某地產(chǎn)案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ppt111頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 活潛質(zhì) ， 從而為房產(chǎn)品的銷售起到積極的推進(jìn)作用 。 ：前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。 ， 不可擅自改變制服的穿著形式 ， 私自增減飾物 ， 不敞開(kāi)外溢 、 卷起褲腳 、 衣袖 。 ：根據(jù)裙裝的顏色須著肉色或黑色長(zhǎng)筒襪 、褲襪 ， 不允許穿帶花邊 、 通花的襪子 ， 不允許有破洞 、襪筒根露在外等 。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚(yáng)下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。 ，嘴角最大限度地上揚(yáng)。 ，同上一個(gè)步驟一樣數(shù) “ 4”，也要發(fā)出聲音。 上下樓梯應(yīng)遵循 “ 右上右下 ” 原則， 單排行走 。 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) 禮賓崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第二篇 一、男士站姿標(biāo)準(zhǔn) 二、男士走姿標(biāo)準(zhǔn) 三、車輛指揮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 四、開(kāi)門護(hù)頂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 五、撐傘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 禮賓崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第二篇 六、車輛遮陽(yáng)遮牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 七、電瓶車駕駛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 八、客戶迎送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 九、換崗工作標(biāo)準(zhǔn) （一）跨立式站姿 兩腳左右分開(kāi)，與肩同寬，兩腿挺直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間；兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內(nèi)腰帶上沿）同高；右手手指并攏自然彎曲，手心向后。 三、車輛指揮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （三） 車后左分車 ，前手臂上舉，手掌向內(nèi)； ； ，手掌向外 ，重復(fù)三次動(dòng)作； ，手勢(shì)相反。 四、開(kāi)門護(hù)頂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 一 ） 如遇雨天或晴熱天氣 ， 需主動(dòng)為客戶撐傘 ，并送至案場(chǎng)或樣板房；晴雨天為客戶撐傘 ， 傘面距離客戶頭頂約 30公分 。 八、客戶迎送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 八、客戶迎送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 三 ） 客戶離開(kāi)時(shí) ， 禮賓人員需陪同送至客戶上車 ， 雨天或晴熱天氣 ， 需主動(dòng)為客戶撐傘 。 （一）水吧崗位描述 。 右手自然下垂或輕扶托盤 。 、 柔 、 穩(wěn) 。 15秒 端至客戶區(qū) 30秒，制作一杯花式咖啡卡布奇諾共計(jì)時(shí)間 4分 18秒 三、水吧崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （六）消毒柜使用流程 序號(hào) 步驟 操作程序 操作示意圖 1 前處理 將茶具統(tǒng)一收集到工作間將殘液倒盡 2 清洗 放入洗滌池內(nèi)用洗潔精清潔 3 沖洗 用自來(lái)水沖凈 4 擦干水跡 用消過(guò)毒的口布擦干水跡 5 放入消毒 柜 將待消毒的茶杯口朝下放置于電子消毒柜內(nèi)按要求操作 20—30分鐘，自動(dòng)切斷電源。 四、樣板房管家崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 接待重要客戶或行動(dòng)不便的客戶時(shí)需要為其穿上鞋套 。 ，手掌大小的清潔面積 。 ，要先用毛巾清潔干凈再使用塵推推塵。 如果遇到客戶參觀 ，保潔人員應(yīng)及時(shí)回避 ， 并收好保潔用具 。 三、大廳布置標(biāo)準(zhǔn) （三）垃圾箱底部地面應(yīng)設(shè)立隱形標(biāo)簽定位 三、大廳布置標(biāo)準(zhǔn) （ 一 ） 依項(xiàng)目實(shí)際情況 ， 可在前臺(tái)配備裝飾臺(tái)燈 、桌花 、 宣傳架 、 筆架 、 服務(wù)單等物品 。 （一） “ 中心原則 ” ：定位標(biāo)簽應(yīng)設(shè)置在物品的正中心，在復(fù)位時(shí)，需將物品中心蓋于定位標(biāo)簽上，勿偏移，切忌將定位標(biāo)簽裸露出來(lái)。如客戶有隨身攜帶雨具 ， 應(yīng)主動(dòng)安排統(tǒng)一存放 。 一、案場(chǎng)接待流程與考核 ：集團(tuán)執(zhí)總以上領(lǐng)導(dǎo) ， 政府部門高官或公司指定接待重要訪客 。 19:46:1119:46:1119:46Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 19:46:1119:46:1119:462/11/2023 7:46:11 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 7時(shí) 46分 11秒 下午 7時(shí) 46分 19:46: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 7時(shí) 46分 :46February 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:46:1119:46:1119:46Saturday, February 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 11日星期六 下午 7時(shí) 46分 11秒 19:46: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 7時(shí) 46分 :46February 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 VIP接待流程 附件： 第六篇 案場(chǎng)服務(wù)流程與考核 三、案場(chǎng)突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案 附件： 三、案場(chǎng)突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案 四、案場(chǎng)服務(wù)考核細(xì)化表 附件： 四、案場(chǎng)服務(wù)考核細(xì)化表 通過(guò)大家的齊心協(xié)力和不懈努力 ， 案場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)將會(huì)有質(zhì)的飛躍 ， 明天一定更美好 ！ 謝謝 ！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一、案場(chǎng)接待流程與考核 給客戶，陪同客戶經(jīng)理及客戶至每個(gè)房間參觀，若無(wú)銷售人員陪同，樣板房管家應(yīng)婉言謝絕樣板房的參觀。 ， 關(guān)好車窗 、車門 。 四、前臺(tái)物品設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) （ 一 )洗手液 、 香薰 、 抽紙盒 、 吹干機(jī) 、 垃圾桶的設(shè)置應(yīng)符合高檔樓盤的品質(zhì) ， 擺放位置應(yīng)用隱形標(biāo)簽定位 。 （二）應(yīng)在銷售區(qū)域內(nèi)的合理位置設(shè)立噴香機(jī)，根據(jù)項(xiàng)目自身氛圍要求，嘗試不同的香水及濃度，在一段時(shí)間的香味效果測(cè)試后，制定最佳的噴香方案。 五、保潔工作要求 高處作業(yè)時(shí) ， 需注意安全 。 三、抹布的折法 ，先從一側(cè)開(kāi)始，塵推不可離地，不可來(lái)回拖拽。 四、樣板房管家崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保潔崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第四篇 一、保潔崗位描述 二、抹布的分類 三、抹布的折法 四、塵推的使用方法 五、保潔工作要求 六、保潔作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) （一）銷售中心日常保潔 ， 做好所屬區(qū)域的衛(wèi)生 清理工作； ， 應(yīng)及時(shí)恢復(fù)其所在原有位置； ，按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。 （一）樣板房管家崗位描述 ，物品清點(diǎn)管理 、匯總 四、樣板房管家崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 二 ） 客戶迎候 樣板房管家應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于門側(cè) ， 隨時(shí)準(zhǔn)備接待客戶 。 40秒 4 去除大奶泡 去除大奶泡，保證拉花效果。 三、水吧崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ，為表示尊敬，應(yīng)采用
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