【正文】 強調(diào)顧客就是上帝 麥當勞：顧客永遠是最重要的，服務(wù)是無價的，公司是大家的 上海華聯(lián)集團：創(chuàng)造顧客 IBM： IBM就是服務(wù) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征 時代特點和社會特征 企業(yè)的個性 企業(yè)的行業(yè)特色 符合國情 “德力西集團” “承德中藥” 企業(yè)理念定位 須考慮 【 舉例 】 （ 2）企業(yè)理念的實施 實施過程就是企業(yè)理念識別滲透于組織與員工行為及視覺標記的過程。 (2)企業(yè)的基本理念 —— 企業(yè)基本價值觀、行為準則、道德規(guī)范和員工責任感、榮譽感。 ? 確立核心文化理念： – 以“ 百事運動精神和體育精神 ”為策略； ? 極限化的文化運動：百事可樂以最流行、最時尚、最有人氣的運動和組合和企業(yè)結(jié)合，并以 3人足球，贏門票這樣的活動切實的和文化對接，使企業(yè)文化的具體化，并且具有廣泛的群眾基礎(chǔ)和參與性。 ? 百事可樂的代言人郭富城、王菲和陳慧琳等當時流行樂壇最耀眼的明星，百事可樂毫不吝嗇的全部啟用，甚至把在歐美的廣告內(nèi)容全部用郭富城重新拍攝一遍，以適應(yīng)中國本土的審美需要，極大提升了百事可樂在中國的品牌影響力。杰克遜拍攝廣告片 此舉被譽為有史以來最大手筆的廣告運動。 百事文化 百事可樂，新一代的選擇 ? 首先是準確定位： ? 可口可樂選用的是紅色，在鮮紅的底色上印著白色的斯賓塞體草書“ Coca－ Cola”字樣，白字在紅底的襯托下，有一種悠然的跳動之態(tài)。 啟迪 ? 以正確的企業(yè)理念為靈魂和核心。與管理發(fā)展手冊相配合的還有一套經(jīng)理訓(xùn)練課程，如：基本營運課程、基本管理課程、中級營運課程、機器課程、高級營運課程。 30多年來，麥當勞公司不斷豐富和完善營運訓(xùn)練手冊，使它成為指導(dǎo)麥當勞公司運作的指導(dǎo)原則和經(jīng)典。 ? 公司還規(guī)定了各種操作規(guī)程和細節(jié)。 ? 微笑 是麥當勞的特色，所有的店員都面帶微笑，活潑開朗與顧客交談、做事，讓顧客覺得親切，忘記了一天的辛勞。按照 SOC的詳盡規(guī)定，員工進入麥當勞后將按照操作流程逐項實習(xí)，表現(xiàn)突出者晉升為訓(xùn)練員，然后由訓(xùn)練員負責訓(xùn)練新員工，訓(xùn)練員中表現(xiàn)好的可以晉升到管理組，也就是說從最基層的實踐培養(yǎng)起，臺階式的逐級提升。通過這樣系統(tǒng)的訓(xùn)練，使麥當勞的經(jīng)營理念和行為規(guī)范深深地滲透到麥當勞員工的行為之中。包括把 6盎司的瓶改成 12盎司，改變口味等措施。眾所周知，藍色是精致、創(chuàng)新和年輕的標志，高科技行業(yè)的排頭兵 IBM公司就選用藍色為公司的主色調(diào)，被稱為“藍色巨人”，百事可樂的顏色與它的公司形象和定位達到了完美的統(tǒng)一。 ? 將文化灌輸進產(chǎn)品，“新一代的選擇”盡管虛擬，但是牢牢把握住了二戰(zhàn)后美國青年的心理，所以取得了空前的成功。 ? 1998～ 1999年期間，百事可樂在中國市場分別推出了： ? 世界杯足球賽的拉環(huán)、瓶蓋換領(lǐng)與換購足球明星獎品活動； ? 音樂賞巨星換領(lǐng)與換購歌星獎品活動； ? 七喜浪漫小存折換領(lǐng)獎品和澳門旅游活動。 2023年以后，百事的增長速度已經(jīng)明顯超越了可口可樂，無論遞增速度還是利潤，而且在總額上已經(jīng)趕超可口可樂的 %，其 5年平均 %的利潤增長速度遠高于可口可樂的 %。 (4)企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué) ——企業(yè)根據(jù)什么樣的思想來經(jīng)營的基本政策和價值觀。 ? 1984年 7月，德力西在溫州這片熱土上誕生。 VI全稱 Visual Identity, 即企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，是CIS系統(tǒng)的“臉”。 著名服裝品牌 的企業(yè)形象 VI設(shè)計案例 問題：提起 CHANEL，你會想起什么？ ? 獨立倔強而嬌俏迷人的 Coco Chanel。 MI 臺灣艾肯形象策略公司在新標志設(shè)計時，秉持著從“策略到創(chuàng)意”、“從國際到中國”的原則，進行創(chuàng)意設(shè)計，使標志形象有個性，不類同；合身份，創(chuàng)文化。杉杉的企業(yè)管理：“凈化人類環(huán)境，共享自然和聲”再次傳播京城；杉杉集團與陽春白雪共鳴的形象品位再度顯呈?？毓晒境浞肿鹬馗鳟a(chǎn)業(yè)公司的自主經(jīng)營權(quán)，并對各產(chǎn)業(yè)集團和產(chǎn)業(yè)公司實施資產(chǎn)、財務(wù)、人事和文化形象的管理和指導(dǎo)。 ? MIS是 CIS的核心，決定著 BI、 VI的策劃和實施。 例：松下 ? 松下七精神 – 生產(chǎn)報國的精神 – 光明正大的精神 – 親愛精誠的精神 – 奮斗向上的精神 – 遵守禮節(jié)的精神 – 順應(yīng)同化的精神 – 感恩圖報的精神 例：松下 ? 松下育才七鑰匙 – 強烈感到培育人才的重要性 – 要有尊重人才的基本精神 – 明確指示經(jīng)營理念和使命感 – 徹底教導(dǎo)員工企業(yè)必須獲利 – 致力于改善勞動條件和充實福利 – 讓員工擁有夢想 – 以正確地人生觀為基礎(chǔ) 例：松下 ? “通過遍布全球的員工們進行研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)，為創(chuàng)建豐富多彩的生活和先進美好的社會，不斷提供有價值的創(chuàng)意”。 例：蒙牛 ? 用人原則 – 公開、公正、公平； – 有德有才破格重用，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制錄用，無德無才堅決不用 例：蒙牛 ? 倫理篇 – 知識來自學(xué)習(xí)，見解出自經(jīng)驗，智慧出于思考 – 你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天；你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力；你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容。 – 知識貴在精深，行動貴在果斷，學(xué)問貴在廣博。 例： GE ? GE發(fā)展戰(zhàn)略 – 全球化 – 電子商務(wù) – 六西格瑪 – 服務(wù) 廣告語 ? OLAY——驚喜從肌膚開始 ? 動感地帶 ——我的地盤聽我的 ? 國美 ——每一天，美一點 廣告語 ? 李寧 ——一切皆有可能 ? 海爾 ——真誠到永遠 廣告語 ? 伊利 ——為夢想創(chuàng)造可能 ? 蒙牛 ——自然給你更多 BIS的設(shè)計 第二節(jié) 一、 BIS的 主要內(nèi)容 – 行為原則與規(guī)范 – 員工教育 – 員工福利 – 工作環(huán)境 – 工作方式 – 競爭方式 – 服務(wù)禮儀 內(nèi)部活動 外部活動 – 市場調(diào)查 – 促銷活動 – 廣告活動 – 渠道政策 – 服務(wù)標準 – 銀行關(guān)系 – 公共關(guān)系 – 公益活動 二、關(guān)于 BIS的基本觀點 ? BIS是企業(yè)形象的動態(tài)傳播方式。 —— 孫同超 威海 ?HIT 三、進行 BI策劃要考慮的要素 ? 對 MI的深刻理解； ? 對組織各層次戰(zhàn)略、政策、制度、結(jié)構(gòu)、工作流程的掌握； ? 對組織崗位工作性質(zhì)、職責以及原則、權(quán)限的把握； ? 對公司職員進行培訓(xùn)的全面考慮。 ? 第二層：對目前使用的企業(yè)標志或標準字等基本設(shè)計要素，進行大膽細致地革新設(shè)計，以適合新條件的需要。 ? 改變陳舊、落后的企業(yè)形象，樹立嶄新的企業(yè)形象。 ? 確定經(jīng)過新的 CIS實施后要達到的預(yù)期效果。 三、編制 CIS手冊 ? 內(nèi)容 – 理念識別。 一、對內(nèi)發(fā)布 ? 內(nèi)容 – 公司實施 CIS的原因、目的、意義及其對企業(yè)未來發(fā)展的預(yù)期影響。 – 企業(yè)導(dǎo)入 CIS后帶來的業(yè)績以及員工的新風(fēng)貌。 :28:0206:28Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 06:28:0206:28:0206:282/14/2023 6:28:02 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 6時 28分 2秒 06:28:0214 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 14日星期二 上午 6時 28分 2秒 06:28: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 6時 28分 :28February 14, 2023 1行動出成果，工作出財富。 ? 對 CIS實施效果的評估主要包括： – 企業(yè)新形象測評（知名度、美譽度測評） – 經(jīng)營業(yè)績、廣告宣傳費用增長率測評 – 企業(yè)員工滿意度測評等諸多方面。 一、對內(nèi)發(fā)布 ? 途徑 – 領(lǐng)導(dǎo)層宣講 – 內(nèi)部媒體 – 員工手冊 – 專題培訓(xùn) – 專題活動與研討會 – …… 二、對外發(fā)布 ? 意義 – 讓社會大眾充分了解公司的行為和目標，熟悉企業(yè)形象，進一步促進與改善與顧客、關(guān)系企業(yè)、投資者、金融機構(gòu)、社區(qū)組織、媒體、政府、社會公眾等的友好關(guān)系，在社會大眾面前不斷改善并保持良好的企業(yè)形象。 – 視覺識別。 – CIS的執(zhí)行、實施管理作業(yè)。 三、設(shè)置組織機構(gòu) ? CI決策委員會 ? CI執(zhí)行委員會 ? 外界的顧問 企業(yè)環(huán)境調(diào)查與分析 第二節(jié) 一、企業(yè)環(huán)境調(diào)查 ? 是否全面、確實地了解企業(yè)內(nèi)外部生存環(huán)境的現(xiàn)狀和所存在的實際問題，是決定企業(yè) CIS導(dǎo)入的關(guān)鍵，也是 CI戰(zhàn)略具體實施的前提。 一、明確 CIS目的 ? 第三層：導(dǎo)入企業(yè)信息傳達系統(tǒng)。 ? VIS是 CIS系統(tǒng)中最具傳播力的層面。 —— 孫同超 威海 ?HIT ? 企業(yè)內(nèi)部人員眾多、活動復(fù)雜，要真正實現(xiàn) BI的一致性和有效性，領(lǐng)導(dǎo)者必須以身作則并對員工進行培訓(xùn)。 例：蒙牛 ? 理念篇 – 我成功過，我失敗過，但我從未放棄過（有一個人，他在 21歲時做生意失??； 22歲時，角逐議員落選； 24歲時，做生意再度失敗；26歲時，愛侶去世； 27歲時，一度精神崩潰； 34歲時，角逐聯(lián)邦眾議員再度落選； 45歲時，角逐聯(lián)邦參議員落選； 47歲時，提名副總統(tǒng)落選； 52歲時，當選美國第 16任總統(tǒng)，這個人就是林肯。 – 勉強成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。 – 對客戶：合作雙贏、共同發(fā)展。 —— 托馬斯 ?華特生（ Thomas Watson） IBM ? 精神理念的獲得，是在對企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來，以及環(huán)境變化的深刻反省和統(tǒng)籌規(guī)劃基礎(chǔ)上，進行調(diào)整和再創(chuàng)造的過程。 ? 杉杉品牌創(chuàng)造了中國服裝產(chǎn)業(yè)的無數(shù)個第一：第一個系統(tǒng)提出名牌發(fā)展戰(zhàn)略；第一個提出無形資產(chǎn)經(jīng)營理念；第一個完成規(guī)