【正文】 流程 易于制造的產(chǎn)品 信息系統(tǒng) 信息管理系統(tǒng) 人力資源 標(biāo)準(zhǔn)化技能培訓(xùn) 自我管理團(tuán)隊(duì) 卓越的品質(zhì) 價(jià)值創(chuàng)造職能 戰(zhàn)略選擇 生產(chǎn) 質(zhì)量控制系統(tǒng) 營(yíng)銷 專注于顧客 質(zhì)量反饋 物料管理 幫助供應(yīng)商實(shí)現(xiàn) TQM 供應(yīng)商合理化 研發(fā) 降低產(chǎn)品制造的廢品率 產(chǎn)品設(shè)計(jì)考慮制造的便利 信息系統(tǒng) 監(jiān)督客戶流失的信息管理系統(tǒng) 人力資源 TQM培訓(xùn) 案例：萬科的住宅產(chǎn)業(yè)化 卓越的創(chuàng)新 價(jià)值創(chuàng)造職能 戰(zhàn)略選擇 生產(chǎn) 與研發(fā)部門的合作 營(yíng)銷 向研發(fā)部門提供市場(chǎng)信息 與研發(fā)部門合作開發(fā) 研發(fā) 開發(fā)新產(chǎn)品和新流程 合作的開發(fā)流程 信息系統(tǒng) 知識(shí)管理的信息管理系統(tǒng) 人力資源 獵頭招聘 卓越的客戶響應(yīng) 價(jià)值創(chuàng)造職能 戰(zhàn)略選擇 生產(chǎn) 訂單生產(chǎn) 營(yíng)銷 了解顧客 信息反饋 物料管理 快速、簡(jiǎn)潔的物流系統(tǒng) 研發(fā) 將顧客引入到研發(fā)系統(tǒng)中 選擇標(biāo)準(zhǔn)化的零部件，簡(jiǎn)化流程 信息系統(tǒng) 基于信息網(wǎng)絡(luò)的信息管理系統(tǒng) 人力資源 像顧客一樣思考的培訓(xùn)項(xiàng)目 案例： Dell的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 戴爾電腦公司的超速發(fā)展歷程 ? 1984年 1月邁克爾 并在此過程中擊敗了 IBM、 HP和康柏等諸多同行業(yè)巨頭，成為 PC界新的龍頭老大。 ? 戴爾公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 從 PC行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵要素上看，物流和服務(wù)成了利潤(rùn)的源泉，成了競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。 ? 不相關(guān)多元化戰(zhàn)略： ? 與相關(guān)多元化戰(zhàn)略相反，不相關(guān)多元化戰(zhàn)略是一種增加不相關(guān)產(chǎn)品或分廠的戰(zhàn)略。 ? 市場(chǎng)關(guān)聯(lián) ? 生產(chǎn)關(guān)聯(lián) ? 采購(gòu)關(guān)聯(lián) ? 技術(shù)關(guān)聯(lián) ? 基本結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián) 無形關(guān)聯(lián) ? 無形關(guān)聯(lián)涉及不同價(jià)值鏈之間管理專有技能的轉(zhuǎn)化 ? 通過從一個(gè)業(yè)務(wù)單元向另一個(gè)業(yè)務(wù)單元轉(zhuǎn)讓基本技能或管理特定類型活動(dòng)的專有技術(shù)，無形關(guān)聯(lián)可導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 相同的基本戰(zhàn)略 ? 相同的買方類型（盡管不是同一買方） ? 價(jià)值鏈的相似結(jié)構(gòu) ? 類似重要的價(jià)值活動(dòng)（如與政府的關(guān)系） ? 盡管不能共享價(jià)值活動(dòng)，但業(yè)務(wù)單元間的這些相似性意味著從一個(gè)業(yè)務(wù)單元中獲得的專有技術(shù)對(duì)另一業(yè)務(wù)單元有價(jià)值，且可轉(zhuǎn)讓。 ? 國(guó)際集中化戰(zhàn)略 這種戰(zhàn)略是企業(yè)選取行業(yè)中某一特定的細(xì)分部分，并在世界范圍內(nèi)以這個(gè)特定的部分進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。公司在傳統(tǒng)的事業(yè)部和大組的機(jī)構(gòu)上，又建立了一種制定計(jì)劃的機(jī)構(gòu) —— 戰(zhàn)略（計(jì)劃）經(jīng)營(yíng)單位。大部的戰(zhàn)略不僅包括向各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位分配資源，而且還要在各戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營(yíng)單位所主管的業(yè)務(wù)范圍之外制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)差，股東將拋出股票，從而使公司資金短缺，損害企業(yè)家收入；企業(yè)家為扭轉(zhuǎn)困境，只能舉債。 ? 經(jīng)理人俱樂部 ? 由法人股東參加，一個(gè)民間性質(zhì)的論壇。 二、公司治理結(jié)構(gòu)的類型 ? 古典的公司治理結(jié)構(gòu) ? 英美的公司治理結(jié)構(gòu) ? 日本的公司治理結(jié)構(gòu) ? 德國(guó)的公司治理結(jié)構(gòu) ? 我國(guó)的公司治理結(jié)構(gòu) 古典的公司治理結(jié)構(gòu) 股東會(huì) 監(jiān)事會(huì) 董事會(huì) 經(jīng) 理 英美的公司治理結(jié)構(gòu) ? 特征 ? 發(fā)達(dá)的資本市場(chǎng) ? 資本結(jié)構(gòu)中股權(quán)比重很大 ? 股權(quán)比重中分散的個(gè)人股比重很大 股東會(huì) 董事會(huì) 企業(yè) 英美公司董事會(huì)組成 ? 從職責(zé)上看 ? 執(zhí)行董事 ? 非執(zhí)行董事 ? 從來源上看 ? 內(nèi)部董事 ? 外部董事 ? 外部關(guān)聯(lián)董事 ? 獨(dú)立董事 ? 獨(dú)立董事起作用的條件 ? 股權(quán)分散 ? 發(fā)達(dá)的資本市場(chǎng) ? 占董事會(huì)大多數(shù)的外部董事 日本的公司治理結(jié)構(gòu) ? 主銀行制度 ? 股東大會(huì)“形骸化” ? 銀行與企業(yè)相互持股，并且，銀行與銀行、企業(yè)與企業(yè)也相互持股，形成“環(huán)狀持股”。 ? 優(yōu)勢(shì) ? 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略控制與經(jīng)營(yíng)控制的分工，提高應(yīng)變能力 ? 協(xié)調(diào)容易 ? 既可實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，也可獲得范圍經(jīng)濟(jì) ? 可以培育企業(yè)家 ? 局限 ? 每個(gè)事業(yè)部對(duì)人財(cái)物重復(fù)設(shè)置，使得成本高 ? 事業(yè)部之間為爭(zhēng)奪資源存在競(jìng)爭(zhēng) ? 公司整體 1+1小于 2 ? 類型 ? 戰(zhàn)略性事業(yè)部結(jié)構(gòu) —— 事業(yè)部中還有事業(yè)部 ? 一般性事業(yè)部 ? 控股公司 總經(jīng)理 人事處 計(jì)劃處 供應(yīng)處 設(shè)備處 財(cái)務(wù)處 研究開發(fā)部 電池事業(yè)部 微型電池事業(yè)部 汽車電池事業(yè)部 銷售科 財(cái)務(wù)科 電瓶廠 電木廠 銷售科 干電池廠 手電筒廠 工業(yè)用電池廠 生產(chǎn)計(jì)劃科 微型電池廠 微型電池研究室 銷售服務(wù)部 事業(yè)部組織結(jié)構(gòu) 矩陣型組織結(jié)構(gòu) ? 優(yōu)勢(shì) ? 靈活機(jī)動(dòng) ? 便于創(chuàng)新 ? 便于協(xié)作 ? 局限 ? 多頭領(lǐng)導(dǎo) ? 工作關(guān)系復(fù)雜 ? 責(zé)任分散 ? 存在權(quán)力斗爭(zhēng) 項(xiàng)目部 A 項(xiàng)目部 C 項(xiàng)目部 B 職能部 職能部 職能部 模塊化組織 結(jié)構(gòu) ? 模塊化組織 ? 將企業(yè)的一些職能“外包”，企業(yè)購(gòu)買外部的生產(chǎn)與服務(wù)，總裝。 ? 為了應(yīng)付日益擴(kuò)大的規(guī)模，公司建立了一個(gè)新的管理層 —— 大部。這種結(jié)構(gòu)共分四層，最下層是事業(yè)部，共有 175個(gè)，每個(gè)事業(yè)部都有一個(gè)利潤(rùn)中心。這些關(guān)聯(lián)體現(xiàn)了多元化企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)單元，以及其可能進(jìn)入的新產(chǎn)業(yè)的主要貢獻(xiàn)。換言之，相關(guān)多樣化的潛在收益來自于水平關(guān)系。 ? 商業(yè)模式創(chuàng)新將改變市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，使企業(yè)獲得新的發(fā)展空間。傳統(tǒng)的間接渠道，依靠市場(chǎng)預(yù)測(cè)決定生產(chǎn)，生產(chǎn)商和客戶之間缺乏直接的信息溝通，難以有效地預(yù)測(cè)需求。戴爾公司登上了“財(cái)富 500強(qiáng)”的寶座，名列第 250位。 ? 價(jià)值鏈的含義可以概括為： ? 企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)之間都有密切聯(lián)系； ? 每項(xiàng)活動(dòng)都能給企業(yè)帶來有形或無形的價(jià)值； ? 價(jià)值鏈不僅包括企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)，而且更重要的是，還包括企業(yè)外部活動(dòng)，如與供應(yīng)商之間的關(guān)系，與顧客之間的關(guān)系。 狹窄的和合適的企業(yè)宗旨定義的比較 公司 狹隘的宗旨 合適的宗旨 我們生產(chǎn)化妝品 我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī) 我們出售化肥 我們出售石油 我們生產(chǎn)電影 我們生產(chǎn)空調(diào)器 我們出售希望和美麗 我們幫助改進(jìn)辦公效率 我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力 我們提供能源 我們經(jīng)營(yíng)娛樂 我們?yōu)榧彝ズ凸ぷ鞯攸c(diǎn)提供舒適的氣候 二 、企業(yè)使命分析 ? 企業(yè)使命分析方法 ? 企業(yè)的定位 德魯克的企業(yè)使命分析方法 ? 誰是企業(yè)的顧客 —— 某一類產(chǎn)品的消費(fèi)者 ? 顧客在哪里 —— 從地域上尋找消費(fèi)者 ? 顧客買什么 —— 顧客購(gòu)買的本質(zhì)不是產(chǎn)品，而是價(jià)值 第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ? 戰(zhàn)略目標(biāo)：是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，執(zhí)行其使命時(shí)所預(yù)期達(dá)到的成果。 ? 清潔 餐廳的每一個(gè)用具、位置和角落都體現(xiàn)出麥當(dāng)勞對(duì)衛(wèi)生清潔的注重。 ? 對(duì)我們的聯(lián)合伙伴而言。 ? 愿景是企業(yè)使命或目標(biāo)的起點(diǎn)。在整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)中到底擔(dān)負(fù)著何種使命、起什么作用呢？這是戰(zhàn)略管理首先應(yīng)考慮的問題。進(jìn)入障礙高，反擊程度激烈，加入者的威脅就小。 ? 戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的模式 ? 自上而下 ? 自下而上 ? 上下結(jié)合 二、戰(zhàn)略管理者 ? 戰(zhàn)略管理者 ? 戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成 ? 戰(zhàn)略管理能力 戰(zhàn)略管理者 ? 戰(zhàn)略管理者：是企業(yè)戰(zhàn)略管理的主體 ? 是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析者 ? 是企業(yè)戰(zhàn)略的制定者 ? 是戰(zhàn)略實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 是實(shí)施過程的監(jiān)督者 ? 是結(jié)果的評(píng)價(jià)者 戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成 ? 董事會(huì) ? 高層管理者 ? 各事業(yè)部經(jīng)理 ? 職能部門管理者 ? 專職計(jì)劃人員 戰(zhàn)略管理能力 ? 分析能力 ? 預(yù)見能力 ? 案例：威爾遜：先聲奪人 ? 變革能力 ? 案例：派克公司：借尸還魂 ? 應(yīng)變能力 三、資源供給者 ? 物質(zhì)資源 ? 人力資源 ? 智力資源 知識(shí)（顯性與隱性）、技術(shù) ? 社會(huì)資源 顧客、供應(yīng)商、政府、公眾（包括媒體） 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略分析 第一節(jié) 戰(zhàn)略分析概述 第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析 第三節(jié) 市場(chǎng)需求分析 第四節(jié) 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 第五節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 第六節(jié) 內(nèi)部狀況分析 第一節(jié) 戰(zhàn)略分析概述 一、企業(yè)外部環(huán)境分析 二、企業(yè)內(nèi)部狀況分析 一、企業(yè)外部環(huán)境分析 ? 宏觀的外部環(huán)境 間接地或潛在地對(duì)企業(yè)發(fā)生作用和影響。包括：政治 —— 法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì) —— 人文因素、技術(shù)因素。決定進(jìn)入障礙大小的主要因素有： ? 產(chǎn)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì) ? 產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì) ? 產(chǎn)業(yè)的資金需求 ? 轉(zhuǎn)換成本：由一個(gè)供應(yīng)商轉(zhuǎn)向另一個(gè)供應(yīng)商時(shí)，購(gòu)買者需要支付的成本 ? 產(chǎn)業(yè)的分銷渠道 ? 與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無關(guān)的成本優(yōu)勢(shì) ? 專利 ? 原材料 ? 政府補(bǔ)貼 ? 優(yōu)惠政策 構(gòu)筑行業(yè)壁壘 案例： 長(zhǎng)虹的價(jià)格戰(zhàn)（規(guī)模經(jīng)濟(jì)）； 利樂的價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 三、替代產(chǎn)品的威脅 ? 替代產(chǎn)品的贏利能力 ? 生產(chǎn)替代產(chǎn)品的企業(yè)所采取的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ? 用戶的轉(zhuǎn)變費(fèi)用或?qū)W習(xí)成本 阻止替代 ? 提高轉(zhuǎn)換成本 ? 提高學(xué)習(xí)成本 ? 案例：微軟的市場(chǎng)策略 ? 案例： HP、吉列的成本分離 四、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)程度 ? 競(jìng)爭(zhēng)程度在如下情況下會(huì)變得很激烈： ? 眾多或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)者 ? 行業(yè)增長(zhǎng)緩慢 ? 行業(yè)內(nèi)具有非常高的固定成本或庫存成本 ? 產(chǎn)品沒有差別或沒有行業(yè)轉(zhuǎn)換成本 ? 行業(yè)中的總體生產(chǎn)規(guī)模和能力大幅度提高 ? 退出壁壘高，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的白熱化 五、購(gòu)買商討價(jià)還價(jià)的能力 ? 購(gòu)買商集中程度 ? 本行業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度 ? 用戶從本行業(yè)購(gòu)買的產(chǎn)品在其成本中所占的比重 ? 轉(zhuǎn)變費(fèi)用 ? 本行業(yè)產(chǎn)品對(duì)用戶產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度 ? 用戶掌握的信息 六、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力 ? 供應(yīng)商的集中程度和本行業(yè)的集中程度 ? 供應(yīng)品的可替代程度 ? 本行業(yè)對(duì)于供應(yīng)商的重要性 ? 供應(yīng)品對(duì)本行業(yè)的重要性 ? 供應(yīng)品的特色和轉(zhuǎn)變費(fèi)用 ? 供應(yīng)者前向一體化的可能性 第五節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 現(xiàn)行戰(zhàn)略 自我假設(shè) 潛在能力 第六節(jié) 內(nèi)部狀況分析 ? 通過對(duì)比分析來認(rèn)識(shí)企業(yè)的 優(yōu)勢(shì) 和 劣勢(shì) ? 營(yíng)銷能力 ? 生產(chǎn)能力 ? 財(cái)務(wù)能力 ? 組織能力 ? 研發(fā)能力 ? …… 企業(yè)資源與能力分析 行 業(yè) 競(jìng) 爭(zhēng) 重 要 性 企業(yè)擁有程度 低 高 低 高 市場(chǎng) 推廣 品牌 銷售 技術(shù) 資金 關(guān)系 人力 資源 三、 關(guān)鍵成功因素分析法（ KSF） ? 關(guān)鍵成功因素法（ KSF）就是通過分析找出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后圍繞這些關(guān)鍵因素進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。 ? 企業(yè)使命： 是指企業(yè)在社會(huì)中借以存在的根據(jù)，或者說是企業(yè)在社會(huì)中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 ? 所有者 要求有好的投資報(bào)酬 ? 用戶 要求提供滿意的產(chǎn)品（服務(wù)） ? 職工 要求有良好的物質(zhì)待遇和發(fā)展機(jī)會(huì) ? 供應(yīng)商 要求可靠的信用 ? 政府 要求納稅并遵紀(jì)守法 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 要求公平和寬容 ? 社會(huì)公眾 要求周圍環(huán)境條件的改善以及支持當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的公益活動(dòng) 麥當(dāng)勞公司的愿景 ? 成爲(wèi)世界最佳用餐經(jīng)驗(yàn)的快速服務(wù)餐廳 ? 對(duì)麥當(dāng)勞而言，”最佳”意味著我們的品牌在全球得到信賴和尊崇?！弊罴选币馕吨覀兣c全球最優(yōu)秀的組織合作，例如可口可樂、迪斯尼和奧林匹克 …. ，以達(dá)到我們與聯(lián)合伙伴一起奠立的領(lǐng)導(dǎo)地位。麥當(dāng)勞爲(wèi)顧客提供了一個(gè)乾凈、舒適、愉快的用餐環(huán)境。 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)期限：通常超出企業(yè)一個(gè)現(xiàn)行的會(huì)計(jì)年度。 價(jià)值鏈 輔 一般管理 邊 助 人力資源管理 活