情景營銷訓(xùn)練(學(xué)員)-文庫吧在線文庫
【正文】 始四下張望，當(dāng)你主動(dòng)上前詢問他的業(yè)務(wù)需求，得到的回答是：不辦什么業(yè)務(wù)，只是想隨便看看 …… 營業(yè)情景 3 營業(yè)廳里來了一位客戶，在大廳里逛了一圈之后，向作為引導(dǎo)員的你問了一句，你們這里不賣手機(jī)嗎？ 營業(yè)情景 4 某天，營業(yè)廳外面突然下起了大雨，客戶都在大廳內(nèi)焦急的等待雨停，此時(shí)你將如探求客戶的業(yè)務(wù)需求？ 營業(yè)情景 5 一位男士來到營業(yè)廳，說自己的手機(jī)被鎖上了，要求解鎖。 :14:0908:14:09February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :14:0908:14Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 13日星期一 8時(shí) 14分 9秒 08:14:0913 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 13日星期一 8時(shí) 14分 9秒 08:14:0913 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 營業(yè)情景 1 某客戶（男、 38歲、上月話費(fèi)量為 34元）來到營業(yè)廳要辦理銷號(hào)的手續(xù)，該客戶抱怨說僅僅是在一個(gè)多月之前購買的此號(hào)碼，但卻多次接到原機(jī)主的朋友的電話，對(duì)于此事他非常的煩惱，于是決定放棄使用該號(hào)碼 …… 營業(yè)情景 2 某客戶來到營業(yè)廳辦理銷號(hào)業(yè)務(wù)，進(jìn)行離網(wǎng)關(guān)懷之后得知這位客戶前幾天得到了一部 133手機(jī)，于是他想換成CDMA手機(jī)使用。 客戶“小姐，我想買個(gè)好記點(diǎn)的號(hào)，順口的，這個(gè)號(hào)是給我老婆買的，有沒有尾數(shù)是 527的？你看這是我剛給她買的手機(jī)做她的生日禮物，還可以吧？” 營業(yè)員： …… 營業(yè)情景３ 某客戶來到咨詢臺(tái)，要選號(hào)入網(wǎng)。它能讓您上網(wǎng)十分方便，而且速度特別的快。 咨詢服務(wù)時(shí)的情景練習(xí) 咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)注意的要點(diǎn) 自信 介紹產(chǎn)品就是介紹自己 ! 通俗 對(duì)客戶解釋要運(yùn)用通俗易懂的語言 專業(yè) FABE法則的運(yùn)用： Features(特征）+Advantage（優(yōu)點(diǎn)） +Benefit（利益）+Evidence（證據(jù)） 適當(dāng) 對(duì)不同的客戶以不同的賣點(diǎn)加以吸引。 聆聽 Spin: Situation Problem Indication
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