【正文】 課余 成就 ？ ？ 解決問(wèn)題 ？ ？ 創(chuàng)新能力 ？ ？ 領(lǐng)導(dǎo)能力 ？ ？ 與人合作 ？ ？ 四、面試中的難題 1．請(qǐng)你作一下自我介紹，好嗎 ? 考察要點(diǎn)： 第一，充滿(mǎn)信心。 2．這份工作最吸引你的是什么 ? 應(yīng)對(duì)技巧： 應(yīng)試者首先要搜集一些資料，找出這個(gè)行業(yè)、這家公司、這份工作最令人向往的地方。在收看體育節(jié)目時(shí)，我常常能在要分出勝負(fù)的瞬間，或是相撲裁判的指揮受到異議時(shí)，作出和看著攝影機(jī)的解說(shuō)員一樣的說(shuō)明。 另一種情況是應(yīng)試者對(duì)此一片茫然、無(wú)言以答，當(dāng)然更難令面試官滿(mǎn)意。 你的朋友是怎樣看你的？ 我想，他們會(huì)覺(jué)得我是一個(gè)可以信賴(lài)的人。 四、面試中的難題 9．你理想中的上司是怎樣的 ? 考察要點(diǎn)： 上下級(jí)關(guān)系的處理 應(yīng)對(duì)技巧： 認(rèn)真嚴(yán)肅，不要說(shuō)俏皮話(huà)；對(duì)上司提要求時(shí)，不要過(guò)于苛刻，但要突出你對(duì)管理用人等方面的看法。到時(shí)無(wú)論公司決定派我到哪個(gè)部門(mén)，只要我能勝任，都會(huì)樂(lè)意嘗試，并盡力做好。 “薪水是可以商量的，我相信如果我們相互都滿(mǎn)意的話(huà)，薪水問(wèn)題一定不在話(huà)下。第一位應(yīng)試者走進(jìn)了會(huì)議室，不到兩分鐘就滿(mǎn)臉失望地走出來(lái)，第二位、第三、四位都無(wú)一例外的滿(mǎn)臉失望?！? 某公司招聘管理人員，面試時(shí)，考官給大家出了一道題：“用發(fā)給你的一支氣壓計(jì)，測(cè)出這幢 30層大樓的高度。為什么？ 一家 IT公司招聘高層管理人員， 9名應(yīng)聘者經(jīng)過(guò)初試，從上百人中脫穎而出，老總對(duì)他們進(jìn)行復(fù)試，把他們隨機(jī)分成 3組，指定甲組的 3個(gè)人去調(diào)查本市嬰兒用品市場(chǎng)，乙組的 3個(gè)人調(diào)查婦女用品市場(chǎng)，丙組的 3個(gè)人調(diào)查老年人用品市場(chǎng)。 一個(gè)注意細(xì)節(jié)的人，往往會(huì)獲得意想不到的成功 第三節(jié) 面試技巧 一、面試提問(wèn)時(shí)應(yīng)該避免的問(wèn)題 二、判斷應(yīng)聘者的交談風(fēng)格 三、如何面試各種被面試者 一、面試提問(wèn)時(shí)應(yīng)該避免的問(wèn)題 應(yīng)該避免提出那些直接讓被面試者描述自己的能力、特點(diǎn)、個(gè)性的題目。 當(dāng)回憶往事的時(shí)候，他們往往能把事情描述的栩栩如生。 以聽(tīng)覺(jué)為主的人喜歡從聲音的角度去思考問(wèn)題，所以在說(shuō)話(huà)或聽(tīng)話(huà)的時(shí)候，他們的眼睛從左到右地來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)，就像兩個(gè)耳朵來(lái)回倒著聽(tīng)一樣。 上面所說(shuō)的三種談話(huà)風(fēng)格大家都兼而有之，只不過(guò)在聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、感覺(jué)這三種風(fēng)格中有一種是占主導(dǎo)地位的罷了。 不太擅長(zhǎng)言辭，對(duì)問(wèn)題的回答很短，聲音也不夠自信。 （ 2）在提問(wèn)的時(shí)候要求他們做出簡(jiǎn)短的回答，以暗示他們不要講得太多。那么現(xiàn)在我所關(guān)心的是 ?” 情緒化或非常敏感的被面試者。 特征之二：面試官背往后靠，頭朝后仰，雙手和雙腳微微顫動(dòng)。為數(shù)不少的人在面試后，都未被錄用，而田文先生沒(méi)有說(shuō)一句話(huà)，主考的人事部經(jīng)理就決定錄用他了。 一切盡在不言中，主考官?gòu)膽?yīng)試者進(jìn)門(mén)伊始的走路姿勢(shì)，神態(tài)以及在主考官前的坐姿、舉止，到注視之下的表情、心理變化直到最終出門(mén)時(shí)的速度、動(dòng)作，就可以完完全全斷定出這個(gè)人的氣質(zhì)、性格、自信心、創(chuàng)造性，難道還需要再問(wèn)什么問(wèn)題嗎？ 眼睛 耳朵 聽(tīng) 心 （一）眼睛的魅力 眼睛可以說(shuō)是人對(duì)真實(shí)訊息的反應(yīng)最集中表現(xiàn)的所在?！? 一位大學(xué)畢業(yè)生到一家經(jīng)貿(mào)公司應(yīng)聘。其中有一名應(yīng)試者畢業(yè)于哈佛大學(xué)，他的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)在這十個(gè)人中出類(lèi)拔萃，然而在面試中，他的眼睛卻不時(shí)地向上看，這個(gè)簡(jiǎn)單的小動(dòng)作使面試官認(rèn)為：這個(gè)人不懂禮貌。如果你的眼光一直停留在對(duì)方的眼部之上，在這次談話(huà)中，你就會(huì)保持主動(dòng)。 第三，要和語(yǔ)言、手勢(shì)、姿態(tài)密切配合，協(xié)調(diào)一致。 （一）眼睛的魅力 瞳孔的變化 一個(gè)人處于興奮狀態(tài)，瞳孔要比平時(shí)擴(kuò)大 4倍；如果一個(gè)人生氣或情緒消極時(shí)，瞳孔就會(huì)收縮到很小。 一定要自然和諧，不要做虛假的笑臉，也不可板著臉。 （ 2）他人誘導(dǎo)法：面對(duì)鏡子，讓他人講笑話(huà)，以糾正笑姿。 （三）學(xué)會(huì)用手“說(shuō)話(huà)” 明確各種手勢(shì)的含義 如雙手相絞，顯得人精神十分緊張； 十指交叉，疊放在一起，常給人一種漫不經(jīng)心的感覺(jué)，有時(shí)也表示對(duì)抗情緒；若疊放的位置很高，則表示一種對(duì)抗的情緒； 搖手表示反對(duì)，拍手表示喜悅，用食指指著別人表示質(zhì)問(wèn)等。 措施：首先，握手的姿態(tài)。 （三）學(xué)會(huì)用手“說(shuō)話(huà)” 怎樣做手勢(shì) 手勢(shì)具有形象、鮮明、醒目和動(dòng)作大的特點(diǎn)，好的手勢(shì)配合往往可以給面試官深刻美好的印象。 蘇寧把這一現(xiàn)象稱(chēng)為“個(gè)人分裂并發(fā)癥”?！闭J(rèn)為鼻子是一種傳達(dá)信號(hào)的工具。 說(shuō)話(huà)時(shí)用手拉衣領(lǐng) 戴斯蒙 兩肩傾斜 ：說(shuō)明你遇事易動(dòng)搖。應(yīng)試者采用這種姿勢(shì)，可以給面試官端莊大方、自信穩(wěn)重的印象。 （四）注意你的軀體暗示語(yǔ) 腳部暗示語(yǔ) 如果兩只腳扭在一起，好像在互相尋求安全感，這就表明他對(duì)這次面試沒(méi)信心；如果兩腳分開(kāi)，幾乎不為人所察覺(jué)地輕輕晃動(dòng)，好像想逃走，這表明他可能對(duì)這次面試不滿(mǎn)意；如果他兩腿交叉，懸空的一只腳一上一下地拍動(dòng)，這表明他想盡快結(jié)束這次面試。 男士走路姿勢(shì) 走路時(shí)，上身應(yīng)保持正確的姿勢(shì)，雙手不要過(guò)分?jǐn)[動(dòng)，雙膝不要太彎曲；腳不要過(guò)于分開(kāi)，也不可用拖拉的方式走路，腳步不要太重；不要東張西望，小心不要踩到或碰到東西，也不要任意跨過(guò)放置物。他們?yōu)槿酥t虛，有良好的修養(yǎng)。 踱方步的男士 持這種步伐的男士辦事穩(wěn)重，他們的原則，是在任何困難面前都要保持頭腦清醒，尤其是不能被帶有感情色彩的東西，左右了自己的判斷力和分析力。如身體靠在沙發(fā)背上，兩手置于沙發(fā)扶手上，兩腿自然落地、叉開(kāi)，表示談話(huà)輕松、自如、自信（顯示地位、傲慢）。 （五）注意儀態(tài) 開(kāi)門(mén)與關(guān)門(mén) 進(jìn)入面試場(chǎng)前，決不能忘記敲門(mén)，不先敲門(mén)就進(jìn)入，是最不禮貌的行為。有這種步伐的男士意志力較強(qiáng)、很有組織能力，專(zhuān)注自己的信念，一旦選定目標(biāo)就會(huì)堅(jiān)持不懈地努力，不會(huì)受外界的影響而改變自己的目標(biāo)。這類(lèi)男士做事講求穩(wěn)重，凡事三思而后行，決不好高騖遠(yuǎn)。坐椅子通常由左邊進(jìn)入座位，起立時(shí)亦由左邊退出。特別是坐時(shí)翹二郎腿，會(huì)給面試官以放肆、自大、過(guò)于隨便、不懂禮貌等印象，對(duì)女性來(lái)說(shuō)，更不可取。 聳肩扭軀 ：表明你不夠穩(wěn)重。如果你看到對(duì)方使用這種姿勢(shì)，只要向他提出“請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍，好嗎 ?” 或“請(qǐng)你再說(shuō)明白一點(diǎn)，好嗎 ?” 之類(lèi)的問(wèn)題時(shí)，就可以使他泄氣。 說(shuō)話(huà)時(shí)用手搔脖子 有的人，說(shuō)話(huà)的時(shí)候，習(xí)慣用食指搔抓耳部下方或脖子的某一側(cè)處。信息學(xué)家認(rèn)為：遮掩嘴巴，是 — 種欲要隱藏其內(nèi)心活動(dòng)的特有姿勢(shì)。 （三）學(xué)會(huì)用手“說(shuō)話(huà)” 糾正不良的習(xí)慣性動(dòng)作 當(dāng)著而試官抓耳撓腮、擦鼻涕、用力清喉嚨、打噴嚏等這些粗魯?shù)男?dòng)作，應(yīng)試者都應(yīng)當(dāng)盡力避免。求職時(shí)，應(yīng)試者屬于客方，不論對(duì)方考官身份、年齡、性別如何，不宜先伸手，若考官先有握手的意思再伸手。 第二，握手時(shí)缺乏自信心。就是這短短的幾秒鐘．讓她與總裁秘書(shū)這個(gè)職位失之交臂。 同時(shí)，千萬(wàn)不能讓面試官認(rèn)為你在故意掩飾自己的真實(shí)情感，從而產(chǎn)生不良的影響。 （二）臉的藝術(shù) 西方的許多科學(xué)研究表明：在解釋相互矛盾的訊息過(guò)程中，人們一般著重的是臉部表情而不是言語(yǔ)內(nèi)容或聲調(diào)，表情往往是“未經(jīng)反省“的自發(fā)性反應(yīng)。 （一）眼睛的魅力 交談過(guò)程中的目光對(duì)視。畢業(yè)求職時(shí)，他閃爍不定的眼神令面試官認(rèn)為他缺乏自信，同時(shí)也讓面試官心緒煩亂。 總的來(lái)說(shuō)，正視表示莊重，斜視表示輕蔑，仰視表示思索，俯視表示羞澀。如果你的目光左顧右盼、東移西挪，對(duì)方就會(huì)認(rèn)為你心不在焉、缺乏誠(chéng)意。 前日本經(jīng)濟(jì)新聞社社長(zhǎng)小汀利德，曾多年負(fù)責(zé)新職員的面試工作，他的看法是：“相貌不好的人，或是第一印象不佳的人，最好不要采用。 通用汽車(chē)公司招收新雇員的做法可謂獨(dú)具匠心。 特征之二：面試官頭部斜向一旁并微微朝下，眼睛望著地板、眉毛卻向上揚(yáng)，有時(shí)伴隨著抓耳撓腮、揉眼睛等動(dòng)作。必要的時(shí)候，也可以讓被面試者單獨(dú)待一會(huì)，等她的情緒恢復(fù)后再繼續(xù)進(jìn)行。 聊一些有利于緩和氣氛的話(huà)題。 過(guò)分健談的被面試者。 過(guò)分健談的被面試者。 （三）、感覺(jué)為主 談話(huà)風(fēng)格以感覺(jué)為主的人多以感覺(jué)為基礎(chǔ)，他們往往是感覺(jué)某件事物 他們傾向于細(xì)節(jié)問(wèn)題和它們的邏輯性 他們往往使用以下詞語(yǔ)： 感覺(jué)不錯(cuò)； 你感覺(jué)這事如何？ 你能抓住要領(lǐng)嗎？ 讓我們找時(shí)間再研究此事吧； 這只是表面現(xiàn)象；確切的事實(shí)是什么？ 此事給人感覺(jué)好像不對(duì)頭；此時(shí)我說(shuō)不清楚；你需要作進(jìn)一步的了解。 視覺(jué)為主的人在想問(wèn)題的時(shí)候，眼睛往往朝著右上方；在回憶情況和往事的時(shí)候，眼睛往往朝著左上方。結(jié)果， 26個(gè)專(zhuān)家中有 23人邀請(qǐng)這個(gè)應(yīng)聘者參加一輪面試。只有丙組的人互相借用了對(duì)方的資料，補(bǔ)全了自己的分析報(bào)告，這個(gè)題目就是想看看大家的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作精神才是現(xiàn)代企業(yè)成功的保障。 細(xì)節(jié)陷阱有時(shí)會(huì)設(shè)置在考卷中 王先生去一家集團(tuán)公司應(yīng)聘行政助理一職，主持面試的人事經(jīng)理拿出了一張?jiān)嚲恚屗谏厦娴南嚓P(guān)欄目里打個(gè)勾。” 考察應(yīng)聘者職業(yè)素質(zhì) 某拍賣(mài)行招聘職員，有數(shù)十人前去應(yīng)聘。 企業(yè)在面試時(shí)常需要設(shè)置一些“細(xì)節(jié)陷阱”，借以考察應(yīng)聘者的應(yīng)變能力、工作作風(fēng)及處事方法等。” 不宜強(qiáng)調(diào)的理由包括：為了得到更高的薪水；有發(fā)展前途；與老板和同事相處不好，等等。介紹的重點(diǎn)要放在當(dāng)前你負(fù)責(zé)的實(shí)際工作上，解釋這些工作與你爭(zhēng)取的這項(xiàng)工作有什么關(guān)系。 應(yīng)對(duì)技巧： 不可盲目自夸說(shuō)“只要是公司需要的我都行”之類(lèi)的話(huà)。你可以在列舉你的成績(jī)、能力后告訴面試官：“公司沒(méi)有我不會(huì)有任何損失，但如果有了我， — 定會(huì)獲得更大的回報(bào)。 四、面試中的難題 4．談?wù)勀愕默F(xiàn)在和過(guò)去吧 考察要點(diǎn)： 概括總結(jié)能力，能否重點(diǎn)突出，與本職位有無(wú)聯(lián)系 應(yīng)對(duì)技巧： 第一，不要從童年瑣事談起，要盡可能談與求職有關(guān)的事。我所重視的，正是貴公司的多元化及豐富性。 示例 求職應(yīng)試者可以開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地表明自己的長(zhǎng)處：“我叫 … ，畢業(yè)于 … 大學(xué)，學(xué)的專(zhuān)業(yè)是國(guó)際貿(mào)易。 “對(duì)于這 — 點(diǎn)，可能要因具體情況而論，比如貴公司現(xiàn)在所需要的是行政管理方面的人才，雖然前來(lái)應(yīng)聘的都是這方面的對(duì)口人才，但我深信我在大學(xué)期間作為學(xué)生干部和主持社團(tuán)工作的經(jīng)歷已經(jīng)為我打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這也是我自認(rèn)為比較突出的一點(diǎn)。 如：“依你現(xiàn)在的水平，恐怕能找到比我們企業(yè)更好的公司吧？” 面對(duì)這樣的發(fā)問(wèn)，如何接招？ 先用“ 不可一概而論 ”作為開(kāi)頭，然后回答： “或許我能找到比貴公司更好的企業(yè)，但別的企業(yè)或許在人才培養(yǎng)方面不如責(zé)公司重視，機(jī)會(huì)也不如貴公司多；或許我能找到更好的企業(yè)，我想，珍惜已有的最為重要。 面對(duì)這樣的發(fā)問(wèn)，如何接招？ “你的學(xué)習(xí)成績(jī)并不很優(yōu)秀，這是怎么回事 ?” “在校期間學(xué)習(xí)成績(jī)之所以不很優(yōu)秀，是團(tuán)為我擔(dān)任社團(tuán)負(fù)責(zé)人，投入到社團(tuán)活動(dòng)中的精力太多?！? 你可以微笑著回答 ：“我確信如我有緣加盟貴公司．我將會(huì)很快成為社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富的人，我希望自己有這樣一段經(jīng)歷。 （三）、誘導(dǎo)式的語(yǔ)言陷阱?！? “你認(rèn)為你們公司現(xiàn)行的人力資源政策和程序有什么樣的問(wèn)題嗎？具體解釋一下?！? 幫助人力資源總監(jiān)計(jì)劃和實(shí)施每月一次的新員工培訓(xùn)計(jì)劃?！? “你舉一個(gè)例子說(shuō)明一下你是怎樣對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試的。 有一個(gè)人力資源總監(jiān)助理的空缺職位，該職位的職責(zé)描述如下： 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，并將合適的候選人推薦給合適的部門(mén)。 壓力性問(wèn)題。 如：這是一位新客戶(hù)還是以前曾經(jīng)與他打過(guò)交道 ? 當(dāng)你得知他們已經(jīng)與另外一家公司簽訂和約了，你做何反映 ? 你具體是怎么把這種心情表達(dá)出來(lái)的 ?