醫(yī)院質(zhì)量管理培訓(xùn)(ppt55頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 醫(yī)生對(duì)病人必須有誠(chéng)信精神，有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。早在 2023多年以前，希波克拉底說(shuō)：“我的一切都是為了病人謀利益”。病歷質(zhì)量管理組每月對(duì)各病區(qū)病歷進(jìn)行檢查、評(píng)分，指出存在問(wèn)題，并反饋到科室。定期進(jìn)行全員醫(yī)療質(zhì)量和安全教育，牢固樹(shù)立醫(yī)療質(zhì)量和安全意識(shí)，提高全員醫(yī)療質(zhì)量管理與改進(jìn)的參與能力。 重點(diǎn)部門(mén)（急診室、手術(shù)室、血液透析室、內(nèi)窺鏡室、重癥病房、產(chǎn)房、新生兒病房等） 46 216。 216。是對(duì)醫(yī)院結(jié)構(gòu)與運(yùn)行最終質(zhì)量的測(cè)定，包括病人滿(mǎn)意度、再住院率、發(fā)病率、死亡率、剖宮產(chǎn)率、病人的候診時(shí)間等。是決策層的管理。 ＰＤＣＡ循環(huán)法大體上分為四個(gè)階段。 ?預(yù)防為主，不斷提高質(zhì)量的原則。 量與安全管理工作計(jì)劃并實(shí)施。 19 l 有健全的質(zhì)量管理體系：院長(zhǎng)是第一責(zé)任人 醫(yī)院質(zhì)量管理組織主要包括：醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會(huì)、各質(zhì)量管理相關(guān)小組、質(zhì)量管理部門(mén)、各職能部門(mén)、科室質(zhì)量與安全管理小組等。歐洲的醫(yī)療質(zhì)量專(zhuān)題調(diào)查委員會(huì) 2023年估計(jì)，每 10個(gè)患者就有 1個(gè)患者遭受可預(yù)防的傷害以及與醫(yī)療護(hù)理相關(guān)的不良后果。 v 醫(yī)療質(zhì)量管理就是遵照醫(yī)療質(zhì)量形成的過(guò)程及規(guī)律，按層次實(shí)施對(duì)構(gòu)成醫(yī)療質(zhì)量的環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制。 8 醫(yī)療質(zhì)量的特性 （ 1）醫(yī)療質(zhì)量是有形與無(wú)形的結(jié)合：設(shè)施設(shè)備以實(shí)物形態(tài)提供使用價(jià)值，而醫(yī)務(wù)人員勞動(dòng)是無(wú)形的。 規(guī)定質(zhì)量指產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)； 要求質(zhì)量指滿(mǎn)足顧客的要求； 魅力質(zhì)量是指產(chǎn)品和服務(wù)的特性遠(yuǎn)超出顧客的期望。作為一門(mén)應(yīng)用科學(xué)，醫(yī)院管理學(xué)為醫(yī)院的管理實(shí)踐提供了理論指導(dǎo)，是衛(wèi)生管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生一門(mén)十分重要的專(zhuān)業(yè)課程。如營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生、生活服務(wù)等非醫(yī)學(xué)服務(wù)質(zhì)量。 （ 6）醫(yī)療質(zhì)量受醫(yī)患雙方感情融洽的影響：醫(yī)療對(duì)象是人，提供醫(yī)療的也是人，人總是有感情的。醫(yī)療質(zhì)量已成為醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)、技術(shù)服務(wù)水平、設(shè)施環(huán)境條件、醫(yī)療費(fèi)用高低、管理水平的綜合體現(xiàn)。醫(yī)療人員的主觀能動(dòng)性，自主的質(zhì)量意識(shí)和水平難以統(tǒng)一。 醫(yī)療、護(hù)理等管理職能部門(mén)組織實(shí)施全面醫(yī)療質(zhì)量管理與醫(yī)療安全管理工作，并落實(shí)持續(xù)改進(jìn)方案，承擔(dān)指導(dǎo)、檢查、考核和評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量管理工作，嚴(yán)格記錄，定期分析，及時(shí)反饋，落實(shí)整改，并建立多部門(mén)質(zhì)量管理協(xié)調(diào)機(jī)制。 。 v 一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話 v 連續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn) 30 PDCA循環(huán) 醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)際上是一個(gè)不間斷的確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差的動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程，每循環(huán)一次，質(zhì)量就改進(jìn)，永無(wú)止境。 32 三級(jí)質(zhì)量管理 v 三級(jí)質(zhì)量管理就是按照基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量（過(guò)程質(zhì)量）、終末質(zhì)量三級(jí)層次對(duì)構(gòu)成醫(yī)療質(zhì)量的環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制。 行政后勤服務(wù)保障機(jī)制環(huán) 醫(yī)院中的醫(yī)療服務(wù)環(huán) 36 環(huán)節(jié)（過(guò)程）質(zhì)量 v 臨床醫(yī)療科室的工作流程與內(nèi)容基本相同，都是圍繞病人的診斷、治療和護(hù)理工作展開(kāi) ? 如一個(gè)診斷過(guò)程可以分解為：望、聞、問(wèn)、切（包括西醫(yī)體檢手段）、實(shí)驗(yàn)室檢查、分析與診斷 ? 臨床醫(yī)療質(zhì)量主要通過(guò)病歷質(zhì)量反映，檢查評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量主要應(yīng)以病歷為依據(jù)。負(fù)責(zé)非上班時(shí)間日常工作與緊急工作處理。 建立質(zhì)量管理考評(píng)體系，制定出一套科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、符合實(shí)際的醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，直接關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量管理的效果 45 216。（ 5）落實(shí)患者安全目標(biāo) 47 216。 ⑴ 規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)。 ? 全過(guò)程醫(yī)療質(zhì)量管理充分體現(xiàn)了“預(yù)防為主”的現(xiàn)代管理原則，它是對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作的全過(guò)程，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的每一項(xiàng)操作、每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，把影響質(zhì)量的問(wèn)題控制在最低允許限度，力爭(zhēng)取得最好的醫(yī)療效果和最高的公眾滿(mǎn)意度。中國(guó)醫(yī)學(xué)界有
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