機超大規(guī)模集成電路計算機1234階段需求確定 時 間 庫 存 水 平 重 定 貨 點30個0 1月底 2月底 3月底需求不確定缺料庫存冗余消費加快 消費減慢7個采購提前期 = 7 天重定貨點 ＝ 提前期的需求 ＋ 安全庫存重定貨點計劃法Dr. Joseph A. Orlicky 于 60年代中期提出將需求分為 獨立需求 和 相關(guān)需求 . 由此而產(chǎn)生了初期原始 MRP的萌芽 .包裝材料半成品產(chǎn)品包裝材料 。? 銷售服務(wù)：公司如何提供最高標(biāo)準(zhǔn)的客戶支持。 部件化的 “子模塊 ”功能? 產(chǎn)品組中可用的 “外掛 ”工具 254。? 提高了客戶智商和目標(biāo)? 分段和分文件的數(shù)據(jù)庫引擎? 專門的爭取客戶策略 ? 增強銷售 / 生產(chǎn)力? 提高利潤? 增強競爭力? 一個靈活響應(yīng)需求的企業(yè)? 保留有價值客戶的能力贏得客戶 保留客戶 /擴大客戶群產(chǎn)品部署 服務(wù)開展 / 支持 客戶關(guān)系管理的益處需求管理 需求匯總 /采購控制呼叫中心信息發(fā)票現(xiàn)金管理 /付款 /電子商務(wù)服務(wù)中心 信息流 物流先進(jìn)的計劃配送供貨商消費者最優(yōu)化生產(chǎn)原材料 產(chǎn)品倉庫訂單ERPERP和 CRM? 信息技術(shù)規(guī)劃項目綜述? 信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢? ERP系統(tǒng)概述? CRM系統(tǒng)概述? eHUB概述? 信息技術(shù)建設(shè)階段計劃? 信息技術(shù)和 業(yè)務(wù)流程? 流程驅(qū)動式變革? 項目實施方法內(nèi)容高技術(shù)企業(yè) 8090年代面臨的挑戰(zhàn)? 不斷提高的客戶服務(wù)要求? 對于減少成本的壓力? 對于降低庫存的要求? 在供應(yīng)鏈范圍對于生產(chǎn)能力的優(yōu)化? 通過改進(jìn)技術(shù)來提高生產(chǎn)率高技術(shù)產(chǎn)業(yè)對于挑戰(zhàn)的應(yīng)對254。 生產(chǎn)中心靠近市場254?？焖俚漠a(chǎn)品變化254。各系統(tǒng)進(jìn)入平穩(wěn)運轉(zhuǎn)期，并同業(yè)務(wù)實踐緊密結(jié)合? 隨著數(shù)據(jù)倉庫 /決策支持系統(tǒng)的引入，信息系統(tǒng)對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略提供決策支持? 信息技術(shù)開發(fā)維護(hù)隊伍初具規(guī)模，可考慮集團(tuán)內(nèi)的共享式服務(wù)? 實施重點為集團(tuán)總部、品牌和通路事業(yè)總部。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理使 PDM從部門級或小組級上升為企業(yè)級新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計劃等部門無未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 中期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用描述 對應(yīng)組織 核心流程產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)產(chǎn)品配置管理：在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上以物料清單（ BOM） 為核心，生成用于生產(chǎn)制造的具體零件對象的裝配關(guān)系，把產(chǎn)品的版本、有效性以及有關(guān)該產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，如設(shè)計數(shù)據(jù)、工藝數(shù)據(jù)、制造數(shù)據(jù)、維護(hù)數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)等組織起來，實現(xiàn)對產(chǎn)品的完整性、有效性控制及對產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)的檢索與查詢。生產(chǎn)計劃應(yīng)用系統(tǒng)遵循國際上認(rèn)可的計劃管理概念 MRPII。另外，項目管理系統(tǒng)還使企業(yè)能夠預(yù)見到某個項目對企業(yè)的能力和資金流的影響，因而，能提高企業(yè)的生產(chǎn)率和做到資源的有效利用未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析庫存管理托管應(yīng)用服務(wù) (ASP)物料需求計劃運輸管理物流服務(wù)國際貿(mào)易物流管理倉庫管理產(chǎn)品合作開發(fā)合作需求計劃風(fēng)險管理財務(wù)服務(wù)支付結(jié)算消費分析分析會員活動分析市場活動分析客戶習(xí)慣分析增值服務(wù)內(nèi)容獲取內(nèi)容管理內(nèi)容維護(hù)內(nèi)容查詢核心服務(wù)個性化社區(qū)網(wǎng)站工具會員服務(wù)網(wǎng)站信息廣告正向拍賣交易反向拍賣網(wǎng)上洽談 目錄采購基礎(chǔ)服務(wù)工作流程管理 訂單管理安全管理 新會員管理 會員級別管理 會員查詢供應(yīng)鏈計劃服務(wù)合同管理會員認(rèn)證會員認(rèn)證 /管理會員績效管理電子商務(wù)公司服務(wù)外包服務(wù)隨著 科技集團(tuán)信息技術(shù)能力的不斷提高，可以在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)⑿畔⒓夹g(shù)能力的服務(wù)范圍擴展到整個 控股，甚至進(jìn)一步對外成立電子商務(wù)公司，成為業(yè)務(wù)的新增長點。通過與其他物流模塊的集成，可獲得實時的供貨能力信息。根據(jù)安全庫存，系統(tǒng)自動產(chǎn)生補貨訂單。 加上參考員工的意見， 使用績效管理技術(shù)將保證改進(jìn)的成果長期的維持為了解決許多流程上的問題， PDC理論體現(xiàn)了一些關(guān)鍵要點 :PDC的關(guān)鍵理論? 信息技術(shù)規(guī)劃項目綜述? 信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢? ERP系統(tǒng)概述? CRM系統(tǒng)概述? eHUB概述? 信息技術(shù)建設(shè)階段計劃? 信息技術(shù)和 業(yè)務(wù)流程? 流程驅(qū)動式變革? 項目實施方法內(nèi)容項目工作重點及方法216。 項目章程 項目組織 項目范圍 項目策略2. 項目流程 項目管理的標(biāo)準(zhǔn)及流程 系統(tǒng)前景策略3. 項目啟動 項目啟動準(zhǔn)備4. 技術(shù)需求計劃5. 項目小組 ERP及應(yīng)用軟件概念培訓(xùn)1. 項目啟動項目實施方法論 (續(xù) )階段描述 工作內(nèi)容和交付成果根據(jù)整個項目范圍，用 ERP 的系統(tǒng)功能，交付經(jīng)雙方討論決定的核心流程設(shè)計成果。1. 舉行項目指導(dǎo)委員會會議，以及項目小組階段匯總會議。? 各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)全力支持本項目，能在規(guī)定的時間內(nèi)及時參與討論，研究并審批業(yè)務(wù)流程設(shè)計藍(lán)圖。由于對 業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化及新管理方式的引入會給企業(yè)帶來很多變革，推行這些變革會遇到一些阻力并帶來相關(guān)問題 (這些阻力及問題往往是大型項目失敗的最重要原因 )，因此，在項目過程中我們將采用 的變革管理方法加強對這些變革的管理，同時采取相應(yīng)的措施如進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)、加強交流、高層領(lǐng)導(dǎo)的推動等。?在項目過程中我們將引入 的項目質(zhì)量管理流程， 公司將指派獨立合伙人對項目進(jìn)行質(zhì)量檢查和管理，降低項目風(fēng)險。保證所有 業(yè)務(wù)流程運行結(jié)果有效2. 項目回顧5. 上線及支持項目實施方法論 (續(xù) )階段描述 工作內(nèi)容和交付成果負(fù)責(zé)系統(tǒng)的調(diào)諧，指導(dǎo)必要的后續(xù)培訓(xùn)，和實施后的回顧。2. 進(jìn)行項目小組功能培訓(xùn)。 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及變革管理216。流程驅(qū)動式變革 (PDC) 現(xiàn)在的流程組織 信息系統(tǒng)和技術(shù) 業(yè)務(wù)流程 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 組織和人力資源啟動 實現(xiàn)目標(biāo)流程組織流程組織信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)技術(shù)技術(shù)組織組織人力資源人力資源舊方法 業(yè)務(wù)流程重組PDC與 BPR初步評估 實施初評? 項目目標(biāo) 和關(guān)鍵成功因素? 工作范圍和重點流程分析遠(yuǎn)景規(guī)劃計劃詳細(xì)設(shè)計系統(tǒng)選擇編制培訓(xùn)大綱測試試點項目管理 +變革管理 交流初評? 組織和人力初評? 信息系統(tǒng)初評? 基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)評估?制約因素及初步建議組織結(jié)構(gòu)評估基礎(chǔ)設(shè)施評估定義崗位和培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程框架設(shè)計 信息系統(tǒng)框架和影響組織結(jié)構(gòu)框架和影響基礎(chǔ)設(shè)施框架和影響啟動 成功現(xiàn)狀分析 方案設(shè)計 實施總結(jié)和確認(rèn)選擇實