【正文】 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法，進(jìn)行指標(biāo)分析并加以修正，最后確定績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)體系。 ? ⑥ 目標(biāo)管理的績(jī)效評(píng)估與績(jī)效反饋相聯(lián)系 ， 每半年或至少每年要進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估 。 ? 由目標(biāo)管理者確定目標(biāo)管理的過(guò)程 。行為錨定量表法 ? 這種評(píng)估以圖示評(píng)價(jià)量表為基礎(chǔ)，根據(jù)能代表績(jī)效水平的典型行為樣本，對(duì)其中某些等級(jí)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的描述，這種方法是針對(duì)幾種重要的績(jī)效維度而制定的，要求評(píng)估者標(biāo)出最能代表職工績(jī)效的等級(jí)點(diǎn)，從而將關(guān)鍵性事件的描述與量化等級(jí)的方法統(tǒng)一起來(lái)。 關(guān)鍵事件技術(shù) ? 這種方法以工作中重要事件為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估者對(duì)每個(gè)職工的情況都作記錄，對(duì)特別有效和特別無(wú)效的行為和績(jī)效事件進(jìn)行記載，以此收集對(duì)職務(wù)績(jī)效起關(guān)鍵作用、最能反映職務(wù)成功或失敗的、與職務(wù)有關(guān)的活動(dòng)和行為。 加權(quán)核對(duì)列表 ? 這種方法是給評(píng)估者提供一系列與工作有關(guān)的特征或行為項(xiàng)目，然后把所評(píng)估的職工的行為特征與這些項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì)，看看兩者在哪些項(xiàng)目上是相符的。 圖： 簡(jiǎn)單的圖示評(píng)價(jià)量表舉例A . 績(jī)效質(zhì)量 1 1 1 1 1低 高B ．對(duì)細(xì)節(jié)的注意 1 1 1 1 1 很低 低于平均數(shù) 平均數(shù) 高于平均數(shù) 很好C ．整體質(zhì)量 1 1 1 1 1 1 很差 平均 優(yōu)秀D ．質(zhì)量 1 1 1 1 1 大量不合格 / 錯(cuò)誤 可以接受但需經(jīng)常檢查 沒(méi)有不合格 / 錯(cuò)誤E ．圓滿(mǎn)完成任務(wù)所需的工作和注意力集中的詳細(xì)情況，該職工屬于： 5 ＝完全比預(yù)期的錯(cuò)誤少 4 ＝比預(yù)期的錯(cuò)誤少 3 ＝與預(yù)期的錯(cuò)誤差不多 2 ＝比預(yù)期的錯(cuò)誤多 1 ＝完全比預(yù)期的錯(cuò)誤多圖示評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn) ? 易于制定和使用 。 ? 在標(biāo)準(zhǔn)化的條件下對(duì)工作情境進(jìn)行模擬，以此測(cè)試職工工作績(jī)效。 在第二天的全處科長(zhǎng)會(huì)議上，李處長(zhǎng)公布了處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)科長(zhǎng)們 12 月份的考評(píng)結(jié)果，宣布季度獎(jiǎng)金數(shù)額， 6 位得分少的科長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)要求處領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明理由，會(huì)議難以進(jìn)行下去。 一個(gè)月的考核工作順利進(jìn)行著，科長(zhǎng)們比過(guò)去忙多了，后勤工作多多少少有些起色。 3. 制定全科人員的崗位責(zé)任制，有切實(shí)可行的考核辦法，按時(shí)遞交工作計(jì)劃，定時(shí)作出工作小結(jié)。 2. 能團(tuán)結(jié)同志，聯(lián)系群眾。干部考核固然察要，但在學(xué)校尚未全面實(shí)行干部考核之前，我們總務(wù)處自搞一套，科長(zhǎng)們壓力一定很大，一旦影響了情緒，今后工作或許更難以開(kāi)展。什么是績(jī)效評(píng)估 績(jī)效評(píng)估是用一套既定的標(biāo)準(zhǔn)就職工在某個(gè)時(shí)期內(nèi)對(duì)本單位的工作表現(xiàn)作出評(píng)估，并將結(jié)果反饋給職工的過(guò)程。就職面談時(shí)，總經(jīng)理表明自己對(duì)人事工作非常關(guān)注，希望張敏盡快完善人事管理的各項(xiàng)管理制度和措施，促進(jìn)整個(gè)展覽中心管理工作的科學(xué)化、正規(guī)化。展覽中心總經(jīng)理對(duì)這個(gè)有著企管碩士學(xué)位的下屬很賞識(shí)，今年年初調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)，決定提升張敏擔(dān)任人事部經(jīng)理。管理干部年度考核表思想品德領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)能力表達(dá)能力創(chuàng)新能力工作態(tài)度工作業(yè)績(jī)總分姓名 職務(wù)10分20分10分10分10分20分20分100 分結(jié)果說(shuō)明：本表用于高層領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的管理干部； 各部門(mén)經(jīng)理也填此表進(jìn)行互評(píng)；考評(píng)結(jié)果按照得分分為三等 （ 80 分以上為勝任， 6080 分為基本勝任， 60 分以下為不勝任）人事部費(fèi)了挺大氣力組織實(shí)施，但最終的考評(píng)結(jié)果卻令人失望，并未獲得能夠說(shuō)明員工和管理干部績(jī)效的真實(shí)信息。 黨總支書(shū)記兼副處長(zhǎng)王山認(rèn)為，后勤工作千頭萬(wàn)緒，關(guān)鍵是要調(diào)動(dòng)處于第一線的科長(zhǎng)們的積極性。 一個(gè)星期后的全處科長(zhǎng)會(huì)議上，李處長(zhǎng)將他提出的對(duì)干部考核的方案和方法向大家交了底，李處長(zhǎng)制證的 《考核細(xì)則》如下： 一、德： ( 滿(mǎn)分 20 分 ) l. 有強(qiáng)烈的革命事業(yè)心。 2. 改革態(tài)度積極，改革措施落實(shí)，有明顯的效率和效益，按時(shí)完成任務(wù)。于是，李處長(zhǎng)發(fā)給每位科長(zhǎng)一份 《考核細(xì)則》，并當(dāng)眾它宣布結(jié)合年終工作，在 12 月份試行一個(gè)月，第四季度的獎(jiǎng)金將按考核后的實(shí)際得分發(fā)放。李處長(zhǎng)認(rèn)為，只有處領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)分才比較合乎實(shí)際，可以公布。但是把個(gè)人資料運(yùn)用于績(jī)效評(píng)估也會(huì)產(chǎn)生誤差。 圖示評(píng)價(jià)量表 ? 圖示評(píng)價(jià)量表是一種廣泛使用的評(píng)估技術(shù)，評(píng)估者首先通過(guò)詳細(xì)的工作分析，確定幾種績(jī)效維度，這些績(jī)效維度構(gòu)成一個(gè)連續(xù)體，連續(xù)體由精確定義的等級(jí)點(diǎn)所構(gòu)成。此外采用這種方法也可發(fā)現(xiàn)績(jī)效評(píng)估中的疏漏和不一致。 舉例 ? 例如：對(duì)大學(xué)教授的工作績(jī)效進(jìn)行強(qiáng)制選擇評(píng)估，其中有一對(duì)項(xiàng)目為： 上課充滿(mǎn)自信； 能使學(xué)生在課堂上保持興趣和注意。他錯(cuò)過(guò)了 4 個(gè)來(lái)自客戶(hù)的電話，并且已經(jīng)有 2 名客戶(hù)焦急地等在會(huì)客室中，他們是按照馬力約好的時(shí)間來(lái)訪的。 目標(biāo)設(shè)置的四個(gè)步驟 ? 目標(biāo)管理者了解本單位的工作任務(wù) 。 ? ⑤ 找出績(jī)效和薪酬之間的關(guān)系及其相互的動(dòng)力因素 。8. 你的崗位與本科室其他崗位之間的關(guān)系是什么 ? 職責(zé)上的主要區(qū)別是什么 ?9. 你所在的崗位對(duì)下屬哪些崗位有監(jiān)督指導(dǎo)權(quán)？10. 你所在的崗位在公司中有哪些權(quán)力？11. 在的崗位與公司哪些崗位平時(shí)有業(yè)務(wù)上的來(lái)往關(guān)系？是什么關(guān)系？12. 你所在的崗位與公司外部的哪些單位部門(mén)有業(yè)余上的來(lái)往關(guān)系？是什么關(guān)系？13. 如果你的職位得到提升，依次是 。 德能勤績(jī)?yōu)橐患?jí)指標(biāo)，其后的體系構(gòu)成二級(jí)指標(biāo)。由于同事之間接觸多，溝通的信息多相互了解多，因此同事相互十分了解，同事評(píng)價(jià)可以對(duì)主管評(píng)價(jià)起到很好的補(bǔ)充作用。 評(píng)估錯(cuò)誤的培訓(xùn) ? 針對(duì)評(píng)估中易出現(xiàn)過(guò)寬、過(guò)嚴(yán)、趨中、暈輪、首因效應(yīng)、從眾心理、刻板印象等錯(cuò)誤，對(duì)評(píng)估者進(jìn)行培訓(xùn)，給評(píng)估者分析相關(guān)的案例，并對(duì)如何防止該類(lèi)錯(cuò)誤提出建議。但是這家公司的最高管理層很快就發(fā)現(xiàn)這種業(yè)績(jī)考核方法存在著許多問(wèn)題，但是又無(wú)法確定問(wèn)題的具體表現(xiàn)及其產(chǎn)生的原因，于是他們請(qǐng)北京的一家管理咨詢(xún)公司對(duì)企業(yè)的員工業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)進(jìn)行診斷和改進(jìn)。員工認(rèn)為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)比較模糊、不明確。我們不允許因?yàn)樗绊懝镜男б?，你必須?duì)他采取一些措施。 ? 要設(shè)法讓員工正確地認(rèn)識(shí)到自己所存在的績(jī)效問(wèn)題 ，并讓員工自己勇敢地承擔(dān)起解決績(jī)效問(wèn)題的責(zé)任 。珍妮明白了，自己正是她們談?wù)摰闹黝}，而且所說(shuō)的也不像是什么贊賞之辭。這些護(hù)士收到你的信后，整個(gè)周末都處于極度焦慮之中，她們打電話告訴了自己的朋友和同事，現(xiàn)在傳言四起，整個(gè)醫(yī)院人心惶惶，你說(shuō)應(yīng)該怎么辦吧??” 由于珍妮選擇的反饋途徑不正確，這才造成了嚴(yán)重的后果。 :45:0807:45:08February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :45:0807:45Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 13日星期一 7時(shí) 45分 8秒 07:45:0813 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 13日星期一 7時(shí) 45分 8秒 07:45:0813 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。” “有什么不對(duì)嗎？”珍妮問(wèn)道， “這是主管會(huì)議上大家一致同意的，我只不過(guò)是在執(zhí)行這項(xiàng)決議。 運(yùn)用強(qiáng)化方法的原則 ? 要依據(jù)不同的對(duì)象不同的情況采取不同的強(qiáng)化措施 ? 使用正強(qiáng)化的方式比使用負(fù)強(qiáng)化和懲罰的方式要好 ? 采取小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? 及時(shí)提供反饋 ? 促使員工更加努力 面談反饋的有關(guān)問(wèn)題 珍妮是圣迪亞醫(yī)院的護(hù)理部主任，她負(fù)責(zé)管理著 10 名值班主管和 100 名注冊(cè)護(hù)士及護(hù)士助理。他可能也對(duì)自己的前途問(wèn)題很敏感，我該怎樣做呢 ? 看來(lái)，我必須再找王林好好談一談。今天早上一上班，他剛在自己的辦公桌后坐好，主管客戶(hù)部的副總裁葉總的秘書(shū)李敏玲就打了一個(gè)電話給他，說(shuō)葉總叫他過(guò)去一下。被調(diào)查的員工們認(rèn)為在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)過(guò)程中存在著輪流坐莊的現(xiàn)象，并受員工與負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)工作的主管的人際關(guān)系的影響，結(jié)果使評(píng)價(jià)過(guò)程與員工的工作業(yè)績(jī)之間聯(lián)系不夠緊密，因此對(duì)他們來(lái)說(shuō)，業(yè)績(jī)考核雖然有一定的激勵(lì)作用，但是不太強(qiáng)烈。講解如何進(jìn)行面談、應(yīng)用考評(píng)結(jié)果；剖析考評(píng)過(guò)程中各類(lèi)人員的心理活動(dòng)；講解考評(píng)的組織機(jī)構(gòu)。 績(jī)效評(píng)估紀(jì)律與道德的培訓(xùn) ? 由于員工績(jī)效評(píng)估帶有一定的政策性 、 群眾性和復(fù)雜性 ， 就要求每個(gè)績(jī)效評(píng)估者嚴(yán)格遵守評(píng)估的規(guī)章制度和組織紀(jì)律 。 與對(duì)職工的管理決策相比 ， 自評(píng)能為職工的發(fā)展提供更多的信息 ， 也可作為管理評(píng)估的一種重要的信息來(lái)源 。根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果對(duì)各種評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行等級(jí)排序，以此確定評(píng)估指標(biāo)。 訪談提綱1. 你目前所從事的崗位名稱(chēng)是什么？2. 你的崗位等級(jí)屬于什么等級(jí)？3. 你的崗位有無(wú)編碼？4. 你目前崗位的定員標(biāo)準(zhǔn)是幾人？5. 你的直接上級(jí)的崗位名稱(chēng)是什么？6. 請(qǐng)用簡(jiǎn)單的話概括一下你的主要工作職責(zé)，請(qǐng)想想是否還有其他內(nèi)容，不要遺漏。 目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法實(shí)施