【正文】 行為制度是企業(yè)精神層面的表現(xiàn)，包括q企業(yè)組織機構(gòu)q信息決策體系q人才使用標準q相關(guān)制度文件設(shè)立原則制度層面設(shè)計：組織機構(gòu)? 正式組織機構(gòu)與文化的互動影響– 直線職能制、距陣式結(jié)構(gòu)– 組織層級、職能分工– 跨國公司、地區(qū)公司、中小企業(yè)非正式組織? 企業(yè)治理結(jié)構(gòu) ：– 股東會、董事會、專業(yè)委員會、經(jīng)理層制度層面設(shè)計：信息決策體系選擇? 財務(wù)、生產(chǎn)、市場、質(zhì)量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流程和相關(guān)制度? 構(gòu)成企業(yè)主要的日常工作和制度文件? 決策流程、決策辦法– 決策主體、責(zé)任分配– 決策層級、受眾對象? 信息收集– 內(nèi)部、外部– 統(tǒng)計、預(yù)測– 理性、感性? 信息處理– 分撿、匯總、決策– 過濾、放大? 信息傳遞– 會議、報告、文件– 正式、非正式– 口頭、書面企業(yè)制度層面設(shè)計：制度設(shè)立標準? 與企業(yè)價值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學(xué)的互動? 制度設(shè)計的科學(xué)、系統(tǒng)、靈活、規(guī)范、完整? 制度設(shè)計關(guān)注點：人、事，效率、效果? 生存法則：基本生存和自由權(quán)利、生命至上? 自然法則：適者生存、相互依賴、自適應(yīng)? 社會道德：法律底線、道德價值底線? 價值規(guī)律：經(jīng)濟學(xué)原理良好的制度制定能力，需要充足的知識和技能企業(yè)文化設(shè)計：行為設(shè)計? 企業(yè)行為設(shè)計? 員工行為設(shè)計? 服務(wù)行為設(shè)計、質(zhì)量行為設(shè)計? 人際關(guān)系行為? 企業(yè)公關(guān)策劃與規(guī)范? 企業(yè)習(xí)俗、禮儀、慶典? 英雄人物、典型事件? 領(lǐng)導(dǎo)者行為企業(yè)行為層面設(shè)計：員工手冊? 企業(yè)價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、管理理念? 企業(yè)基本制度– 人事招聘、培訓(xùn)、考核、晉升– 工資、福利、基本權(quán)利、義務(wù)、考勤– 相關(guān)的基本財務(wù)制度（報銷、現(xiàn)金管理）– 工作質(zhì)量管理? 員工行為規(guī)范：禮儀、儀表? 事務(wù)處理原則：常規(guī)、例外事務(wù)企業(yè)行為層面設(shè)計：運作協(xié)議清楚地界定哪些行為是可以接受的，包括：? 準時出席會議? 說到做到? 尊重別人? 每份文件在給客戶之前要進行校對? 在對批評意見表示異議之前承認它有合理之處? 在 24小時內(nèi)對客戶意見做出反應(yīng)等行為層面設(shè)計：習(xí)俗、慶典、英雄人物、文體活動、禮儀? 紀念日、節(jié)假日、目標達成，? 英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)績、正直、誠實等單一美德樹立，模范、功臣、能手? 娛樂：體育、文藝比賽，勞動競賽，開玩笑? 交流禮儀：座位、站位、稱謂、激動可容忍程度? 贊賞禮儀：獎品、獎?wù)?、禮物? 聚餐：正式、非正式交流? 工作程式：早操、集會唱歌、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話、祭奠、準備（ 3）企業(yè)文化設(shè)計：物質(zhì)層面設(shè)計? 產(chǎn)品、技術(shù)– 與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、匹配– 同類產(chǎn)品、技術(shù)給人的不同印象，汽車? 工作環(huán)境– 與企業(yè)文化的互動物質(zhì)層面設(shè)計：產(chǎn)品、技術(shù)?產(chǎn)品、技術(shù)的基本功能實現(xiàn)?產(chǎn)品的質(zhì)量：安全、可靠、持久?日本、德國、中國的產(chǎn)品質(zhì)量差距?創(chuàng)新性的取向?產(chǎn)品外觀、包裝?審美：顏色、形狀、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格?使用便利、舒適、個性化物質(zhì)層面設(shè)計：工作環(huán)境設(shè)計? 廠容、廠貌– 標志性建筑、建筑風(fēng)格、布局、裝飾– 綠化、美化、環(huán)保、標語、警示? 工作現(xiàn)場– 布置、裝飾、整潔度– 工作便利程度、個性化、愉悅程度– 人本思想的體現(xiàn)企業(yè)形象設(shè)計： CIS? 企業(yè)識別系統(tǒng) (Corporate Identity System)–MI： 理念識別 (Mind Identity)–VI： 視覺識別 (Visual Identity)–BI： 行為識別 (Behavior Identity)? 從 CI (Corporate Image)到 CISVI設(shè)計? 信息接受：視覺 83%，聽覺 11%，? 名稱：企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、稱謂? 標志：商標、標志物、代言人? 標準字、標準色? 使用規(guī)范– 產(chǎn)品、辦公用品、禮品、著裝– 建筑、裝修、廣告、陳列、展示、包裝? CI手冊VI設(shè)計：標志設(shè)計原則? 適應(yīng)性：符合法規(guī)、民俗，時代潮流、相對穩(wěn)定? 知識性：消費者知識水平，文字、圖形、組合? 可呼性：容易被稱呼的文字商標? 易識性：明確、簡單、強力的表現(xiàn)力? 美觀性：審美、藝術(shù)? 普適性：應(yīng)用廣泛，建筑、產(chǎn)品、包裝、辦公用品? 3E原則：美學(xué)、經(jīng)濟、工程VI設(shè)計：標準色、標準字? 色彩是視覺基本要素：– 無彩色（白、灰、黑）和有彩色– 明度：白、灰、黑，黃、藍– 彩度：濃度、飽和度– 冷暖色調(diào)：藍，紅、黃– 基礎(chǔ)色、主色調(diào)、重點色、搭配色? 設(shè)計過程：企業(yè)理念、戰(zhàn)略、設(shè)計、管理、反饋? 標準字的設(shè)計原則：– 識別性、易讀性、藝術(shù)性、延展性、系統(tǒng)性VI設(shè)計：應(yīng)用設(shè)計要素系統(tǒng)? 辦公用品：名片、信函系列、辦公用紙系列、證書、卷宗、筆記本、手袋系列? 證件系統(tǒng)：工作證、名牌、徽章、臂章? 帳票系統(tǒng)：單據(jù)、通知、報表? 制服系列：冬夏，辦公禮儀，勞動，佩飾? 指示符號系列：指示、警示、告示、招牌? 辦公環(huán)境：辦公設(shè)備、桌上用品、空間設(shè)計? 交通工具：? 產(chǎn)品應(yīng)用：商標、包裝系列、標簽、說明書? 廣告應(yīng)用系列：報紙、雜志、電視、電臺、海報、燈箱、宣傳品? 公司出版物、印刷品：內(nèi)部刊物、獎狀、報告VI設(shè)計：基本要素系統(tǒng)? 基本要素構(gòu)成：– 企業(yè)標志：公司徽標、商標– 企業(yè)名稱：中英文– 標準字：企業(yè)、品牌、活動、產(chǎn)品名稱、標題– 標準色： 1～ 3種– 標語：– 專用字體：中英文、數(shù)字? 基本要素組合使用規(guī)定– 企業(yè)標識、標志、名稱的組合使用規(guī)定– 標準字、標準色、專用字體的組合使用 現(xiàn)代企業(yè)文化是不可以模仿的！企業(yè)高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù)公司高級管理者領(lǐng)導(dǎo)才能卓越，同時具有外來管理者寬廣的經(jīng)營視野和公司內(nèi)部人士的信譽。留意一下周圍的企業(yè)界，你仍會發(fā)現(xiàn)一些人只對金錢感興趣， 對其他事情漠不關(guān)心，但是對大多數(shù)人來說，潛藏在追逐利潤背后的實際動力是一種要做一點事情的欲望，如生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種服務(wù)，總而言之是要做一點有價值的事情的欲望。 為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。4）精神 愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。不斷創(chuàng)造更好的回報是我們實現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎(chǔ)企業(yè)的發(fā)展，個人的成功來源于我們對客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我們無止境的追求每一個員工都是企業(yè)最重要的財富 , 企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供發(fā)展與成長的機會華為實例：核心價值觀的基本內(nèi)容 1）企業(yè)追求 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè) .傅山藥業(yè)的目標追求：十年內(nèi)發(fā)展成一個以 OTC藥品銷售為主導(dǎo)，相關(guān)多元化產(chǎn)品并存的營銷企業(yè)。 將資源由低附加值區(qū)域轉(zhuǎn)移到 高附加值區(qū)域的人。 成功的企業(yè)家一定是有文化、有信念的。企業(yè)能賣的東西有什么？產(chǎn)品，技術(shù)，品牌，管理，形象，文化。文化重于產(chǎn)品。 信息紐帶 。每個企業(yè)夠有自己的核心價值觀。 （ 5）文化是燈塔一個人在黑暗里走路，如果看到前面有一個燈塔，再遠他也會走下去，如果前面什么也看不見，可能走幾百米都覺得害怕。 企業(yè)的文化體育生活設(shè)施167。 管理制度167。 企業(yè)道德企業(yè)核心價值觀? 企業(yè)的使命與追求– 使命 —— 企業(yè)存在的理由和價值，即回答企業(yè)是什么。后者的假設(shè)是 “對人類而言，森林和糧食是一樣重要的。? 例 2：夫妻回避216。 客戶認知價值是什么？定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標的重要問題（二）2. 我們的事業(yè)將是什么？ (What will it be?)? 注意人口趨勢、經(jīng)濟、流行、競爭的變化? 企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)之外 。顯然 AT＆ T未能適應(yīng)已經(jīng)變化了的環(huán)境，以致于迷失了方向，不知道該做什么。第二次創(chuàng)業(yè)的目標就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時間使各項工作與國際接軌。海爾的企業(yè)文化海爾企業(yè)文化手冊海爾企業(yè)文化中心目錄海爾集團 (概述 )發(fā)展篇 海爾戰(zhàn)略發(fā)展三階段 海爾發(fā)展的歷程 三個方向的轉(zhuǎn)移管理篇1.企業(yè)文化是不斷變化的，不是僵化的，文化的發(fā)展又推動公司的發(fā)展。 11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示。思念：每天零起點，創(chuàng)新無極限！企業(yè)文化認識誤區(qū)? 企業(yè)文化政治化：學(xué)雷鋒、政治學(xué)習(xí)? 企業(yè)文化口號化：只有形式、而無內(nèi)容? 企業(yè)文化文體化：文體娛樂? 企業(yè)文化表象化：僅僅關(guān)注 CIS （企業(yè)形象識別系統(tǒng)） 文化即 “道 ”企業(yè)是功利組織。 “老板就是老板 ”！? 在陳的權(quán)力頂峰時，是一個令人畏懼的人物。企業(yè)文化管理 引子? 假設(shè)