【正文】 業(yè)務(wù)描述工具 ——業(yè)務(wù)流程圖例 4 流程設(shè)計(jì)與制作 應(yīng)用實(shí)例 制度管理的流程 為什么強(qiáng)調(diào)制度管理？ 6個(gè)必備的程序文件能給我們答案：文件與記錄 制度管理的流程 ?目的 明確公司對(duì)質(zhì)量文件的編寫(xiě)、更改、批準(zhǔn)和發(fā)布的控制要求，確保為質(zhì)量體系的有效和高效運(yùn)行及質(zhì)量審核提供保證和準(zhǔn)則。 制度主管 4. 確定子流程負(fù)責(zé)人 1 子流程負(fù)責(zé)人 5. 編寫(xiě)子流程文件和支持文件 1. 審批人、審批順序依戰(zhàn)略發(fā)展部核決權(quán)限 各審批環(huán)節(jié)時(shí)間控制在收到申請(qǐng)后一個(gè)工作日內(nèi)完成。 4. 《 制度體系文件編寫(xiě)規(guī)范 》 相關(guān)總監(jiān) 5相關(guān)總監(jiān)審核文件。結(jié)果“計(jì)劃”成了“假計(jì)劃”，“做計(jì)劃”成了跟老板玩數(shù)字游戲。 （二）計(jì)劃的方法 滾動(dòng)計(jì)劃法 ?一種將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況，定期修訂未來(lái)計(jì)劃并逐期向前推移的方法。 目標(biāo)的特征 1. 目標(biāo)的層次性 2. 目標(biāo)的多重性 3. 目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性 4. 目標(biāo)的時(shí)間性 目標(biāo)管理 ?目標(biāo)管理 是一種 程序和過(guò)程 ，在此過(guò)程中，組織中的上級(jí)和下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并以此作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位與個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。 ?開(kāi)展有效的控制 目標(biāo)管理的缺點(diǎn) 1. 目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定存在（缺乏 信任 的氣氛，難以形成雙方達(dá)成共識(shí)的目標(biāo)） 2. 對(duì)目標(biāo)管理的原理闡明不夠 3. 目標(biāo)設(shè)置的困難（以定量化和具體化為基礎(chǔ)） 4. 目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間（雙向溝通或書(shū)面溝通） 5. 強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)（大多數(shù)目標(biāo)涉及的是短期目標(biāo)，很少超過(guò)一年，有的僅為一季度或更短） 6. 一言以蔽之：重?cái)?shù)量和短期目標(biāo) 實(shí)施目標(biāo)管理的要點(diǎn)： 實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意之事項(xiàng) 目標(biāo)整合 目標(biāo)展開(kāi) 目標(biāo)商談 制訂年、季、月、周工作計(jì)劃 數(shù)據(jù)（會(huì)計(jì)、管理、預(yù)算、收集等） 會(huì)議共享 策略分析與修改 評(píng)價(jià) 過(guò)程與結(jié)果 并重 實(shí)施步驟不能省略 沒(méi)有書(shū)面目標(biāo) =沒(méi)有 MBO（目標(biāo)管理） 沒(méi)有當(dāng)面布達(dá) =欠目標(biāo)銷(xiāo)售，也將大打折扣 沒(méi)有個(gè)別的商談 =欠充分溝通與彼此的協(xié)調(diào) 欠整合將彼此難達(dá)成共識(shí)，當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加需 要整合 沒(méi)有對(duì)目標(biāo)實(shí)施的檢討等于欠目標(biāo)追蹤，周、月、季、年一個(gè)也不能省略 做不到的項(xiàng)目不要列入目標(biāo)，列入目標(biāo)一定要能做到 對(duì)目標(biāo)要做到可以評(píng)價(jià)狀態(tài)，目標(biāo)手段一定要具體，并且要有細(xì)節(jié)計(jì)劃及周、月、季、年計(jì)劃 檢討時(shí)間間隔以月、季、年進(jìn)行，缺一不可 計(jì)劃要依組織及目標(biāo)展開(kāi)； 目標(biāo)達(dá)成的根本因素在于是否有超凡決心與毅力 五、 實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意之事項(xiàng) ?Specific 具體的 ?Measurable 可量化的 ?Attainable 可達(dá)成的 ?Reasonable 合理的 ?Time 有時(shí)間性的 目標(biāo) 的 SMART 原則 核心經(jīng)營(yíng)程序 公司愿景戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃 財(cái)務(wù)規(guī)劃 組織 /人力 資源規(guī)劃 核心管理程序 1 2 3 業(yè)績(jī)管理 4 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 生產(chǎn)流程 客戶(hù)關(guān)系管理流程 … … 業(yè)績(jī)管理體系與戰(zhàn)略、流程的關(guān)系 基于驅(qū)動(dòng)公司價(jià)值的因素而制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)并將 其逐級(jí)落實(shí)公司投資資本回報(bào)率各部門(mén)息稅前利潤(rùn)各部門(mén)平均占用營(yíng)運(yùn)資本營(yíng)銷(xiāo)中心息稅前利潤(rùn)其它部門(mén)息稅前利潤(rùn)營(yíng)銷(xiāo)中心流動(dòng)資金其它部門(mén)流動(dòng)資金部門(mén)固定資產(chǎn)平均應(yīng)付帳款平均存貨平均應(yīng)收帳款費(fèi)用毛利率銷(xiāo)售收入銷(xiāo)量?jī)r(jià)格市場(chǎng)費(fèi)用銷(xiāo)售管理費(fèi)用倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸費(fèi)其它擴(kuò)大品牌知名度發(fā)展客戶(hù)維護(hù)渠道關(guān)系和數(shù)量銷(xiāo)售政策引導(dǎo)，優(yōu)化產(chǎn)品組合客戶(hù)關(guān)系產(chǎn)品品牌知名度客戶(hù)數(shù)量，客戶(hù)收入增長(zhǎng)渠道數(shù)量，渠道收入增長(zhǎng)產(chǎn)品目標(biāo)銷(xiāo)量完成率回傭后毛利市場(chǎng)大客戶(hù)渠道產(chǎn)品產(chǎn)品高效策劃市場(chǎng)費(fèi)用的使用市場(chǎng)費(fèi)用占銷(xiāo)售收入比例 市場(chǎng)高效使用銷(xiāo)售管理費(fèi)用銷(xiāo)售管理費(fèi)用占收入比例 渠道優(yōu)化物流調(diào)度減少轉(zhuǎn)儲(chǔ)次數(shù)單品的平均直接營(yíng)運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)儲(chǔ)次數(shù)運(yùn)作運(yùn)作加快應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)及時(shí)報(bào)告應(yīng)收帳款信息應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率營(yíng)運(yùn)信息準(zhǔn)確及時(shí)性渠道 / 大客戶(hù)運(yùn)作加快存貨周轉(zhuǎn)，優(yōu)化物流調(diào)度準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況及時(shí)銷(xiāo)售庫(kù)存產(chǎn)品存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率運(yùn)作產(chǎn)品渠道主要業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)舉措對(duì)應(yīng) K P I 適用崗位XX+–+++++?關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素–+設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)是一個(gè)從上到下，再?gòu)南碌缴系牧鞒蹋蠹s需要幾個(gè)星期目標(biāo)基于公司總部總經(jīng)理的期望訂立初始目標(biāo)發(fā)現(xiàn)與目標(biāo)存在的差距，確定目標(biāo)的可行性確定可以完成的挑戰(zhàn)性目標(biāo)制定完成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃總經(jīng)理業(yè)務(wù)部主管傳達(dá)公司對(duì)目標(biāo)的期望確定業(yè)績(jī)目標(biāo)值 最終確定行動(dòng)計(jì)劃可行性分析與目標(biāo)達(dá)成分析小組領(lǐng)導(dǎo)10 月下旬 12 月初 12 月底各人三周二周二周 二周起始點(diǎn)溝通會(huì)達(dá)成共識(shí)會(huì)我們應(yīng)該完成的目標(biāo)是什么？我們是否可以完成期望？我們可以就怎樣的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)？我們?yōu)橥瓿赡繕?biāo)該怎么做？在確定考核指標(biāo)體系后整理業(yè)績(jī)指標(biāo)辭典在確定考核指標(biāo)體系后整理業(yè)績(jī)指標(biāo)辭典業(yè)績(jī)指標(biāo)編號(hào)業(yè)績(jī)指標(biāo)名稱(chēng)定義 / 計(jì)算公式 指標(biāo)口徑 考核對(duì)象 考核期考核數(shù)據(jù)來(lái)源 / 收集人投資資本回報(bào)率息稅前利潤(rùn) /( 平均流動(dòng)資金 + 平均固定資產(chǎn) )部門(mén)級(jí)，平均值取期初期末算術(shù)平均各總監(jiān) / 總經(jīng)理季度 計(jì)財(cái)中心出具各部門(mén)季度財(cái)務(wù)報(bào)表1 1市場(chǎng)份額 銷(xiāo)售收入 / 市場(chǎng)總規(guī)模 按產(chǎn)品，取折扣后收入，按權(quán)責(zé)發(fā)生制營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 月 營(yíng)銷(xiāo)中心提供市場(chǎng)數(shù)據(jù)，計(jì)財(cái)中心確認(rèn)收入數(shù)據(jù)1 15自由現(xiàn)金流 息稅前利潤(rùn) + 折舊 流動(dòng)資金增加額 資本支出部門(mén)級(jí) 各總監(jiān) / 總經(jīng)理月 計(jì)財(cái)中心出具各部門(mén)月度財(cái)務(wù)報(bào)表1 2。任命強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)負(fù)責(zé)內(nèi)部流程的管理工作 。 ? （ 3）對(duì)相關(guān)因許的滿(mǎn)意感 ? 所謂相關(guān)因素指的是員工行為的激勵(lì)因素 ,而不包括保健因素。從而提高自己的工作績(jī)效和產(chǎn)品質(zhì)量。 企業(yè)再造的核心領(lǐng)域 ?一、流程的定義與分類(lèi) ?（一）流程的定義： ?，就是企業(yè)以輸入各種原料和顧客要求為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。 ?強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理。到2023年底，該公司的管理者就要根據(jù) 2023年計(jì)劃的實(shí)際完成情況和客觀(guān)條件的變化，對(duì)原定的五年計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整和修訂，據(jù)此編制 2023年至 2023年的五年計(jì)劃，以此類(lèi)推。 ? 以公司層和業(yè)務(wù)層為單位進(jìn)行，業(yè)務(wù)規(guī)劃中最主要內(nèi)容是生產(chǎn) /銷(xiāo)售計(jì)劃與關(guān)鍵成功措施兩個(gè)部分。 *因特殊事件或傷病得先口頭請(qǐng)假，事后補(bǔ)請(qǐng)假單。 一個(gè)工作日內(nèi)完成。 ?文件管理部門(mén)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)質(zhì)量文件的整