中國聯(lián)通湖南分公司成為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理培訓(xùn)--fdeagon-文庫吧在線文庫
【正文】 的期望 可以滿足的期望 無法滿足的期望 無理的客戶期望 錯(cuò)誤的客戶期望 過高的客戶期望 53 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 可以滿足的期望 迅速響應(yīng) 解決問題 超出滿意 54 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 不能滿足的期望 道歉表示理解 作出合理解釋 多種解決方案 55 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 過高的客戶期望 降低客戶期望 分析客戶期望 強(qiáng)調(diào)方案價(jià)值 56 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 無理的客戶期望 不與客戶爭辯 找到證據(jù)證明 提供可行方案 采取淡化處理 57 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 錯(cuò)誤的客戶期望 了解客戶想法 幫助客戶分析 提供正確方案 58 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 管理你的工作 第五章 59 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 客戶經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 行政文書工作 與客戶溝通 交通及等待 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的協(xié)調(diào)與溝通 60 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 時(shí)間性強(qiáng) 時(shí)間性弱 時(shí)間性 從弱到強(qiáng) 優(yōu)先 次優(yōu)先 優(yōu)先度從小到大 注：緊迫性取決于任務(wù)本身時(shí)間性的強(qiáng)弱 客戶經(jīng)理的 時(shí)間管理 61 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 重要度 緊急性 A 重要而且緊急 C 緊急但不重要 D 不重要不緊急 B 重要但不緊迫 分清工作的輕重緩急 62 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 作業(yè)：工作日志 ? 記錄你個(gè)人的一周工作日志 63 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 線路管理 如何規(guī)劃客戶拜訪線路 64 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 表現(xiàn)目標(biāo) ?新客戶的數(shù)量 ?總銷售額 ?銷售的單位數(shù) 轉(zhuǎn)化目標(biāo) ?向一位新客戶銷售所需的拜訪次數(shù) ?向一位新客戶銷售所需計(jì)劃書 數(shù)量 ?銷售成功一次所需的演示次數(shù) 活動(dòng)目標(biāo) ?訪問次數(shù) ?展示計(jì)劃書的次數(shù) ?示范的次數(shù) 如何量化營銷目標(biāo) 65 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 每月銷售目標(biāo)（表現(xiàn)目標(biāo)） 10單 完成目標(biāo)（轉(zhuǎn)化目標(biāo)） 33% 10個(gè)銷售 3位潛在用戶 /每個(gè)銷售＝ 30個(gè)潛在用戶 每月潛在客戶數(shù)目標(biāo)（表現(xiàn)目標(biāo)） 30 每位潛在客戶訪問目標(biāo)（轉(zhuǎn)化目標(biāo)） 每位 4次 30位潛在客戶 4次訪問 /每位潛在客戶＝ 120次訪問 每月銷售訪問次數(shù)（活動(dòng)目標(biāo)） 120 120次訪問 /20工作日＝ 6次訪問 每天訪問目標(biāo)（活動(dòng)目標(biāo)） 6 如何量化營銷目標(biāo) 商務(wù)總機(jī)業(yè)務(wù) 66 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 為什么重視大客戶？ 誰是大客戶 ?巨大的存量客戶基數(shù) ?不斷增長的業(yè)績目標(biāo) 67 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 誰是大客戶 你會(huì)怎么做？ 許老師走進(jìn)麥當(dāng)勞。 2023年 2月 12日星期日 上午 2時(shí) 42分 15秒 02:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:42:1502:42:1502:42Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 02:42:1502:42:1502:422/12/2023 2:42:15 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 2時(shí) 42分 15秒 上午 2時(shí) 42分 02:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 :42:1502:42:15February 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 2時(shí) 42分 :42February 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 2時(shí) 42分 15秒 上午 2時(shí) 42分 02:42: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 02:42:1502:42:1502:422/12/2023 2:42:15 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 38 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 考慮暗示的問題 選擇一個(gè)你能解決得很好的難題，最好是一個(gè)你有明顯競爭優(yōu)
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