醫(yī)院質(zhì)量管理培訓(xùn)(ppt55頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 檢查為主要手段的管理方法，所以醫(yī)務(wù)人員容易產(chǎn)生回避與抵觸情緒；病人因?yàn)槿狈︶t(yī)療服務(wù)知識(shí)、盲目擔(dān)心醫(yī)院診治不周，引起不必要的糾紛，亦會(huì)對(duì)此產(chǎn)生敏感。 20 醫(yī)院有適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理組織（六個(gè)委員會(huì)），包括醫(yī)療質(zhì)量管理、藥事管理與藥物治療委員會(huì)、護(hù)理質(zhì)量管理、醫(yī)院感染管理、病案管理、輸血管理等。 。 ?標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)據(jù)化的原則。 v 二是執(zhí)行階段：執(zhí)行計(jì)劃，按照計(jì)劃要求認(rèn)真組織實(shí)施。是全員管理。 40 （ 2） 科室質(zhì)量管理組： 由科主任、護(hù)士長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干組成，負(fù)責(zé)科室質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制定、執(zhí)行與落實(shí)。 42 核心制度 核心制度是確保醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，規(guī)范診療行為，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生的重點(diǎn)規(guī)范制度，也是醫(yī)務(wù)人員正常醫(yī)療活動(dòng)中必須遵守的工作規(guī)則。 216。 (3)醫(yī)務(wù)科定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量情況通報(bào)，分析原因，目的是減少缺陷，保證醫(yī)療質(zhì)量。 醫(yī)技工作為臨床提供正確的診斷依據(jù)，是醫(yī)療質(zhì)量不可分割的一部分。醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目要根據(jù)人力、物力等條件妥善安排，把價(jià)值系數(shù)高的“必須服務(wù)的項(xiàng)目”作為質(zhì)量控制項(xiàng)目，保質(zhì)保量地完成，更好地為病人服務(wù) 53 ? 4. 加強(qiáng)人才培養(yǎng)，開展醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育，樹立愛崗敬業(yè)、救死扶傷精神。醫(yī)務(wù)人員要尊重患者及家屬的知情權(quán)和治療選擇權(quán)，要主動(dòng)耐心地把患者病情和患者及家屬提出的問題給予詳細(xì)的解答，這樣既有利于病情的治療，又能讓患者對(duì)治療有信心，同時(shí)也是防范醫(yī)療糾紛發(fā)生的有力措施。沒有良好的道德就當(dāng)不了醫(yī)生，更不能成為一名好醫(yī)生。 ? 現(xiàn)代全過程質(zhì)量管理體系充分體現(xiàn)“自己管理自己”，每一位員工對(duì)所做的工作首先都要進(jìn)行自我質(zhì)量檢查。認(rèn)真學(xué)習(xí)病歷書寫規(guī)范，提高內(nèi)涵質(zhì)量。 患者十大安全目標(biāo) ，識(shí)別患者身份； 、步驟； ，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤； ，落實(shí)醫(yī)院感染控制的基本要求； ，提高用藥安全； “危急值”報(bào)告制度； 、墜床等意外事件發(fā)生； ； （不良）事件； 。（ 2）有醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門管理標(biāo)準(zhǔn)與措施。 41 抓規(guī)章制度建設(shè)和落實(shí) 216。故把好病歷質(zhì)量關(guān)是提高醫(yī)療質(zhì)量，也是醫(yī)療質(zhì)量管理的關(guān)鍵。 33 基礎(chǔ)（結(jié)構(gòu)）質(zhì)量 v 指滿足醫(yī)療工作需求的各要素所進(jìn)行的質(zhì)量管理，包括人員、技術(shù)、設(shè)備、物資和信息五個(gè)方面。由美國人戴明提出的ＰＤＣＡ循環(huán)法，反映了在全面質(zhì)量管理中的一般規(guī)律，是反饋原理在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。 23 l 科室質(zhì)量與安全管理組織應(yīng)建立的登記本： ； ； ； ； （差錯(cuò)事故）記錄本； 。 22 l 科主任是科室質(zhì)量與安全管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織落實(shí)質(zhì)量與安全管理及持續(xù)改進(jìn)相關(guān)任務(wù) 。 16 醫(yī)療質(zhì)量管理組織 1 醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn) 2 17 一、醫(yī)療質(zhì)量管理組織 18 建立醫(yī)院、科室的醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任體系， 院長(zhǎng)為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)制定醫(yī)院質(zhì)量與醫(yī)療安全管理和持續(xù)改進(jìn)方案，定期專題研究醫(yī)院質(zhì)量和醫(yī)療安全工作。醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。在醫(yī)患之間對(duì)醫(yī)療信息占有不對(duì)稱的情況下，加強(qiáng)溝通，對(duì)提高醫(yī)療質(zhì)量有重要的作用。 5 ? 傳統(tǒng)的醫(yī)療質(zhì)量是指醫(yī)療服務(wù)的及時(shí)性、安全性、有效性，是通過臨床技術(shù)科室和醫(yī)務(wù)人員遵循醫(yī)療管理規(guī)章制度執(zhí)行操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，實(shí)施自我評(píng)價(jià)和控制所能達(dá)到的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療效果。 3 基本概念 質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量 質(zhì)量是指產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)劣程度，它是滿足 規(guī)定 和顧客 潛在需要 的特征總和。它一般包含 3個(gè)層次的含義， 規(guī)定質(zhì)量
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