【正文】 系統(tǒng)，而只是有待操縱、控制的人們而已。 Page 18 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】 能了解在計(jì)劃工作與解決問(wèn)題上的 變異 主管不了解變異或者更糟不承認(rèn)變異存在，就會(huì)造成一些嚴(yán)重的慢性問(wèn)題： ? 主管在無(wú)趨勢(shì)處看出趨勢(shì)（成本失去控制了 !） ? 主管在有趨勢(shì)時(shí)看不出來(lái)。 ? 最常見(jiàn)的是數(shù)據(jù)充斥、卻毫無(wú)用處而受人忽視，或者就是有用也受到忽視。包括我們 的所見(jiàn)所聞、親生經(jīng)歷，是定性而主管 的，是我們經(jīng)驗(yàn)世界的一部分，每人的 知覺(jué)不相同。 Page 24 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】 了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展、改善；領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)和改善 你也許可能孤立的理解某概念，你可能孤立的體驗(yàn)?zāi)掣星?，你可能孤立的體味某知覺(jué)。 戴明認(rèn)為：作業(yè)定義是可以供人們做生意的定義。要應(yīng)用數(shù)據(jù)或其他可觀察的測(cè)試，我們必須要先界定我們要追求的是什么。如把整個(gè)企業(yè)的工作作為一個(gè)大的 PDSA循環(huán)，那么各個(gè)部門、小組還有各自小的 PDSA循環(huán)，就像一個(gè)行星輪系一樣，大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)，一級(jí)帶一級(jí)，有機(jī)的構(gòu)成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)體系 階梯式上升。 一位學(xué)習(xí)者的模式，是當(dāng)事人最適意的，以及最能接受并處理視覺(jué)、語(yǔ)言、動(dòng)作信息的順序。它們最多只是失蹤一陣子，旋即復(fù)出。身為一個(gè)管理者應(yīng)該察覺(jué)出這種差異，并且利用這種差異，讓每個(gè)人的能力與性格發(fā)揮到極限，然而這并不等于將人員排等級(jí)。管理者能激勵(lì)別人乃是管理學(xué)上最大的自欺，激勵(lì)無(wú)法從外部灌輸。 ? 雖然某些外在動(dòng)機(jī)有助于建立自尊 ， 但是 ， 完全順從外在動(dòng)機(jī) ， 會(huì)導(dǎo)致個(gè)人的毀滅 。 對(duì)于原本純粹為樂(lè)趣和自我滿足的行動(dòng)或行為 ， 發(fā)給金錢獎(jiǎng)勵(lì)或獎(jiǎng)品 ， 可視為矯枉過(guò)正 。 什么叫關(guān)系？我們指的關(guān)系是老是的、一對(duì)一的個(gè)人關(guān)系，面對(duì)面，彼此親切的稱呼其名。我們活在共同體內(nèi)，彼此相關(guān)，所以我們有義務(wù)善待這些關(guān)系” Page 44 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】 了解人們及為何他們的行為會(huì)這樣 激勵(lì) 關(guān)系 信任 （ 1） 要了解人們及其關(guān)系，得先了解信任。 關(guān)懷 我相信你關(guān)心我及持續(xù)的支援我的程度 熱心 我相信你勝任而又有能力的程度 Page 46 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】 了解系統(tǒng)、變異、學(xué)習(xí)和人類行為之間互動(dòng)與相依；了解每一能力如何影響其他能力 要了解和應(yīng)用淵博知識(shí)系統(tǒng)中某一領(lǐng)域，就得先了解其他三部分，并了解四大部分之間彼此如何互動(dòng)。 知道如何制定方向和焦點(diǎn)，乃是當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)者根本而必須的能力。 Page 52 A、系統(tǒng)思考 了解系統(tǒng)與諸如結(jié)構(gòu)、政策之間的不同。 1對(duì)發(fā)展方向和焦點(diǎn)有清楚地認(rèn)知，并持續(xù)的與別人溝通。 1形成并培養(yǎng)信任。 ? 本雷達(dá)圖分為四個(gè)同心圓或四個(gè)水準(zhǔn)，愈近圓心者表示對(duì)于能力愈無(wú)知，而水準(zhǔn) 4表示在功夫修煉和應(yīng)用上很到家。組織如果缺少了目的，就成不了系統(tǒng)。 Page 45 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】 了解人們及為何他們的行為會(huì)這樣 激勵(lì) 關(guān)系 信任 （ 2） 如果開(kāi)始時(shí)彼此不信任，就得處心積慮、千方百計(jì)的利用許多活動(dòng)，來(lái)測(cè)試對(duì)方有無(wú)意愿相信其能力與關(guān)懷。 我們花太多生命于工作場(chǎng)所，孤立而孤獨(dú)的做事，而沒(méi)有人際接觸和互動(dòng)，人人不該不與外人關(guān)聯(lián)。 當(dāng)兒童熟練一項(xiàng)新活動(dòng) ， 就會(huì)覺(jué)得自己很能干 ， 而愈來(lái)愈趨向內(nèi)在動(dòng)機(jī) ， 并且培養(yǎng)出自尊 ， 自信以及能力 ， 他們覺(jué)得所做的事情有意義 ， 也會(huì)不斷求改善 。 ? 無(wú)論是小孩或大人 ， 如果必須一直關(guān)心自己的表現(xiàn) ， 以爭(zhēng)取好成績(jī)和獎(jiǎng)狀 ， 就不能享受學(xué)習(xí)的樂(lè)趣 。我們都不會(huì)這樣認(rèn)為吧！也不會(huì)自以為保留實(shí)力帶價(jià)而顧沽吧，然而我們常見(jiàn)的依據(jù)考核評(píng)薪、獎(jiǎng)金、紅利等所作所為都以為他是真的。良好的管理，有利于培養(yǎng)和維護(hù)這些先天的固有特質(zhì)。因此沒(méi)有什么好認(rèn)真的。 一般訓(xùn)練計(jì)劃所根據(jù)的前提是“我們學(xué)習(xí)的方式都一樣”訓(xùn)練師應(yīng)了解：我們所有感官在訓(xùn)練過(guò)程中都用上了，學(xué)習(xí)才會(huì)最有效，持久而又可以加以應(yīng)用。 ? PDSA循環(huán)可用于任何重復(fù)發(fā)生的活動(dòng)，如年度計(jì)劃過(guò)程或每日規(guī)律發(fā)生的過(guò)程 —— 出賬單、進(jìn)訂單、材料搬運(yùn)等。如果不這樣做就無(wú)法確認(rèn)出慢性問(wèn)題的原因，并加以去除。涵義： ? 教育不在是年輕學(xué)習(xí)成年后用，成為終身學(xué)習(xí)，不再是一套課程沿用數(shù)代 ? 學(xué)校必須引導(dǎo)學(xué)生能學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)，與授課并不相同 平均壽命 在任何特定領(lǐng)域中主要技術(shù)變革的頻率 一定而持續(xù)的發(fā)生 Page 27 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】 了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展、改善；領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)和改善 涵義： ? 教育不在是年輕學(xué)習(xí)成年后用，成為終身學(xué)習(xí)，不再是一套課程沿用數(shù)代 ? 學(xué)校必須引導(dǎo)學(xué)生能學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)，與授課并不相同 ? 我們的組織與社區(qū)必須成為終生學(xué)習(xí)的中心。 Page 25 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】 了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展、改善；領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)和改善 作業(yè)定義有利于連接你我的見(jiàn)解，也是連接顧客需求與流程改造的關(guān)鍵部分。 F=ma就是邏輯上的連接，把知覺(jué)上的力量（ Fp）與概念上的（ Fc）相連的雙線顯示，我們對(duì)力量已經(jīng)有作業(yè)定義。與你經(jīng)驗(yàn)相連的流程組合，影響以后的經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)是理論在時(shí)間上的應(yīng)用。系統(tǒng)、過(guò)程、其它重要指標(biāo)中顯示的變異等被視為次要的，可有低層主管負(fù)責(zé)，這些數(shù)據(jù)可以忽略。 變異分兩種： 共同因變異 特殊因變異 特殊因變異 Page 16 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】 能了解在計(jì)劃工作與解決問(wèn)題上的 變異 變異分兩種： Page 17 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】 能了解在計(jì)劃工作與解決問(wèn)題上的 變異 主管應(yīng)如何回應(yīng)問(wèn)題呢？這要看問(wèn)題是來(lái)自共同因變異還是特殊因變異。 ? 把系統(tǒng)抽象的加以思考，就容易迷失在奇思妙想中，然而，系統(tǒng)思考的實(shí)用價(jià)值是極有威力的。 ? 系統(tǒng)思考 指的是以各種相依，互動(dòng)，順序來(lái)認(rèn)識(shí)世界的一般反應(yīng)能力或習(xí)慣。不想了解或改善系統(tǒng)、卻想通過(guò)訓(xùn)示人們或激勵(lì)人們來(lái)達(dá)到更好的結(jié)果。 Page 9 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】 能以系統(tǒng)來(lái)思考并知道如何領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) ? 組織內(nèi)部為互動(dòng)、相依的各部分（如部門、事業(yè)部、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人）之集合。 6. 觀看部分之間的互動(dòng)，或許能協(xié)助我們了解此系統(tǒng)如何運(yùn)作。 ? 心理學(xué)知識(shí)若沒(méi)有變異的知識(shí)相伴是不完全的 Page 6 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】新領(lǐng)導(dǎo)能力 (總 ) ? 根據(jù)的是“人與組織”問(wèn)題上不同的前提、假設(shè)和信念 新領(lǐng)導(dǎo)能力 能以系統(tǒng)來(lái)思考并知道如何領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 能了解在計(jì)劃與解決問(wèn)題等工作上的變異 能了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展和改善，并能領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)和改善 能了解人們以及他們?yōu)楹稳绱俗? 能了解系統(tǒng)、變異、學(xué)習(xí)和人類行為之間的相依和互動(dòng)?！久馈克箍?