中國聯(lián)通—集團客戶銷售謀略培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 商可以克服現(xiàn)有在企業(yè)市場推廣上的核心瓶頸 瓶頸所在 設備供應商 應用服務供應商 聯(lián)通運營商 終端用戶 運營商自身在企業(yè)市場推廣上缺乏經(jīng)驗和能力積累，造成瓶頸 數(shù)據(jù)中心積累了大量的數(shù)據(jù)業(yè)務，但缺乏有效的市場應用 服務供應商數(shù)量多但規(guī)模小，不斷向聯(lián)通運營商提供各類諸如短信辦公助理等應用解決方案 設備供應商數(shù)量少但規(guī)模大，不斷向聯(lián)通運營商提供各類新業(yè)務平臺和解決方案 解 決 之 道 設備供應商 應用服務供應商 聯(lián)通運營商 終端用戶 集團客戶 代理商 資源整合 資源整合 資源整合 資源整合 47 外部渠道合作伙伴將首先以客戶開發(fā)和客戶維系為主要職能，而具體的技術實現(xiàn)過程則可以獲得運營商或是外部應用服務供應商的支持 技術實現(xiàn)與產(chǎn)品安裝 客戶開發(fā) 網(wǎng)絡支持 客戶維系 1 2 3 4 聯(lián)通運營商 外部渠道合作伙伴 外部應用服務供應商 ? 通過大客戶經(jīng)理提供企業(yè)的聯(lián)系途徑 ? 提供技術支持和產(chǎn)品支持 ? 提供網(wǎng)絡支持 ? 主動進行市場拓展，客戶需求分析和產(chǎn)品推廣 ? 系統(tǒng)集成和產(chǎn)品安裝 ? 提供技術支持 ? 監(jiān)督客戶維系質(zhì)量 ? 掌握客戶資料，控制客戶關系，形成集團客戶數(shù)據(jù)庫 ? 長期地進行客戶維系，問題解決 ? 新需求的開發(fā)與實現(xiàn) 支持 支持 支持 監(jiān)督 48 選擇外部渠道合作伙伴有行業(yè)代理（ IT伙伴）和產(chǎn)品代理（渠道伙伴）兩種形式，但一般而言，行業(yè)代理合作伙伴和聯(lián)通的結(jié)合緊密程度更高 垂直應用 金融 /保險 運輸 貿(mào)易 ... 交易處理 定位 外勤人員 輔助 外勤人員 輔助 車輛管理 電子支付 UM（ 統(tǒng)一消息） 短信商務助理 聯(lián)通客戶關系管理 ... ... 水平 應用 水平應用往往可以選擇多家渠道代理進行產(chǎn)品的快速市場滲透，運營商提供標準化的產(chǎn)品支持和技術支持。 02:32:2202:32:2202:32Sunday, February 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 02:32:2202:32:2202:322/12/2023 2:32:22 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 2時 32分 22秒 上午 2時 32分 02:32: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 2時 32分 :32February 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:32:2202:32:2202:32Sunday, February 12, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 12日星期日 上午 2時 32分 22秒 02:32: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 2時 32分 :32February 12, 2023 1行動出成果，工作出財富。 項目負責人 /技術人員 主要集團聯(lián)通業(yè)務的技術功能和實施指南 客戶經(jīng)理： 客戶分類技術手冊 獲得具體技術指導 目標行業(yè)客戶 聯(lián)通商務在特定行業(yè)的應用 客戶經(jīng)理：行業(yè)手冊 獲得啟發(fā)和借鑒 所有集團客戶 單向業(yè)務推介 各直效渠道 獲得啟發(fā)和借鑒 所有集團客戶 聯(lián)通管理文化和理念，集團業(yè)務介紹，行業(yè)應用介紹 網(wǎng)站：集團客戶專區(qū) 樹立形象，介紹業(yè)務 集團客戶宣傳推廣策略 55 既有功能型的組織設計無法真正滿足用戶的差異化、集中化發(fā)展要求 市場研究 市場推廣 業(yè)務流程 新業(yè)務中心 客服中心 企業(yè) 個人 ? 各部門的工作重點是如何將功能領域內(nèi)工作做好，但對企業(yè)、個人制定差別化策略工作不系統(tǒng) ? 即使某些部門考慮了不同用戶的差別化，但各部門策略很難彼此協(xié)調(diào)一致 市場經(jīng)營部 ? ? 功能型組織設計 6 56 需要成立不同的用戶中心來承擔起在個人 /企業(yè)市場中的整體規(guī)劃職能與最終責任 個人 /企業(yè) 用戶 中心 的權責 配置 客戶發(fā)展 離網(wǎng)率 收入 新業(yè)務比例 ARPU 利潤額 責任 較強的責任心 市場規(guī)劃 業(yè)務組合管理 市場分析 業(yè)務流程 銷售規(guī)劃 客戶關系 管理 權 較高的自主靈活性 競爭力提升 6 57 組織轉(zhuǎn)型需要運營商進行配套的組織管理體系的調(diào)整 組織轉(zhuǎn)型中的配套要求 人員角色的轉(zhuǎn)換 考核體系的調(diào)整 企業(yè)數(shù)據(jù)庫的建設 預算體系的調(diào)整 企業(yè)用戶中心的短 期強化 運作流程的調(diào)整 6 58 和記電信針對大客戶的組織設計 59 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 有條理 需要獲得明確定義和清晰結(jié)構 安全感 需要做事有保證，避免冒險。 需求 目前狀況 理想狀況 整套解決方法 砩滿 意 12 建立客戶關系 所謂客戶關系，就是指客戶如何看你，這完全取決于你能否滿足客戶的機構需要和個人需要。 建立客戶關系 滿足機構需要 滿足個人需要 13 滿足機構需要 是 否 否 是 滿足個人需要 供應商 伙伴 局外人 朋友 滿足機構需要和個人需求 建立客戶關系 14 財務 保持或改善公司在金錢上的效益，或控制成本。 個人需要 建立客戶關系 16 企業(yè)規(guī)模是影響其需求特征的首要因素 大 型 企業(yè) 中 小 企業(yè) ? 較 少 的 客 戶 ， 很 多 的用戶 數(shù) ? 復雜 的 需 求 ? 直 接 銷售 與服務 較 少 很 多 企業(yè) 數(shù) 目 大 型 – 特 大 型 小 型 ~中 型 規(guī)模 個 性 化 解 決 方案 標準 的 解 決 方案 需 求 直 銷 /合 作 伙 伴 間 接 /伙 伴 渠道 復雜 的 集 成 方案 標 準 的 產(chǎn)品 /方案， 有 時 需 集 成 產(chǎn)品 個 性 化 的 標 準 的 定 價 通 信、 IT、 系統(tǒng)、 數(shù) 據(jù) 方面 的 技能 通 信、 IT、 系統(tǒng)、 數(shù) 據(jù) 方面 的 技能 所 需 技 能 ? 許 多 的 客 戶 ? 標準 的 需 求 ? 間 接 銷售 與 服務 2 17 而不同行業(yè)的集團客戶對不同應用方案也各有側(cè)重 行業(yè) 行業(yè)類
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