復旦大學emba市場營銷學-文庫吧在線文庫
【正文】 過程制定戰(zhàn)略滿足顧客、供應商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東等利益方的要求3/11/2023 44Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹三、創(chuàng)建知識型企業(yè)l傾聽l學習l領先3/11/2023 45Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹?營銷備忘 2 實現(xiàn)顧客滿意的準則［ 1］l 整個企業(yè)以顧客為關注中心；l 傾聽顧客意見；l 界定和培育有特色的競爭力；l 把市場營銷視為市場的智慧所在；l 仔細瞄準物色消費者；l 管理為的是效益而不是銷售額；l 以消費者的價值為行動指南；l 讓消費者來界定質量；3/11/2023 46Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹l 估計和把握消費者的期待；l 建立顧客關系，培育忠誠；l 1任何業(yè)務都具有服務性；l 1承諾不斷地完善和創(chuàng)新；l 1按企業(yè)的戰(zhàn)略和結構來培育企業(yè)文化；l 1與合作伙伴和同盟者共同成長；l 1杜絕市場營銷中的官僚主義。 16:46:2816:46:2816:46Thursday, March 11, 2023l 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 16:46:2816:46:2816:463/11/2023 4:46:28 PMl 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 4:46:28 下午 4:46 下午 16:46:28三月 21l 楊柳散和風，青山澹吾慮。 三月 214:46 下午 三月 2116:46March 11, 2023l 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:46:2816:46:2816:46Thursday, March 11, 2023l 1知人者智，自知者明。 11 三月 20234:46:28 下午 16:46:28三月 21l 1楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 214:46 下午 三月 2116:46March 11, 2023l 1行動出成果，工作出財富。 ?營銷備忘 2 實現(xiàn)顧客滿意的準則［ 2］3/11/2023 47Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹本章結構提示8種需求 市場營銷管理 顧客滿意顧客讓渡價值價值鏈全面質量營銷建立市場導向組織創(chuàng)建知識型企業(yè)樹立正確的營銷管理哲學社會營銷觀念營銷觀念產(chǎn)品觀念生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念3/11/2023 48Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹l 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。當然，這樣的事例在當時并不鮮見。3/11/2023 35Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹企業(yè)價值鏈及其構成企業(yè)基礎管理人力資源管理技術開發(fā)采購毛利毛利來料儲運 生產(chǎn)作業(yè) 成品儲運 市場營銷 售后服務價值鏈上游環(huán)節(jié) 價值鏈下游環(huán)節(jié)輔助增值活動基本增值活動3/11/2023 36Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹供銷價值鏈l 將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，這被稱為 供銷價值鏈 或價值讓渡系統(tǒng)。l 全面質量是創(chuàng)造價值和顧客滿意的關鍵，通常會增加盈利。l 顧客感受的績效＜期望的差異，不滿意l 顧客感受的績效 =期望的差異，基本滿意l 顧客感受的績效＞期望的差異，高度滿意3/11/2023 24Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹二、顧客讓渡價值l 顧客讓渡價值的含義與構成l 顧客讓渡價值的意義l 課堂研討3/11/2023 25Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹顧客讓渡價值的含義與構成3/11/2023 26Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹顧客讓渡價值的意義l 企業(yè)在制定市場營銷決策時，應綜合考慮顧客總價值與顧客總成本的各項因素的相互影響。l 銷售額下降l 增長緩慢l 購買模式發(fā)生變化l 競爭日益激烈l 營銷費用增加 3/11/2023 18Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹推銷觀念與營銷觀念的比較 出發(fā)點 中心 方法 目 標推銷 廠商 產(chǎn)品 推銷和 通過
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