【正文】 7 Copyright2023reachone 狹義文化 ? 狹義的文化 指人類所創(chuàng)造的一切觀念意識(shí)形態(tài)成果，是人類精神文明的一個(gè)組成部分。 制度 管理階段：有為管理 、 機(jī)械人假設(shè) 。 OEC 33 企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀 ● 企業(yè)價(jià)值觀的追求尺度： （ 1） 人的價(jià)值高于一切 。 （ 3） 滿足于現(xiàn)有成績(jī) 。 （ 5） 強(qiáng)烈的危機(jī)感和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 。 （ 2） 與顧客保持密切關(guān)系 。 ?與人為善還是與人為惡？（疑而用） ?員工資格與干部資格 ?提拔什么人做管理者？ ?用干部的標(biāo)準(zhǔn)：德，勤，績(jī)，能 海爾的干部有多年輕？ 張瑞敏的工作餐 54 職業(yè)觀 國(guó)企 民企 雇傭意識(shí) 主人翁意識(shí) 職業(yè)意識(shí) 對(duì)人 對(duì)事 對(duì)己 角色意識(shí) 企業(yè)人的基本觀念－－ 55 企業(yè)文化是什么？ 1 . 文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分 ? 文化建設(shè)與文化管理是世界級(jí)企業(yè)成功的重要條件。但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。 “你相信奇跡會(huì)發(fā)生，奇跡就一定會(huì)發(fā)生” 61 ?社會(huì)正在由 “身份 ”向 “契約 ”過渡。 信息紐帶 。 東西方的古建筑！ 68 ?賣文化的企業(yè) ,將企業(yè)作成人們的生活方式，作成文化，是企業(yè)家永遠(yuǎn)追求的境界 麥當(dāng)勞賣的不是漢堡包，而是文化 他真是乞丐？ 69 ?社會(huì)文化 : 中國(guó)文化、世界文化 . ?社會(huì)文化與企業(yè)文化的關(guān)系 : 人類文化是企業(yè)文化的無盡源泉 企業(yè)文化是人類文化發(fā)展的動(dòng)力之一 企業(yè)文化就是創(chuàng)造出一個(gè)使我們能在一個(gè)心情舒暢、有前途的環(huán)境中工作 70 ?企業(yè)成長(zhǎng)需要一種獨(dú)特的企業(yè)文化 ?沒有文化，企業(yè)也可以實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，但沒有文化的企業(yè)實(shí)現(xiàn)不了可持續(xù)成長(zhǎng) ?文化決定著成長(zhǎng)的可持續(xù)問題 從這個(gè)意義上說： 中國(guó)企業(yè)能否長(zhǎng)與企業(yè)文化建設(shè)有著密切關(guān)系。他 們決定 來一 場(chǎng)比賽 分高下， 選 定了路 線 ，就此起跑 。它很清楚，失敗 是因它太有信心 、 大意 、 以及散漫 。 這 下 輪 到 烏龜 要好好 檢討 ，它很清楚，照目前的 比賽 方法，它不可能 擊敗兔子 。 故事 還 沒 結(jié)束 這 下子，兔子和 烏龜 成了惺惺相惜的好朋友。 團(tuán)隊(duì) 合作主要就是 有 關(guān) 情境（ 權(quán)變 ） 領(lǐng)導(dǎo)這檔事， 讓具備處理 某一情境能力（核心 競(jìng)爭(zhēng) 力）的人當(dāng)家做主 。 當(dāng) 我 們 不再與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較 力，而 開始 逐鹿某一情境 時(shí) ，我們 會(huì)表現(xiàn) 得更好 。 當(dāng) 大家想要喝一 點(diǎn)什么時(shí) ， 應(yīng)該 是去找可口可 樂 。 但愿任何人、任何事物，都能謙虛、平靜、認(rèn)真地學(xué)習(xí)。明確企業(yè)文化塑造的目標(biāo)，具有復(fù)雜性和系統(tǒng)性，一定要擬定切實(shí)可行的計(jì)劃方案。 119 規(guī)劃階段 ? 企業(yè)文化定位 ? 確定可量化指標(biāo) ? 工具和方法 ? 原則和策略 120 跟蹤修改階段 可供選擇的企業(yè)文化模式分析 企業(yè)文化的實(shí)施和效果測(cè)評(píng) 全面評(píng)價(jià)企業(yè)文化 企業(yè)文化的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 121 經(jīng)營(yíng)理念提煉要遵守的原則 時(shí)代感 企業(yè)精神是時(shí)代精神的體現(xiàn) ， 是企業(yè)個(gè)性和時(shí)代精神的相結(jié)合的具體化 。因此，企業(yè)文化的對(duì)外傳播我們主要是介紹企業(yè)形象戰(zhàn)略的知識(shí)以及具體的運(yùn)作方式。行為科學(xué)家格雷夫斯將它分為七個(gè)等級(jí)。 第五級(jí) 玩弄權(quán)術(shù)型：這種類型的人通過擺弄?jiǎng)e人，篡改事實(shí)，以達(dá)到個(gè)人目的，積極爭(zhēng)取地位和社會(huì)影響。價(jià)值觀的認(rèn)知層和情感層影響并決定了人的行為，有什么樣的價(jià)值觀就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為。人類有著多樣和豐富的感情，有著獨(dú)特的個(gè)性，管理心理學(xué)就是對(duì)組織和管理活動(dòng)中人們的心理與行為進(jìn)行系統(tǒng)研究的學(xué)科，其主要目的是研究人的行為激勵(lì)問題，探索人的心理活動(dòng)，提高激勵(lì)人心和行為的各種途徑和技巧，以達(dá)到最大限度地提高工作績(jī)效。 而西方主要是指風(fēng)俗 、 風(fēng)尚和性格等 。 重新補(bǔ)充材料只需一兩天 ， 誰(shuí)也不會(huì)因耽擱而受到損失 ， 而且這樣做生意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手根本插不進(jìn)來 。 例如一個(gè)幾個(gè)人的小工廠 ， 他們?cè)趧?chuàng)業(yè)時(shí)期并沒有具體考慮戰(zhàn)略或者文化的問題 ， 但是有一點(diǎn)他們要考慮到的 ， 這就是工廠怎么定位才能賺錢 ， 賺錢后怎么發(fā)展 ， 這些就是戰(zhàn)略的思維方式 ， 他們肯定也不會(huì)說做什么企業(yè)文化 ， 但他們肯定要考慮怎樣使同事開心工作 ， 彼此之間應(yīng)該以什么樣的心態(tài)來合作 ， 老板還要考慮如何讓大家工作感覺有希望 ， 愿意同甘共苦 ，這就是企業(yè)文化的內(nèi)容 。中國(guó)加入 WTO之后 ， 國(guó)際資本更多地選擇與中方企業(yè)合資的形式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)；而中國(guó)企業(yè)投資國(guó)外 ， 與國(guó)外企業(yè)合作的也逐漸增加 。 我們的經(jīng)營(yíng)，我們的事業(yè)，可以把它經(jīng)營(yíng)到比某種宗教更為神圣，更為旺盛的境地。 請(qǐng)親愛的諸位 ， 一定要了解我的真意 ， 協(xié)助我 ， 在自己的崗位上 ， 各盡職責(zé) ， 完成任務(wù) 。 我當(dāng)主管的原則是： 盡量看員工的優(yōu)點(diǎn)，而不注意看員工的短處 。 職訓(xùn)所營(yíng)造工程和土地 ， 共需 15萬元 ， 對(duì)當(dāng)時(shí)的松下電器而言 ， 是一筆金額龐大的負(fù)擔(dān) ， 但是為了要實(shí)施崇高的使命 ， 松下沒有吝嗇這筆錢 。 “我希望本公司的推銷員受人敬佩 ， 我想讓他們的妻小和孩子們?yōu)樽约旱恼煞蚝透赣H所從事的職業(yè)感到自豪 。 沃森的觀念是要全公司每一個(gè)員工都能明白他為公司制定的目標(biāo) ， 并且要大家為這個(gè)目標(biāo)盡自己最大的努力 。工廠一塵不染 。 IBM的教育體系 163 沃森買下了恩地科特的那片荒地 ， 建起了一所裝有空調(diào)設(shè)備的白色的現(xiàn)代工廠， 以及一座宏偉的研究和發(fā)展中心 。 IBM用人之道和用戶思想 沃森宣布讓公司成為世界上最出色的服務(wù)企業(yè)。 戰(zhàn)前就建有的松下員工醫(yī)院 ， 現(xiàn)在更擴(kuò)大了福利范圍 ， 興建員工住宅 、 宿舍 、成立保健中心 …… 等等 。同樣，做部下的人要注意上司的長(zhǎng)處，別斤斤計(jì)較他的短處。 我要一面經(jīng)營(yíng)事業(yè) ， 一面培養(yǎng)人才 ， 也就是一面生產(chǎn) ， 一面教育員工 。 我們的責(zé)任非常重大 ， 特別選定今天這個(gè)吉日 ， 作為向?qū)砬俺谈舆~進(jìn)的創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日 。不但自己快樂，也要?jiǎng)e人一同快樂，實(shí)在是令人敬佩。 文化風(fēng)險(xiǎn)就是指企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過程中 ， 由于文化沖突的復(fù)雜性 、不確定性 ， 使企業(yè)實(shí)際收益與預(yù)期收益目標(biāo)相背離 ， 甚至導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)失敗的可能性 。當(dāng)每一個(gè)可行選擇或行為由于潛在的負(fù)面?zhèn)惱碛绊懚兊盟坪醪荒敲蠢硐氲臅r(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生倫理困境，不容易明確判定是非。 比如我們通常會(huì)說 “一個(gè)有道德的人 ”， 而不會(huì)說有倫理的人 ， 同樣我們也只會(huì)說 “倫理學(xué) ”而不會(huì)說 “道德學(xué) ”。 如在圖 111中劃分出四個(gè) “窗口 ”。 在同一企業(yè)中，有的人會(huì)注重工作成績(jī)，有的人注重實(shí)際報(bào)酬，有的人注重職務(wù)，這就是因?yàn)樗麄儍r(jià)值觀的不同。這是價(jià)值觀的核心部分，它是人的自我信念，一般表現(xiàn)為人的世界觀和人生觀等。 第二級(jí) 部落型：這種類型的人依賴成性，服從于傳統(tǒng)習(xí)慣和權(quán)勢(shì)。 從實(shí)踐出發(fā) ， 對(duì)企業(yè)員工的價(jià)值觀統(tǒng)一管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期并且不可能最終完全達(dá)成目的的工作 ， 因?yàn)槿说膬r(jià)值觀從出生時(shí)已經(jīng)就受到各種因素影響 ， 企業(yè)的價(jià)值引導(dǎo)只能是構(gòu)成人價(jià)值觀的一個(gè)因素 ， 從這個(gè)角度說 ， 企業(yè)的管理價(jià)值觀指的是管理 “共同 ”價(jià)值觀 ， 即在企業(yè)的范圍內(nèi)形成一種絕大部分員工認(rèn)同并愿意接受的共同價(jià)值理念 。 要體現(xiàn)動(dòng)態(tài)感和穩(wěn)定性的統(tǒng)一 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念一旦確定下來就不能隨意改變，要有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性；但是在工作中的體現(xiàn)時(shí)，必須是動(dòng)態(tài)性的。 實(shí)施公司文化調(diào)研 ， 就是要對(duì)該公司文化的目標(biāo) 、 決策 、 利益結(jié)構(gòu) 、 激勵(lì)方向等主要素和次文化要素的市場(chǎng)導(dǎo)向 、 視野 、 工作氣氛 、 冒險(xiǎn)心理等進(jìn)行調(diào)研 ， 使該公司文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來 。 ? 第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要努力淘汰過時(shí)的企業(yè)文化。 自己的思維、智慧，源于汲取古今無數(shù)的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)融合貫通而獲得，所以能產(chǎn)生好主意。 他 問 起美 國(guó) 人一天的平均 液態(tài) 食品消耗量 為 多少？答案是十四盎斯。 在人的一生中， 當(dāng)失敗臨頭時(shí) ，有 時(shí)我們需要更加努力。在那 里 ， 烏龜 接手，背 著 兔子 過 河。 而比 賽 的 終點(diǎn) 就在 幾 公里外的河 對(duì) 面。 這 故事 發(fā)展到這一步對(duì)我們 有什 么啟示 ？ 動(dòng) 作快且前 后 一致的人 將 可 勝過緩慢但持續(xù) 的人。 這個(gè) 故事 給 我們 的 啟示 是 ： 緩慢但 持 續(xù) 的人 會(huì)贏 得比 賽 。 文化建設(shè)是 “權(quán)力智慧化 ”過程 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范運(yùn)作避免企業(yè)家的個(gè)人情緒和知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。 ?文化是一個(gè)平臺(tái)，是一種環(huán)境和氛圍 ，使有潛力的人能將其潛力發(fā)揮出來，使真正的人才脫穎而出。 ?核心價(jià)值觀也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制： 才 德 才 ? ? 低 高 德 高 低 才 62 ?企業(yè)的本質(zhì)是功利組織 ,文化決定企業(yè)如何達(dá)到功利目的 .是一種理性選擇 . 戰(zhàn)略上 : 做什么，不做什么 . 理念上 : 提倡什么，反對(duì)什么 . 價(jià)值觀上 : 追求什么，放棄什么 . ?傾向：獎(jiǎng)勵(lì)見義勇為，還是懲罰見死不救 ？ 63 企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的形成有 7 條紐帶 : 資本紐帶 。 60 我們不知道公司的未來一定怎樣，但可以提出奮斗的目標(biāo)。 ?例 1 終身雇傭制 終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度。 （ 6） 堅(jiān)持緊密的結(jié)合 ， 團(tuán)隊(duì)意識(shí)自覺 。 ?拼不拼命干 . 44 想不想干 —— 不想干就不存在提高一說 , 實(shí)事求是的講 ,這類人不多 . 話外音 :我無所謂 ,讓我下來我照樣能好好干 ......當(dāng)工人也沒問題 45 會(huì)不會(huì)干 —— 想干不會(huì)干的屬于才干的問題 ,不懂科學(xué)管理 ,盲目憑熱情干的都屬于不會(huì)干 ,需在提高個(gè)人專業(yè)素質(zhì)上下功夫 . 話外音 :有少數(shù)干部整天忙天忙地 , 但欠缺 臨門一腳 . 46 拼不拼命干 —— 至于想干也會(huì)干 ,但卻不拼命干的就屬于 德 的問題 . 話外音 :自查一下 , 有沒有這樣的人 ? 47 海爾之四 : 阮英 “雪夜擔(dān)心 ”、小改小革和云燕鏡子、 “耿小蘭精神 ”! 干部的 “三識(shí) ”－－知識(shí)、見識(shí)、膽識(shí)！ 48 企業(yè)是什么？企業(yè)說到底，就是人。 42 主動(dòng)建設(shè)型企業(yè)文化 ● 特征分析： （ 1） 擁有明確的 、 富于創(chuàng)新性的價(jià)值觀 。 （ 5）保證質(zhì)量?jī)r(jià)值高于推出新產(chǎn)品的價(jià)值。 從長(zhǎng)處策略的角度看 ， 某種長(zhǎng)處一定有它相對(duì)的缺點(diǎn) ， 組織管理者的重要責(zé)任是讓這些人的長(zhǎng)處如何在組織里最大發(fā)揮 。享有世界聲譽(yù)的美國(guó)管理學(xué)家彼得 .德魯克曾經(jīng)指出：管理以文化為基礎(chǔ)。比如馮夢(mèng)龍的 《三言二拍》反映了宋末明初小市民的心態(tài)。如開始于宋朝的婦女纏足的習(xí)慣，到了近代被徹底改變了。 2023/2/14 14 Copyright2023reachone ? 行為文化 有三個(gè)特征， 一是集體約定俗成，并反復(fù)履行 ，如春節(jié)、五月五端午節(jié)、八月十五中秋節(jié)等等。物態(tài)文化以滿足人類最基本的衣食住行等方面的生存需要為目標(biāo)，直接反映人與自然的關(guān)系，反映社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展水平。 2023/2/14 10 Copyright2023reachone ? 實(shí)體文化與虛體文化組成文化統(tǒng)一體。更有大量的實(shí)用文化：飲食文化、酒文化、茶文化、服飾文化、廣告文化、綠色文化、傳播文化、旅游文化等等。人類運(yùn)用發(fā)達(dá)的頭腦，在認(rèn)識(shí)、改造自然過程中逐漸掌握了自然的規(guī)律，創(chuàng)造了文化，也改