企業(yè)流程癥結(jié)診斷與規(guī)范化導(dǎo)入-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 的競(jìng)爭(zhēng) 基于柔性的競(jìng)爭(zhēng) 基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng) 基于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng) 價(jià)格 居民消費(fèi)水平 低 高 因素 競(jìng)爭(zhēng)的方式 競(jìng)爭(zhēng)方式的變化趨勢(shì) 52 Process Mapping with Functional Areas Exhibit 53 ?業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的含義 ?業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo) ?業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想 ?業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法 54 一、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的含義 ? 規(guī)范化 ? 文件化 ? 相對(duì)固定 支持性 價(jià)值活動(dòng) 核 心 價(jià) 值 活 動(dòng) 利 潤(rùn) 55 二、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo) ?簡(jiǎn)化工作手續(xù) ?減少管理層級(jí) ?消除重疊機(jī)構(gòu)和重復(fù)業(yè)務(wù) ?打破部門界限 ?跨部門業(yè)務(wù)合作 ?許多工作平行處理 ?縮短工作周期 56 三、 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想 ?循序漸進(jìn) ?以問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn) ?注重企業(yè)自身資源特點(diǎn) ?符合邏輯、符合實(shí)際 ?簡(jiǎn)捷、實(shí)用、規(guī)范 ?協(xié)作精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí) 57 四、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法 在制定每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程之前，需要對(duì)該流程涉及的各種問(wèn)題作全面分析和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方法。 ) 企業(yè)降低部門剩余能力的做法 ,事實(shí)上增加了企業(yè)的約束因素 ,導(dǎo)致沒(méi)有增強(qiáng)企業(yè)自身在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位 ,且恰恰破壞了這種競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)。 C. 提高非瓶頸因素 (或環(huán)節(jié) )的工作效率 。 措施與步驟： ? 尋找瓶頸 ――――― 找出瓶頸所處的位置； ? 分析瓶頸 ――――― 分析該瓶頸對(duì)整個(gè)進(jìn)度的影響及作用； ? 評(píng)估影響 ――――― 確定該瓶頸對(duì)進(jìn)度的影響程度； ? 分析因素 ――――― 分析各個(gè)制約因素及相關(guān)因素； ? 制定方案 ――――― 召開(kāi)會(huì)議，逐個(gè)分析因素及落實(shí)行動(dòng)方案； ? 實(shí)施與跟蹤； ? 效果評(píng)估。 生產(chǎn) ――→ 各工序生產(chǎn)能力不平衡，大小不一或生產(chǎn)協(xié)調(diào)及靈活性不夠。 2. 出現(xiàn)產(chǎn)品零部件不能配套的現(xiàn)象 。 37 模塊化流程的示意圖 Exhibit 38 瓶頸（ Bottleneck） ? 瓶頸 (亦稱 :約束或制約 ) 1. 定義： 阻礙企業(yè)業(yè)務(wù)流程更大程度增加有效產(chǎn)出或減少庫(kù)存和 費(fèi)用的環(huán)節(jié)。通過(guò)成品庫(kù)存隨時(shí)滿足用戶需求。 ? 像航船的航行。這為英雄情結(jié)的滋生和擴(kuò)大和被人們從心理所接受提供了豐富的土壤，并逐漸成為中華文化的一部分。當(dāng)市場(chǎng)需求、技術(shù)條件發(fā)生的變化使現(xiàn)有作業(yè)程序難以適 應(yīng)時(shí)，作業(yè)效率或組織結(jié)構(gòu)的效能就會(huì)降低。 ? ——彼得 .德魯克 3 供 應(yīng) 市 場(chǎng) 財(cái) 務(wù) 與 成 本 控 制 （資金流 /業(yè)務(wù)流） 資金流入 資金流出 供應(yīng)信息 / 物流 / 增值流 / 業(yè)務(wù)流 原材料 采 購(gòu) 半成品 產(chǎn)成品 需 求 市 場(chǎng) 分銷商 商 品 加 工 裝 配 銷 售 產(chǎn)成品 企業(yè) （資金） 企業(yè) （物料） 需求信息 / 業(yè)務(wù)流 支持因素：全球競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) ／ 知識(shí)管理 / 資本運(yùn)營(yíng)管理 / …… 流 程 管 理 原 理 圖 運(yùn)輸 倉(cāng)庫(kù) 運(yùn)輸 倉(cāng)庫(kù) 搬運(yùn) 存儲(chǔ) 搬運(yùn) 存儲(chǔ) 搬運(yùn) 存儲(chǔ) 運(yùn)輸 倉(cāng)庫(kù) 022 4 第一章如何判斷企業(yè)流程管理誤區(qū) ? ? ? ? 5 企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中必然遇到的問(wèn)題： ? 創(chuàng)業(yè)靠機(jī)會(huì)和勇氣，但現(xiàn)在不行了 ? 創(chuàng)業(yè)靠個(gè)人素質(zhì)，但現(xiàn)在不行了 ? 企業(yè)家肯定會(huì)衰老，企業(yè)怎么持續(xù)創(chuàng)新？ ? 產(chǎn)品生命周期可能很短，企業(yè)怎樣長(zhǎng)壽？ 6 一、流程 流程亦稱過(guò)程，是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 ? 山腳下有三個(gè)石匠，有人走過(guò)去問(wèn)他們?cè)诟墒裁础? ? 三是組織機(jī)構(gòu)臃腫，助長(zhǎng)官僚作風(fēng)。在這樣的情況下，無(wú)論是國(guó)有老企業(yè)，還是新興的民營(yíng)企業(yè)， “人治 ”的現(xiàn)象都非常嚴(yán)重。卻束之高閣．而習(xí)慣于長(zhǎng)官意志。 23 第二章 業(yè)務(wù)流程管理 ? ? ? ? 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析 24 業(yè)務(wù)流程管理的現(xiàn)實(shí)意義 ?流程是信息之路 ?員工是駕駛員 ?制度是交通規(guī)則 ?管理者是交通警察 25 014 傳統(tǒng)手工管理難以解決的問(wèn)題 ? 任務(wù)吃不了， 能力吃不飽 ? 生產(chǎn)不均衡， 物流不通暢 ? 加班又突擊， 質(zhì)量不穩(wěn)定 ? 短缺不配套， 交貨不按期 ? 生產(chǎn)周期長(zhǎng)， 生產(chǎn)效率低 ? 庫(kù)存數(shù)量大， 資金缺又緊 ? 成本失控制， 盈虧道不明 ? 信息不共享， 數(shù)據(jù)不統(tǒng)一 ? 管理不規(guī)范， 責(zé)任難分清 ? 市場(chǎng)摸不準(zhǔn)， 決策少依據(jù) ? 環(huán)境變化快， 應(yīng)付急又疲 26 ? 一、流程分析關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)的定義 27
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