【正文】 、不得隨地大小便、不得弄臟和亂劃墻壁，違者罰款 20元 /次。 宿舍管理制度 員工用電事宜 季節(jié) 經(jīng)理房 主任房 員工房 夏季 250度 200度 60度 冬季 60度 50度 30度 注：夏季為 5月 10月，冬季為 11月 — 4月，超出部分由相關(guān)宿舍全體成員共同承擔，每度電按照一元錢收費 食堂管理制度 ? ，除行政人事部或總辦知會的以外，其他人員無飯卡皆不給予膳食。 ? 廚師服裝必須整潔，上崗帶帽和口罩。 ? ，樹立集體榮譽感，認真工作，勤于學(xué)習。 ? 、化妝及做出挖鼻掏耳等不雅觀動作。如有違反，保安人員有權(quán)攔阻，獲特殊批準不在此限。 ? 十、客用設(shè)施 ? 除工作需要，員工不得使用酒店為賓客提供的任何設(shè)施、物品及食品，否則將受紀律處分。 ? 若傷者或事故發(fā)生后 8小時內(nèi)未向有關(guān)負責人作報告，酒店將不承擔任何醫(yī)療費用。 ? ，應(yīng)態(tài)度謙和，做好記錄，并依照有關(guān)管理規(guī)定，屬自己權(quán)限之內(nèi)的疑問，盡力解決問題，不得上交矛盾。 ? 十七、處理投訴 ? ，認真傾聽，冷靜對待，凡有條件和管理權(quán)限之內(nèi)能解決的，必須立即解決，解決不了的要先做解釋工作，向客人致歉致謝，并盡快向部門經(jīng)理報告。 ? (2) 品行端正，工作努力，服務(wù)周到，受到顧客贊揚，有具體事跡者。 (不受年限 ) ? 。 ? 二、處罰分以下四種： ? A 申誡 (扣罰 2050元 ) ? B 記過 (扣罰 50100元 ) ? C 記大過 (扣罰 100300元 ) ? D 降級或辭退 ? ，經(jīng)核實給予申誡處分。 (損壞財物折價賠償 ) ? (8) 破壞生態(tài)及綠化環(huán)境者。 ? (16) 客房室內(nèi)四角、家具、用具有明顯積灰。 ? (24) 水管電路損壞，引起漏水漏電，不及時報修或報修后 10分鐘不去維修者。 ? (4) 在工作時間打瞌睡、睡覺者。 ? (12) 偷吃顧客食物和酒店待售食物者。 ? ，經(jīng)查實給予記大過處分。 ? (8) 違反安全守則和相應(yīng)措施致使酒店蒙受損失者。 ? (7) 利用職權(quán)營私舞弊、假公濟私、行賄受賄、謀取私利者。 ? (15) 參照以上各條款規(guī)定，后果稍輕者用降級處分。離職人員需在離職的第二天內(nèi)搬出宿舍；屬開除者，需立即搬出；自動離職人員在公司《自動離職書》生效后，自動離職人員在宿舍之物品由行政人事部匯同保安舍監(jiān)進行登記和搬離放置處理，如自動離職人員懷疑物品被丟失，責任由自己負責。 ? ，各宿舍按定額使用，超者進行分攤。 ? ，違者罰款 10元。偷竊者一經(jīng)查實，給予辭退，嚴重者交公安機關(guān)處理。 ? ，關(guān)閉電源、火源。 ? ，盡力搶救酒店貴重品和設(shè)備，以減少火災(zāi)損失。意見和建議可用書面直接呈交總經(jīng)理。三、第三步驟：總經(jīng)理 ? ，須將其調(diào)查結(jié)果及建議的解決辦法書面提交總經(jīng)理。 ? 二、火警處理 ? 當發(fā)生火警時，不論火情大小，必須采取如下措施： ? ，處驚不慌，盡快呼喚附近同事援助，并報火警 119。 ? 一、安全制度 ? ，必須具備國家有關(guān)部門頒發(fā)的相關(guān)從業(yè)資格證，方能上崗。 ? ，如產(chǎn)生堵塞，需由該宿舍相關(guān)人員疏通，宿舍找不出相關(guān)人員，則由主管請人疏通，費用由宿舍人員進行分攤。 ? ，嚴禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩以及放高音擾亂他人休息，違者罰款 50元 /次。 .、墊被等起床后須折疊整齊。若依事實裁定，當事人仍拒絕承認的，予以辭退。 ? (11) 聚眾鬧事、組織、煽動員工與管理層對抗、妨礙正常經(jīng)營秩序者。 ? (3) 對同事實施暴行或有嚴重侮辱行為者。 ? (4) 撕毀公文或酒店正在執(zhí)行的文件者。 ? (16) 空調(diào)、水泵主要設(shè)備不能保證正常使用，影響供水、供氣者。 (工作需要除外 ) ? (8) 拾遺不報者、向客人索取財物引起投訴者。 ? ，經(jīng)查實給予記過處分。 ? (20) 某一部位臟、亂、差影響酒店聲譽的。 ? (12) 管理人員檢查或監(jiān)督未認真履行職能者。 (高職除外 ) ? (4) 不按規(guī)定位置佩戴員工證或銘牌者。 ? ，頒發(fā)重獎或晉級。 (員工在本酒店工作半年以上為限， 1年內(nèi)記功不超過 1次 ) ? (1) 在本酒店連續(xù)工作兩年未受過處分者。酒店將視員工拾遺情況給予相應(yīng)的獎勵，若有拾遺不交者，一經(jīng)核實，將受相應(yīng)處罰。 ? 十五、員工告示欄 ? 、食堂設(shè)有告示欄，發(fā)布有關(guān)管理信息和通知，各級員工應(yīng)經(jīng)常閱讀，理解執(zhí)行。 ? 十六、員工投訴與申訴 ? ，員工投訴可直接或?qū)懶诺饺耸虏炕蚩傓k。 ? 未經(jīng)許可，員工不得在上崗時間使用手機。 ? 員工證或銘牌如有遺失，須立即報告人事部申請補發(fā)，并在工資中扣繳工本費 20元。 ? 六、講究衛(wèi)生 ? 、不亂扔紙屑、果皮、煙頭、不亂堆亂放雜物。 ? ，應(yīng)清雅淡妝，只可配戴黑色發(fā)夾，只允許穿肉色襪，襪子不能有破洞或抽絲。 員工手冊 ? 一、忠于職守 ? ，遵守酒店一切合理的規(guī)章、制度，嚴于律己寬以待人，不得利用職權(quán)貪污受賄，假公濟私，損害公益。 ? 堅持勤儉節(jié)約的原則，禁止浪費食物，特別是米飯，違者罰款 20元 /次。如發(fā)現(xiàn)有人偷取員工財物及現(xiàn)金現(xiàn)象，應(yīng)檢舉揭發(fā)上報，公司將給予特別嘉獎。 ? 、酗酒、打架、吸毒及其它不良行為，違者開除處理。 ? 30分鐘以內(nèi)為限。 ? ，均需向行政人事部報備，并由行政人事部開具《入住通知單》或《物品放行條》，同時辦清鑰匙、用具交接手續(xù)。 ? ，須按規(guī)定穿著，并妥善保管，若有損壞、丟失照價賠償。 人事管理制度 ? 獎金和獎勵 ? 數(shù)目及相關(guān)項目提成。 ? (2)事、病假累計，均自每年 1月 1日起至同年 12月 31日止，中途到工者依此例遞減之。 ? (3) 年假必須連續(xù)使用，不得分開使用；年假不允許累積至次年使用，未休完的年假將被取消，不作任何補償。 ? ： ? (1) 員工因病需要治療休養(yǎng)，需持有村級以上醫(yī) 院的診斷證明報請部門負責人和人事部，經(jīng)批準后方能休假。政府規(guī)定節(jié)假日均予以放假（雙薪），工資照發(fā)。 ? 員工一個月內(nèi)遲到、早退 2次將被扣除 50%全勤獎， 3次扣除100%的全勤獎； 4次按事假一天處理； 5次作曠工一天處理； 6次作曠工兩天處理； 7次作曠工三天處理。 ? 辦理離職手續(xù)時，必須退回一切酒店物品，包括工牌、制服、鑰匙、飯卡等，方能退還工作保證金，否則，須逐項照價賠償。 ? 員工申請調(diào)職時，須經(jīng)過本部門同意，用人部門面試合格后，報人事部經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準方可生效。酒店根據(jù)業(yè)務(wù)需要，隨時調(diào)換員工工作崗位和職位，唄調(diào)動員