珠寶行業(yè)營銷學基礎知識培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 、 欲望和需求； 2. 產(chǎn)品 （ 商品 、 服務與創(chuàng)意 ） ； 3. 價值 、 成本和滿意； 4. 交換和交易； 5. 關系和網(wǎng)絡； 6. 市場； 7. 營銷者和預期顧客 。 任何能用以滿足人類某種需要或欲望的東西。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 建筑公司 （顧客） 卡特彼拉公司（營銷者） ． 高質量 、 耐用設備 ． 售價和價值適當 ． 按時交貨 ． 財務優(yōu)惠條件 ． 良好的零配件和服務 ． 為設備付出好價 ． 準時付款 ． 交口稱贊 營銷者與顧客雙方交換圖 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 關系和網(wǎng)絡 ? 關系營銷 ：與關鍵成員 —— 顧客 、 供應商 、 分銷商 —— 建立長期滿意關系的實踐 。 ? 營銷者可以是賣主 ， 也可以是買主 。 2. 無需求 目標消費者可能對產(chǎn)品毫無興趣或者漠不關心 。 這種情況將導致生產(chǎn)能力不足或過剩的問題 。 有選擇的低營銷則采用盡量降低來自盈利較少和服務需要不大的市場的需求量 。 ? Second: 產(chǎn)品成本很高 ， 必須提高生產(chǎn)率 ， 降低成本擴大市場 。 ? Second：在產(chǎn)品過剩時 ， 也往往奉行推銷觀念 。 ? 未表明的需要 ：顧客期望從銷售商處得到好的服務 。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 所有的產(chǎn)品我們保證在各方面給予 100%的滿意 。 …… 而是他給我們?yōu)槠浞盏臋C會而給予我們恩惠 。 ? 內(nèi)部營銷： 成功地雇用、訓練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務的工作。 ?要使顧客滿意 ， 營銷者需要對其他合作部門施加影響 。 10:24:5310:24:5310:24Sunday, February 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 10:24:5310:24:5310:242/12/2023 10:24:53 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 10時 24分 53秒 上午 10時 24分 10:24: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 10時 24分 :24February 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:24:5310:24:5310:24Sunday, February 12, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 12日星期日 上午 10時 24分 53秒 10:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 10時 24分 :24February 12, 2023 1行動出成果，工作出財富。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 營銷管理迅速采用 ? 業(yè)務界 ? 非營利領域 ? 全球范圍 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 銀行營銷 緩慢認識的五個階段 1. 營銷是廣告、銷售促進和公共宣傳 2. 營銷是微笑和友好的氣氛 3. 營銷細分和創(chuàng)新 4. 營銷是定位 5. 營銷是營銷分析、計劃和控制 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 The End 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?公司的中心任務是創(chuàng)造和抓住顧客 。 我們的工作是為其服務 ， 使他和我們都得益 。 百分之百的保證 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 什么是顧客？ 顧客是本辦公室最重要的人 —— 不論是親臨或郵購 。 公司應該比顧客走得更遠一些。 營銷觀念認為 ， 實現(xiàn)組織諸目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望 ， 并且比競爭對手更有效 、 更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西 。 ? 營銷近視癥：從技術出發(fā) ， 從產(chǎn)品出發(fā) 。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 四、公司對待市場的導向 ? 生產(chǎn)觀念； ? 產(chǎn)品觀念； ? 推銷 /銷售觀念； ? 營銷觀念； ? 社會營銷觀念 。 各組織必須保證產(chǎn)品質量 ， 不斷地衡量消費者的滿意程度 ，以確保企業(yè)的工作效率 。 4. 下降需求 每個組織或遲或早都會面臨市場對一個或幾個產(chǎn)品的需求下降的情況 。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 營銷者和預期顧客 環(huán)境 供應商 公司 （營銷者） 競爭者 營銷 中介 最終用戶市場 現(xiàn)代營銷系統(tǒng)中的主角和力量 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 三、營銷管理 ? 營銷管理是為了創(chuàng)造滿足個人和組織目標的交換對創(chuàng)意，產(chǎn)品和服務的設計，定價，促銷和分銷進行計劃和實施的過程。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 交換型的重點 關系型的重點 銷售導向 間斷型的顧客接觸 強調產(chǎn)品性能 短期考慮 很
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