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【培訓(xùn)課件】金牌業(yè)務(wù)人員基礎(chǔ)素質(zhì)技能精華訓(xùn)練-文庫吧在線文庫

2025-02-17 23:49上一頁面

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【正文】 固守自己原有利益! 銷售談判的過程 了解情況和收集信息 排除阻力 調(diào)整策略 討價還價及決策 達(dá)成協(xié)議 ?確定細(xì)節(jié) ?相互理解 補充說明 ?強調(diào)達(dá)成協(xié)議是雙方的一項正確選擇 ?確定下次談判,建立一種關(guān)系 關(guān)于讓步 你永遠(yuǎn)也不要未得到 什么東西作為補償就犧牲什么東西。 有效傾聽的障礙 ?對某些特定類型的客戶帶有個人意見 ?對談話主題缺乏興趣 ?想當(dāng)然地假定客戶要講的話 ?對主題或情形做出情緒化反應(yīng) ?噪音干擾、溫度過高或過低、光線過亮或過暗以及其他干擾 提問技巧 ﹡ 開放式問題:用以了解更多的信息 ﹡ 具體問題:用于確定問題真相 —— 涵蓋性問題、區(qū)分性問題、關(guān)鍵性問題 表達(dá)如何簡潔有效 ?多聽少講 ?調(diào)整聲音高低、身體姿勢和用詞來配合客戶的講話習(xí)慣 ?滿足客戶對被人接受、承認(rèn)、欣賞、贊賞和同意的需要 ?描述產(chǎn)品時要具體 ?注意有些詞對不同的人有不同的含義 ?使用客戶能聽懂的詞語,盡量避免技術(shù)術(shù)語 ?觀察客戶的身體語言,通過其中的線索發(fā)現(xiàn)他的想法和感受 溝通的四大工具 ?聽話 ?說話 ?接話 ?送話 六、處理困難局面 安慰不安的客戶 許多員工發(fā)現(xiàn)與不安的客戶打交道是他們工作中最具壓力的一個方面。 利用投訴建立忠誠 不滿意的客戶,即使最難對付的客戶,都向
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