【正文】 ? ? （ 1）知識和技能 ,他是構成自信心的重要因素。 企業(yè) “ 再造工程 ” 的主要程序 ? （一）業(yè)務流程的診斷 ? ：分工過細、無人負責整個流程、組織機構臃腫、員工技能單一、資源閑置和重復勞動 ? ? ? （二）業(yè)務流程改造策略 ? 業(yè)務流程改造的基本原則：執(zhí)行流程時，參與的人越少越好；對流程服務對象（顧客），越簡單越好。 ?共同參與制定目標 ?使目標更符合實際，更具可行性 目標管理的實施步驟 1. 制定目標和目標展開 ? 自上而下層層展開（分解）目標 ? 自下而上層層提出保證目標 ? 以組織 /企業(yè)總目標為中心，上下左右緊密銜接、協(xié)調一致的目標體系。 公司運營管理滾動計劃法 計劃文書的構成 圖例 企業(yè)計劃書基本框架模式 圖例 企業(yè)計劃書的問題框架模式 計劃制定和評價程序 年度計劃的制定 月計劃的制定 目標評價 年度計劃調整 質量記錄管理 質量記錄管理 質量記錄管理 會議管理 質量記錄管理 會議管理 會議管理 會議管理 計劃和預算流程 計劃工具參考 目標管理與績效考核 ?計劃與控制 ?目標體系的制訂 —— 目標從流程中獲取 結果性指標和過程性指標有賴于對流程的理解和設計 ?組織職能、崗位職責要從流程中的作用獲得 ?考核工具 ?目標數(shù)據(jù)的獲得是不是難點 ？ ?兩個案例： 目標與目標管理 ?目標的概念：目標是一個組織在未來一段時間內所要達到的目的。 ? 根據(jù)經(jīng)營預算目標編制財務預算 ,如經(jīng)營管理財務費用、利潤、資金需求預算、經(jīng)營額收入預算等。 *總經(jīng)理、董事長一天的請假得采取口頭請假的方式。 符合公司的質量方針。 質量文件管理程序 流程評估 質量文件的編寫 文件發(fā)放 質量文件編寫規(guī)范 確定文件發(fā)放范圍 復印 文件清單管理 紙型文件管理 流程修訂 作廢紙型文件管理 文件管理程序 工作流程 ?提出質量文件增加或修訂需求：子流程 《 流程評估程序 》 、 《 流程修訂 》 ?質量文件的編寫、修訂和審批：子流程 《 制度體系文件編寫 》 及工作指南－ 《 質量文件編寫規(guī)范 》 ?質量文件發(fā)放：子流程 《 確定文件發(fā)放范圍 》 、 《 文件發(fā)放 》 、 《 復印 》 ?文件清單管理：子流程 《 文件清單管理 》 ?紙型文件管理：子流程 《 紙型文件管理 》 、《 作廢紙型文件管理 流程評估 流程改進小組 核 核決權限 2. 擬訂流程改造方案 A. 修訂 4. 確定子流程責任人 5. 編寫流程文件 文件編寫子流程 流程修訂子流程 流程修訂子流程 流程圖 接口文件：流程評估程序 制度主管 負責組織流程改進小組 組長 負責擬訂流程改進方案 《 制度體系文件編寫規(guī)范 》 相關總監(jiān) 3. 審核改進的流程 依核決權限。 ?輸出要素：動作、指令、文件、記錄、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)等。 ?流程管理從流程的角度來看待企業(yè)是否實現(xiàn)了價值增值，進而形成 “ 認識流程、建立流程、實施流程、流程優(yōu)化 /重組 ” 的閉環(huán)體系。 ?內在性：包含于任何事情或行為中 ?；顒涌赡苁谴我患壛鞒袒蚴谴我患壔顒拥募稀? ?過程（結構） ，流程中的活動是按照某種關系進行的 ,是互相作用的結果。 ?整體性：至少由兩個活動組成 。 什么是流程管理 ? 流程管理關注的不僅僅是工作（活動），不僅僅是工作中資金流、物流、信息流，也不僅僅是在工作中的人，流程管理關注的流程本身。 ?細分、組合、優(yōu)化、隨心所欲直至縱橫捭闔 ?細分的要求：同單位、同規(guī)格、同層次、同標準 業(yè)務描述工具 ——業(yè)務流程圖例 1 業(yè)務處理單位 業(yè)務處理 表格制作 數(shù)據(jù)收集 存儲 業(yè)務流向 注意： 注重業(yè)務信息的流動而輕視辦理事務過程的描述， 了解業(yè)務單位參與與辦事過程、生成文檔與存儲文檔的區(qū)別 單據(jù)永存 單據(jù)流動路線 單據(jù)暫存 廢 棄 傳 遞 核 對 業(yè)務描述工具 ——業(yè)務流程圖例 2 處 理 單 據(jù) 匯總存儲 領料單 統(tǒng)計 報表 催貨 申請 庫存 總帳 填寫 復核 發(fā)料 暫存 缺貨 記帳 制表 留底 送廠及生產(chǎn)部 送外協(xié)部 業(yè)務流程圖示例 信 息 流 人員流 事務流 資金流 物資流 信息流 表示 “ 過程或行為 ” 表示 “ 判斷 ”,如審核、檢查等 表示 “ 存檔 ” 表示 “ 匯總 ” 表示 “ 一聯(lián)表單／記錄 ” 表示 “ 多聯(lián)表單／記錄 ” 業(yè)務描述工具 ——業(yè)務流程圖例 3 表示 “ 流向 ” 表示 “ 相關程序（總流程） ” 表示 “ 相關子流程／ 工作 指南 /制度文件 ” 表示 “ 排序 ” 表示 “ 參考資料／參照物 ” 表示 “ 對照／對比 ” 注：各文件中如使用本文未提及的流程圖標識，需于該流程圖底部進行文字說明。 A. 修訂流程 重復 3步驟。 《 流程評估流程 》 。 用人單位 總經(jīng)理 集團總裁 人事行政部 職員及干部請假申請程序 請假單 請假當事人填寫 部長簽審 副總簽審 終審 請假單 請假單 當事人工作交代 科長簽審 終審 請假單 請假單 考勤結算并存檔 裁 決 申 請 班組長 科長 車間主任 分廠副經(jīng)理 部門經(jīng)理 分廠經(jīng)理 分管副總 子公司 總經(jīng)理 子公司 董事長 集團公司總裁 作業(yè)工人 3天 (含 )以內 4～ 7天 (含 ) 8天以上 班組長 職員 3天 (含 )以內 4～ 7天 (含 ) 8天以上 科長車間主任 直接領導為分廠副經(jīng)理 3天 (含 )以內 4～ 7天 (含 ) 8天以上 直接領導為部門經(jīng)理或分廠經(jīng)理 7天以內 (含 ) 8天以上 分廠 副經(jīng)理