莊志敏商業(yè)銀行營銷策略與沖突管理-文庫吧在線文庫
【正文】 產(chǎn)品獨(dú)具 特 ■ 以 足夠強(qiáng)大的 聲 ■ 說出 不斷地強(qiáng)調(diào) 過去 現(xiàn)在 未來 莊志敏 中國營銷與品牌資深運(yùn)營專家 實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師 客戶關(guān)系強(qiáng)化四要素 ? 意想不到 ? 客戶粘性 ? 客戶 忠誠度 ? 品牌 美譽(yù)度 客戶購買行為 莊志敏 中國營銷與品牌資深運(yùn)營專家 實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師 ? 客戶黏性：持續(xù)購買 客戶粘性 市場份額 客戶粘性 購買客戶 企業(yè)過去 持續(xù)客戶 潛在客戶 企業(yè)未來 顧客贏利 客戶關(guān)系 市場份額 ≠客戶粘性 莊志敏 中國營銷與品牌資深運(yùn)營專家 實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師 ? 客戶忠誠度：感動用戶 比價(jià)購買者 習(xí)慣購買者 滿意購買者 情感購買者 忠誠購買者 品牌忠誠度 品牌轉(zhuǎn)移度 高 高 低 低 父母關(guān)系 夫妻關(guān)系 戀人關(guān)系 朋友關(guān)系 陌生關(guān)系 感動層面 品牌層面 產(chǎn)品層面 服務(wù)層面 價(jià)格層面 莊志敏 中國營銷與品牌資深運(yùn)營專家 實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師 ? 品牌美譽(yù)度：價(jià)值營銷 華為 易到 美譽(yù)度 知名度 莊志敏 中國營銷與品牌資深運(yùn)營專家 實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師 ? 意想不到：給用戶驚喜 創(chuàng)造客戶 貼近客戶 服務(wù)客戶 感動客戶 留住客戶 締造客戶忠誠度的五個(gè)層次 莊志敏 中國營銷與品牌資深運(yùn)營專家 實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師 客戶黏性：從流失到資源 客戶流失型企業(yè) 客戶資源型企業(yè) A B C A B C 客戶資源 =A+B+C 客戶資源 莊志敏 中國營銷與品牌資深運(yùn)營專家 實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師 小結(jié)：從用戶到顧客 客戶價(jià)值 客戶購買行為 客戶關(guān)系強(qiáng)化 客戶黏性 客戶忠誠度 品牌美譽(yù)度 意想不到 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 感性價(jià)值 產(chǎn)品體驗(yàn) 需求滿足 用戶體驗(yàn) 客戶黏性 用戶體驗(yàn) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 講師介紹：? 共享時(shí)代銀行營銷新思維 ? 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與銀行營銷策略 ? 競爭市場中的創(chuàng)新型營銷 課程目錄 ? 團(tuán)隊(duì)心態(tài)修煉與沖突管理 ? 營銷策劃與有效管理溝通 ? 客戶價(jià)值與客戶關(guān)系強(qiáng)化 莊志敏 中國營銷與品牌資深運(yùn)營專家 實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師 營銷理論與營銷實(shí)戰(zhàn) I never went to a business school for even one day for training. I sent a lot of people for MBA in the past. They were very smart before they went. When they came back, they became stupid.（ 2023/03/23） ? 聰明糊涂一樣具有難度 ? 第十張餅的故事 ? 向大師致敬 ? 理論是基礎(chǔ)，實(shí)戰(zhàn)是目的 莊志敏 中國營銷與品牌資深運(yùn)營專家 實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師 互聯(lián)網(wǎng)與營銷新思維 工業(yè)品 消費(fèi)品 服務(wù)業(yè) 深度營銷 互聯(lián)網(wǎng)營銷 020 + 營銷 商業(yè) 媒體 娛樂 制造業(yè) + 莊志敏 中國營銷與品牌資深運(yùn)營專家 實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師 中國式營銷 沿著紅線狂奔，但不過紅線！ ? 80年代成功的浙商 ? 浙江的企業(yè)家一定不要行賄 ? 業(yè)務(wù)員的薪酬支配 ? 進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)的前海人壽 ? 受賄與行賄 莊志敏 中國營銷與品牌資深運(yùn)營專家 實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師 不同企業(yè)的營銷路徑 ? 產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)： 蘋果、微軟、通用 ? 資源主導(dǎo)型企業(yè)： 鹽業(yè)、煙草、銀行、中國郵政 ? 市場主導(dǎo)型企業(yè)： 民企 莊志敏 中國營銷與品牌資深運(yùn)營專家 實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師 市場壟斷型 市場競爭型 完全壟斷型 寡頭壟斷型 資源壟斷型 行政壟斷型 一般壟斷型 技術(shù)競爭型 效率遞增 寡頭競爭型 品牌競爭型 分散競爭型 不完全競爭型 完全競爭型 效率遞增 99% 企業(yè)競爭類型劃分與市場化效率 莊志敏 中國營銷與品牌資深運(yùn)營專家 實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師 營銷：交換與共享的藝術(shù) ? 自我包裝 ? 目標(biāo)客戶 ? 信息收集 ? 成本控制 ? 團(tuán)隊(duì)配合 慈善 騙子 + 只給不拿 只拿不給 又給又拿 莊志敏 中國營銷與品牌資深運(yùn)營專家 實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師 企業(yè) A 企業(yè) B 企業(yè) C …… 顧客 A 顧客 B 顧客 C …… 平臺 行業(yè) 需求 交換的場所 購買的喜悅 銷售的喜悅 創(chuàng)造的喜悅 對外 對內(nèi) 互聯(lián)網(wǎng)：從交換價(jià)值到共享價(jià)值 莊志敏 中國營銷與品牌資深運(yùn)營專家 實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師 營銷：企業(yè)最重要的工作 完全市場競爭性企業(yè) ? 商業(yè)模式 PK市場營銷：阿里巴巴 ? 資本運(yùn)作 PK市場營銷：滴滴 易到 ? 全球 500強(qiáng)總裁： 75% ? 中國民營企業(yè)總裁： 99% 莊志敏 中國營銷與品牌資深運(yùn)營專家 實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師 小結(jié)：新時(shí)代，新思維 營銷實(shí)戰(zhàn) 中國式營銷 營銷定義：
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