【正文】 為了能使上述計(jì)劃能順利實(shí)現(xiàn)，應(yīng)注意如下要點(diǎn)： 中國(guó)的質(zhì)量控制小組和 東亞的質(zhì)量保證小組 總體的項(xiàng)目狀況 重要實(shí)施問(wèn)題的解決方案 的方法論的一致性 上線準(zhǔn)備工作的完整性質(zhì)量控制的層次項(xiàng)目核心小組 的方法論的一致性 堅(jiān)持遵守 的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 /小組設(shè)計(jì)資料文件的審閱第一層次第二層次項(xiàng)目工作重點(diǎn)及方法 － 項(xiàng)目計(jì)劃與管理重要風(fēng)險(xiǎn)小風(fēng)險(xiǎn)小風(fēng)險(xiǎn)重大風(fēng)險(xiǎn)重要風(fēng)險(xiǎn)小風(fēng)險(xiǎn)重大風(fēng)險(xiǎn)重大風(fēng)險(xiǎn)重要風(fēng)險(xiǎn)低 中 高低中高對(duì)項(xiàng)目的影響發(fā)生的可能性風(fēng)險(xiǎn)（ RISk)重大問(wèn)題（ Problem）問(wèn)題（ ISsue) 解決立即處理充分處理項(xiàng)目工作重點(diǎn)及方法 － 風(fēng)險(xiǎn)管理及控制項(xiàng)目工作重點(diǎn)及方法 － 風(fēng)險(xiǎn)管理與控制?在項(xiàng)目各階段對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估并提出對(duì)應(yīng)對(duì)策，力爭(zhēng)使風(fēng)險(xiǎn)提前得到控制和規(guī)避。啟動(dòng) 所有實(shí)施后續(xù)工作，比如數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、界面開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)測(cè)試及質(zhì)量保證等等。通過(guò)和物流提供商的信息共享，監(jiān)控運(yùn)輸情況。流程的每個(gè)層面從 IT的每個(gè)支持層面得到不同程度的支持。并對(duì)未來(lái)的業(yè)務(wù)運(yùn)作戰(zhàn)略提出指導(dǎo)建議集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無(wú)未來(lái)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 中期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用描述 對(duì)應(yīng)組織 核心流程客戶關(guān)系管理(CRM)呼叫中心、銷售自動(dòng)化、在線交易、渠道集成、客戶服務(wù)和促銷管理營(yíng)運(yùn)中心 (品牌和通路總部 )*營(yíng)銷中心 (品牌和通路總部 )大區(qū)代表處渠道 /客戶管理* 注：隨著渠道建設(shè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)量的增加，中期營(yíng)運(yùn)中心將脫離營(yíng)銷中心，組成獨(dú)立部門， 統(tǒng)籌管理公司營(yíng)運(yùn)全過(guò)程，發(fā)揮集中管理的優(yōu)勢(shì)，致力于運(yùn)作效率的提高企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)采購(gòu)與物料 營(yíng)運(yùn)中心 (品牌和通路總部 )*供貨商管理采購(gòu)訂單管理物流管理銷售與配送 營(yíng)運(yùn)中心 (品牌和通路總部 )*渠道 /客戶管理客戶訂單管理物流管理中期方案舉例 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)銷售數(shù)據(jù)DATADATADATA庫(kù)存數(shù)據(jù)供應(yīng)商、顧客數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)? 在 CRM、 ERP等系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定且數(shù)據(jù)積累充分的基礎(chǔ)上，可以考慮采用與 CRM、 ERP息系統(tǒng)高度集成的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品來(lái)建立企業(yè)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。由于兼并聯(lián)合產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)模式254。 提高生產(chǎn)的可靠性254。零售 銷售伙伴現(xiàn)場(chǎng)銷售直接郵件電子郵件電話直銷客戶服務(wù)因特網(wǎng)傳真CRM的渠道整合知識(shí)管理工具價(jià)值建議分析ID Segment CustomerMarket ResearchModeling/SimulationCustomer ValueAnalysis建 立 模 型 / 模 擬 分 類客 戶 價(jià) 值 分 析 市 場(chǎng) 研 究 技術(shù)、工具和流程的實(shí)現(xiàn) 電 話 中 心 / 服 務(wù) 銷 售 自 動(dòng) 化 電 子 商 務(wù) 分 銷 渠 道 優(yōu) 化 銷 售 和 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 流 程 客 戶 獲 利 能 力 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 業(yè) 績(jī) 衡 量 競(jìng) 爭(zhēng) 智 能 數(shù) 據(jù) 獲 取 一個(gè)有效的客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)規(guī)劃必須包含一個(gè)全面的、集成的解決方案，這個(gè)方案是在對(duì)特定的特征和與之相關(guān)的業(yè)務(wù)利益的清晰而又強(qiáng)烈的前景展望的驅(qū)動(dòng)下形成的。信息技術(shù)規(guī)劃方案現(xiàn)狀 遠(yuǎn)景 實(shí)施計(jì)劃任務(wù)主要工作遞交成果? 信息管理現(xiàn)狀分析? 應(yīng)用系統(tǒng)? 硬件網(wǎng)絡(luò)? 組織架構(gòu)? 人員準(zhǔn)備度? 信息系統(tǒng)需求收集及分析? 信息系統(tǒng)展望? 信息系統(tǒng)策略制定? 系統(tǒng)方案制定? 信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析報(bào)告 ? 信息系統(tǒng)遠(yuǎn)景規(guī)劃 ? 建議系統(tǒng)方案檢查及批準(zhǔn)項(xiàng)目管理工作 檢查及批準(zhǔn)第 1周 第 2周 第 3周 第 4周的戰(zhàn)略陳述對(duì)信息技術(shù)戰(zhàn)略的啟示指導(dǎo)原則? 商業(yè)戰(zhàn)略與信息技術(shù)戰(zhàn)略相互促進(jìn)? 以客戶為中心? 整合企業(yè)價(jià)值鏈? 使用穩(wěn)定的技術(shù)，已經(jīng)證實(shí)的最佳工作方法以及富有經(jīng)驗(yàn)的人員，尋求及提供最有效率、最符合成本原則的信息技術(shù)解決方案? 在集團(tuán)內(nèi)發(fā)揮示范效應(yīng)，保證 IT投資和資源的再利用? 持續(xù)評(píng)估新技術(shù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功要素IT評(píng)估小結(jié)信息管理?管理層已經(jīng)從管理工程的角度認(rèn)識(shí)到信息管理的重要性?管理工程部的建設(shè)已初具規(guī)模?缺乏同集團(tuán)整體戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同一致的信息管理全面規(guī)劃?“信息孤島 ”現(xiàn)象明顯，總部職能部門、事業(yè)部和下屬企業(yè)之間缺乏有效的信息溝通渠道?一些急需的領(lǐng)域，如集團(tuán)財(cái)務(wù)資金管理、銷售平臺(tái)管理需要信息技術(shù)的有效支持，并帶動(dòng)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和整合硬件基礎(chǔ)設(shè)施?新建的智能大廈已經(jīng)充分考慮了潛在的系統(tǒng)運(yùn)用需求，網(wǎng)絡(luò)硬件的建設(shè)已較為完善?目前的硬件狀況不能滿足未來(lái)可能的應(yīng)用發(fā)展需求?未來(lái)集團(tuán)范圍的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展需要統(tǒng)一規(guī)劃IT組織結(jié)構(gòu)?IT管理團(tuán)隊(duì)已初具規(guī)模，具備一定的管理能力?不僅對(duì)于軟硬件、網(wǎng)絡(luò)的管理，信息管理部門需要更多的參與企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)其管理系統(tǒng)工程的職能?從最大限度利用資源的角度，需要信息管理部門更集中化的管理體系?已經(jīng)實(shí)施了部分的應(yīng)用軟件，如財(cái)務(wù)管理和工資管理?應(yīng)用軟件的選擇缺乏信息管理部門的協(xié)調(diào)管理?現(xiàn)有的部分應(yīng)用軟件不能適應(yīng) 快速的業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)用軟件未來(lái)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)PDM系統(tǒng)產(chǎn)品管理文檔管理零部件管理工作流管理銷售與分銷生產(chǎn)計(jì)劃與控制生命周期管理產(chǎn)品配置管理人力資源管理系統(tǒng)質(zhì)量管理設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) /決策支持系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng) /專家系統(tǒng)統(tǒng)一的 Web界面 的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部 +外部）協(xié)同設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈監(jiān)控與報(bào)告SCM系統(tǒng)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)客戶 ERP供應(yīng)商 ERP銀行 /證券海關(guān) /政府外部環(huán)境銷售自動(dòng)化ERP系統(tǒng)客戶服務(wù)渠道管理市場(chǎng)推廣物流倉(cāng)儲(chǔ)OEM 采購(gòu)生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品策劃在線培訓(xùn)系統(tǒng)呼叫中心渠道集成在線交易客戶服務(wù)CRM系統(tǒng)供應(yīng)鏈計(jì)劃與生產(chǎn)管理第三方物流管理供貨商管理 促銷管理采購(gòu)與物料管理固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)? 信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述? 信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)? ERP系統(tǒng)概述? CRM系統(tǒng)概述? eHUB概述? 信息技術(shù)建設(shè)階段計(jì)劃? 信息技術(shù)和 業(yè)務(wù)流程? 流程驅(qū)動(dòng)式變革? 項(xiàng)目實(shí)施方法內(nèi)容70年代IBM大型機(jī)模式80年代大型機(jī)群雄紛爭(zhēng)90年代初C/S模式盛行90年代中并存期90年代末B/S興起歷史原因 架構(gòu)的演變變化越來(lái)越快信息系統(tǒng)架構(gòu)的不斷改變迫使企業(yè)越來(lái)越重視信息技術(shù)戰(zhàn)略或信息技術(shù)整體規(guī)劃。 完整功能的業(yè)務(wù)物件254。 將生產(chǎn)轉(zhuǎn)移至低勞動(dòng)成本市場(chǎng)254。企業(yè)必須面對(duì)多種客戶接口企 業(yè) 向全球協(xié)同計(jì)劃的邁進(jìn)$ 雙向的問(wèn)題解決企 業(yè) 向全球協(xié)同計(jì)劃的邁進(jìn) (續(xù) )$ 采購(gòu) 協(xié)同企 業(yè) 向全球協(xié)同計(jì)劃的邁進(jìn) (續(xù) )$ 全球 實(shí)時(shí)的 ATPCISCO eHub案例? 信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述? 信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)? ERP系統(tǒng)概述? CRM系統(tǒng)概述? eHUB概述? 信息技術(shù)建設(shè)階段計(jì)劃? 信息技術(shù)和 業(yè)務(wù)流程? 流程驅(qū)動(dòng)式變革? 項(xiàng)目實(shí)施方法內(nèi)容價(jià)值鏈 戰(zhàn)略重點(diǎn)功能外包能力培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理人力資源管理交流 /合作員工服務(wù)建立品牌認(rèn)知度預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求信息技術(shù)管理客戶服務(wù)渠道管理市場(chǎng)推廣物流倉(cāng)儲(chǔ)OEM 采購(gòu)生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品策劃未來(lái)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)PDM系統(tǒng)產(chǎn)品管理文檔管理零部件管理工作流管理銷售與分銷生產(chǎn)計(jì)劃與控制生命周期管理產(chǎn)品配置管理人力資源管理系統(tǒng)質(zhì)量管理設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) /決策支持系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng) /專家系統(tǒng)統(tǒng)一的 Web界面 的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部 +外部）協(xié)同設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈監(jiān)控與報(bào)告SCM系統(tǒng)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)客戶 ERP供應(yīng)商 ERP銀行 /證券海關(guān) /政府外部環(huán)境銷售自動(dòng)化ERP系統(tǒng)客戶服務(wù)渠道管理市場(chǎng)推廣物流倉(cāng)儲(chǔ)OEM 采購(gòu)生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品策劃在線培訓(xùn)系統(tǒng)呼叫中心渠道集成在線交易客戶服務(wù)CRM系統(tǒng)供應(yīng)鏈計(jì)劃與生產(chǎn)管理第三方物流管理供貨商管理 促銷管理采購(gòu)與物料管理固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)信息化建設(shè)階段目標(biāo)為了支持業(yè)務(wù)與組織戰(zhàn)略的發(fā)展，信息化建設(shè)分為近、中、遠(yuǎn)期三個(gè)階段 時(shí)間 ? 目前 ~2023近 期 中 期 遠(yuǎn) 期信息技術(shù)階段目標(biāo)? 2023 ~2023 ? 2023 ~2023? 信息管理平臺(tái)的建立? 電子商務(wù)平臺(tái)的初步建立，為采購(gòu)、配送、銷售和客戶關(guān)系管理提供支持? 信息技術(shù)實(shí)施隊(duì)伍的建立和專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)? 實(shí)施范圍：集團(tuán)總部、品牌和通路事業(yè)總部? 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)轉(zhuǎn)，信息平臺(tái)的功能得到不斷完善。保證商品送達(dá)目的地或返回原倉(cāng)庫(kù)供應(yīng)鏈計(jì)劃與生產(chǎn)管理：? 生產(chǎn)日程：為車間生產(chǎn)提供明確的生產(chǎn)順序；制訂有限生產(chǎn)能力日程；詳細(xì)而復(fù)雜的制造規(guī)則 /認(rèn)可制約因素；產(chǎn)量?jī)?yōu)化? 生產(chǎn)計(jì)劃：制訂主生產(chǎn)日程；原料和生產(chǎn)能力計(jì)劃；資源能力和原料可用度考慮；生產(chǎn) /庫(kù)存 /截止期平衡管理? 供應(yīng)計(jì)劃：庫(kù)存計(jì)劃；配送計(jì)劃；分配計(jì)劃? 需求計(jì)劃：計(jì)劃需求；合作；發(fā)布和評(píng)估? 戰(zhàn)略性計(jì)劃 未來(lái)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析未來(lái)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)生產(chǎn)計(jì)劃與控制： 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)，生產(chǎn)計(jì)劃，物料需求計(jì)劃，能力計(jì)劃，車間控制，成本核算和項(xiàng)目管理。不符規(guī)則的交易將被系統(tǒng)拒絕執(zhí)行。 在行為和態(tài)度方面的改進(jìn)是通過(guò)進(jìn)一步定義溝通、責(zé)任、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)和必要的培訓(xùn)來(lái)優(yōu)化流程?在所有階段繼續(xù)參考客戶的意見(jiàn)， 致力于客戶潛在的需求。完成所有的軟件開(kāi)發(fā)需求，如：界面、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、專門的客戶開(kāi)發(fā)、報(bào)表及表格 )。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中， 管理人員及業(yè)務(wù)骨干應(yīng)全力參與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化討論和設(shè)計(jì)，從而確保新業(yè)務(wù)流程的完整，順暢，精簡(jiǎn)和實(shí)際可行性，使項(xiàng)目能真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。幫助客戶管理層確立獲益計(jì)劃和步驟。 知識(shí)轉(zhuǎn)移及隊(duì)伍培養(yǎng)一個(gè)公司的大型 ERP實(shí)施的第一步非常重要 , 為了能確保 項(xiàng)目的成功實(shí)施，我們建議在項(xiàng)目中注重如下幾點(diǎn)：業(yè)務(wù)藍(lán)圖項(xiàng)目準(zhǔn)備0項(xiàng)目評(píng)估6后續(xù)支持變革管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 最后準(zhǔn)備 上線支持1 2 3 4 5業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃與管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)轉(zhuǎn)移和隊(duì)伍培養(yǎng)項(xiàng)目工作重點(diǎn)及方法 實(shí)施方法論階段概述 工作內(nèi)容和可交付的成果設(shè)計(jì)方案，通過(guò)實(shí)施 ERP 軟件及其它技術(shù)手段，使業(yè)務(wù)得到發(fā)展。根據(jù)訂單的形式和金額設(shè)定工作流，由不同的責(zé)任人批準(zhǔn)。和質(zhì)量評(píng)價(jià)功能應(yīng)用描述設(shè)備維護(hù)： 支持所有和計(jì)劃及加工維修任務(wù)有關(guān)的活動(dòng)，所包括的范圍從發(fā)生故障時(shí)的緊急維修單到維修和檢測(cè)任務(wù)的時(shí)間表。營(yíng)銷中心 (品牌和通路總部 )渠道 /客戶管理促銷管理： 主要功能包括：產(chǎn)品和價(jià)格配置器；在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)（如廣告、郵件、研討會(huì)、網(wǎng)站、展覽會(huì)等）時(shí)，能獲得預(yù)先定制的信息支持；把營(yíng)銷活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián)；顯示任務(wù)完成進(jìn)度；提供類似公告板的功能；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會(huì)、會(huì)議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息；信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)等建立關(guān)聯(lián)；郵件合并；營(yíng)銷中心 (品牌和通路總部 )渠道 /客戶管理營(yíng)銷 /銷售隊(duì)伍管理未來(lái)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用描述 對(duì)應(yīng)組織 核心流程工作流管理通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)的自定義設(shè)置，靈活的將各類工作流程以系統(tǒng)運(yùn)作程序的形式固化，從而達(dá)到提高效率和便于監(jiān)控的目的集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無(wú)辦公自動(dòng)化桌面辦公系統(tǒng)：包括網(wǎng)絡(luò)文件和打印服務(wù)、工作組、訪問(wèn)和分析位于企業(yè)組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)、日歷、工作日程、聯(lián)系、電子郵件收文 /發(fā)文：包括文件張貼、文件審批流程、權(quán)限控制公共信息管理和網(wǎng)上交流集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無(wú)未來(lái)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用描述 對(duì)應(yīng)組織 核心流程知識(shí)管理/專家系統(tǒng)以企業(yè)信息門戶為依托，建立公司內(nèi)部對(duì)于產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)、客戶、公司政策、行業(yè)技能和專項(xiàng)知識(shí)等進(jìn)行信息互動(dòng)交流的平臺(tái)集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無(wú)