基礎(chǔ)質(zhì)量知識0603241-文庫吧在線文庫
【正文】 朱蘭 其主要成就 質(zhì)量三部曲： 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進 45 朱蘭質(zhì)量三部曲三個階段的相互作用 時 間不良質(zhì)量成本質(zhì)量策劃002040 質(zhì)量控制質(zhì)量改進偶發(fā)峰值新 質(zhì)量控制區(qū)域操作開始原質(zhì)量控制區(qū)域經(jīng)驗教訓(xùn)時 間不良質(zhì)量成本質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進偶發(fā)峰值新 質(zhì)量控制區(qū)域操作開始原質(zhì)量控制區(qū)域經(jīng)驗教訓(xùn)46 ?質(zhì)量成本包括 包括 ： 維持 允收 質(zhì)量的成本 未能 達成 成 該質(zhì)量 所 發(fā)生 成本的所有 費 用 . * 類別 :預(yù)防 成本 ,鑒定 成本 , 內(nèi)部 失敗 成本 ,外部失 敗 成本 這只是直接成本 47 預(yù)防 成本 鑒定 成本 * 質(zhì)量 工程 * 質(zhì)量規(guī)劃 * 新 產(chǎn)品設(shè)計審查與驗證 * 質(zhì)量培訓(xùn) * 質(zhì)量改善專案 * 統(tǒng)計過程控制 SPC * 過程產(chǎn) 品 檢驗 * 購買檢測設(shè)施 * 質(zhì)量人員行政費用 48 內(nèi) 部 失敗 成本 外部失 敗 成本 * 廢品 * 返工 品 /Repair Product * 返工品 再 檢驗 * 缺點 引起 的停機時間 * 失敗或返工 的 調(diào)查 * 合約理賠 * 修理 * 顧客服務(wù) * 退貨 * 缺點調(diào)查 49 * 顧客不滿意 * 公司 商譽損失 * 士氣低落 50 預(yù)防 成本 失敗 成本 總質(zhì)量 成本 質(zhì)量水準(zhǔn) 100%不良品 100%良品 每單位良品成本 51 假設(shè)一家公司目前 報廢率 6%, 為降低報廢率 ,公司 成立 質(zhì)量改進專案 ,經(jīng)過估算 ,若 投資過程設(shè)備改善 須 花費 500,000元 , 改善 后報廢率 自 6%降至 4%可 節(jié)省 250,000元 , 顧客抱怨導(dǎo)致合約 理 賠 可減少 300,000元 ,另外 ,為使員工熟悉新設(shè)備 的操作 需花費培訓(xùn)費用 20,000元 . ,此 過程設(shè)備的改善是否值得 ? ,以上 屬質(zhì)量成本范圍的 是哪些 ?各屬于何種質(zhì)量成本 ? 效益 = $250000+$300000= $550,000 品質(zhì)成本 = $500000+$20230= $520,000 $ 500,000 = 預(yù)防 成本之“ 質(zhì)量改進專案 ” $ 20,000 = 預(yù)防成本 之“ 培訓(xùn) ” 項 目 $ 250,000 = 內(nèi)部 失敗 成本“ 廢 品”項目 $ 300,000 = 外部 失敗 成本 “合約理賠” 52 建立質(zhì)量方針和目標(biāo)，并且指揮和控制其實現(xiàn)的管理體系。 71 過程實例 零件的機械加工 工作環(huán)境機械加工毛坯加工后的零件設(shè)備操作工刀具作業(yè)指導(dǎo)書工作環(huán)境機械加工毛坯加工后的零件設(shè)備操作工刀具作業(yè)指導(dǎo)書72 過程控制準(zhǔn)則 5W1H ? What （做什么） ? Why （為什么做） ? Who （誰做、誰檢查評價） ? Where （在哪里做） ? When （什么時候做） ? How （怎么做、依據(jù)什么、用什么方法） 73 采用“烏龜圖”進行過程分析 輸出 ⑦填寫詳細的實際輸出 , 這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實際有效性的測量相聯(lián)系輸入 ⑥填寫詳細的實際輸入 , 這可能是一份文件、材料、工具、計劃等使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ ⑤（測量 / 評估）填寫過程有效性的測量，比如矩陣和指標(biāo)如何做？ ②（方法 / 程序 / 技術(shù)）填寫相關(guān)的過程控制，支持過程，程序，方法等的詳細說明誰進行？ ④（能力 / 技能 / 培訓(xùn)）填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全培訓(xùn)等使用什么方式？ ③（材料 / 設(shè)備）填寫機器（包括試驗設(shè)備），材料，計算機系統(tǒng)，過程中所使用的軟件等的詳細說明過程 ①填寫過程名稱輸出 ⑦填寫詳細的實際輸出 這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實際有效性的測量相聯(lián)系輸入 ⑥填寫詳細的實際輸入 這可能是一份文件、材料、工具、計劃等使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ ⑤（測量 評估）填寫過程有效性的測量，比如矩陣和指標(biāo)如何做？ ②（方法 程序 技術(shù)）填寫相關(guān)的過程控制，支持過程，程序，方法等的詳細說明誰進行？ ④（能力 技能 培訓(xùn)）填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全培訓(xùn)等使用什么方式？ ③（材料 設(shè)備）填寫機器（包括試驗設(shè)備），材料，計算機系統(tǒng)，過程中所使用的軟件等的詳細
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