商務(wù)交流與談判第四章會(huì)見(jiàn)與演講-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 征詢(xún) 兜售 告知 低 聽(tīng)眾的參與程度 高 低 內(nèi)容控制 高 目標(biāo)與交流形式實(shí)例 交流目標(biāo) 交流形式 通過(guò)閱讀這一備忘錄 ,員工們將比較和了解公司提供的三種福利項(xiàng)目 . 這次演講后我的老板將了解我這個(gè)部門(mén)本月的七項(xiàng)主要成果 . 告知 ：你需要你的交流對(duì)象學(xué)習(xí)和了解新的內(nèi)容而不需要他們的意見(jiàn)。 ?說(shuō)服的依據(jù) (1) 事實(shí)和數(shù)據(jù) ?！? “你們要弄清楚這個(gè)人究竟想要什么。 舉 例 X委員會(huì)因如下理由推出了 Y政策： 理由 1 理由 2 理由 3 直接法的優(yōu)點(diǎn) 增進(jìn)理解 ： 先了解結(jié)論有助于人們吸收與理解全文內(nèi)容。 強(qiáng)調(diào)自己的努力 ： 其實(shí)這反而可能導(dǎo)致交流對(duì)象產(chǎn)生不必要的疑慮而不是認(rèn)同。 ? 討論題 ? 你工作中在什么情況下不能采取表里一致的原則？ 認(rèn) 同 性 (Acceptance) 含 義 使對(duì)方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價(jià)值； 而不是否認(rèn)他人存在、他人的重要性和獨(dú)特性。 討論 A 自我顯性是否普遍適用？何種情況下不合適？ B 自我隱性可能會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？ C 如何引導(dǎo)下屬?gòu)淖晕译[性走向自我顯性？ 積極傾聽(tīng) (Dual Communication) 積極傾聽(tīng)而非單向輸出原則 敢當(dāng)學(xué)生；以向他人學(xué)習(xí)的理念思考；雙向互動(dòng)。 20:04:1520:04:1520:04Tuesday, February 14, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 20:04:1520:04:1520:042/14/2023 8:04:15 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 8時(shí) 4分 15秒 下午 8時(shí) 4分 20:04: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 8時(shí) 4分 :04February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :04:1520:04:15February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 8時(shí) 4分 :04February 14, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 8時(shí) 4分 15秒 下午 8時(shí) 4分 20:04: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:04:1520:04:1520:042/14/2023 8:04:15 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 (5) 以尊重人的語(yǔ)氣表達(dá)； (6) 選擇非歧視性表達(dá) (7) 對(duì)下級(jí)：平等、信任，要有一顆平常心 ?基于主體定位的策略 (Selfexplicitness) 含義 承認(rèn)思想源泉屬于自己而非他人或集體。 舉 例 理由 1 理由 2 理由 3 因而， X委員會(huì)推出了 Y政策 何時(shí)采用間接法 文化傳統(tǒng)要求 含有敏感內(nèi)容（含主觀感情成分） 交流對(duì)象有負(fù)面傾向 交流對(duì)象更注重分析過(guò)程 交流者可信度低 間接法的好處 在滿足以上四個(gè)條件的場(chǎng)合下，間接法能： 減弱交流對(duì)象的排斥感； 引發(fā)他們的興趣； 增加他們站在公平立場(chǎng)考慮交流者建議的可能性； 令交流對(duì)象接受他們能同意的部分見(jiàn)解或在交流者給出結(jié)論前發(fā)現(xiàn)他們須解決的問(wèn)題。 學(xué)術(shù)訓(xùn)練 ： 學(xué)術(shù)文章一般不用直接法。” 描述性交流步驟 STEP 1：描述客觀事情、行為和環(huán)境； STEP 2：關(guān)注自己的行為和反應(yīng)而非他人的態(tài)度； STEP 3：關(guān)注解決問(wèn)題的方案?！? “你們需要做更多的工作。 通過(guò)閱讀這份電子郵件 ,小組成員將與會(huì)并提出對(duì)這一問(wèn)題的看法 . 通過(guò)這一頭腦風(fēng)暴會(huì)議 ,小組成員將找到這一問(wèn)題的解決辦法 . 參與 ：你是在合作。你是在教授或解釋。 (2) 共同知識(shí)； (3) 普遍認(rèn)同例子 。” “竭盡全力，搞好這個(gè)項(xiàng)目。最后一秒才吐露真情對(duì)于喜愛(ài)神秘故事的讀者或聽(tīng)眾可能不錯(cuò)，但一位公務(wù)纏身的商務(wù)交流
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