【正文】 為什么我們引進的是世界一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達不到原來水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一！24品質(zhì)管理基礎(chǔ) 日本佳能公司的創(chuàng)業(yè)史中有一個「十美分」的故事: 總裁 禦手洗毅 早年在美國考察中，看到日本貨因為品質(zhì)問題，被美國人普遍認為是只能在十美分的廉價店中銷售的破爛，一種屈辱感使他立志今後只生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，發(fā)誓要讓美國人刮目相看。所有的員工都知道，我們要拿奧運會金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌 。這關(guān)係到産品的質(zhì)量，關(guān)係著企業(yè)的信譽。30品質(zhì)管理基礎(chǔ)愛立信的衰敗 質(zhì)量之禍 人們納悶許多企業(yè)在中國這個飛速發(fā)展的市場起死回生，生龍活虎，而愛立信卻失去了中國市場，原因何在？216。216。216。產(chǎn)品質(zhì)量提高，交期準時，產(chǎn)量增加，客戶滿意度增加，客戶追加訂單，或是增加新的客戶，企業(yè)的利潤必然增加。 GE， MOTORALA等公司一般在 5%。 開發(fā)設(shè)計新產(chǎn)品在設(shè)計過程的各階段所進行的設(shè)計評審及實驗試驗所支付的一切費用，也包括產(chǎn)品更新的設(shè)計評審活動的費用。 預(yù)防成本（ 515%） 5） 顧客調(diào)查費用 。9） 過程控制費用。1） 試驗設(shè)備維修費。 實驗室或其他計量服務(wù)費是指實驗室計量服務(wù)有關(guān)儀器的校準和維修費用，以及工序監(jiān)測等的費用。也就是指產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的一切費用和損失總和。理理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。相反如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作）51品質(zhì)管理基礎(chǔ)品質(zhì)改善人人有責(zé)1。每周有 5﹐000 手術(shù)錯誤216。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦， “ 哥侖比亞 ” 航天飛機有 2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機返回大氣層時外客被融化。216。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會為工資獎騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會對小孩考試得金比同伴低一點點而心情不暢，我們會對小孩考試得 99分而未得到滿分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會分而高聲呵斥，我們會 ………… 總之，生活中的一些細小的缺陷、錯誤，總之，生活中的一些細小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。58品質(zhì)管理基礎(chǔ)正確的品質(zhì)觀念，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等），并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻， 100%是可以完全達到的，必須通過持續(xù)改進而達到，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)59品質(zhì)管理基礎(chǔ)正確的品質(zhì)觀念，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? ，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的 ，下一道工序是用戶 ! 將下一道工序當(dāng)作是你的消費者，每一個人都對自己 的品質(zhì)、對消費者負責(zé)，全面品管，全員參與 60品質(zhì)管理基礎(chǔ)正確的品質(zhì)觀念，產(chǎn)量第二，是企業(yè)賴以生存的命脈，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行?。ɡ樱?！，要有改善的意識61品質(zhì)管理基礎(chǔ) 作好品質(zhì)關(guān)鍵在于執(zhí)行！1. 德國人做事嚴謹，正是這種嚴謹?shù)淖黠L(fēng)才造就了象奔馳寶馬西門子等一大批世界一流企業(yè)，成為世界經(jīng)濟強國。? 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。 ”? 問 “ 為什么潤滑不夠 ?” 答 “ 因為潤滑泵吸不上油來。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是 “ 死心眼 ” ，簡直是 “ 缺心眼 ” 。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。2. 如果我們在工作上也堅持零缺陷的標(biāo)準，每個人都堅持第一次做對如果我們在工作上也堅持零缺陷的標(biāo)準，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。1%不良的品質(zhì)水準代表什麼意義？99% 是不是夠好99% 是不是夠好56品質(zhì)管理基礎(chǔ)“Almost( 幾乎 )” 零缺點? 當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的是好的 ?? 當(dāng)你搭飛機，你是否期待每一次起飛當(dāng)你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功與降落都成功 ?? 是否零缺點的觀念可以應(yīng)用到你的流是否零缺點的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上程上甚至產(chǎn)品上 ?57品質(zhì)管理基礎(chǔ) 不要持雙重標(biāo)準不要持雙重標(biāo)準 許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。1%不良的品質(zhì)水準代表什麼意義？99% 是不是夠好55品質(zhì)管理基礎(chǔ)216。一加 “ 波音 747” 共有 450萬個零件，要 2多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以 1%不良 算的話，就有 個零件有問題。日本的 QCC小組就是工人自發(fā)組織的品質(zhì)改善小組，日本質(zhì)量的提高就是源于全員參與，全面品管。 　　 50品質(zhì)管理基礎(chǔ)? 檢驗是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“ 馬后炮 ” ，而不是促進改進。 ，那麼問題就一定會出現(xiàn)。理念一經(jīng)形成理的觀念，就是對質(zhì)量管理一種總的看法和態(tài)度。 41品質(zhì)管理基礎(chǔ)4 內(nèi)部損失成本（ 2535%） 內(nèi)部損失成本是交貨前因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如返工、復(fù)檢、報廢等等。成品檢驗費。2） 7） 質(zhì)量改進措施費。4） 質(zhì)量審核費。 預(yù)防成本（ 515%） 預(yù)防成本 是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，控制工序質(zhì)量，減少故障損失而事先采取的預(yù)防措施所發(fā)生的各項費用 ,它一般包括下列項目。提高產(chǎn)品質(zhì)量可以降低和節(jié)省因為質(zhì)量問題而花費的大量成本從而增加利潤。 我國企業(yè)與國外企業(yè)相比在資金，技術(shù)，實力差距較大，惟有在 質(zhì)量，成本，服務(wù) 上做好，企業(yè)才能立于不敗之地。 32品質(zhì)管理基礎(chǔ)企業(yè)的衰敗 質(zhì)量之禍 216。當(dāng)時，他的 “ T28” 存在質(zhì)量問題。 但 1998起， 3年里市場占有率從 18%到 5%，在中國市場手機市場占有率從 1/3到 2%， 從手機領(lǐng)頭羊的位置跌落下來，而且排在了三星，飛利普之后。環(huán)環(huán)相扣 的品質(zhì)管理，一百五十五個品質(zhì)控制點都有品質(zhì)跟蹤單。 這些思想被職工自覺落實到行動上，每個員工將質(zhì)量隱患消除在本崗位上，從而創(chuàng)造出了海爾産品的 “ 零缺陷 ” 。 1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的 76臺冰箱拿出來，砸掉了。人們曾稱他為 “ 統(tǒng)計學(xué)大師 ” 、 “ 質(zhì)量管理之父 ” 、 “ 日本經(jīng)濟的救世主 ” 、 “ 美國復(fù)興的導(dǎo)師 ” 、 “ 工業(yè)革命先驅(qū) ”…… 神一般的光環(huán)籠罩在他的頭上。 到到 60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了 全面質(zhì)量管理理論和方法全面質(zhì)量管理理論和方法 ，先后提出了先后提出了 ““ 品質(zhì)圈品質(zhì)圈 QCC” 、 “TQM” 等新理論和新方法，還培等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。部門間也有客戶和供應(yīng)商之區(qū)別，如生產(chǎn)部是采購部的客戶，同時生產(chǎn)部又是經(jīng)營部的供應(yīng)商。 客戶是上帝，神，衣食父母，太上皇，因為我們的一切都來源于我們的客戶，無論如何我們必須取悅于我們的客戶，沒有客戶就沒有我們的一切！ ISO9001:2023中八項質(zhì)量管理原則第一條： 以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于顧客。比如晶體功能是否滿足質(zhì)量要求，就要從具體的參數(shù)， F， R， DLD， C等去衡量。 4。 8品質(zhì)管理基礎(chǔ) 質(zhì)量的內(nèi)涵　 　 質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。 ②“ 通常隱含的 ” 是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 : ①“ 固有特性 ” 就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱之為質(zhì)量參數(shù)。他會考慮 (1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？ (2)它的價格是否公平？(3)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？ (4)這個產(chǎn)品使用起來是否安全？ (5）交期是否合適？等等，看看哪些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求。