零售行業(yè)績效評估、績效管理與績效發(fā)展-文庫吧在線文庫
【正文】 結果為主。 ?顧客、下屬、自評有時僅能作為員工發(fā)展的參考。 ?配對比較法。由上司與員工共同商討達成。 45 高效評估系統(tǒng)的標準 ?效度高。 46 評估中的公平 ?沒有絕對公平，只是相對的公正與合理。 ?基準配分法 正態(tài)分配法。 ? 反饋要指向具體目標。 ?考核者了解被考核者的工作情況。 07:43:1107:43:1107:43Sunday, February 5, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 07:43:1107:43:1107:432/5/2023 7:43:11 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 7時 43分 11秒 上午 7時 43分 07:43: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 7時 43分 :43February 5, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:43:1107:43:1107:43Sunday, February 5, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 5日星期日 上午 7時 43分 11秒 07:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 7時 43分 :43February 5, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 65 總結：發(fā)展績效 績效評估 達成績效目標 完成共同目標 企業(yè)發(fā)展 員工受益 績效發(fā)展 66 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?告訴員工他們做錯了什么。 （ 小公司一般不用，大公司為減少用人成本，進行部門間的比較，一般規(guī)定等次人數(shù)） 49 考核錯誤的來源 考核誤區(qū) （認知盲點） ?定勢誤區(qū)（刻板印象，隱含人格，推理錯誤） ?首因錯誤（第一印象，先見效應） ?從眾心理（群眾考評時） ?暈輪效應（光環(huán)效應、月暈效應） ?趨中現(xiàn)象（中心化傾向、趨中傾向） ?對比誤差（相似效應） 50 考核錯誤的來源 考核誤區(qū) ?標準誤差 ?偏松現(xiàn)象（慈悲傾向、寬大傾向） ?趨嚴現(xiàn)象（嚴厲傾向） ?近因效應（最近傾向） ?信息不全 ?時機錯誤 ?其它：主觀、偏見、偏好 ….. 51 評估過程中常有的問題 ?評估重于發(fā)展 ?評估目的不明確 ?效標不明確，準確度不夠 ?系統(tǒng)透明度欠佳，下屬不知評估的內容 ?評估者缺少培訓，主管不知如何評估 ?評估結果未能有效地運用，未與獎懲掛鉤 ?溝通不夠，“價值中立”困難，有不公平感 52 評估中問題的改進 ?目的要明確，分階段達成目標 ?工具要仔細挑選并時時修正 ?制度要不斷改善 ?加強溝通以說明操作過程 ?增加透明度 ?促進評估者對認知過程的認識 53 具體評估的缺點極其糾正方法 1. 標準變動 ?評估者因不同的期望而采用不同的標準 ?糾正：使用一致、公平的標準 2. 評估者寬嚴不一 ?評估中過松、過嚴、趨中 ?糾正：清楚說明該評估的績效層面；培訓；使用多人參與評估；使用比較法 54 評估的缺點極其糾正方法 3. 評分者偏見 ?性別、年齡、宗教、政治、種族 ?糾正：太高或太低的評分必須加以書面解釋及用文件證明 4. 月暈效應（以偏概全） ?不正確的推論導致員工在所有的績效項目上的評分都查不多；可正可負 ?糾正：分別地對不同的績效層面評分；培訓 55 評估的缺點極其糾正方法 5. 抽樣的失誤 ?觀察的機會不足或不均勻；近因效應 ?糾正：分擔評估責任（用小組評分法；使用稱職評分者；考核者必須時時、不斷地觀察和記錄 6. 對人不對事 （只評人格、不注重工作行為、過程或成果） 糾正：使用新的評估表和新的方法 ， 如行為基準評分標尺（ BARS）； 目標管理、重要事件法 56 評估面談（績效指導）前的準備 主管： ?安排適當?shù)臅r間與地點 ?搜集并填好下屬的績效表格 ?規(guī)劃如何進行面談 下屬： ?搜集與績效有關的資料 ?填好自我評估表 57 評估面談步驟 ?預備資料 ?營造氣氛 ?開始晤談 ?討論績效 ?結合員工與機構的工作目標 ?研定改進、發(fā)展計劃、 ?確定議決事項 58 評估面談目的與方式的選擇 1. 目的：改進與發(fā)展； 評鑒 2. 方式： ?告知與推銷 ?告知并傾聽 ?解決問題 ?混合 （綜合解決問題與告知）有 3步 開放式地探索問題；解決問題的討論；結束面談并告知看法。 ?如有評語，評語要與評分相一致。有清晰的標準。 ?包含績效目標的評分表。由上司與員工共同商討達成。 ?保證正確的工作方向。 ?也可由主管、同事、下屬、顧客、自己、人力資源部門和委員會來評。 ?考慮與獎金，薪酬結構掛鉤。 ?用于重要人事決策，如解雇及晉升等，應采用多種效標。 ?主觀：個人特質
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