【正文】 行為制度是企業(yè)精神層面的表現(xiàn)，包括q企業(yè)組織機(jī)構(gòu)q信息決策體系q人才使用標(biāo)準(zhǔn)q相關(guān)制度文件設(shè)立原則制度層面設(shè)計(jì)：組織機(jī)構(gòu)? 正式組織機(jī)構(gòu)與文化的互動(dòng)影響– 直線(xiàn)職能制、距陣式結(jié)構(gòu)– 組織層級(jí)、職能分工– 跨國(guó)公司、地區(qū)公司、中小企業(yè)非正式組織? 企業(yè)治理結(jié)構(gòu) ：– 股東會(huì)、董事會(huì)、專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、經(jīng)理層制度層面設(shè)計(jì)：信息決策體系選擇? 財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、質(zhì)量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流程和相關(guān)制度? 構(gòu)成企業(yè)主要的日常工作和制度文件? 決策流程、決策辦法– 決策主體、責(zé)任分配– 決策層級(jí)、受眾對(duì)象? 信息收集– 內(nèi)部、外部– 統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)– 理性、感性? 信息處理– 分撿、匯總、決策– 過(guò)濾、放大? 信息傳遞– 會(huì)議、報(bào)告、文件– 正式、非正式– 口頭、書(shū)面企業(yè)制度層面設(shè)計(jì)：制度設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)? 與企業(yè)價(jià)值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的互動(dòng)? 制度設(shè)計(jì)的科學(xué)、系統(tǒng)、靈活、規(guī)范、完整? 制度設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)：人、事，效率、效果? 生存法則：基本生存和自由權(quán)利、生命至上? 自然法則：適者生存、相互依賴(lài)、自適應(yīng)? 社會(huì)道德：法律底線(xiàn)、道德價(jià)值底線(xiàn)? 價(jià)值規(guī)律：經(jīng)濟(jì)學(xué)原理良好的制度制定能力，需要充足的知識(shí)和技能企業(yè)文化設(shè)計(jì)：行為設(shè)計(jì)? 企業(yè)行為設(shè)計(jì)? 員工行為設(shè)計(jì)? 服務(wù)行為設(shè)計(jì)、質(zhì)量行為設(shè)計(jì)? 人際關(guān)系行為? 企業(yè)公關(guān)策劃與規(guī)范? 企業(yè)習(xí)俗、禮儀、慶典? 英雄人物、典型事件? 領(lǐng)導(dǎo)者行為企業(yè)行為層面設(shè)計(jì)：?jiǎn)T工手冊(cè)? 企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理理念? 企業(yè)基本制度– 人事招聘、培訓(xùn)、考核、晉升– 工資、福利、基本權(quán)利、義務(wù)、考勤– 相關(guān)的基本財(cái)務(wù)制度（報(bào)銷(xiāo)、現(xiàn)金管理）– 工作質(zhì)量管理? 員工行為規(guī)范：禮儀、儀表? 事務(wù)處理原則：常規(guī)、例外事務(wù)企業(yè)行為層面設(shè)計(jì)：運(yùn)作協(xié)議清楚地界定哪些行為是可以接受的，包括：? 準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議? 說(shuō)到做到? 尊重別人? 每份文件在給客戶(hù)之前要進(jìn)行校對(duì)? 在對(duì)批評(píng)意見(jiàn)表示異議之前承認(rèn)它有合理之處? 在 24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)做出反應(yīng)等行為層面設(shè)計(jì)：習(xí)俗、慶典、英雄人物、文體活動(dòng)、禮儀? 紀(jì)念日、節(jié)假日、目標(biāo)達(dá)成，? 英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)績(jī)、正直、誠(chéng)實(shí)等單一美德樹(shù)立，模范、功臣、能手? 娛樂(lè)：體育、文藝比賽，勞動(dòng)競(jìng)賽，開(kāi)玩笑? 交流禮儀：座位、站位、稱(chēng)謂、激動(dòng)可容忍程度? 贊賞禮儀：獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)?wù)?、禮物? 聚餐：正式、非正式交流? 工作程式：早操、集會(huì)唱歌、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話(huà)、祭奠、準(zhǔn)備（ 3）企業(yè)文化設(shè)計(jì)：物質(zhì)層面設(shè)計(jì)? 產(chǎn)品、技術(shù)– 與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、匹配– 同類(lèi)產(chǎn)品、技術(shù)給人的不同印象，汽車(chē)? 工作環(huán)境– 與企業(yè)文化的互動(dòng)物質(zhì)層面設(shè)計(jì)：產(chǎn)品、技術(shù)?產(chǎn)品、技術(shù)的基本功能實(shí)現(xiàn)?產(chǎn)品的質(zhì)量：安全、可靠、持久?日本、德國(guó)、中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量差距?創(chuàng)新性的取向?產(chǎn)品外觀、包裝?審美：顏色、形狀、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格?使用便利、舒適、個(gè)性化物質(zhì)層面設(shè)計(jì)：工作環(huán)境設(shè)計(jì)? 廠(chǎng)容、廠(chǎng)貌– 標(biāo)志性建筑、建筑風(fēng)格、布局、裝飾– 綠化、美化、環(huán)保、標(biāo)語(yǔ)、警示? 工作現(xiàn)場(chǎng)– 布置、裝飾、整潔度– 工作便利程度、個(gè)性化、愉悅程度– 人本思想的體現(xiàn)企業(yè)形象設(shè)計(jì)： CIS? 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) (Corporate Identity System)–MI： 理念識(shí)別 (Mind Identity)–VI： 視覺(jué)識(shí)別 (Visual Identity)–BI： 行為識(shí)別 (Behavior Identity)? 從 CI (Corporate Image)到 CISVI設(shè)計(jì)? 信息接受：視覺(jué) 83%，聽(tīng)覺(jué) 11%，? 名稱(chēng)：企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、稱(chēng)謂? 標(biāo)志：商標(biāo)、標(biāo)志物、代言人? 標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色? 使用規(guī)范– 產(chǎn)品、辦公用品、禮品、著裝– 建筑、裝修、廣告、陳列、展示、包裝? CI手冊(cè)VI設(shè)計(jì)：標(biāo)志設(shè)計(jì)原則? 適應(yīng)性：符合法規(guī)、民俗，時(shí)代潮流、相對(duì)穩(wěn)定? 知識(shí)性：消費(fèi)者知識(shí)水平，文字、圖形、組合? 可呼性：容易被稱(chēng)呼的文字商標(biāo)? 易識(shí)性：明確、簡(jiǎn)單、強(qiáng)力的表現(xiàn)力? 美觀性：審美、藝術(shù)? 普適性：應(yīng)用廣泛，建筑、產(chǎn)品、包裝、辦公用品? 3E原則：美學(xué)、經(jīng)濟(jì)、工程VI設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字? 色彩是視覺(jué)基本要素：– 無(wú)彩色（白、灰、黑）和有彩色– 明度：白、灰、黑，黃、藍(lán)– 彩度：濃度、飽和度– 冷暖色調(diào)：藍(lán)，紅、黃– 基礎(chǔ)色、主色調(diào)、重點(diǎn)色、搭配色? 設(shè)計(jì)過(guò)程：企業(yè)理念、戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、管理、反饋? 標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)原則：– 識(shí)別性、易讀性、藝術(shù)性、延展性、系統(tǒng)性VI設(shè)計(jì)：應(yīng)用設(shè)計(jì)要素系統(tǒng)? 辦公用品：名片、信函系列、辦公用紙系列、證書(shū)、卷宗、筆記本、手袋系列? 證件系統(tǒng)：工作證、名牌、徽章、臂章? 帳票系統(tǒng)：?jiǎn)螕?jù)、通知、報(bào)表? 制服系列：冬夏，辦公禮儀，勞動(dòng)，佩飾? 指示符號(hào)系列：指示、警示、告示、招牌? 辦公環(huán)境：辦公設(shè)備、桌上用品、空間設(shè)計(jì)? 交通工具：? 產(chǎn)品應(yīng)用：商標(biāo)、包裝系列、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)? 廣告應(yīng)用系列：報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)、海報(bào)、燈箱、宣傳品? 公司出版物、印刷品：內(nèi)部刊物、獎(jiǎng)狀、報(bào)告VI設(shè)計(jì)：基本要素系統(tǒng)? 基本要素構(gòu)成：– 企業(yè)標(biāo)志：公司徽標(biāo)、商標(biāo)– 企業(yè)名稱(chēng)：中英文– 標(biāo)準(zhǔn)字：企業(yè)、品牌、活動(dòng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、標(biāo)題– 標(biāo)準(zhǔn)色： 1～ 3種– 標(biāo)語(yǔ)：– 專(zhuān)用字體：中英文、數(shù)字? 基本要素組合使用規(guī)定– 企業(yè)標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、名稱(chēng)的組合使用規(guī)定– 標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、專(zhuān)用字體的組合使用 現(xiàn)代企業(yè)文化是不可以模仿的！企業(yè)高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù)公司高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)才能卓越，同時(shí)具有外來(lái)管理者寬廣的經(jīng)營(yíng)視野和公司內(nèi)部人士的信譽(yù)。留意一下周?chē)钠髽I(yè)界，你仍會(huì)發(fā)現(xiàn)一些人只對(duì)金錢(qián)感興趣， 對(duì)其他事情漠不關(guān)心，但是對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，潛藏在追逐利潤(rùn)背后的實(shí)際動(dòng)力是一種要做一點(diǎn)事情的欲望，如生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種服務(wù)，總而言之是要做一點(diǎn)有價(jià)值的事情的欲望。 為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。4）精神 愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活是我們凝聚力的源泉。不斷創(chuàng)造更好的回報(bào)是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎(chǔ)企業(yè)的發(fā)展，個(gè)人的成功來(lái)源于我們對(duì)客戶(hù)提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我們無(wú)止境的追求每一個(gè)員工都是企業(yè)最重要的財(cái)富 , 企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供發(fā)展與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)華為實(shí)例：核心價(jià)值觀的基本內(nèi)容 1）企業(yè)追求 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè) .傅山藥業(yè)的目標(biāo)追求：十年內(nèi)發(fā)展成一個(gè)以 OTC藥品銷(xiāo)售為主導(dǎo)，相關(guān)多元化產(chǎn)品并存的營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)。 將資源由低附加值區(qū)域轉(zhuǎn)移到 高附加值區(qū)域的人。 成功的企業(yè)家一定是有文化、有信念的。企業(yè)能賣(mài)的東西有什么？產(chǎn)品，技術(shù)，品牌，管理，形象，文化。文化重于產(chǎn)品。 信息紐帶 。每個(gè)企業(yè)夠有自己的核心價(jià)值觀。 （ 5）文化是燈塔一個(gè)人在黑暗里走路，如果看到前面有一個(gè)燈塔，再遠(yuǎn)他也會(huì)走下去，如果前面什么也看不見(jiàn)，可能走幾百米都覺(jué)得害怕。 企業(yè)的文化體育生活設(shè)施167。 管理制度167。 企業(yè)道德企業(yè)核心價(jià)值觀? 企業(yè)的使命與追求– 使命 —— 企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。后者的假設(shè)是 “對(duì)人類(lèi)而言，森林和糧食是一樣重要的。? 例 2：夫妻回避216。 客戶(hù)認(rèn)知價(jià)值是什么？定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)題（二）2. 我們的事業(yè)將是什么？ (What will it be?)? 注意人口趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)、流行、競(jìng)爭(zhēng)的變化? 企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)之外 。顯然 AT＆ T未能適應(yīng)已經(jīng)變化了的環(huán)境，以致于迷失了方向，不知道該做什么。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌。海爾的企業(yè)文化海爾企業(yè)文化手冊(cè)海爾企業(yè)文化中心目錄海爾集團(tuán) (概述 )發(fā)展篇 海爾戰(zhàn)略發(fā)展三階段 海爾發(fā)展的歷程 三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移管理篇1.企業(yè)文化是不斷變化的，不是僵化的，文化的發(fā)展又推動(dòng)公司的發(fā)展。 11年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示。思念：每天零起點(diǎn)，創(chuàng)新無(wú)極限！企業(yè)文化認(rèn)識(shí)誤區(qū)? 企業(yè)文化政治化：學(xué)雷鋒、政治學(xué)習(xí)? 企業(yè)文化口號(hào)化：只有形式、而無(wú)內(nèi)容? 企業(yè)文化文體化：文體娛樂(lè)? 企業(yè)文化表象化：僅僅關(guān)注 CIS （企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)） 文化即 “道 ”企業(yè)是功利組織。 “老板就是老板 ”！? 在陳的權(quán)力頂峰時(shí)，是一個(gè)令人畏懼的人物。企業(yè)文化管理 引子? 假設(shè)