物業(yè)員工職業(yè)培訓(xùn)定稿[1]-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 金杯銀杯不如老百姓的口碑 金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng) ——俗語(yǔ) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 定期對(duì)公共區(qū)域殺蟲(chóng)滅鼠、防疫； ? 辦公樓衛(wèi)生狀況（各區(qū)域、雨雪天氣等）； ? 隨時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題，及時(shí)處理。 保安禮儀 ? 肢體儀態(tài)：面容、站姿、坐姿、職業(yè)手勢(shì)（敬禮等） ? 升旗儀式：整齊、標(biāo)準(zhǔn)、莊嚴(yán) ? 來(lái)訪客人：態(tài)度、技巧（問(wèn)好、請(qǐng)坐、安撫等） 自律性、規(guī)范性（標(biāo)準(zhǔn)化）、警覺(jué)性、禮儀 保潔制度 ? 每日早晚各清運(yùn)垃圾一次，垃圾箱、車每周清洗一次； ? 公共場(chǎng)所、道路、綠地等室外區(qū)域每月清掃三次，全天保潔，確保室外公共區(qū)域無(wú)雜物、衛(wèi)生死角； ? 樓道、扶手每日清掃擦拭，地面每周擦拭，單元門、入住業(yè)主門每周擦拭，樓道內(nèi)玻璃每月擦拭，樓道內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)堆放雜物，無(wú)亂貼亂畫，無(wú)蛛網(wǎng)浮塵 。 首問(wèn)制一站式服務(wù) 首問(wèn)責(zé)任人 基本責(zé)任 1. 自己崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)分工內(nèi)的、或能處理的事務(wù)，立即當(dāng)場(chǎng)處理，給業(yè)主滿意答復(fù) 2. 自己不能處理的事務(wù)，及時(shí)將該事項(xiàng)導(dǎo)辦到相關(guān)人員手中；相關(guān)人員暫時(shí)不在崗，應(yīng)代為接收，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦并跟進(jìn)處理情況；責(zé)任無(wú)法明確區(qū)分或情況緊急、重大時(shí)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并跟進(jìn)處理情況 3. 對(duì)來(lái)電、來(lái)人的聯(lián)系方式、事務(wù)詳情準(zhǔn)確記錄
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