【正文】 沒有人能夠享受工作樂趣。 需要若干檢查來完成制造過程的管制圖，并據(jù)此改善制造過程。？47要點(diǎn) 4：不再以價(jià)格為采購時(shí)的單一考量l 總成本 =采購成本 +使用成本l 誰來判斷使用成本？采購部20 30無故障時(shí)間： 20 無故障時(shí)間： 4048通過長期合作來降低變異老方式：一年期合約最低價(jià)敵對關(guān)系新方式：長期合約或承諾越來越低的成本質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)雙方相互學(xué)習(xí)伙伴關(guān)系，相互適應(yīng)持續(xù)調(diào)整并改善49單一供應(yīng)商策略50討論l 在什么條件下，標(biāo)價(jià)可作為決定向誰購買的首要指標(biāo)？這個(gè)條件在現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)過嗎？l 買賣雙方的宗旨是什么？請說明互助合作為何能帶來更大利益？l 請比較長期忠誠、信賴與傳統(tǒng)的只重眼前競價(jià)而簽訂短期合約的差異所在。了解團(tuán)隊(duì)的工作狀況如何與公司的目標(biāo)對應(yīng)。借助數(shù)字了解下屬。l 10 使下屬能完成他們的工作 過渡焦慮會帶來怎樣的工作績效？l 對工作安定的憂慮，似乎普遍存在于大多數(shù)員工心中，包括主管人員和一線員工。70要點(diǎn) 14：采取行動達(dá)成轉(zhuǎn)型l 誰應(yīng)該為企業(yè)轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)？大家該如何積極參與？你能再提供一些想法嗎？ 高價(jià) 低銷售率75建立系統(tǒng)的觀點(diǎn)： 21世紀(jì)的核心領(lǐng)導(dǎo)力什么是系統(tǒng)？戴明建議的系統(tǒng)的目標(biāo)系統(tǒng)的特點(diǎn)建立系統(tǒng)觀的方法戴明生產(chǎn)系統(tǒng)論現(xiàn)場管理：日本式的戴明系統(tǒng)觀76什么是系統(tǒng)？系統(tǒng) ，就是一組相互依賴的組成部分，通過共同運(yùn)作以達(dá)到該系統(tǒng)的目標(biāo)。78系統(tǒng)的特點(diǎn)1. 系統(tǒng)必須有目標(biāo)2. 系統(tǒng)內(nèi)的每一個(gè)人都必須對該系統(tǒng)的目標(biāo)相當(dāng)清楚3. 管理者必須了解系統(tǒng)內(nèi)各部分之間的相關(guān)性以及系統(tǒng)內(nèi)的人員4. 系統(tǒng)不會自我管理，而必須有人來管理5. 系統(tǒng)成功的秘訣在于各個(gè)部門之間彼此合作，朝向組織的共同目標(biāo)努力，組織承受不起因部門競爭而帶來的破壞6. 管理者的責(zé)任在于直到所有部門朝向系統(tǒng)的目標(biāo)努力79建立系統(tǒng)觀的方法 ——SIPOC 模型供應(yīng)商 顧客過程內(nèi)部控制 外部控制人力資源 物理資源輸入 輸出80戴明生產(chǎn)系統(tǒng)論 —— 用戶 /供應(yīng)商流程圖ABCD材料與設(shè)備供應(yīng)者材料的驗(yàn)收和測試 生產(chǎn)、裝配、檢驗(yàn) 配銷消費(fèi)者消費(fèi)者研究設(shè)計(jì)與重設(shè)計(jì)?質(zhì)量的提高包含了整個(gè)生產(chǎn)線，從進(jìn)料到交貨以及在設(shè)計(jì)未來的產(chǎn)品與服務(wù)?管理者的責(zé)任：在生產(chǎn)線的每一個(gè)階段，擔(dān)負(fù)提高的責(zé)任?工程師的責(zé)任：學(xué)會各種簡單有力的統(tǒng)計(jì)工具，察覺產(chǎn)生變異的特殊原因81現(xiàn)場管理：日本式的戴明系統(tǒng)觀確認(rèn)出工作流程 確認(rèn)出關(guān)鍵職能 和主要人物 確認(rèn)出核心資源確認(rèn)出最佳方法并加以標(biāo)準(zhǔn)化 消除浪費(fèi) 建立反饋環(huán)82如何管理和改進(jìn)系統(tǒng)？83戰(zhàn)略策劃哈默106創(chuàng)建業(yè)績測量系統(tǒng)過程業(yè)績測量戴明業(yè)績測量系統(tǒng)如何建立戴明業(yè)績測量系統(tǒng)107過程業(yè)績測量的視角108什么是過程業(yè)績測量？l 業(yè)績測量定量地告訴我們下列有關(guān)過程的重要信息：1. 過程正進(jìn)行得如何？2. 過程是否正在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？3. 過程的顧客是否滿意？4. 過程是否處于統(tǒng)計(jì)狀態(tài)？5. 過程是否以及哪里需要改進(jìn)？l 它是幫助我們了解、管理和改進(jìn)過程的工具。l 用于操作：130管理者怎樣管人？分布在穩(wěn)定狀態(tài)內(nèi)的工作人員，讓他們好好地做自己的事情。 139實(shí)施步驟策劃過程的識別過程的改進(jìn)與規(guī)范化業(yè)績測評和控制 規(guī)范化：過程的規(guī)范化業(yè)績測評和控制業(yè)績管理培訓(xùn)；設(shè)定關(guān)鍵的業(yè)務(wù)過程和支持性過程的業(yè)績目標(biāo)和測平指標(biāo)；建立業(yè)績測評系統(tǒng)、過程控制和反饋系統(tǒng)；業(yè)績目標(biāo)和業(yè)績測評指標(biāo)業(yè)績測評系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)有關(guān)人員掌握了業(yè)績管理過程控制系統(tǒng)有關(guān)人員掌握過程控制持續(xù)改進(jìn)實(shí)施業(yè)績測評系統(tǒng)；持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)；整個(gè)項(xiàng)目驗(yàn)收；持續(xù)改進(jìn)。2:33:0211,212:33 2:33:022:33:0211,212:33 2:33:022:33:02 三月 21三月 2114:33:0214:33:02March212:33 2:33:02 2023/3/11三月 MarchMarch 2023/3/1120232:33:02MarchMarch 2023/3/1120232:33:02MarchMarch確定公司支持性過程；建立公司運(yùn)作的過程模型。管理者必須想方設(shè)法 z找出特殊原因變異，進(jìn)而減少整體變異?！?戴明122為什么要區(qū)分？l 過度調(diào)整 —— 原因源自 我們是否走在正確的道路上？?l方法 指流程的組成，它有自己的目的和功能，但是方法的價(jià)值只能從它與該流程中其它方法的互動才能看出來。超額的法律成本– 高成本 只用看得見的數(shù)字管理企業(yè)– 其他活動影響公司l 開心的顧客6.缺乏恒久目標(biāo)– 導(dǎo)致氣餒的員工– 必須將焦點(diǎn)放在獲得主要目標(biāo)上2.l 如果系統(tǒng)不穩(wěn)定，設(shè)定目標(biāo)更沒用。1. 請說明何以該領(lǐng)班向下屬展示當(dāng)天的缺陷的做法，盡管處心積德，卻反而會弄巧成拙。建立信任感l(wèi) 8為員工營造快樂的工作氛圍。51要點(diǎn) 5：持續(xù)不斷地改進(jìn)改進(jìn)生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)l 管理人員的職責(zé)是為大家創(chuàng)造一個(gè)能使人安心工作的環(huán)境：1. 在產(chǎn)品和服務(wù)上創(chuàng)新2. 創(chuàng)新過程3. 改善現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)4. 改善現(xiàn)有過程52創(chuàng)新從哪里來？l 創(chuàng)新并非來自客戶，而是來自那些對自己負(fù)責(zé)，追求自我滿足的制造者。l 舉若干事例證明 100%全檢查比完全不檢查更經(jīng)濟(jì)。有檢查成本 K1也有檢查誤漏成本 k2，使總成本增加若制造過程穩(wěn)，且平均值為 p參看前頁的檢查公式，若制造過程不穩(wěn)定，請使用 Joyce例：核反應(yīng)堆不再接受厭惡、錯(cuò)誤、待瑕疵的材料、低劣的技術(shù)42討論l 如何協(xié)助高層主管學(xué)習(xí)這一新的管理哲學(xué)，又如何協(xié)助他們用于實(shí)踐？l 為使顧客滿意，我們需要做什么？我們需要哪種顧客？企業(yè)最大的利益來源于何處？l 今天滿意的顧客足以保證公司未來的前途嗎？l 請解釋為何 “我們從事什么事業(yè)？ ”這個(gè)問題值得大家關(guān)注。如果獎勵來自他并不尊重的人，更會使人感到羞恥。外在動機(jī)發(fā)展到極端，將會粉碎內(nèi)在動機(jī)。學(xué)習(xí)是人類生而有的自然傾向，也是創(chuàng)新的源頭。l 人人都各不相同。Government,21戴明的著作l 《質(zhì)量、生產(chǎn)力和競爭地位》l 《轉(zhuǎn)危為安》 (Outl CampbellMotor2. 分析方法的妥當(dāng)3. 統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用4. 與故有技術(shù)的結(jié)合5. 質(zhì)量、工序分析6. 分析結(jié)果的應(yīng)用7. 改進(jìn)建議的積極性將來的計(jì)劃1. 掌握現(xiàn)狀與具體性2. 解決問題的對策3. 今后腿經(jīng)質(zhì)量管理的計(jì)劃4. 與長期計(jì)劃的關(guān)系9日本質(zhì)量管理的特點(diǎn)l 全公司質(zhì)量管理l 重視教育l 統(tǒng)計(jì)方法的活用 —— 事實(shí)的把握l QC小組活動l 將下道工序看成是顧客l 經(jīng)營者的理解和熱情l 民間主導(dǎo)10戴明教會了日本人什么？l 戴明連鎖反應(yīng)圖l 系統(tǒng)圖l 統(tǒng)計(jì)方法l 管理和學(xué)習(xí)方法： PDSA循環(huán)11戴明連鎖反應(yīng)圖改進(jìn)質(zhì)量 降低成本 提高生產(chǎn)率 占領(lǐng)市場 持續(xù)經(jīng)營 提供更多職位?較少重做?較少錯(cuò)誤?較少延誤?更適當(dāng)?shù)氖褂脵C(jī)器和材料等?較好的質(zhì)量?較低的價(jià)格采用連鎖反應(yīng)的結(jié)果：質(zhì)量第一12系統(tǒng)圖ABCD材料與設(shè)備供應(yīng)者材料的驗(yàn)收和測試 生產(chǎn)、裝配、檢驗(yàn) 配銷消費(fèi)者消費(fèi)者研究設(shè)計(jì)與重設(shè)計(jì)?質(zhì)量的提高包含了整個(gè)生產(chǎn)線，從進(jìn)料到交貨以及在設(shè)計(jì)未來的產(chǎn)品與服務(wù)?管理者的責(zé)任：在生產(chǎn)線的每一個(gè)階段，擔(dān)負(fù)提高的責(zé)任?工程師的責(zé)任：學(xué)會各種簡單有力的統(tǒng)計(jì)工具，察覺產(chǎn)生變異的特殊原因13統(tǒng)計(jì)的方法 特性要因圖 流程圖 排列圖柱狀圖 散布圖 控制圖 時(shí)間序列圖14管理和學(xué)習(xí)方法： PDSA循環(huán)15戴明與美國l TQMl 美國業(yè)績卓越標(biāo)準(zhǔn) —— 鮑布里奇獎l 6西格瑪l 戴明教給了美國人什么？l 采用戴明管理的美國企業(yè)16TQMTotal:應(yīng)日本 JUSE邀請，開始在日本開設(shè) 8日講學(xué)，其后， 10年內(nèi)，有 20230名工程師接受統(tǒng)計(jì)理論的訓(xùn)練在日本設(shè)立戴明獎NBC播出《日本能，我們?yōu)槭裁床荒埽俊冯娨暪?jié)目，美國開始重視戴明提出著名的 14要點(diǎn)提出淵博知識體系辭世7戴明與日本l 戴明獎l 日本質(zhì)量管理的特點(diǎn)l 戴明教會了日本人什么？l 日本推行戴明管理的結(jié)果8戴明獎項(xiàng)目 檢查要點(diǎn) 項(xiàng)目 檢查要點(diǎn)公司的方針計(jì)劃1. 關(guān)于經(jīng)營、質(zhì)量以及質(zhì)量管理的方針2. 決定方針的方法3. 方貞內(nèi)容的妥當(dāng)性、連續(xù)性4. 方針的展開與貫徹情況5. 方針與其實(shí)現(xiàn)情況的檢查6. 長期計(jì)劃于短期計(jì)劃的聯(lián)系標(biāo)準(zhǔn)化1. 標(biāo)準(zhǔn)體系2. 標(biāo)準(zhǔn)的制定與修改廢除方法3. 標(biāo)準(zhǔn)的制定與修改廢除實(shí)施情況4. 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容5. 統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用6. 技術(shù)的積累7. 標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用