珠寶企業(yè)組織績效管理系統(tǒng)設(shè)計原理-文庫吧在線文庫
【正文】 9 西南財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 石磊 四、不同績效 /類型員工的識別和管理 定義：指員工由于知識、技能、能力以及主觀動機(jī)的差異形成的不同績效 原因：不同的能力和工作動機(jī) 類型：高績效員工；中等績效員工；低績效員工 特征：識別差異 管理：對不同類型員工采取不同的管理辦法 原則：“ 20/80%”法則 30 西南財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 石磊 第五節(jié) 管理與實(shí)踐 經(jīng)理及人力資源部門的作用 一、經(jīng)理在績效評估過程中的作用 接受評估培訓(xùn) 考慮要點(diǎn)：將績效評估能力作為對經(jīng)理進(jìn)行績效評估的重要內(nèi)容。如銷售額增加， 經(jīng)營費(fèi)用的減少和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高等 平衡記分卡指標(biāo)體系 21 西南財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 石磊 平衡記分卡的優(yōu)點(diǎn) （ 1）實(shí)現(xiàn)組織長遠(yuǎn)發(fā)展 （ 2）提高組織整體管理水平 （ 3）克服財務(wù)評估方法的短期行為 （ 4）保持組織行動一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo) （ 5）員工對組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和承諾 （ 6）利于員工學(xué)習(xí)成長和核心能力的培養(yǎng) （ 7）利于保持與客戶的密切聯(lián)系和理解 （ 8）利于將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為各級的績效目標(biāo) 22 西南財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 石磊 平衡記分卡失敗原因分析 BSC失敗主要有以下幾種情況： （ 1）企業(yè)重組后的管理層對 BSC沒有興趣； （ 2） BSC的指標(biāo)體系太簡單，難以反映要達(dá)到的目標(biāo)和促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)工具之間的關(guān)系； （ 3）企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程不科學(xué)。每個指標(biāo)又設(shè)有目標(biāo)值。 18 西南財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 石磊 六、平衡記分卡 （ the Balanced Score Card,BSC） 創(chuàng)始人：哈佛商學(xué)院的羅伯特 .衛(wèi) .，經(jīng)過為期一年對在績效測評方面處于領(lǐng)先地位的 12家公司的研究后得出的一種全新的組織績效管理方法。通過對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的流程或價值鏈的各種關(guān)鍵要素的界定，在此基礎(chǔ)上衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。 13 西南財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 石磊 （ 3）強(qiáng)制分布法 評價者在每一個評價檔次都分配一定的名額，一般在優(yōu)秀和較差檔次分配的名額較少，在中等檔次的名額較多。 3 西南財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 石磊 （三）一個有效的績效管理系統(tǒng)的基本要素 績效的界定 績效衡量 績效信息反饋 4 西南財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 石磊 （三）績效管理的目的 戰(zhàn)略目的：績效管理必須支持組織戰(zhàn)略 管理目的
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