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【培訓(xùn)課件】金牌業(yè)務(wù)人員基礎(chǔ)素質(zhì)技能精華訓(xùn)練-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

  

【正文】 固守自己原有利益! 銷售談判的過(guò)程 了解情況和收集信息 排除阻力 調(diào)整策略 討價(jià)還價(jià)及決策 達(dá)成協(xié)議 ?確定細(xì)節(jié) ?相互理解 補(bǔ)充說(shuō)明 ?強(qiáng)調(diào)達(dá)成協(xié)議是雙方的一項(xiàng)正確選擇 ?確定下次談判,建立一種關(guān)系 關(guān)于讓步 你永遠(yuǎn)也不要未得到 什么東西作為補(bǔ)償就犧牲什么東西。 有效傾聽(tīng)的障礙 ?對(duì)某些特定類型的客戶帶有個(gè)人意見(jiàn) ?對(duì)談話主題缺乏興趣 ?想當(dāng)然地假定客戶要講的話 ?對(duì)主題或情形做出情緒化反應(yīng) ?噪音干擾、溫度過(guò)高或過(guò)低、光線過(guò)亮或過(guò)暗以及其他干擾 提問(wèn)技巧 ﹡ 開(kāi)放式問(wèn)題:用以了解更多的信息 ﹡ 具體問(wèn)題:用于確定問(wèn)題真相 —— 涵蓋性問(wèn)題、區(qū)分性問(wèn)題、關(guān)鍵性問(wèn)題 表達(dá)如何簡(jiǎn)潔有效 ?多聽(tīng)少講 ?調(diào)整聲音高低、身體姿勢(shì)和用詞來(lái)配合客戶的講話習(xí)慣 ?滿足客戶對(duì)被人接受、承認(rèn)、欣賞、贊賞和同意的需要 ?描述產(chǎn)品時(shí)要具體 ?注意有些詞對(duì)不同的人有不同的含義 ?使用客戶能聽(tīng)懂的詞語(yǔ),盡量避免技術(shù)術(shù)語(yǔ) ?觀察客戶的身體語(yǔ)言,通過(guò)其中的線索發(fā)現(xiàn)他的想法和感受 溝通的四大工具 ?聽(tīng)話 ?說(shuō)話 ?接話 ?送話 六、處理困難局面 安慰不安的客戶 許多員工發(fā)現(xiàn)與不安的客戶打交道是他們工作中最具壓力的一個(gè)方面。 利用投訴建立忠誠(chéng) 不滿意的客戶,即使最難對(duì)付的客戶,都向
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