【正文】 的信息為基礎(chǔ)，我們的經(jīng)營(yíng)實(shí)際成績(jī)應(yīng)走向 6σ 水平的道路是再明確不過的。 ? DO = Defect Opportunity（ 缺點(diǎn)機(jī)會(huì) ） 因不良的出現(xiàn)而引起的某種措施 （ Action） 或者事件 （ Event） 。 例 ） 1個(gè)小時(shí)的講課 ， 顧客的聲音 （ Invoice） ， 理發(fā)店的一位顧客 ， 在某一設(shè)備中的產(chǎn)品 。 例：賠償要求樣式 （ form）中有 10個(gè)欄 （ Field） ， 在 2個(gè)欄 （ Field） 上誤記 = 2個(gè)不良 （ Defects） 或者 10 Opportunities DPO ?DPMO = Defect Per Million Opportunity（ 每 百 萬 個(gè) 機(jī) 會(huì) 中 缺 點(diǎn) ） DPO數(shù)值上乘 100萬的數(shù) ， 可以用 σ 來?yè)Q算 。 28 6σ 水平的計(jì)算 ?主要用語(yǔ)的定義（ Key definition） ?? CTQ = Critical To Quality 作為根據(jù)顧客而定義的產(chǎn)品 /服務(wù)或者是工序的特性值 ， 對(duì)顧客來說是致命的 ， 而且是極其重要的 。 與劃船 （ Boat） 相比較如下：如果邊看劃過的痕跡邊向前劃的話 ， 那就是以后的結(jié)果即根據(jù)事實(shí)的管理 。任何事情都拋之腦后，顧客滿足就是品質(zhì)。 問：對(duì)職員不能無條件地要求改善水平 ， 而是讓其細(xì)致觀察 Process。 這就需要有創(chuàng)造性的思維，而且要充分地提高 Process能力。 問：我們知道對(duì) 6σ 的標(biāo)準(zhǔn)很多企業(yè) Bench Marking,那么國(guó)家之間存在著多么大的差異呢？ 答：在美國(guó)和歐洲大部分企業(yè)處于 4σ 水平，反而日本有不少企業(yè)已達(dá)到了 6σ 水平，在幾個(gè)領(lǐng)域中具有比較高的 σ 水平。 如果可能進(jìn)行一般的比較 ，就能找出對(duì)事業(yè)有幫助的新方法的原因 。 6σ 改進(jìn)方式為什么說那么好？ 答：首先，傳統(tǒng)測(cè)定品質(zhì)的 System， 是基于認(rèn)為質(zhì)量自然能得到保證的前提下，著眼于質(zhì)量成本（ Cost of Quality） 的焦點(diǎn)，但是 6σ 則追求零缺陷（ Zero Defects）， 希望獲取比投資更多的東西。 轉(zhuǎn)換為 σ 就有比較的可能 。制作樣式時(shí)訂單樣式本身就是產(chǎn)品，各個(gè)記入事項(xiàng)填寫錯(cuò)誤或者不可能減少錯(cuò)誤時(shí)，可以想想失誤的概率。 要獲取知識(shí) （ Acquire knowledge） 。 ※ 您要知道的信息 （ Information） 是什么 ？ ※ 適用于您的業(yè)務(wù)的概念 （ Concepts） 是什么 ？ ※ 您想見到的例子 (Example)是什么 ？ ※ 您欲使用 6σ 的過程 （ Process） 是怎樣的 ？ ※ 把想法具體化的目的是什么？ 22 6σ 的理解（ Understanding of Six Sigma） 要與顧客的焦點(diǎn)一致是人人都明白的事情，但是對(duì)這樣的事實(shí)怎樣從其內(nèi)部得以實(shí)現(xiàn)呢？我們現(xiàn)在與顧客滿足的焦點(diǎn)一致，在企業(yè)成長(zhǎng)中有沒有帶來效果？把我們所知道的思考的順序具體地寫出來，了解一下企業(yè)、顧客、 PROCESS、 知識(shí)與生存的相關(guān)關(guān)系吧。 與此同時(shí) ， 為了改變結(jié)果 ，那么先要改變提問 。 如果對(duì)某些事情不了解 ， 則無法改善是極其當(dāng)然的 。 18 知識(shí)的必要性（ The Need for Knowledge） ※ 如果我們不懂 ， 就不能采取措施 。 質(zhì)量越好 ， 就越能減少費(fèi)用和交貨期 。 顧客或者在產(chǎn)品中認(rèn)為重要的任何測(cè)定值都可以用 σ 的數(shù)值來表示 。 隨著學(xué)習(xí)和正確使用新的工具 ， 可以清楚管理和技術(shù)的新關(guān)系 。 評(píng)價(jià)效果 Black Belt 6σ 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 。 ? 以 PROCESS為中心的品質(zhì)管理 。 ? 競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)在增加 。 ● 如果我們對(duì)自己的工作不清楚 ， 那么我們就對(duì)此不能加以管理 。 現(xiàn)在并不是在企業(yè)內(nèi)部提高產(chǎn)量 ， 競(jìng)爭(zhēng)力就能得到提高 。 像 “ 顧客就是上帝 ” 這句話一樣 ， 企業(yè)本身認(rèn)為是很滿意的產(chǎn)品 ， 但是如果顧客不理解產(chǎn)品 ， 那么該產(chǎn)品是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的 。 ● 如果我們不能對(duì)工作進(jìn)行真正意義上的管理，那么我們的工作就有變成一塌糊涂的可能。 ? 擁有質(zhì)量保證 PROGRAM。 ? 具有越提高質(zhì)量 ， 越能減少費(fèi)用的意識(shí) 。 專職的改進(jìn)專家 并有領(lǐng)導(dǎo)能力 。 能找出新的關(guān)系 ， 這就意味著具有智慧的洞察力 。 利用實(shí)際測(cè)定值和不良 DATA可以計(jì)算 σ 。 一般來講通過工序能力的改善 ， 制造費(fèi)用減少30％ ， 交貨期減少一半 ， 合計(jì)到 PROCESS中來 ， 可減少相當(dāng)于總銷售額 25％ 的費(fèi)用 。 （ If we don know , we can act） ※ 如果不能采取措施 ， 就會(huì)增加產(chǎn)生浪費(fèi)的機(jī)會(huì) 。 所以知識(shí)就是金鑰匙， 如果沒有知識(shí) ， 就不會(huì)有成功性的變化和改善 。 ※ 在組織內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)力就是經(jīng)營(yíng)本身 。 因果關(guān)系的環(huán)節(jié) （ Chain of causation） 我們的生存 （ Our survival） 取決于企業(yè)的發(fā)展和成長(zhǎng) 。 掌握新知識(shí)就意味著能夠生存 （ Survival） 。象這樣的信息可以用來確定 6σ 水平，發(fā)生不良或者失誤時(shí)都可以避免的。 一旦比較結(jié)束 ， 就要提出如下問題 。對(duì)散布或者誤差、失誤越查明其浪費(fèi)的根源，那么越能消除不良，越能減少費(fèi)用，并且縮小周期。 只要認(rèn)識(shí)到還有比以前更好的方法 ， 就找出其方法的長(zhǎng)處適用即可 。例如，飛機(jī)事故率 為 水平。簡(jiǎn)單地說，要轉(zhuǎn)變 Process， 首先要改變思考方法，只要對(duì)今后剩下的事情，進(jìn)行改進(jìn)即可。 然后讓其參與（ Staff） ， 讓他們?cè)诂F(xiàn)在的 Process中找出失敗的原因 ， 您認(rèn)為呢 ？ 答：對(duì)。那么誰是顧客呢？可以說包括我們?cè)趦?nèi)，購(gòu)買產(chǎn)品的人就是顧客。 但是如果看著前面劃船 ， 那就是保證 （Assurance） 。 例：產(chǎn)品 /服務(wù) = 引導(dǎo) Process CTQ = 具有恭敬 、 專業(yè)知識(shí) 、 令人信賴的應(yīng)答 CTQ = 適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)，全面的、容易理解的。 例： DPO X 1,000,000 = 200,000 DPMO或者約 。 TDPU = 總?cè)秉c(diǎn)數(shù) 總單位數(shù) DPMO = 總機(jī)會(huì)數(shù) 總?cè)秉c(diǎn)數(shù) 單位 （ Unit） ：是指某種種類的事情或者物理性的客體 。 例：誤記在賠償要求樣式上的信息（ Information） 。 通過 Bench Marking我們知道了一般的公司在 4σ 水平左右，也明白了世界性的公司達(dá)到了 6σ 水平。其確實(shí)性需要多大？直到我們特別的產(chǎn)品超過顧客的期待值為止。接受相互作用（ Interaction）、 參與經(jīng)營(yíng)、給予權(quán)限的思想、定期的點(diǎn)檢以及關(guān)注 Process的觀點(diǎn)，是在全球市場(chǎng)上具備競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵（ Key to Competitiveness in the World Market）。 但是想提高 10倍以上或者 100倍以上 ， 會(huì)讓人們不知所措的 。以上兩種都是航空公司上的 Process。 如果已找到和認(rèn)識(shí)到新的方法 ， 那么就把那樣的方式 （ Methods） 、 實(shí)踐方法 （ Practices） 、 技術(shù) (Technologies)適用于我們的事業(yè)即可 。 一般來講 ， 達(dá)到 4σ 的公司中 ， 銷售額的 10％ 以上轉(zhuǎn)入到內(nèi)部及外部的再作業(yè)