景區(qū)運營管理原理(ppt49頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 ows of graffiti. ? 小的破壞行為，如打破玻璃或涂鴉 二、運營管理過程 問題處理 (4)Part of the site being impassable due to bad weather. ? 因天氣惡劣，景區(qū)內(nèi)一些地方無法使用 (5)Staff not turning up for work due to sickness ? 員工因病脫崗 二、運營管理過程 問題處理 (6)Long queues or “bottlenecks” on the site. ? 景區(qū)內(nèi)的排長隊和 “瓶頸 ”現(xiàn)象 (7)Slow throughput in catering outlets caused by poor design of the catering facilities. ? 由餐飲設(shè)施的不良設(shè)計所引發(fā)的餐飲店的低效率問題 二、運營管理過程 問題處理 (8)Finding the balance between keeping relatively small stocks of merchandise to minimize outlay and not running out of goods. ? 尋求降低商品庫存以減少成本與商店缺貨之間的平衡 (9)The need to reduce waste, whether it be energy or staff time, or unsold food in the catering outlets. ? 減少浪費，如能源、員工的時間以及餐飲店未出售出的食物等 二、運營管理過程 景區(qū)危機管理 (crisis management) (1)含義 ? 景區(qū)危機管理是景區(qū)為了預(yù)防、擺脫、轉(zhuǎn)化危機而采取的一系列維護(hù)景區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行，使企業(yè)脫離逆境，避免或減少財產(chǎn)損失，將危機化解為轉(zhuǎn)機的一種企業(yè)管理的積極主動行為。如少數(shù)參觀者對博物館舉行的某一展覽感到不安，或認(rèn)為被冒犯。 二、運營管理過程 游客體驗 (the visitor experience) (2)景區(qū)運營管理對游客體驗的影響 ? How queues are managed?如何管理排隊？ ? 最好的辦法就是消除排隊，如不能就應(yīng)該讓游客知道需要等候的時間，為排隊等候的游客提供娛樂活動以轉(zhuǎn)移他們的注意力等。 二、運營管理過程 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量 (1)含義 ? 旅游服務(wù)質(zhì)量是指旅游服務(wù)活動所能達(dá)到的效果和滿足旅游者需求的能力與程度。管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。 二、運營管理過程 the most important aspect ? (2)for most attractions labour costs are likely to be the largest single item in their revenue budget. ? 對大多數(shù)景區(qū)來說，勞動力成本可能是收入預(yù)算中最大的一個支出項目。 2023/2/142023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/2/142023/2/142023/2/14Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 2:01:32 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/14 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/142023/2/14February 14, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。路面特色突出，或航道水體清澈。 二、運營管理過程 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量 (2)標(biāo)準(zhǔn) ? 《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》 (GB/T 177752023 ) ? 5 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分條件 ? ＡＡＡＡＡ級旅游景區(qū) 旅游交通 a)可進(jìn)入性好。對到受理期限還未能結(jié)案的投訴，要按時向投訴者通報情況，以取得游客諒解，并繼續(xù)進(jìn)行處理，直到取得處理結(jié)果。如一場火災(zāi)毀掉了主題公園的某個小型游樂項目設(shè)施。
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